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Geração de leads no Twitter – 10 etapas para expandir seus negócios

By Blog, CRM, Vendas, Zoho Social

O twitter é onde as conversas acontecem. Com uma gigantesca quantia de 336 milhões de usuários ativos mensais, o Twitter reina como uma das plataformas mais populares para microblogging. O Twitter é um lugar movimentado, onde opiniões, humor, notícias e histórias são compartilhadas a cada minuto. Como sua empresa pode fazer parte da conversa?

Por que usar o Twitter para negócios?

O que torna o Twitter especialmente bom para os negócios é que, ao contrário do Facebook e do Instagram, a plataforma é menos pessoal. O Twitter não é um lugar onde amigos e famílias se conectam – é um lugar onde celebridades, artistas da música, jornalistas, atletas, políticos e, claro, as empresas se conectam com seus respectivos públicos. Em essência, as pessoas usam o Twitter para descobrir coisas novas e interessantes. As estatísticas mostram que as empresas que usam o Twitter têm em média 2x mais leads por mês do que aquelas que não usam.

Neste artigo, você encontrará 10 maneiras de gerar leads para seus negócios e criar novas oportunidades para sua equipe de vendas usando o Twitter. Há apenas um requisito: use um software de CRM que possa gerenciar ininterruptamente sua conta do Twitter e canalizar facilmente os leads para o seu sistema. Sugerimos o Zoho CRM, mas, em última análise, depende do que você espera do seu software de CRM. Se você estiver interessado em saber se o Zoho CRM seria adequado, vá em frente e faça sua pesquisa!

1) Crie seu perfil

Talvez um dos aspectos mais negligenciados da venda social seja a criação de um perfil que realmente vende. Muitas empresas investem tempo e recursos significativos na venda on-line, usando um perfil incompleto e insuficiente. Seu perfil envia uma forte mensagem sobre quem você é, qual é sua missão e o que você representa.

Quando os usuários do Twitter o encontrarem na linha do tempo, eles deverão olhar para o seu perfil e ter uma ideia do que precisam saber em uma olhada. Seu perfil também deve incluir uma maneira de entrar em contato com você, caso um lead queira fazer negócios. Portanto, o endereço do seu escritório, número de telefone, endereço de e-mail ou site deve ser exibido em destaque no seu perfil.

  • Nome e endereço do Twitter

Você deve usar o nome da sua empresa como o seu nome no Twitter e não há debate sobre isso. Seu nome no Twitter é sua identidade. Você pode ser um pouco criativo com o seu identificador do Twitter, mas certifique-se de que o identificador do Twitter possa ser facilmente associado a sua marca; caso contrário, as pessoas poderão ficar confusas quando tentarem twittar para você.

  • Imagem e banner do perfil do Twitter

Juntamente com o seu nome, a imagem do seu perfil é como as pessoas o identificam no feed de notícias. Use seu logotipo como imagem de perfil ou, se você não tiver um logotipo, use uma imagem da sua loja (agora pode ser um bom momento para investir em um designer gráfico). Sua imagem será cortada e exibida dentro de um círculo, o que restringe sua escolha de design. Idealmente, você usará um logotipo circular ou um logotipo de tamanho reduzido com um fundo de cor sólida.

Para o seu banner no Twitter, use uma imagem que mostre seus objetivos, seus ideais ou seu slogan. Ocasionalmente, você pode alterar seu banner para marcar um marco, uma atualização ou um momento significativo. Verifique se as imagens oficiais estão em alta definição, originais e em escala.

  • Biografia do Twitter

Sua seção de biografia é onde você pode realmente se familiarizar com os visitantes. Escreva uma descrição curta, direta e rica da sua empresa, adicione um link ao seu site e atualize a localização da sua empresa. Também é aqui que você exibe suas informações de contato. Quando seu perfil parece sólido, é mais provável que os clientes entrem em contato com você ou visitem seu site para obter mais detalhes.

2) Crie uma página de destino no Twitter

Depois de ter seu perfil configurado e pronto para criar ondas, você precisa fazer mais uma coisa antes de começar – uma página de destino do Twitter. Este é um passo essencial, que muitas vezes pode ser esquecido. Seu objetivo ao redirecionar seus leads do seu perfil do Twitter para outro site é coletar as informações deles, ou seja, preencher um formulário. Para esse fim, não recomendamos que você use a página inicial do seu site.

Verifique se esta página foi projetada para convencer o visitante a inserir o endereço de e-mail para que você possa iniciar uma conversa fora do Twitter. Você pode adicionar novos leads facilmente ao seu software de CRM, monitorar o tráfego gerado pelo Twitter e avaliar como sua estratégia de vendas sociais está funcionando.

Liste o link da página de destino em sua biografia e adicione-o a qualquer tweet relevante. Você pode acompanhar o número de cliques que um link recebe usando o Bitly, um encurtador de URL, um personalizador e um rastreador. Sempre que você cria um tweet com um link, você pode comparar os números com o tráfego do site para ver o desempenho do tweet.

3) Tweet!

O Twitter é principalmente uma plataforma de mídia social, e não um canal de vendas e marketing. Portanto, twittar para socializar deve ser uma prioridade sobre twittar para vendas e promoção. Seus seguidores, mesmo os fãs mais leais, não aceitariam uma conta que apenas twittasse para vender ou promover o tempo todo.

O Twitter não é sobre você, é sobre o seu relacionamento com o mundo. Você tem que construir relacionamentos, ser útil e saudável. Crie o hábito de escrever tweets em que seus seguidores ganhariam algo, e não o contrário. Aqui estão algumas abordagens para twittar:

  • Manter um saldo de 30/60/10

A Lead Forensics relata que as empresas precisam equilibrar o conteúdo de seus tweets para otimizar a experiência de visualização de seus seguidores. Portanto,

  • 30% devem ser do conteúdo que você possui, como blogs ou vídeos.
  • 60% devem ser conteúdos selecionados, que são praticamente qualquer mídia que você não possui, mas que vale a pena compartilhar.
  • 10% devem ser de conteúdo promocional.

Paciência e persistência são essenciais para a venda social. No entanto, se você acha que suas vendas seriam prejudicadas se apenas 10% dos seus tweets fossem promocionais, você estaria errado. Seus seguidores se tornam leads com base em quão informativo, envolvente e empolgante é o seu conteúdo, que é um lugar muito melhor para iniciar um relacionamento profissional.

  • Encontre o momento certo para twittar

A chave para gerar leads não é apenas publicar o conteúdo certo, mas publicar no momento certo. Você precisa que a maioria do seu público-alvo esteja online quando o seu tweet for publicado, para obter o máximo impacto. Dependendo do tipo de empresa, seu público-alvo e o setor em que você atua, o horário ideal ou o dia da semana para publicação podem variar.

O CoSchedule agregou as descobertas de 23 estudos para concluir que entre 12 e 15 da tarde, além de outro pico às 17h, são os melhores horários do dia para enviar um tweet, enquanto quarta-feira é o melhor dia geral para twittar. Para aumentar o número de retweets e cliques, twittar especificamente ao meio-dia e entre 5 e 6 da tarde mostrou-se eficaz.

  • Usando #HashTags

O Twitter é sobre o que é tendência! As hashtags desempenham um papel importante para garantir que seus tweets cheguem ao público certo. Os usuários do Twitter que procuram algo específico on-line geralmente usam hashtags para encontrá-lo na plataforma. Use isso como seu trunfo para gerar leads.

Você pode encontrar o que é tendência em hashtags.org, comparar diferentes palavras-chave e twittar com a mais popular. Geralmente, os tweets com 1-2 hashtags tendem a ter um desempenho melhor do que os tweets com 3-4 hashtags, portanto, mantenha-o mínimo! Isso garante que seu tweet alcance o público certo, que provavelmente o seguirá.

  • Imagem e texto

O Twitter permite inserir imagens e vídeos com seus tweets de texto. Aqui estão duas estatísticas do Buffer que você precisa ter em mente ao twittar:

Tweets com imagens obtêm o dobro do envolvimento que aqueles sem.

Os tweets com menos de 100 caracteres obtêm 17% mais engajamento.

Idealmente, um tweet com 1-2 frases curtas, uma imagem e 1-2 hashtags é o equilíbrio perfeito que você deve procurar. No entanto, isso é com você! Experimente e experimente diferentes tipos de tweets para ver como eles se saem e planeje seu próximo tweet adequadamente.

4) Procure clientes em potencial

Ter um jogo sólido no Twitter gera leads, mas grande parte da venda social envolve a procura de leads espalhados pela plataforma. O espaço de mídia social do Zoho CRM é sua porta de entrada para descobrir os usuários que estão entrando em contato com você. Você pode seguir as palavras-chave relacionadas ao seu setor ou à solução que você oferece e ser notificado sempre que alguém twittar sobre isso.

Se um usuário do Twitter marcar você diretamente em seu tweet, você será notificado imediatamente para responder. No entanto, muitas pessoas ainda podem twittar sobre você sem marcá-lo, e é aí que a pesquisa entra em ação. Se sua marca já faz parte da conversa, será fácil fazer uma declaração e uma venda – eles já demonstraram interesse em sua empresa e podem estar a uma distância de fazer negócios.

Por exemplo, se um usuário chamado Linda twitta perguntando: “Olá, Twitter! O que você acha da Dunder Mifflin Paper Company?”, responda com um tweet dizendo:“ Hey Linda! Dê uma olhada nos depoimentos de nossos clientes para saber sobre nós: www.dmpc.com/testimonials”.

Os tweets endereçados diretamente a você são microscópicos em comparação com os que procuram algo ou alguém como você. As pessoas sabem o que querem, mas não sabem como articulá-lo. Às vezes, as pessoas não sabem que o produto ou o serviço que você fornece ainda existe! Portanto, procurar tweets de usuários que procuram uma solução pode ser um desafio. Explicar como você pode ajudá-los é outra coisa.

Por exemplo, se um usuário chamado Brandon twitta perguntando: “Como as pessoas enviam um email de resposta assim que você recebe um? Não posso fazer meus clientes esperarem!”, É claro que ele não sabe que existem ferramentas que podem automatizar a resposta. Então responda com um tweet dizendo: “Oi Brandon. Criamos uma ferramenta que pode fazer exatamente o que você queria. Clique aqui para uma demo!”.

5) Procure tweets sobre concorrentes

As contas do Twitter de seus concorrentes também podem servir como uma excelente fonte de leads. Ao configurar sua conta, siga seus concorrentes no mercado, não importa quão grandes ou pequenos eles sejam. Se você monitorar de perto as atividades deles no Twitter, poderá conquistar seus leads e clientes com os movimentos certos.

  • Se você encontrar um tweet irado de um cliente insatisfeito, entre e faça um pouco de marketing para seu produto/serviço.
  • Se você encontrar um dos usuários procurando uma alternativa, sugira em um tweet!
  • Se seu concorrente conseguiu entrar em contato com um lead que estava procurando uma solução antes que você pudesse, não hesite em twittar para ele! Você ainda pode conseguir fechar negócio, desde que eles não tenham tomado uma decisão.
  • Se o líder de um concorrente tiver dúvidas com quem negociar, desenhe um gráfico de comparação e envie um tweet para ele.

Vale a pena notar que, embora você esteja tentando fazer uma venda para um dos clientes insatisfeitos ou leads indecisos do seu concorrente, eles ainda podem considerar a caça furtiva. A concorrência saudável entre empresas é importante, mas todos temos que traçar uma linha em algum lugar, e isso pode ser diferente para cada empresa. Lembre-se disso ao tentar qualquer coisa mencionada nesta etapa. Mantenha uma personalidade educada, civil e prestativa quando aparecer em uma troca de twitter sem ser convidado.

6) Participe de conversas no Twitter

Sobre o assunto de trocas indesejadas no Twitter, aqui está outra mina de ouro para descobrir pistas no Twitter: conversas. Toda plataforma de mídia social está repleta de memes, ódio, vídeos de gatos e trolls, mas por trás de tudo isso, as pessoas ainda têm conversas produtivas e significativas. Participe delas ou inicie uma. Seja mais do que apenas uma fachada para o marketing, acrescentando aos momentos humanos.

  • Encontre influenciadores da indústria

Os influenciadores da indústria são porta-vozes populares, jornalistas e líderes importantes que estão ativamente envolvidos com sua comunidade. Sempre que houver uma discussão, participe dela sem a intenção de fazer marketing. Você precisa construir uma reputação entre as pessoas por ser conhecedor, útil e racional. No final do dia, o boca a boca será sua fonte mais forte de leads.

Se você conseguir chamar a atenção desses influenciadores, poderá acabar recebendo um endosso. O marketing de influenciadores pode ser poderoso, e mostrar suas forças, crenças e paixão por meio dessas conversas pode ser o seu caminho para conquistá-las. O Buzzsumo é um ótimo lugar para começar, se você procura influenciadores.

  • Conte uma história

Todo mundo adora uma boa história e o Twitter é uma plataforma popular de microblog. Quão conveniente! Informe ao mundo seus clientes, parceiros, funcionários, marcos ou eventos do escritório, que podem gerar conversas online. Você precisa dar a sua empresa uma personalidade no Twitter, um aspecto humanizador que chama a atenção dos leads.

  • Fale sobre as tendências

… Desde que você tenha algo relevante a dizer. Twittar sua opinião sobre qualquer evento atual pode fazer você parecer estúpido, e você não quer isso! Embora esse conselho seja um bom presságio para todos nós, as empresas precisam levar isso mais a sério. Se você é um fornecedor local de laticínios, twite sobre a qualidade do leite, a situação das vacas híbridas ou talvez sobre a recente inundação em sua cidade. Isso é basicamente o que seu público espera de você!

  • Chat no Twitter

A cada semana, mais ou menos, contas populares do Twitter relacionadas ao seu setor twittam para discutir um tópico. Você pode encontrá-los por sua hashtag dedicada, e eles geralmente seguem um cronograma. Este pode ser um ótimo lugar para mostrar seu conhecimento sobre o assunto, envolver-se com pessoas que pensam da mesma forma e, é claro, encontrar leads. Se você está confiante com seus seguidores, pode até começar sua própria sessão de bate-papo no Twitter!

7) Fornecer suporte ao cliente

Toda empresa precisa fornecer suporte ao cliente pelos canais de mídia social. Os clientes ficam mais à vontade para entrar em contato com você no canal de sua preferência e, se for o Twitter, que assim seja! Caso não tenha, você precisa começar a fornecer suporte ao cliente pelo Twitter, principalmente para conveniência do cliente, mas também para a óptica de marketing.

Clientes felizes falam sobre suas experiências com os outros. Quando você presta suporte ao cliente no Twitter, chama a atenção – todos estão observando você, o que pode ser bom ou ruim, dependendo de como você deseja aproveitar isso. Quando você demonstra comprometimento em ajudar um cliente, ele mostra ao mundo que você se importa. Certifique-se de responder prontamente, seja gentil e compreensivo em suas respostas e tome ações responsivas para transformar uma experiência ruim do cliente em uma boa.

8) Organize um concurso

Outro método comprovado para ganhar atenção, seguidores e começar a se destacar no Twitter é organizar um concurso. Os concursos online têm um lugar especial no livro de marketing. Você pode experimentar vários tipos de concursos, com prêmios diferentes, dependendo do que planeja fazer com o burburinho que gerar.

Um dos tipos mais populares de concursos envolve solicitar aos seguidores que retweetem um de seus tweets para serem elegíveis ao prêmio. Quando o seu tweet é compartilhado por uma grande parte de seus seguidores, você recebe exposição gratuita de usuários desinformados, que ficarão curiosos para conferir sua empresa. Você também pode solicitar que os usuários twitem com uma hashtag específica, de preferência com o nome da sua empresa. Os concursos podem envolver pedir aos usuários que escrevam uma legenda para o seu novo produto, sugiram um novo sabor ao menu ou participem da sua marca de alguma forma construtiva.

Como você pode ver, o objetivo de organizar um concurso no Twitter é gerar burburinho por meio de tweets e retweets de seus seguidores. Você pode decidir sobre qual ideia seguir, a escala do concurso, o prêmio envolvido e as regras, mas verifique se o seu plano o expõe a novos leads.

9) Fale sobre você

Agora chegou a hora de falar sobre os 10 na regra 60/30/10 mencionados anteriormente – promovendo seus produtos e serviços. O Twitter é uma plataforma de mídia social, mas quando você for social o suficiente, poderá usá-lo como plataforma de marketing. É para isso que você está lá, certo?

O Twitter é eficaz para criar hype, devido a como as hashtags funcionam. Os tweets sobre um próximo lançamento, atualização, seminário on-line ou encontro podem fazer maravilhas para sua marca. Você também pode anunciar ofertas, descontos, pacotes e outras acrobacias promocionais no Twitter, pois elas tendem a atingir uma ampla audiência mais rapidamente do que um email.

O Twitter também pode ser usado para discutir seus produtos, postar vídeos promocionais, compartilhar histórias de clientes e divulgar declarações públicas. O único problema é garantir que seus tweets gerem interesse. Isso envolve produzir conteúdo promocional de qualidade e ter um público suficiente para alcançar (o que não deve ser difícil se você seguir tudo que foi mencionado até agora).

10) Anúncio

Uma vez que o tamanho do seu negócio cresce, também aumenta a escala do seu marketing. Seus seguidores, influenciadores e parceiros fornecem marketing gratuito, mas se você quiser se destacar, precisará gastar algum dinheiro. Você pode expandir seus negócios promovendo determinados tweets ou todo o seu perfil. O Twitter tem um guia abrangente sobre como fazer anúncios em sua plataforma que vale a pena conferir.

Você pode usar os Cartões do Twitter para promover tweets que você acha que merecem um público maior que o normal. Existem vários cartões que podem ser usados, dependendo do que você está tentando promover. Os cartões de aplicativos são mais adequados para promover aplicativos, pois o anúncio é exibido com um botão de download. A placa do player é mais adequada para incorporar um vídeo ou uma faixa de áudio com as ferramentas do player. Você pode aprender mais sobre cartões aqui.

Você pode promover um tweet individual, ou todo o seu perfil, para atingir um amplo público e aumentar seus seguidores, CTR e inscrições. Você também pode criar campanhas com um orçamento e cronograma específicos em mente. Essas campanhas são exibidas até a última data especificada ou até o orçamento acabar, o que ocorrer primeiro. Você pode aprender mais sobre campanhas aqui.

Expanda seus negócios no Twitter agora!

Não existe uma solução única para gerar leads no Twitter. Crie um perfil sólido, socialize antes de vender, faça parte da conversa, esteja sempre atento aos leads e crie uma campanha forte. O Twitter é mais profissional que o Facebook, mais pessoal que o LinkedIn, o que a torna a plataforma perfeita para as empresas descobrirem novos leads e oportunidades de negócios.

Durante todo o processo de criação do seu Twitter, uma coisa a ter sempre em mente é acompanhar seus leads. Qual o sentido de encontrá-los se você não pode mantê-los? Toda vez que você leva um usuário a sua página de destino do Twitter, você traz alguém animado para saber sobre você. O tempo é essencial aqui e é importante aproveitá-lo. Verifique se eles foram adicionados ao seu CRM e se um vendedor é atribuído a eles instantaneamente. Envie a eles um email amigável e prepare-se para vender!

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Dicas para o representante de vendas, do iniciante ao rockstar.

By CRM, Vendas

Toda venda é uma história, criada a partir dos fatos e dados disponíveis em seu CRM. Embora todo representante de vendas tenha seu próprio estilo de apresentação, os fundamentos de toda venda são universais. Um membro de nossa equipe de vendas encontrou esta postagem no Reddit de um vendedor experiente e transformou-a em 40 indicadores para dar um ganho na venda na direção certa. Também pensamos em compartilhar isso com você.

– Fechar um acordo é um processo metódico. Pratique e repita.

– Ao falar, use sua tonalidade intencionalmente. Enfatize certas palavras para criar entusiasmo.

– Aquecer antes de mergulhar direto na venda. Regule a conversa.

– O rapport pode ser criado ou destruído quase imediatamente; os clientes ouvem atentamente o que você diz.

– Saiba quando parar de vender. Se alguém entrar e disser: “Quero comprar”, venda o mais rápido possível. Não tente fazer um arremesso completo e atrasar sua venda.

– Faça uma agenda. Prepare-se para cada chamada de vendas.

– Conte uma história, não indique fatos. Pinte uma imagem, use metáforas.

– Trace o perfil de seus clientes. Vender para uma grande empresa é muito diferente de vender para uma nova startup.

– Faça seus próprios objetivos semanais e mensais.

– Pesquise e aprenda. Saiba por que você é melhor que sua concorrência.

–  Leia um livro de vendas. Use este link para recomendações.

– Crie exclusividade. Por que seu produto é exclusivo? O que o faz se destacar?

– A experiência leva ao sucesso. As pessoas mais bem-sucedidas falham o tempo todo.

– Nada é mais motivador do que a necessidade: transformar necessidades em desejos. As pessoas preferem comprar algo que querem mais do que algo que precisam.

– Quando você der algo, receba algo em troca. Isso é fundamental para qualquer negociação.

– Escreva bons temas para o email. Não ofereça descontos e ofertas por e-mail.

– Não venda, deixe-os comprar. Os clientes gostam de sentir que estão no comando e tomam a decisão de compra, em vez de serem vendidos.

– Tornar mais fácil! Muitas escolhas levam a uma paralisia na tomada de decisões.

– Quando alguém lhe der um feedback positivo, compartilhe-o com seu gerente. Peça-lhes que os repassem a seus amigos e familiares para obter negócios por indicação.

– Ao vender para um grupo, escolha o influenciador e venda para ele.

– Inicie uma conversa complexa com perguntas muito simples sobre suas necessidades de negócios.

– Prepare-se para perguntas difíceis, como: “Por que devemos comprar de você?”

– Conheça seus números TODOS OS DIAS. Sucesso não é definido por sorte. Execute esses relatórios!

– Seja claro e conciso em suas respostas. Use marcadores, crie listas e vá direto ao ponto.

– O que você diz pode não ser o que eles ouvem. Resumir seus pensamentos torna mais fácil para o ouvinte compreender a conversa.

– Não há como realmente saber se alguém vai comprar. No entanto, seguir um processo pré-definido leva a uma maior taxa de sucesso.

– Não venda recursos. Venda os benefícios e o impacto daqueles nos negócios de um possível cliente.

– Os compradores não se importam com suas coisas, eles se importam com suas coisas. Fale sobre os negócios deles e como sua solução terá um impacto positivo.

– Vender com honestidade. Os prospects confiam em um discurso de vendas transparente.

– Expresse por que há uma necessidade urgente de ter seu produto.

– A concorrência não gira em torno do preço. Ele gira em torno da exclusividade.

– As pessoas costumam escolher sistemas que exigem o mínimo de pensamento. Fale sobre como é fácil começar e informe-os de toda a ajuda gratuita que puderem receber.

– Seu produto é julgado geralmente nesta ordem – função, confiabilidade, conveniência, preço.

– A confiança precede sempre o sucesso.

– As pessoas sempre dizem que o preço é um problema. Muitas vezes não. Sinta-se à vontade com dinheiro; não tenha medo de uma grande cotação de preços.

– Estruture o seu dia. Se você está no meio do caminho e ainda não concluiu nenhuma tarefa de acompanhamento, seu dia falhou.

– A cada duas horas, faça uma pausa no telefone e no laptop por 15 minutos.

– Disque. Disque. Disque. Seja persistente.

– Trate todos os clientes da mesma forma. Não se emocione.

– Sinta-se à vontade em ouvir “Não”, mas verifique se você foi cuidadoso.

Qual dessas dica você faz em todas as suas vendas?
Conte pra gente nos comentários.

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Cold Call CRM7

Como combinar a arte da cold calling com uma estratégia de negócios multicanal

By Blog, Integração, Zoho Desk

Este é um blog convidado por Esben Keim, chefe de desenvolvimento de negócios e estratégia da Zisson Wave.

Os processos de vendas estão se tornando digitais e com as novas tecnologias surgem novas oportunidades. Ao mesmo tempo, nunca foi tão difícil converter novos clientes ou chamar sua atenção – para ter sucesso, uma estratégia multicanal combinada é a maneira mais eficaz de avançar.

CAC (Custo de aquisição do cliente), LTV (Valor do tempo de vida útil) e ARPU (Receita média por usuário) são KPIs muito comuns usados ​​no gerenciamento de vendas e aquisição de clientes. Os canais digitais geralmente suportam um custo relativamente baixo para recrutar o próximo cliente e, em geral, são uma maneira eficiente de realizar vendas – se funcionar, a taxa de conversão é geralmente baixa, com emails frios resultando apenas em cliques nas ofertas de 0,2 a 0,5% . Os canais digitais também suportam estatísticas previsíveis e informações para acompanhamento de KPI e são muito úteis para profissionais.

Os canais digitais não funcionam para todos, porém, um diálogo multicanal misturado funciona muito melhor para alcançar um grupo composto de clientes. Para ter sucesso em um diálogo misto com o cliente, você deve ser bom em gerenciar várias disciplinas ao mesmo tempo. O lado técnico, com ferramentas eficientes que suportam processos de qualidade, rastreamento, fluxo de trabalho e facilidade de uso, estão de um lado. Por outro lado, recrutar, gerenciar e motivar pessoas para melhorar e entregar resultados ao longo do tempo. Alguns acreditam que dados e tecnologia se combinarão ainda mais para permitir que os vendedores se tornem máquinas sobre-humanas de construção de relacionamentos – mas só o tempo dirá!

É difícil prever o futuro, e a maioria das empresas deve executar e entregar resultados todos os dias. Uma abordagem sistemática a cold calling ainda é uma maneira atraente e eficiente de criar negócios. Depois de falar com Stein Dale, fundador da Venezu, e sua experiência em fazer mais de um milhão de cold calls e criar mais de um bilhão de NOK em receita para seus clientes, estou convencido da arte de fazer cold calls. A maioria das pessoas não gosta, mas a maioria não gosta de repetir as coisas várias vezes. É difícil manter o foco por longos períodos de tempo que essas chamadas exigem.

A experiência e os conselhos de Dale para vendas frias bem sucedidas podem ser resumidos em vários pontos:

Crie um script, desenvolva-o sistematicamente e adapte-o ao seu público.

Seja preciso e breve, e mantenha-o simples – apenas uma mensagem.

Use sua voz para “criar imagens” para o seu ouvinte.

Ter um sistema para apoiar o diálogo eficiente e focado.

Como o Sr. Dale diz em seu último ponto, seja sistemático. Tecnologia e rotinas eficientes são essenciais. O acesso a informações sobre quem e quando ligar e a mensagem que está sendo entregue é uma obrigação. Um sistema com acesso a informações como registro e roteamento automáticos, calendários, acesso com um clique a conversas anteriores em vários canais e, é claro, um processo de rastreamento adaptado à mensagem que suporta o objetivo final da atividade, ajudará você a atingir seus objetivos.

Quer saber mais sobre esses processos e entender como funcionária no seu negócio? Clique na imagem ao lado!

Fonte Zoho Blog: https://www.zoho.com/crm/blog/cold-calling-with-multi-channel-business-strategy.html

IA Zia Zoho

Como a inteligência artificial ajuda as empresas a detectar anomalias

By Blog

Inteligência Artificial – Os CRMs podem ajudá-lo a identificar desvios e permanecer no caminho certo, usando machine learning – é uma área da ciência da computação que permite automatizar respostas ao usuário a partir de inteligência artificial e big data..

Todo relatório de negócios é constituído por uma montanha-russa de tendências. Seus números de vendas, marketing ou receita raramente serão consistentes em todos os aspectos; altos e baixos fazem parte do negócio. Se você conseguiu fechar negócios X no mês passado, a esperança de fechar mais negócios X é ambiciosa, mas idealista, enquanto espera fechar algo em torno de negócios N é persistente e realista. Você, como empresa, deve tentar estabelecer expectativas que atinjam o equilíbrio entre as duas.

Desde que uma métrica tenha um desempenho acima ou abaixo da média mediana, chamamos de normal, porque esse padrão é permitido e natural. No entanto, as montanhas-russas têm um ponto alto e baixo fixo, além do qual uma viagem não pode ir. Da mesma forma, as empresas precisam definir o quão alto uma métrica pode subir e quão baixa ela pode chegar – os pontos além dos quais qualquer aumento ou queda será considerado uma anomalia.

O que é uma anomalia?

Uma anomalia é qualquer desvio do que é considerado normal, esperado ou padrão. Quando 600 dos e-mails que você enviou ontem à noite foram devolvidos, e a taxa de rejeição dos últimos e-mails enviados foi entre 163 e 319, isso é uma anomalia; a diferença é muito grande para ser permitida.

Uma anomalia também não precisa necessariamente ser ruim. Se o seu ROI de um determinado AdWord for extremamente alto neste mês em comparação ao que você ganhou no mês anterior, isso também é uma anomalia.

Quando ocorre uma anomalia, seu gráfico se inclina repentinamente em uma direção, destacando-se da tendência atual. É importante que as empresas identifiquem essas anomalias e investiguem suas causas e efeitos, a fim de impedir ou recriá-las no futuro.

Anomalias no CRM

Quase todas as empresas modernas usam um CRM para gerenciar suas atividades de vendas diárias. O CRM é um repositório sofisticado e sempre crescente de grandes volumes de dados, que pode convidar anomalias regularmente. Se sua empresa usa relatórios para analisar, revisar e melhorar o desempenho individual de funcionários, produtos, serviços, campanhas e anúncios, você certamente já encontrou anomalias agora.

No entanto, com que frequência você vê uma anomalia acontecer de antemão? Risque isso – com que frequência você os vê quando eles acontecem? Um dos principais obstáculos que as empresas com CRMs desatualizados enfrentam é a falta de uma funcionalidade dedicada para ajudá-los a lidar com anomalias. A identificação manual de anomalias pode custar horas de produtividade e atrasar sua corrida para controlá-la. Quando seu plano não está funcionando como você pretende, você deve orientá-lo de volta aos trilhos, antes que as coisas saiam do controle.

A inteligência artificial é a chave

A inteligência artificial está avançando no mundo da tecnologia, ajudando as empresas a resolver problemas complexos e automatizar tarefas mundanas e trabalhosas. As soluções baseadas em IA estão sendo rapidamente incorporadas pelos setores e os fornecedores de CRM não são estranhos a essa tendência. Entre a infinidade de oportunidades que a IA oferece, a detecção de anomalias é a proposta. Quão grande seria se o seu CRM fosse inteligente o suficiente para ajudá-lo a ficar um passo à frente no tratamento de anomalias?

A aprendizagem de máquina é a arte de ensinar uma máquina a realizar uma tarefa sem nenhuma intervenção humana, por meio de observação, análise e prática. Quando você fornece dados históricos, treinamento e regressão suficientes, seu CRM pode aprender sobre anomalias e detectá-las, economizando tempo, recursos e reputação – exatamente assim. Com o tempo, o algoritmo de detecção se torna mais preciso por tentativa e erro, tornando a IA uma alternativa cada vez mais eficiente para a detecção manual.

IA preditiva para permanecer proativo

A IA apresenta uma lista interminável de possibilidades para resolver problemas. Quando você pode ensinar um software a detectar anomalias à medida que elas acontecem, por que não ensiná-lo a prever antes que elas aconteçam? É isso que CRMs poderosos, como o Zoho CRM, oferecem – uma ferramenta inteligente de previsão que cria um estudo abrangente de suas tendências históricas, para fazer previsões informadas sobre tendências futuras.

A IA preditiva permite que você tome decisões proativas que ajudam a controlar as anomalias futuras, potencialmente minimizando ou capitalizando-as no momento certo. Se você prevê uma queda na conversão de leads, pode criar rapidamente um catalisador para aumentar seus números antes que a anomalia ocorra. Portanto, a IA preditiva permite que você se prepare com antecedência para lidar com anomalias, ajudando você a sempre seguir a tendência.

Como a IA faz isso?

A inteligência artificial requer dados robustos para trabalhar. Quando você preenche seu CRM com dados abrangentes e de qualidade, sua IA pode fazer previsões a partir de qualquer lugar. Embora toda IA ​​seja alimentada com um extenso conjunto de dados de treinamento antes de sua implantação, são seus dados internos que personalizam a base de conhecimento da IA ​​para você. Depois que a IA tiver acesso às tendências históricas da sua empresa, como a conversão de leads, o encerramento de tarefas e as chamadas eliminadas, poderá fazer previsões bastante precisas de onde essas tendências estão indo em seguida.

Toda anomalia tem certos atributos, alguns dos quais são mais comuns que outros. Agora, sempre que a IA detectar um cenário que se assemelha a uma anomalia, também será marcada como uma anomalia em potencial. Com o tempo, essa previsão se torna mais precisa por tentativa e erro.

Assistentes inteligentes

Detectar anomalias quando elas ocorrem e prevê-las antes que elas ocorram é uma façanha tremenda da IA, mas de que servem se você não as ouvir a tempo? É por isso que é importante ter um assistente digital baseado em IA que possa alertá-lo sempre que uma anomalia aparecer.

O Zia, juntamente com o Zoho CRM, é um desses assistentes inteligentes que podem ajudá-lo a manter-se atualizado sobre qualquer anomalia que se insinue no seu processo de negócios. Isso pode ser útil para usuários móveis que estão fugindo, para serem notificados instantaneamente sobre desvios urgentes. Como você pode ver, quando todo o processo de detecção, previsão e notificação é automatizado por um assistente inteligente, as empresas podem se concentrar livremente em encontrar maneiras de controlar anomalias, em vez de desperdiçar seus recursos em encontrá-las.

Adote hoje um CRM rico em IA!

Se várias chamadas de vendas foram interrompidas este mês, quando você gostaria de saber mais sobre elas? No relatório mensal de vendas ou quando as quedas aconteciam, em tempo real? Aqui está uma escolha melhor – que tal uma semana antes de eles acontecerem? Inteligência artificial não é a próxima grande novidade, porque ela já é. A IA pode fazer muito mais do que detectar anomalias; eles podem ser um assistente geral para suas atividades comerciais. Zoho CRM, para sua avaliação.

Escrito por Akilan S,
Product Marketer na Zoho Corp.
Fonte: https://www.zoho.com/crm/blog/anomaly-detection.html

Time de Suporte CRM7

3 Realidades profissionais de suporte desejam que suas equipes de vendas sejam lembradas.

By CRM, Zoho Desk

Suporte – Este post é escrito pelo convidado Greg Smoragiewicz, Gerente Sênior de Marketing de Conteúdo da Aircall.

O suporte ao cliente ainda é um país estrangeiro para muitas equipes de vendas. Certamente, eles viajam para lá de tempos em tempos, quando interesses mútuos se alinham repentinamente, mas geralmente retornam dessas breves expedições, sem nenhuma compreensão adicional dos costumes locais.

Como cidadão do departamento de Marketing, sou um vizinho neutro que depende do meu entendimento das duas tribos para realizar meus negócios. Portanto, se eu puder desempenhar o papel de embaixador por um momento, gostaria de lembrar às vendas algumas verdades da equipe de suporte que elas podem ter esquecido.

O marketing não é o único gerador de leads.

No funil de vendas padrão, o Marketing é responsável por atrair clientes em potencial curiosos e convertê-los em leads qualificados. Mas nem todas as jornadas dos clientes seguem esse funil familiar. Às vezes, leads incandescentes chegam à porta do departamento de vendas sem nenhum cuidado prévio. E quando o fazem, esses presentes geralmente são cortesia do Suporte ao Cliente.

Como a confiança do consumidor diminuiu amplamente nos últimos anos, as referências pessoais e as análises por pares tornaram-se ainda mais influentes no processo de compra. E, sejamos honestos, é muito mais provável que os clientes apreciem uma excelente experiência de serviço do que uma campanha de marketing inteligente.

Portanto, nunca subestime uma equipe de suporte de primeira classe. Mais da metade dos clientes estão dispostos a experimentar uma nova marca ou pagar um preço premium por uma garantia de ótimo serviço. E em uma análise plurianual, os clientes gastaram 2,4 vezes mais anualmente com as marcas que oferecem as melhores experiências.

O suporte também pode estar mais próximo.

O impacto na receita de uma forte reputação de serviço é inegável, mas admito que pode ser um pouco difícil de atribuir. No entanto, existem várias maneiras mais diretas de suporte para fechar vendas.

O exemplo mais óbvio é um upsell oportuno. Os profissionais do Suporte experiente podem perceber quando os clientes podem ser melhor atendidos por um produto complementar ou assinatura premium. Muitas vezes, os clientes consideram suas recomendações de baixa pressão mais atraentes do que as ofertas diretas fornecidas por Marketing ou Vendas.

Fonte Zoho Blog: https://www.zoho.com/crm/blog/3-realities-sales-teams-remembered.html

3 maneira de alavancar suas vendas

Vendas – 3 maneiras de alavancar!

By Blog, Vendas

Vendas – O post abaixo foi escrito pelo convidado Gene Marks, CPA, autor, colunista e proprietário do The Marks Group. Gene escreve todos os dias em pequenas empresas para o Washington Post; duas vezes por semana para a Forbes e semanalmente para a Inc & Entrepreneur. Aproveite a leitura!

Como minha empresa vende sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes, naturalmente lidamos com muitos e muitos vendedores. Embora eu dirija meu próprio negócio e seja um contador público certificado, me considero um vendedor de coração. E nós, vendedores, somos muito interessantes.

Alguns de nós gostam de tecnologia, outros não. Alguns podem vender praticamente qualquer coisa; outros são mais específicos no que vendem. Alguns que eu conheço são super técnicos, enquanto outros são apenas mais instintivos sobre seus produtos. Conheci ótimos vendedores afável e irritável. Sociável e não sociável. Trabalhador e preguiçoso. Positivo e negativo. Não existe uma receita para ser um ótimo vendedor. Então, para um gerente, como você gerencia esse grupo louco? Como você os impulsiona para maximizar seu potencial? Como você os leva a vender o máximo que conseguem?

Para mim, tudo se resume a três táticas importantes.

Compartilhar informação.

As pessoas de negócios mais bem-sucedidas de hoje sabem que os dados são os principais responsáveis ​​por suas decisões. Quanto mais dados, melhor – desde que sejam relevantes. O mesmo vale para os vendedores. Antes de encontrar um cliente em potencial ou chamar um lead, precisamos de informações. Essa pessoa já entrou em contato conosco antes? Essa pessoa esteve no nosso site e onde? Quais produtos seriam de interesse? Quem é a nossa concorrência? Quais são os problemas? Onde eles estão localizados? Com quem estou falando? Claro, tem mais. Você nunca pode ter informações suficientes.

É por isso que os gerentes inteligentes não têm medo de compartilhar informações com suas equipes de vendas. Eles geralmente fazem isso através de seus sistemas de CRM. Eles estão comprometidos em coletar o máximo de dados possível – e mantê-los atualizados e precisos. Eles estão focados em fornecer a seus vendedores o máximo de informações possível – e sempre que possível – para facilitar seus trabalhos. Eles investem em sistemas que enviam lembretes, alertas e mensagens para seus grupos, para que nada caia nas rachaduras. Eles criam fluxos de trabalho para ajudá-los a construir relacionamentos e fechar negócios mais rapidamente. Eles garantem que as informações possam ser compartilhadas entre vendas, atendimento ao cliente e marketing, porque sabem que um vendedor precisa saber o que sabe.

Ter as melhores informações – e depois compartilhá-las – é essencial para dar o pontapé inicial na sua equipe de vendas. É um trabalho contínuo, porque as informações estão sempre mudando. Portanto, criar os processos certos para garantir que seus dados permaneçam atualizados e confiáveis ​​contribuirá para o sucesso da sua equipe. O próximo passo é criar uma atmosfera de competição.

Crie uma atmosfera de competição.

Bons vendedores são concorrentes. Eles estão sempre com fome. Eles nunca estão satisfeitos. Eles odeiam ser vencidos – seja pela concorrência ou por outro vendedor da empresa. A competição pode ser divertida. Porém, o mais importante é que pode ser uma maneira extremamente produtiva de alavancar um vendedor.

Eu trabalhei com dezenas de clientes que sabem disso. Seus gerentes de vendas colocam seus vendedores uns contra os outros. Eles estabelecem cotas e metas que todos devem cumprir. Eles exibem publicamente os números de cada pessoa – mês e ano até a data. Eles recompensam aqueles com mais vendas, a maior média de vendas, mais melhorias, mais atividades. Eles nunca chamam ou punem aqueles que não se apresentam – os números falam por si. Eles oferecem prêmios – bônus em dinheiro, jantares, cartões-presente, férias – àqueles com melhor desempenho. Esses prêmios são um custo nominal para suas empresas. Mas os retornos são geralmente significativos.

Isso não é novo. Nos 20 anos em que administro minha empresa, vi essa prática repetidamente. O que significa que funciona. A competição, principalmente entre os vendedores que a valorizam, funciona. Criar essa atmosfera também funcionará para você, principalmente se você incluir muitas e muitas mentorias.

Seja um mentor.

Os dias das avaliações anuais dos funcionários estão começando a diminuir. As organizações em crescimento estão percebendo que seus funcionários – particularmente 50% – estão pedindo um feedback mais contínuo sobre seu trabalho. Isso faz muito sentido. As pessoas querem saber como estão. Eles querem ter certeza de que o que estão fazendo é apreciado. E eles certamente querem ter certeza de que, se o que estão fazendo não é bom, e se há tempo para se ajustar.

Esse é o seu trabalho. Como gerente, compartilhar ótimas informações e criar uma atmosfera de competição, produzirá melhores resultados para sua equipe de vendas. Mas a melhor maneira de maximizar esses resultados é você estar intimamente envolvido. Claro, sempre haverá as superestrelas que podem vender gelo para um esquimó em janeiro. Mas eles precisam de feedback como todos os outros. Todo mundo precisa de orientação.

Você é o treinador e líder de torcida. Você é o líder e o guia. Você é a musa e a mentora. Você precisa levar esses números, juntamente com a atitude e a ética de trabalho do vendedor, e juntos criar metas personalizadas. Você deve estar lá para responder a perguntas e fazer check-in proativamente. Você pode fazer isso por e-mail ou texto, mas isso sempre exigirá um pouco de cara a cara. Os melhores executivos que conheço estão constantemente orientando suas equipes – tanto em grupo quanto individualmente. Todos os dados do mundo não conseguem compensar isso.

***

Não existe vendedor perfeito, assim como não há bala de prata para tirar o máximo proveito do seu grupo de vendas. Mas existem algumas metodologias testadas e verdadeiras que funcionam há anos. Compartilhar dados, criar uma atmosfera de competição sadia e ser um mentor são – quando combinados – um deles. Eu já vi isso funcionar repetidamente. Há algumas coisas que o tempo simplesmente não pode mudar.

É de extrema importância que você como empresario estruture seu processo de vendas. Não perca mais tempo e dinheiro e leve seu negócio para um nivel maior onde só os melhores podem chegar.

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maneiras práticas de melhorar as vendas automatizando seus fluxos de trabalho de CRM

6 maneiras práticas de melhorar as vendas automatizando seus fluxos de trabalho de CRM

By Blog, CRM

CRM – A pergunta: por que automatizar? A resposta: para maximizar os resultados e minimizar o esforço. Existe espaço para uma automação tão eficaz em sua equipe de vendas? Sim existe. Este artigo descreve seis ideias experimentadas e testadas para automação, que garantem melhores resultados e, ao mesmo tempo, reduzem sua carga de trabalho.

Ideia 1 de automação: verifique se os novos leads da web são contatados em minutos.

Os leads da web são preciosos. Você deve garantir que eles sejam contatados em minutos. De fato, de acordo com um estudo do MIT, se você fizer o primeiro contato dentro de 5 minutos, o lead terá 22 vezes mais chances de se converter. Mas como você garante que sua equipe de vendas acompanhe todos os leads tão rapidamente? A resposta é automação:

  • Assim que o formulário da web é preenchido, ele é registrado no seu CRM.

  • Seu CRM utiliza o seu software de telefonia e solicita ao seu representante de vendas o sistema e os telefones celulares.

  • Caso o representante esteja ocupado, o sistema encaminha automaticamente a chamada para a próxima, e assim por diante, até que um agente de vendas gratuito faça uma chamada para o número especificado.

  • O representante obtém todos os detalhes relevantes do cliente em seu sistema/ telefone. Eles só precisam clicar para ligar.

E, simples assim, você garante que todos os leads da web sejam contatados quando estiverem quentes. Em menos de 5 minutos? “Sem suor”.

Ideia de automação 2: automatize as chamadas de acompanhamento em campanhas de e-mail.

Se sua campanha de e-mail é sobre o lançamento de um novo produto, uma demonstração ou um encontro, é difícil obter leads para abrir seus e-mails. Então, quando o fazem, não faz sentido acompanhar? Vi equipes de vendas bem-sucedidas que garantem chamadas de acompanhamento para todos os clientes/leads que abrem seus e-mails. Veja como eles gerenciam: com apenas três cliques.

Eles veem os relatórios de campanha por e-mail em seu CRM. (Clique 1)

Com um único clique, eles selecionam todos os contatos que abriram seus e-mails. (Clique em 2)

Depois, com outro clique, eles pressionam todos os contatos no discador. (Clique 3)

A partir daqui eles deixam seus discadores para fazer o trabalho. Os discadores têm uma grande vantagem. Eles persistem automaticamente. Eles garantem que todos os leads sejam discados e conectados a um representante. (Quem é livre para trabalhar seu encanto na prospecção).

Ideia 3 de automação: verifique se as chamadas abandonadas e perdidas não se transformem em leads perdidos.

Capturar leads recebidos 24/7. Você pode perder chamadas após o horário comercial, durante feriados ou quando as linhas estão ocupadas. Mas perder uma ligação não deve significar perder uma liderança. Aqui está o fluxo de trabalho fácil que você pode configurar para garantir que você nunca perca o acompanhamento de uma chamada perdida:

Seu sistema de telefonia pode comparar qualquer número que não seja respondido com os dados do CRM.

Se a chamada for de um novo lead, você poderá configurar seu sistema para garantir que um novo ticket seja gerado automaticamente.

Um alerta na chamada perdida pode ser enviado para sua caixa de entrada. Se houver uma mensagem de voz, ela também será anexada e enviada para sua caixa de entrada.

Ideia de automação 4: mantenha seu representante conectado.

Os representantes de vendas estão sempre em movimento. Mas as equipes de vendas bem-sucedidas sempre ficam conectadas. Seus celulares estão configurados para acessar seu CRM, fazer e receber chamadas e receber alertas a qualquer momento.

Ideia de automação 5: envie mensagens de voz, saudações e notificações para listas de contatos inteiras de uma só vez.

Você precisa lembrar aos leads qualificados sobre uma data aproximada, uma data de vencimento do pagamento ou uma renovação de assinatura? Você deve usar um IVR configurável para criar uma mensagem e criar um fluxo de trabalho que permita transmiti-lo para uma ou todas as listas de contatos no seu CRM com um único clique.

Ideia de automação 6: crie conexões pessoais usando agentes aderentes.

Você pode entrar em contato com seus clientes potenciais sempre que quiserem, mas e se eles preferirem ligar de volta? Seus representantes de vendas precisam distribuir números pessoais, para que a liderança deles os alcance? Você pode criar um fluxo de trabalho simples, para que, sempre que um lead ligar, ele se conecte automaticamente ao representante de vendas designado.

Basicamente, cada uma dessas ideias depende de uma integração profunda e suave entre os dois sistemas dos quais a sua equipe de vendas mais depende: o seu CRM e os sistemas telefônicos.

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Como impactar o lucro da sua empresa 2020

Descubra como impactar positivamente o lucro (vendas) da sua empresa nesse ano de 2020.

By CRM, Vendas

Vendas – Com a chegada de uma nova década, chega também a oportunidade de impactar os resultados da sua empresa!

Para conquistar as suas metas de 2020, é fundamental perceber que existem algumas tarefas que precisam ser realizadas e que não podem ser menosprezadas.

Neste artigo, abordaremos diferentes estratégias que devem ajudá-lo a aumentar as vendas neste ano e superar os concorrentes em um mercado altamente concentrado.

O primeiro passo para isso é ter em mente o seguinte…

As pessoas compram benefícios

O consumidor tornou-se não apenas mais consciente quando se trata de abordagens de marketing, mas também mais econômico. Portanto, eles tendem a gastar seus ganhos com mais cuidado.

É imperativo entender que as pessoas não compram produtos, elas compram as soluções que os produtos oferecerão para seus problemas.

Nesse ano de 2020, não será possível vender um produto apenas porque achamos interessante ou tendência. É necessário encontrar um segmento de clientes que precisará do produto, em vez de querer apenas por causa de sua estética ou esquema de marketing.

Em vez de simplesmente criar um produto que você acha que será útil para os consumidores, você precisa criar um produto que atenda às necessidades e desejos do consumidor, dependendo do mercado em que você deseja se aproximar.

Você precisa identificar o cliente ideal para o seu produto ou serviço e ver por que essa ideia (na forma de um produto ou serviço) que você possui pode ser benéfica para eles.

Ao fazer isso, você pode descrever o quão útil este produto é para o consumidor e, a partir disso, pode decidir o quanto o mercado está disposto a comprar seu produto, com base na motivação de compra que o consumidor ideal apresenta.

Na maioria dos casos, os consumidores não precisam apenas do produto que estão comprando, mas também buscam o valor que o produto oferece. Por exemplo, digamos que você esteja procurando uma bateria externa para carregar seus dispositivos enquanto está em movimento. Você pode comprar um simples ou um que tenha um painel solar integrado, para que você também possa carregá-lo em movimento.

O painel solar é mais um benefício oferecido ao cliente devido à constante necessidade de dispositivos. Ao mesmo tempo, o outro benefício é que você pode carregar a bateria gratuitamente, em vez de usar sua própria eletricidade. Esse é o benefício que o consumidor está comprando e também o fator que deve ser anunciado.

Confira agora as melhores estratégias para aumentar o lucro da sua empresa ainda esse ano:

1 – Identifique claramente o problema

Observando o cliente ideal no mercado em que atua, você pode reconhecer o tipo de problemas que seu cliente enfrenta e que pode resolver. Se houver uma solução disponível para um determinado problema, o cliente definitivamente pagará por essa solução.

O mercado do futuro não será mais para agradar o cliente com produtos de alta qualidade. Isso já está definido no mercado como um requisito básico que sua empresa deve atender para sobreviver.

Em alguns segmentos, os problemas podem ser bastante óbvios e claros, portanto, são fáceis de tirar proveito. No entanto, não se trata apenas de descobrir um problema para a solução que você oferece, mas também sobre a maneira como você venderá a solução para o cliente.

Se a solução for comercializada corretamente, os clientes perceberão o quanto eles realmente precisam dessa solução (seu produto ou serviço), pois isso beneficiaria sua qualidade de vida.

Digamos que o consumidor tenha adquirido um animal de estimação que deixa o cabelo ao redor, e seu antigo aspirador não está fazendo um bom trabalho ao recolher pelos de animais.

Nesse caso, criamos um equipamento específico para essa situação e o promovemos mostrando ao cliente através da publicidade a eficiência do produto na solução de seus problemas.

Em outros segmentos, os problemas podem não ser tão óbvios ou não são claros porque são mais complexos ou específicos.

É aqui que você realmente precisa se aprofundar em algumas pesquisas para obter uma resposta exata da base de clientes do segmento ou mercado sobre como resolver seu problema ou que tipo de solução eles estão procurando.

Em outros casos, o cliente pode não perceber que está com um problema.

Nesse caso, você tem a tarefa de elaborar uma campanha de marketing na qual os faz perceber que há um problema, mostrando como seu produto / serviço pode resolver o problema deles.

2 – Desenvolva uma vantagem competitiva

Você precisa fazer com que seus clientes gostem de comprar de você, oferecendo-lhes mais benefícios. O mais importante é oferecer a eles os benefícios que eles precisam, bem como os benefícios que eles querem.

No mercado de 2020, será muito difícil manter a lealdade de seus clientes, portanto, manter uma comunicação constante com seus consumidores fiéis é a chave para uma vantagem competitiva.

Os problemas para os quais você oferece soluções podem se transformar em mais necessidades do seu produto / serviço atual. Isso significa que você precisa fazer pesquisas de mercado com frequência no seu segmento de clientes para garantir que seu produto ou serviço realmente resolva o problema deles.

Ao mesmo tempo, você precisa pesquisar o que seus concorrentes estão fazendo e, especialmente, o que eles estão fazendo melhor que você.

3 – Faça a tecnologia de vendas trabalhar para você

O mundo das vendas vem evoluindo muito rapidamente na última década. A boa notícia é que agora existem cada vez mais ferramentas criadas para facilitar e otimizar a vida das empresas que trabalham com vendas.

Ter acesso à tecnologia adequada garante o alto desempenho do seu time e, consequentemente, aumenta os lucros que você obtém no final do dia.

Isso acontece pois essas ferramentas vieram para simplificar e agilizar os processos, garantindo que você possa se concentrar no que é realmente importante.

Um exemplo perfeito disso são os softwares de CRM, que vão ajudá-lo a controlar todo o processo de relacionamento com seus clientes. Além disso, com ele você também pode cuidar de atividades como estas:

  • Atividade de documentação
  • Anotações de log em clientes
  • Agendamento de compromissos
  • Envio de e-mails, propostas e contratos de acompanhamento

Ter acesso e fazer um bom uso das tecnologias certamente é um diferencial que pode e vai aumentar os seus lucros no ano de 2020!

Quer usar a tecnologia a favor do seu negócio?
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atendimento ao cliente zoho

O que eu tenho que saber sobre “como melhorar o atendimento da minha empresa” e ninguém nunca me falou!

By Zoho Desk

O atendimento ao cliente é a chave de ouro para qualquer negócio de sucesso – se você não o possui, aja rápido e faça disso uma prioridade. O atendimento ao cliente evoluiu nos últimos anos; em vez de apenas uma interação privada individual ou por telefone, agora também evoluiu nas mídias sociais.

Plataformas como Facebook, Twitter e Instagram permitem que os consumidores se conectem com suas marcas favoritas quase que instantaneamente, tornando o atendimento ao cliente muito mais crucial do que nunca.

Deseja melhorar seu serviço ao cliente e aumentar o desempenho de vendas?

Então veja algumas informações sobre o que fazer para melhorar:

1 – Esclareça sua missão e divida em objetivos específicos

Comece entendendo o seu nicho de negócios. O que você faz melhor? Quem precisa do que você faz? Como você aborda esses possíveis clientes? Estas são algumas perguntas que você pode querer parar e pensar antes de começar a mergulhar.

Depois de descobrir essa parte, é hora de pensar em suas metas semanais, mensais e anuais. Comece definindo metas de resultados para medir seu progresso e acompanhe-as de perto. Aumente sua atividade e meça os resultados.

2 – Pratique a escuta ativa

Por trás de cada chamada de atendimento ao cliente está um ser humano real que tem uma pergunta ou preocupação que precisa ser respondida.

A pessoa precisa se sentir entendida, ouvida e servida. A escuta ativa é um conjunto de habilidades essenciais que você pode desenvolver praticando diariamente com seus colegas de trabalho e sua família.

Primeiro, você deve abordar cada conversa com o objetivo de aprender algo e se concentrar no interlocutor. Depois que o cliente terminar de falar, faça perguntas esclarecedoras para garantir que você entenda o que ele está realmente dizendo. Por fim, termine a conversa com um resumo rápido para garantir que todos estejam na mesma página.

Ao praticar a escuta ativa, você não apenas terá a capacidade de se tornar um agente de atendimento ao cliente verdadeiramente excepcional, mas também melhorará seus relacionamentos fora do escritório.

3 – Solicite feedback dos clientes

Receber feedback de seus clientes é essencial para melhorar seus negócios em geral.

Descubra maneiras de solicitar feedback, por exemplo, como números de telefone ou endereços de e-mail de solicitação comercial para enviar pesquisas de texto ou e-mail para eles.

Independentemente da maneira, o importante é identificar se sua empresa está atendendo ou excedendo as expectativas de seu cliente. Use os comentários que você recebe para aumentar suas vendas, melhorando seus produtos ou serviços.

4 – Responda rapidamente

O aspecto mais eficiente das mídias sociais é que elas funcionam rápido e são fáceis de usar. Elas permitem que as marcas se conectem rapidamente a seus consumidores por meio de qualquer uma de suas plataformas.

Agora, os clientes também estão recorrendo ao Twitter ou Facebook para expressar suas experiências online – e esperam receber uma resposta de suas empresas favoritas dentro de um intervalo de 24 a 48 horas.

5 – Forneça conhecimento educacional e apropriado

O atendimento ao cliente não deve ser apenas responsivo, mas você também deve oferecer aos clientes conhecimentos relacionados à sua marca.

Por exemplo, se você é um consultório odontológico, pode usar sua conta do Twitter para se conectar facilmente aos seus pacientes, enquanto usa sua conta do Facebook para publicar dicas odontológicas ou postagens em blogs educacionais.

Compartilhar conhecimentos pode ajudar a agregar valor aos clientes e dar-lhes um lugar para ir se precisarem de conselhos.

6 – Crie referências por meio de um incentivo

Os clientes adoram incentivos – portanto, a maneira perfeita de obter referências é fazer com que seus clientes encaminhem sua empresa a amigos e familiares e, em troca, recebam um incentivo.

Um estudo que analisou um programa de recompensa por indicação bancária mostrou que os novos clientes encaminhados ao banco pelos existentes tinham 18% mais chances de ficar no banco e geravam 16% mais em lucros.

7 – Reserve um tempo para treinar sua equipe da linha de frente

O coração da sua operação de atendimento ao cliente deve estar com sua equipe de linha de frente. Esses funcionários são a cara da sua empresa e, se bem treinados, eles oferecem a oportunidade de definir como seus clientes percebem os produtos e serviços da sua empresa.

Você deseja garantir que esses funcionários tenham habilidades na resolução de conflitos, tenham poderes para exceder as expectativas de seus clientes e tenham o tipo de personalidades vencedoras que os clientes de sua empresa provavelmente não esquecerão.

8 – Assuma a responsabilidade, mas não o crédito

Você é o líder da equipe do seu negócio; sua empresa procura orientação e apoia seu esforço.

A fim de formar uma equipe de suporte forte, disposta a percorrer um passo além quando precisar, você precisa apreciar sua equipe, dando crédito a ela por tudo que der certo e assumir a culpa quando der errado.

9 – Dê um passo a mais

Como uma empresa de sucesso, é essencial dar um passo extra para seus clientes.

Esse passo a mais pode transformar uma experiência estressante ou comum em uma experiência positiva e memorável, destacando a capacidade da marca de não apenas ter empatia com seus clientes, mas também de promover mudanças reais que os afetam positivamente.

Mostrar que você se preocupa com seus clientes permite que eles apreciem seus serviços e desejam continuar construindo um relacionamento com você.

10 – Aproveite o feedback negativo

Não é segredo que ninguém gosta de ouvir os comentários negativos sobre eles ou seus negócios – mas, em vez de se machucar, aproveite como uma ótima oportunidade para mudar a experiência do seu cliente.

Ninguém administra um negócio perfeito com os clientes perfeitos, receber qualquer tipo de feedback ajuda você e sua empresa a aprender e crescer à medida que avança.

Dirigir uma queixa ou uma experiência ruim mostra aos clientes que suas vozes estão sendo ouvidas e que cada indivíduo é um cliente valioso. Aumentar o envolvimento e o valor pode aumentar a lealdade do cliente, resultando em um envolvimento e vendas contínuos.

Use estas 10 dicas para melhorar o atendimento da sua empresa e atingir seus objetivos este ano.

Lembre-se de que na sociedade de hoje, a qualidade do serviço ao cliente pode efetivamente melhorar a imagem de uma marca. Não negligencie o ótimo atendimento ao cliente – seja uma marca melhor e cultive fortes relações para aumentar a exposição e aumentar as vendas.

Lembrando que temos uma tecnologia especifica para estruturar seu atendimento e para conhece-la é só clicar na imagem ao lado!

Falta de processos CRM

7 passos simples para evitar problemas com a falta de processos

By CRM, Processos de Negócios

PROCESSOS – Às vezes, pode ser uma luta difícil fazer com que os proprietários de empresas em crescimento entendam a necessidade de processos comerciais robustos e documentados, não apenas para ajudar quando as coisas precisam ser feitas, mas também quando as coisas dão errado e precisam ser corrigidas.

Além disso, a ausência de procedimentos pré definidos e estruturados também pode prejudicar o funcionamento do seu negócio. Portanto, você precisa estar preparado para lidar com essa situação.

Para ajudá-lo, listamos alguns passos que você pode seguir para conseguir evitar possíveis dores de cabeça!

Mas primeiro, vamos esclarecer uma coisa:

O que são processos de negócios?

A definição da palavra “processo” de acordo com o dicionário é “uma série de ações que você executa para obter um resultado”. Um processo de negócios é um grupo de atividades que convertem entradas em saídas usando os recursos de uma organização. Um colapso em algum lugar do processo pode ter sérias implicações para os negócios.

Em resumo, os processos de negócios começam com procedimentos documentados que permitem que seus negócios funcionem sem você.

Isso geralmente é chamado de manual de operações e seu objetivo é capturar o “know-how” coletivo dos negócios.

O garoto-propaganda dos processos de negócios é o McDonald’s. Trata-se de um negócio complexo e multibilionário presente em todo o mundo, mas que sempre mantém seus padrões, independente do que aconteça.

Como eles fazem isso?

Eles conseguem administrar esse negócio extremamente bem-sucedido e lucrativo porque possuem processos incríveis. O manual de operações abrange desde a contratação até a entrega do produto e a interação com o cliente.

Por que os processos tendem a ser negligenciados?

Há duas razões principais pelas quais os processos de negócios são ignorados por muitos proprietários de pequenas empresas.

Razão 1

A primeira razão é que os sistemas de negócios são funções de “back office”.

Ao contrário das mais recentes estratégias de marketing, técnicas de vendas ou outros aspectos altamente visíveis do seu negócio, bons processos são considerados por alguns como chatos.

Razão 2

A segunda razão é por causa de uma percebida falta de urgência. Quando uma empresa é pequena ou está apenas começando, há coisas aparentemente muito mais importantes a fazer, como vendas, marketing e atendimento de pedidos.

Com todas essas coisas importantes disputando o tempo cada vez mais escasso do proprietário da empresa, os processos comerciais parecem algo que pode ser adiado até mais tarde. No entanto, assim como qualquer outro acúmulo de negligência ao longo do tempo, raramente termina bem.

Passos para evitar problemas com falta de processos

Se você já percebeu a importância dos processos dentro das empresas, precisa se preparar para “botar a casa em ordem”. Aqui estão 7 passos simples para você seguir e assim evitar problemas:

1 – Construa um ativo valioso

É bom que sua empresa ofereça um ótimo fluxo de caixa para financiar seu estilo de vida. Mas não seria fabuloso se um dia, quando você decidisse que era a hora, pudesse vender sua empresa e ter o maior pagamento da sua vida?

Você só pode fazer isso se criar o valor nos negócios e isso só pode acontecer se for um sistema que possa continuar em execução sem você.

2 – Foque na alavancagem e escalabilidade

Os processos dão à sua empresa a capacidade de expansão. Você pode replicar seus negócios em outras áreas geográficas por conta própria ou por meio de franquia ou licenciamento dos direitos de seu sistema comercial.

Muitas fortunas foram feitas dessa maneira.

3 – Busque consistência

A consistência é uma das chaves para proporcionar uma excelente experiência ao cliente.

Você pode não gostar da comida no McDonald’s, mas uma coisa que você pode dizer sobre eles é que, onde quer que você vá, eles proporcionam uma experiência muito consistente.

4 – Reduza custos de mão de obra

Quando você e sua equipe não precisam perder tempo e esforço reinventando a roda a cada vez, isso melhora sua eficiência e reduz seus custos de mão de obra.

5 – Unifique as terminologias

Muitos problemas no trabalho se resumem à linguagem usada e à maneira como os diferentes participantes percebem o processo existente.

Aqueles que entram em um novo processo geralmente assumem que existe uma definição comum da linguagem. Geralmente descobrimos que esse não é o caso.

Cada grupo – mesmo indivíduos dentro de um grupo – tem uma maneira diferente de descrever o processo. Mesmo conceitos gerais como “aluno” ou “pedido de compra” podem ser usados de maneira bastante diferente por grupos diferentes. Isso muitas vezes leva à confusão e dificulta as melhorias.

6 – Não exagere no uso da tecnologia

Muitos de nós nos sentimos bombardeados por anúncios de novas e empolgantes tecnologias que prometem resolver todos os nossos problemas.

No entanto, a Lei da Amplificação sugere que a tecnologia apenas amplifica o processo; portanto, se o processo é ruim, a tecnologia apenas vai tornar as coisas piores.

7 – Envolva as pessoas

Os processos são feitos por pessoas e para pessoas, por isso, é fundamental envolver os responsáveis adequados.

Um envolvimento bem-sucedido no processo e um esforço subsequente de gerenciamento de mudanças dependem da inclusão das opiniões de todos os envolvidos, e não apenas do principal interessado e / ou administrador do processo.

Seu negócio e você

Se você viajasse para o exterior por seis meses deixando sua empresa para trás quando voltasse, estaria em melhor ou pior forma do que a deixou? Você ainda teria um negócio?

Se você respondeu negativamente a qualquer uma dessas perguntas, é provável que você não tenha um negócio. Em vez disso, você é o negócio.

Muitas pequenas empresas, especialmente quando são operadoras únicas ou onde todos os parceiros trabalham no negócio, cometem o erro pelas razões descritas acima, por não pensarem em procedimentos e processos.

Afinal, o negócio é pequeno e o fundador ou fundadores desempenham todas as funções.

Infelizmente, esse pensamento os condena a permanecerem pequenos e a permanecerem presos em seus negócios.

Eles costumam se encontrar em uma situação difícil. Eles não têm tempo para trabalhar nos negócios porque estão ocupados demais trabalhando. E eles não podem se afastar porque não desenvolveram sistemas e processos documentados.

Então, eles estão presos em algo que se tornou uma prisão feita por eles mesmos.

Por isso, o ideal é seguir os passos apresentados e começar a desenvolver processos que garantam que tudo pode funcionar, mesmo sem você por perto o tempo todo!

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