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Vá sem papel com Zoho Books e Entryless

By | Blog, CRM, Zoho, Zoho Books

Peneirar centenas de e-mails em sua caixa de entrada para encontrar as contas devidas é totalmente doloroso. Mais tedioso é ter que digitar manualmente todas as informações da conta de volta ao seu sistema contábil. A automação de processos de contas a pagar tem sido uma prerrogativa de empresas maiores.

Não mais. Se você é uma pequena empresa que lida com mais de 50 faturas por mês é hora de considerar uma maneira fácil de otimizar suas tarefas de AP.

O Entryless, um serviço líder de contas a pagar, agora está integrado ao Zoho Books. Agora, seus fornecedores podem enviar faturas por e-mail em qualquer formato (PDF, PNG, JPEG  ou até em papel), para um endereço de e-mail personalizado, hospedado pelo Entryless.

Eles serão automaticamente processados, categorizados e sincronizados na sua conta do Zoho Books, mediante suas aprovações.

Então, como essa integração beneficia sua empresa?

Elimina a entrada manual de dados e erros.
As informações da fatura são capturadas instantaneamente e com precisão, reduzindo o erro humano.

Simplifica o fluxo de trabalho e reduz os pagamentos atrasados.
Com todas as suas faturas na nuvem, todos têm acesso a qualquer hora e em qualquer lugar. As notificações instantâneas do Entryless acionam ações rápidas dos  aprovadores, resultando em pagamentos pontuais.

Aumenta a visibilidade e o controle.
As contas a pagar agora ganham uma visão panorâmica, com visibilidade de todas as  faturas, o recebimento ao processamento, aprovação e status do pagamento.

Cria um sistema de registro.
As faturas em papel e por e-mail são armazenadas e arquivadas centralmente, permitindo a pesquisa, a revisão e a auditoria.

Estes são apenas alguns dos benefícios de automatizar suas contas a pagar. Dê o primeiro passo, conectando sua conta Zoho Books com o Entryless.
Veja o trabalho mágico para o seu negócio e diga-nos o que pensa.

https://www.zoho.com/books/blog/go-paperless-with-zoho-books-and-entryless.html

 

Destaque do cliente: Como o Noxilizer usa o Zoho Campaigns para impulsionar o engajamento do cliente

By | Blog, Zoho, Zoho Campaigns

“A equipe da Zoho Campaigns, em particular, tem sido fabulosa para trabalhar altamente responsiva e dedicada. Com a assistência deles, conseguimos fornecer comunicações com alta aparência e eficácia, sem precisar investir em recursos externos”, diz Angie Kearns, gerente de marca da Noxilizer, Inc.

Fundada em 2004, a Noxilizer, Inc, é fornecedora de uma avançada tecnologia de esterilização à base de dióxido de nitrogênio (NO 2) à temperatura ambiente. Com uma tecnologia flexível e avançada que os diferencia, o objetivo da Noxilizer é conscientizar sobre a  tecnologia NO 2, um claro entendimento de suas vantagens, aplicativos para seus equipamentos e serviços e aceitação global da tecnologia globalmente.

 

A Noxilizer está comprometida com a venda personalizada centrada no cliente e utiliza o Zoho CRM para ajudar a gerenciar suas atividades de vendas. Além disso, a empresa aumenta as atividades de vendas diretas com o marketing por e-mail. Usando o Zoho Campaigns, eles podem alcançar os tomadores de decisão do setor com comunicações de aparência profissional e reforçar seus principais pontos de venda.

Que desafio eles enfrentaram?

Típico das start-ups de crescimento mais rápido, o Noxilizer é desafiado pela disponibilidade de recursos e escalabilidade. Como resultado, a escolha do software de CRM necessário para enfrentar esses desafios e fornecer soluções eficazes.

Por que eles escolheram a Zoho Campaigns?

Depois de pesquisar várias opções, a equipe selecionou o Zoho CRM, notando que era uma oferta intuitiva, acessível e flexível. Mais importante, ofereceu a capacidade de crescer à medida que sua organização crescia. Noxilizer mais tarde adicionou Zoho Campaigns para o marketing de saída, uma integração perfeita.

Como eles usam Zoho Campaigns?

A equipe do Noxilizer usa principalmente o Zoho Campaigns para enviar comunicações contínuas ao banco de dados do cliente e do cliente em potencial. O software permite adaptar mensagens e campanhas para selecionar públicos-alvo, aumentar a conscientização, apoiar o engajamento e gerar mais vendas.

Como eles se beneficiam da Zoho Campaigns?

Como veículo para sua estratégia de email marketing, o Zoho Campaigns oferece comunicações personalizadas fáceis de gerenciar para grandes públicos. O Zoho Campaigns também permitiu que a equipe do Noxilizer visse qual das suas mensagens repercutia em seu público. Através de pesquisas com clientes e ferramentas de relatórios, a Noxilizer cria e refina suas mensagens para entregar mensagens importantes para os tomadores de decisão.

Com o Zoho CRM, eles podem armazenar e gerenciar com sucesso seus leads para vendas personalizadas. E com a integração do Zoho Campaigns, eles podem fornecer as informações que os clientes estão procurando.

Eles recomendariam Zoho?

“Para uma organização iniciante, o Zoho CRM e a integração com o Zoho Campaigns provaram ser ótimas ferramentas. É intuitivo, permitindo que novos usuários entrem em ação com relativamente pouco treinamento. É econômico para um pequeno número de usuários e oferece escalabilidade à medida que nossa organização cresce ”.

Mais sobre a empresa

A  tecnologia NO 2 oferece muitas vantagens em relação aos métodos tradicionais de esterilização e é ideal para dispositivos médicos sensíveis à temperatura e à pressão, como seringas pré-cheias, produtos combinados para administração de medicamentos e implantes de polímeros. A Noxilizer vende equipamentos de esterilização e descontaminação para fabricantes de dispositivos farmacêuticos, de biotecnologia e de dispositivos médicos e também oferece serviços de esterilização por contrato em suas instalações de Baltimore, MD.

 

https://www.zoho.com/campaigns/blog/noxilizer-case-study-on-zoho-campaigns.html

 

Sessões individuais dedicadas para ajudá-lo a usar melhor o Zoho CRM?

By | CRM, Zoho CRM

O Zoho CRM ajuda você a vender de maneira mais inteligente, melhor e mais rápida, certo?
Ele permite que você se envolva com os clientes em potencial de maneira mais eficiente e em vários canais, independentemente do tamanho da sua empresa. Enquanto Zoho CRM mantém você vendendo inteligente, sabemos que há muito a aprender e muito para personalizar.


Então decidimos ajudar todos vocês. Estamos abrindo nosso escritório doméstico em Pleasanton, CA para o Zoho One-on-One, um serviço gratuito para ajudar nossos clientes Zoho CRM a aprender como otimizar seu CRM para atender às necessidades de seus negócios exclusivos.

Com o Zoho One-on-One, você poderá agendar uma consulta gratuita com o nosso especialista em CRM para discutir maneiras de elevar seu CRM para trabalhar de maneira mais inteligente e não mais difícil.

Você pode obter ajuda com tudo, desde criar fluxos de trabalho de automação até regras de atribuição e pontuação, configurar formulários da Web para capturar seus leads, replicar processos de negócios com o Blueprints e muito mais. Ao contrário de nossos workshops ou seminários, o Zoho One-on-One oferece uma sessão personalizada em nosso escritório em Pleasanton, CA, para que você possa realmente aprimorar os objetivos de CRM da sua empresa e realizá-los, ali mesmo.


Nós mencionamos que estamos dedicando nossos melhores e mais brilhantes para ajudá-lo a navegar pelas águas do CRM? Conheça Mandy, nossa gênia do Zoho CRM, que estará ajudando você com todas as suas necessidades de CRM nas próximas semanas. Mandy é uma profissional em ajudar novos clientes com configuração e implementação e está ansiosa para ajudar usuários mais avançados a aproveitar ao máximo o Zoho CRM.  
Então vamos ver se Zoho One-on-One é um bom ajuste para você:

  • Você já tem o Zoho CRM?
  • Você precisa de ajuda para otimizar o Zoho CRM para trabalhar de forma mais eficiente para o seu negócio?
  • Você está localizado perto de Pleasanton, CA?

Se você verificou todas as três opções acima, está pronto para marcar sua consulta com a Mandy e fazer com que seu CRM aumente.

Basta clicar aqui e escolher a melhor hora para ir ao nosso escritório em Pleasanton, CA, para trabalhar com Mandy cara a cara. E dê um tapinha nas costas para ajudar sua empresa a operar com mais eficiência do que nunca!

https://www.zoho.com/general/blog/dedicated-one-on-one-sessions-to-help-you-use-zoho-crm-better-were-in.html

 

Mais contexto menos desordem com Layouts

By | Zoho, Zoho Desk

Pense na última vez que você teve uma má experiência com o cliente.

Você provavelmente teve que fazer pelo menos um destes: escolha uma longa lista confusa de campos em um formulário, fale com um agente que não esteja preparado para ajudá-lo ou seja redirecionado e tenha que se repetir.

Mesmo com ferramentas modernas, coletar, organizar e processar o contexto do cliente continua sendo um problema para as equipes de serviço.

As equipes costumam usar campos de dados em software para coletar e armazenar informações. Zoho Desk vai um passo além e ajuda você a organizar esses campos através de Layouts.

Vamos pegar o exemplo de uma empresa de comércio eletrônico para ilustrar melhor como a Layouts pode oferecer um serviço melhor para seus clientes.

A empresa vende telefones celulares, tablets e smartwatches e tem equipes diferentes voltadas para o cliente para atendimento de pedidos, devoluções e suporte técnico.

Definir o processo de suporte personalizado:

A maneira mais comum de gerenciar um processo de atendimento ao cliente é usar o status de um ticket. Cada função voltada para o cliente precisará seguir seu próprio processo. Com a ajuda de Layouts, você pode usar o mesmo campo para ter valores diferentes que atendem ao objetivo de cada departamento.

Por exemplo, no departamento de suporte técnico, o campo de Status do ticket pode ter os valores personalizados, solicitação de recurso, correção de engenharia e Correção de software.

Nos departamentos de devoluções, o mesmo campo de Status pode ter os valores Pickups Scheduled, Item Received e Process Payment. Isso torna muito mais fácil para cada departamento ter o processo de suporte que faz sentido para ele e os tickets que podem passar pelo processo relevante sem problemas.

Atribuir tickets com mais precisão:

Com o Zoho Desk, você pode atribuir tickets a agentes automaticamente com base nos critérios escolhidos. Isso garante que sua equipe possa responder a cada tickets rapidamente e que cada tickets seja atribuído à pessoa com o conjunto de habilidades mais apropriado.

No mesmo exemplo de comércio eletrônico, você pode optar por atribuir tickets a equipes diferentes com base na categoria do produto. Por exemplo, no departamento de Suporte Técnico, o ticket seria atribuído com base no valor do campo Categoria: Telefone, Tablet e SmartWatch.

No entanto, no departamento de Devoluções, os valores de categoria, como Produto Incorreto, Produto com Defeito e Tamanho Incorreto, fazem mais sentido para facilitar a atribuição de tickets.

Isso garante que, ao aumentar um ticket, o cliente veja apenas os valores de campo apropriados. Sem Layouts, o mesmo cliente veria uma longa lista de valores de campo para escolher, uma maneira fácil de criar atrito.

Capture contexto mais preciso:

Quanto mais informações contextuais estiverem disponíveis sobre um ticket, mais fácil será para sua equipe ajudar o cliente. Os layouts ajudam sua equipe a identificar e coletar essas informações com os campos do ticket.

Por exemplo, no caso de um telefone celular, um detalhe como o número IMEI pode ser relevante para o departamento de devolução para resolver um ticket, enquanto a versão do software pode ser relevante para o departamento de suporte técnico.

Com esses detalhes específicos do departamento capturados no ticket, os agentes sempre têm acesso às informações necessárias para entender o problema e agir de acordo.

Remova a desordem para reduzir o atrito:

Quando os clientes preenchem um formulário de site para levantar um ingresso, é importante que você pergunte a eles apenas as informações de que você precisa. Os layouts ajudam você a conseguir exatamente isso. Você pode manter um conjunto de campos relevantes para cada departamento e evitar ter um formulário desordenado com todos os campos visíveis em todo o departamento.

Dessa forma, seus clientes e agentes não perderiam tempo preenchendo campos extras ou revisando os que não são relevantes para sua situação. Isso reduz o atrito e abre o caminho para uma boa experiência de serviço.

 

https://www.zoho.com/desk/blog/more-context-minus-the-clutter-with-layouts.html

 

Cross-Selling

Cross Selling: A Estratégia Que Vai Aumentar O Seu Faturamento

By | Marketing

“Gostaria de incluir batata frita por mais 1 real?”

Durante os últimos 63 anos, essa simples frase garantiu que o faturamento anual do mcdonald s aumentasse no mínimo em alguns milhões.

Por mais que oferecer produtos relacionados ou complementares seja uma técnica considerada tradicional, a importância e o potencial de resultado que o cross selling pode oferecer apenas cresce com o passar do tempo.

Mas O Que É Cross Selling ou Cross Sell?

Cross selling (ou venda cruzada) é uma estratégia de vendas onde o vendedor estimula o cliente a gastar um pouco mais, recomendando produtos complementares àqueles ou que melhoram a experiência da compra realizada.

O princípio do cross selling é fazer com que o cliente gaste mais comprando mais coisas do que inicialmente era previsto. Talvez a melhor maneira de explicar o conceito seja através de alguns exemplos:

● Um vendedor em uma loja de roupas que sugere um par de calças que “ficaria perfeito” com a camiseta que você está prestes a comprar.
● Um cliente que chega no caixa com uma vara de pescar e o atendente avisa que estão com uma promoção de iscas artificiais.

O conceito por trás do cross selling é oferecer produtos complementares ou serviços relacionados de alguma maneira com a compra principal, com o objetivo de tornar a experiência do cliente mais completa.

Em outras palavras, por mais que oferecer uma bola de futebol para um pescador possa se enquadrar (pelo menos tecnicamente falando) na ideia de cross selling, ela não é bem uma oferta adequada para melhorar a experiência de pesca do cliente

Por Que o Cross Selling É Importante?

É preciso entender que o segredo do cross selling é o fato de que ele gira em torno do mindset de “por que não?”

É basicamente a arte de aprimorar a experiência de compra do cliente, ao mesmo tempo em que se busca aumentar o ticket médio da transação.

Muitos varejos e e-commerces dependem bastante de atividades de cross selling pelos motivos listados abaixo:

Ele Aumenta O Faturamento

Se o cliente compra dois produtos ou mais, consequentemente ele gasta mais dinheiro que o previsto inicialmente. Fora que ele pode transformar clientes não lucrativos em verdadeiras “minas de ouro”.

Ele Melhora a Experiência do Consumidor

A técnica de cross selling acaba educando seus clientes sobre produtos relacionados que também podem atender suas necessidades. Isso sem dúvidas torna a experiência de compras mais agradável e mostra que as lojas estão preocupadas com seus consumidores.

Ela Não É Considerada Uma Abordagem “Chata”

Diferente da maioria das estratégias conhecidas, a venda cruzada pode ser considerada como uma sugestão amigável, que muitas vezes é utilizada como forma de fortalecer o relacionamento entre vendedor e cliente.
É Tudo Uma Questão de Relevância

Vale a pena lembrar:

O foco do seu negócio não é apenas gerar o máximo de lucro possível.
É gerar o máximo de lucro possível ao mesmo tempo em que otimiza o valor oferecido aos seus clientes.

Como apresentado nos tópicos acima, é “tecnicamente” possível realizar uma venda cruzada oferecendo qualquer coisa depois da compra do produto principal.

Mas tentar empurrar produtos aleatoriamente com certeza não vai gerar os resultados que você espera. O próprio cliente pode ficar desconfiado dessa postura e acabar desistindo de realizar qualquer tipo de compra que estava planejada.

E mesmo que eles comprem os produtos que você sugeriu, as chances são de que depois de um período de tempo eles se sintam culpados ou até mesmo enganados.

Num processo de cross selling bem desenhado, uma palavra é fundamental: sinergia.
Você precisa identificar quais produtos relacionados vão agregar os melhores resultados na experiência de compra do seu consumidor.

Seus colaboradores precisam conhecer bem as necessidades dos seus clientes para que consigam executar uma estratégia de cross selling e upselling com eficiência.

Estratégias e Técnicas de Cross Selling

Depois de decidir quais produtos vai oferecer, você precisa se atentar em quais momentos vai oferecer. Tudo isso buscando as maiores chances de resultados positivos.

Assim como qualquer outra estratégia, o cross selling pode ser adaptado para cada etapa do funil de vendas. Nesse caso, podemos “dividir” em três etapas.

Antes da Compra

Kits de produtos e recomendações enquanto os clientes fazem suas pesquisas de produtos podem fazer com que eles comecem a navegar na lista de produtos relacionados.

Alguns e-commerces apresentam essas recomendações com pequenos boxes de “Mais populares” ou “Ofertas do Dia”. Tudo isso para aumentar as chances de sucesso.

Durante a Compra

Ofertas vindas do próprio vendedor ou sugestões enquanto você conclui a compra no carrinho de algum site.

Depois da Compra

E-mails personalizados, SMS e outras notificações que tentam fazer com que o cliente volte à loja para comprar outros produtos semelhantes aos que foram recém adquiridos.

Você deve estar pensando que é possível realizar a venda cruzada em qualquer momento, certo?

Bem…não exatamente.

A realidade é que as aplicações das técnicas de cross selling e up selling não existe hora ideal. Isso porque, toda a ideia do cross selling parte do conceito de experiência personalizada.

Uma pessoa pode estar mais aberta à sugestões no final da compra, ao mesmo tempo que outro cliente pode preferir sugestões ainda na fase da pesquisa de produtos ou serviços.

Ou seja, o timing da sua oferta depende exclusivamente do seu cliente.

Finalizando…

Antes de concluir, é importante ressaltar que fazer cross selling é uma técnica de vendas que pode fazer a diferença e aumentar consideravelmente seu faturamento.

Com certeza você sabe que cada real de faturamento que você fizer pode fazer muita diferença no longo prazo.
Se você ainda não realiza a venda cruzada, sem dúvidas você está deixando muito dinheiro e potencial na mesa.

Zoho Books agora suporta Square Register

By | Blog, Marketing, Zoho, Zoho Books

Desde que a Square substituiu o desajeitado POS tradicional por seu aplicativo simples e sofisticado, as pequenas empresas podem vender e monitorar suas vendas em qualquer lugar.

A Square oferece às pequenas empresas um meio flexível e direto para aceitar pagamentos com cartão de crédito, sem a complexidade das taxas escondidas e custos surpreendentes.


Hoje, estamos felizes em anunciar que a Zoho Books agora se integra perfeitamente ao Square. Todas as vendas no seu Square Register serão automaticamente capturadas e consolidadas no Zoho Books diariamente.

Com o recurso de banco avançado do Zoho Books, os usuários podem reconciliar essas transações instantaneamente para economizar ainda mais tempo.

Dê uma olhada em tudo que a integração tem a oferecer.

Evita a entrada de dados duplicados
As transações diárias são recuperadas automaticamente do Square e em seguida, consolidadas e registradas no Zoho Books sem esforço.

Acompanhe tudo – dicas, descontos, reembolsos e taxas de processamento

Os descontos oferecidos aos clientes, reembolsos feitos, gorjetas recebidas e taxas de processamento cobradas pela Square, todas elas são acompanhadas sob as cabeças de contabilidade apropriadas.

Capture os impostos com precisão

Mapeando os impostos no Square para a Zoho Books no momento da integração, garante que os impostos precisos sejam capturados durante a importação de transações do Square para o Zoho Books.

Saiba a quantia exata do Square

Os proprietários de empresas agora podem ver as vendas e a quantia exata que devem esperar como depósito da Square, dando uma olhada na conta de compensação no Zoho Books.

A nova integração está disponível gratuitamente para os clientes da Zoho Books e da Square. Se você é um vendedor da Square, pode ler sobre como configurar a integração com a Zoho Books em nosso documento de ajuda.

https://www.zoho.com/books/blog/zoho-books-now-supports-square-register.html

 

Quando seis não tem medo de sete.

By | Blog, Zoho Campaigns

Exatamente 6 anos atrás, uma pequena equipe da Zoho decidiu fazer uma incursão no espaço do marketing por e-mail e decidiu criar um aplicativo a partir do nada.

Olhando para trás, tem sido uma experiência e tanto. Em pouco mais de meia década, nos esforçamos para entender, explorar, experimentar e mais importante, crescer como um produto.

Se houve uma coisa que aprendemos imediatamente, foi a importância do feedback. Ao longo de incontáveis ​​dias e noites, aprimoramos e criamos todos os aspectos do aplicativo. Cada ticket de suporte tornou-se uma solicitação de recurso, cada telefonema outro doodle na prancheta.

O resultado desse processo é a nossa versão mais recente, que está celebrando seu sexto aniversário.

Com uma interface atualizada em contraste com seu predecessor e dezenas de adições e modificações de recursos, as novas Zoho Campaigns atraíram elogios por tudo, desde a aparência até a funcionalidade.

Uma parte do produto em que essa abordagem é claramente refletida é o editor de modelos reformulado, que passou de um tópico frequentemente discutido nos fóruns de suporte a uma parte indispensável e amada das campanhas.

Com uma abordagem intuitiva de arrastar e soltar, a equipe de design da interface do usuário parece ter decifrado o código para a apresentação simples desse recurso bastante complexo, colocar todos os elementos à esquerda e colocar toda a personalização desses elementos no topo.

A filosofia é clara: simplicidade, conforto e sofisticação.

Começando pelo painel de controle até o menor dos elementos, as novas campanhas não perdem tempo colocando a experiência e a sabedoria da versão anterior em uso, pois a equipe continua incentivando os comentários de seus usuários.

Para simplificar, obrigado, para todos que estiveram conosco desde o início, se juntaram a nós ao longo do caminho ou contribuíram de alguma forma, não estaríamos aqui sem você.

Com todo o seu feedback sincero e seu apoio contínuo, estamos ansiosos pelo número sete da sorte já.

Como um gesto de comemoração, estamos marcando esta ocasião com outra grande adição. O Zoho Campaigns tem o prazer de apresentar um novo plano de preços.

Além do nosso plano gratuito, baseado em assinante e pago conforme o uso, agora apresentamos a você uma opção baseada em e-mail, permitindo que você personalize seu e-mail marketing com base no número de e-mails que deseja enviar todo mês.

https://www.zoho.com/campaigns/blog/when-six-isnt-afraid-of-seven.html

 

Zoho faz parceria com o LinkedIn para levar o Sales Navigator ao Zoho CRM

By | CRM

Vinte e oito por cento dos representantes de vendas e profissionais de desenvolvimento de negócios estão usando ferramentas de venda social de 3 a 5 horas por semana, com mais de 20% gastando de 5 a 10 horas por semana.

Então se você está gastando cerca de um quarto do seu tempo de uso dessas ferramentas, por que alternar entre várias telas? Com o Navegador de Vendas do LinkedIn para o Zoho CRM, visualize todas as informações profissionais do seu cliente em potencial a partir da sua janela do CRM, não mais alternar entre as guias. Rede, prospectar e construir relacionamentos dentro do Zoho CRM.   

Vamos ver os destaques.

Um melhor argumento de vendas o tempo todo.

É sempre melhor conhecer o seu cliente em potencial antes de falar com ele. A integração permite que os usuários do Zoho CRM localizem diretamente informações sobre seus clientes em potencial, como detalhes do perfil, informações da empresa e atualizações de atividades recentes no LinkedIn, sem precisar deixar o CRM. Como a prospecção produtiva é um desafio para as equipes de vendas, esse recurso não é um benefício pequeno  quando você está na sua próxima ligação de vendas.

Kickstart seus relacionamentos.

A prospecção é um aspecto importante das vendas. Mas não é o único aspecto. Você também quer construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Com o LinkedIn Sales Navigator para Zoho CRM , descubra coisas que você e seus clientes em potencial têm em comum, digamos, um amigo comum no LinkedIn ou uma empresa em que ambos já trabalharam.

Leva levando a mais leads.

Toda empresa quer mais leads convertendo em vendas. A integração do Zoho CRM com o Sales Navigator mostra uma lista de leads atualizados enquanto você visualiza os detalhes de outro lead e os combina com o perfil do LinkedIn no CRM.

De acordo com um estudo da CEB, 6,8 compradores, em média, estão envolvidos no processo de tomada de decisão, tornando o acesso a leads relevantes mais importante do que nunca.

Descubra conexões dentro de sua equipe.

A prospecção ajuda-o a obter o maior número possível de clientes em potencial, mas como os alcança da maneira certa?
Com o Sales Navigator do LinkedIn para Zoho CRM, veja as conexões que você tem com seus clientes em potencial através da rede do LinkedIn, ou descubra conexões comuns através da rede da sua empresa usando o TeamLink. Comece a aumentar sua rede de compradores e agilize as vendas.

Obtenha o melhor dos dois mundos. Comece a usar o LinkedIn Sales Navigator para Zoho CRM hoje.

Nota: Requer Sales Navigator Team ou Enterprise edition.

https://www.zoho.com/crm/blog/zoho-partners-with-linkedin-to-bring-sales-navigator-to-zoho-crm.html

 

Vá a milha extra para um novo endereço.

By | CRM, Zoho Desk

E se todos ainda vivessem da maneira que seus avós fizeram apenas porque o status que é mais confortável do que uma mudança de paradigma?

Em 1967, a Suécia realizou a revisão mais ambiciosa da infraestrutura civil na história do mundo. Até então, os suecos dirigiam no lado esquerdo da estrada, assim como as pessoas fazem no Reino Unido, Austrália, Índia, Cingapura, Butão, Chipre e Fiji. De fato, 35% da população mundial dirige-se à esquerda.

No entanto, no final da década de 1960, a Suécia se viu o único país da Europa continental que dirigia à esquerda, o que tornou as coisas particularmente perigosas para motoristas perto de suas fronteiras porosas com Norway e Finlândia. O governo sueco viu que participar da economia européia significava unir-se ao mundo da direita.

Foi isso que o governo sueco decidiu fazer, resultando em Dagen H, o projeto de infraestrutura mais ambicioso de todos os tempos.

O governo realizou campanhas por quatro anos, vendeu ônibus antigos para a Etiópia e o Paquistão, criou logomarcas, adesivos e acessórios de direção especializados e até organizou uma competição de composição de músicas centrada na mudança. A mudança foi para se tornar oficial em 3 de setembro de 1967, e foi apelidado de “Dagen H”, ou H Day.

Quando o dia amanheceu, foram feitas mudanças infraestruturais nas estradas e nos sinais de trânsito, mantendo os carros fora das estradas. O número de acidentes diminuiu consideravelmente na semana seguinte. Embora tivesse retornado ao número original dentro de um ano, a taxa teria sido maior hoje se eles não tivessem implementado a regra.

Mas o que uma iniciativa de infraestrutura sueca da década de 1960 tem a ver com seu suporte ao cliente? Assim como os suecos costumavam preferir dirigir do lado esquerdo, você pode estar usando algum software de suporte porque já existe há muito tempo. Ou talvez seu software seja o mais econômico.

Você sabe que é hora de fazer uma mudança, mas agir nem sempre é fácil. Até agora.

Com o advento do Zoho Desk, o primeiro software de suporte sensível ao contexto, prepare-se para fornecer um excelente serviço ao cliente. Focando principalmente no contexto, proporcionamos uma nova dimensão ao atendimento ao cliente. Além disso, há algo para cada parte interessada no processo de atendimento ao cliente, clientes, agentes e gerentes.

E a melhor parte, não queima um buraco no seu bolso.

Os cínicos podem achar que a migração de informações essenciais é um desperdício de tempo e esforço. Não se preocupe, pois entendemos como é difícil se adaptar a algo novo . Apenas o governo sueco, garantimos que a transição é suave. Com o Zwitch, você pode transferir os módulos necessários do Zendesk para o Zoho Desk.

Para equipes que usam um software diferente, não há importação de dados sem problemas, nos formatos CSV e XLS. Com um interruptor pouco exigente que está na briga, vá a milha extra em fornecer excelente serviço ao cliente.

Ainda não está convencido? Inscreva-se para uma avaliação gratuita e veja por si mesmo.

 

https://www.zoho.com/desk/blog/go-the-extra-mile-to-a-new-address.html

 

Pesquisa: Facebook é a plataforma mais usada para comunidade

By | Blog, Zoho Social | No Comments
Em uma tentativa de entender como as empresas constroem comunidades, fizemos uma pergunta na semana passada sobre nossa pesquisa. Estávamos ansiosos para ver quais plataformas eram preferidas pelas empresas para construir uma comunidade. Ao mesmo tempo, também queríamos ver o quanto a ideia de construir uma comunidade havia permeado.

Acontece que o Facebook foi votado como a plataforma mais popular para a construção de uma comunidade. Cerca de 23% de todos os entrevistados escolheram o Facebook como sua preferência (ou uma de suas preferências). Isso é bastante simples. O Facebook tem uma base de usuários muito grande e tem uma experiência de usuário simples. Demora muito pouco tempo para iniciar uma comunidade e crescer via Facebook.

O LinkedIn vem em segundo lugar, com cerca de 20% dos entrevistados escolhendo a plataforma de rede profissional. Como uma alternativa mais séria, o LinkedIn tem várias comunidades de negócios que atraem participação significativa dos membros. Inicialmente, as empresas preferiam o LinkedIn ao Facebook quando se tratava de construir uma comunidade profissional, devido à sua perspectiva mais séria em relação à rede.

O Twitter vem em terceiro, com cerca de 16% de todos os respondentes a seu favor. Embora o Twitter não seja adequado para uma comunidade no sentido tradicional, ele permite que as empresas tenham “conversas” com seus clientes / clientes em potencial. As empresas podem resolver problemas de suporte ao cliente via Twitter. É também uma ótima plataforma de distribuição para marketing de conteúdo.

Pouco mais de 16% de todos os entrevistados disseram que usam seu próprio blog e fórum para construir suas comunidades. Isso é mais provável porque um blog e um fórum são um nível separado de uma rede social. Então, é preciso mais esforço para construir uma comunidade usando esses recursos. Construir uma comunidade longe das redes sociais significa que seus clientes não precisam necessariamente ter uma conta em nenhum deles. Nesse sentido, não tem pré-requisitos.

Acima de tudo, cerca de 24% dos entrevistados opinaram que ainda não começaram a construir uma comunidade. Construir uma comunidade envolve muito esforço sustentado para benefícios de longo prazo. As empresas em seus primeiros dias podem não preferir construir uma comunidade, simplesmente porque estão ocupadas encontrando clientes por outros meios. Além disso, no caso de empresas em que uma comunidade simplesmente atende ao propósito de suporte ao cliente, o suporte por e-mail ou por telefone pode ser uma ideia melhor por algum tempo. No entanto, este componente dos entrevistados provavelmente começará a construir uma comunidade em algum momento no futuro.

Se você está procurando construir uma comunidade, você pode querer considerar os prós e contras de cada plataforma em detalhes, antes de decidir sobre qualquer coisa.

Fonte: zoho.com