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Reconciliação fica mais fácil à medida que Stripe fica ‘Intrínseco’ com Zoho Books

By | Blog, Zoho Books

Nos últimos anos, estivemos em uma onda de integração, nos integramos ao Stripe, Paypal, BrainTree e outros no passado. A integração de gateways de pagamento com seu software de contabilidade é absolutamente essencial para acompanhar pagamentos que foram feitos por meio de faturas on-line.


Embora seja fácil ser pago instantaneamente, a reconciliação de depósitos e reembolsos (não-Zoho Books) pode ser um pesadelo e o fato de que o dinheiro não é imediatamente depositado em sua conta bancária pode lhe dar uma imagem complicada de suas finanças.


Não seria maravilhoso se a implementação entre um processador de pagamentos e um software de contabilidade fosse tal que você possa monitorar depósitos e reembolsos, obter uma imagem clara das taxas de processamento, quanto o gateway deve a você e acima de tudo quanto você tem, tudo em um só lugar!


Jinx! Isso é exatamente o que pensamos! E isso é exatamente o que fizemos.

Nós não apenas “integramos” com o Stripe, mas tornou inerente à Zoho Books. Esse tipo de integração é o primeiro de seu tipo e não é uma hipérbole quando dizemos isso.
Ooh! Eu quase esqueci. A integração é tão automatizada quanto a correspondência entre o fundo de transferência e o feed do seu banco, a única coisa que você terá que fazer!

“Eu uso o Stripe para quase todas as minhas transações e essa integração com a Zoho Books foi essencial. Não só posso aceitar facilmente pagamentos através das minhas faturas, como também posso categorizar cada pagamento recebido e sincronizá-los com as faturas anteriores. Isso me poupa muito tempo e esforço quando se trata de revisar minhas finanças.”

– Jonathan Perez, Serviços da Web SureFire

Como funciona


O dinheiro que seus clientes pagam através do Stripe acumula-se ao longo do tempo com cada transação, em uma conta virtual no Zoho Books, chamada Clearing Account. Isso é depositado em sua conta bancária como um total consolidado (o Stripe leva alguns para o seu serviço). As transações que ocorrem no Zoho Books são mapeadas automaticamente para as faturas. Quanto ao resto, a Zoho Books cria uma transação chamada “Vendas sem faturas”, equivalente ao pagamento total.
Et voilà! Uma reconciliação fácil!

Clientes Internacionais… Libra… Peso… No Problem !


O Stripe aceita pagamentos em 139 moedas e por isso, quando se trata de clientes internacionais, a Zoho Books dá-lhe mais margem de manobra, você pode ter várias contas de compensação com diferentes moedas. Isso facilita a transferência de fundos para vários bancos, o que torna o processo de reconciliação simples.

 

A vantagem do Stripe + Zoho Books

  • Conectar-se a Stripe e receber o pagamento é apenas uma questão de minutos através da Zoho Books;
  • A Zoho Books permite que você receba pagamentos parciais através da Stripe, para que você possa cortar seus clientes ou honrar um acordo premeditado;
  • A Zoho Books lida com ‘ Auto Charge ‘ sem esforço com faturas recorrentes. O cartão de crédito associado é cobrado periodicamente pela Stripe e a Zoho Books cuida da parte de reconciliação;
  • Uma representação visual de depósitos, reembolsos e taxas de distribuição está disponível em Relatórios.

Aproveite ao máximo a nova integração Stripe, Compartilhe como essa integração ajudou você. Somos todos ouvidos.

Zoho CRM: venda mais inteligente, melhor e mais rápido

By | Blog, CRM

Temos trabalhado arduamente para que nossos clientes possam vender de maneira mais inteligente, melhor e mais rápida.

Venda mais inteligente com a Zia, o Assistente de Vendas com Inteligência Artificial


Estamos muito entusiasmados em apresentar o Zia, o assistente de vendas com tecnologia AI do Zoho CRM. A Zia ajuda os gerentes de vendas e representantes de vendas individuais de três maneiras importantes:

  • Zia permite que você saiba quando algo está indo extraordinariamente bem ou errado em sua operação de vendas. Qualquer ser humano pode saber até o dia 20 do mês se você é susceptível de fazer quota ou não. É preciso inteligência super-humana para ser capaz de detectar, antes, quando algo a montante não está indo como deveria. Se você está recebendo menos leads do que deveria para esta época do ano, os representantes estão fazendo menos chamadas, ou você está convertendo menos ofertas do que o normal, seja o que for, Zia está constantemente atenta a você – 24/7/365 . Quando ela detecta uma anomalia, ela avisa para que você possa agir imediatamente antes que seja tarde demais.

 

  • O Zia ajuda a trazer o final das mensagens de voz e emails não lidos. Em vendas, o tempo é tudo. Qual é o melhor momento para entrar em contato com um possível cliente em particular?
    Bem… depende dessa pessoa em particular. É por isso que Zia é tão útil. Para qualquer cliente ou cliente em potencial em suas atividades pendentes, a Zia informará suas previsões sobre as horas do dia em que essa pessoa provavelmente pegará o telefone ou abrirá o e-mail.

 

  • Zia sabe o que você quer fazer e ajuda você a fazer isso mais rápido. O Zia é capaz de aprender, ao longo do tempo, as ações mais frequentes que um usuário em particular adota no Zoho CRM. Algumas dessas ações são pontuais, acontecem com tanta frequência que não há problema em fazê-las manualmente. Alguns deles acontecem com tanta freqüência que o administrador do CRM já os automatizou. Mas há a grande coleção de ações que ocorrem apenas “algumas vezes” por semana. Os usuários podem não pensar em automatizar essas ações, ou podem nem saber como, mas Zia sabe como. Um exemplo típico disso é abrir um registro, chamar um cliente, alterar o status e em seguida, definir uma tarefa de acompanhamento. Quando a Zia observa que você executa um determinado conjunto de ações repetidamente, ela não apenas sugere que você as automatize com um fluxo de trabalho ou uma macro, mas também vai em frente e configura a automação para você.

Se isso não for inteligente o suficiente, que tal isso: o Zia já está incluído no seu plano Enterprise. Não há necessidade de pagar mais por isso. Até mesmo Einstein concordaria que essa é a coisa inteligente a fazer.

Venda melhor com Blueprints, automação de processos para cada organização de vendas

Criar diagramas de como o seu processo de vendas deve funcionar não é novidade. É assim que a maioria dos gerentes de vendas visualiza seu processo e treina as pessoas. O que sempre foi difícil é pegar esse diagrama e colocá-lo em prática em suas operações diárias de negócios. Essa tem sido a parte difícil até agora.

Os projetos do Zoho CRM oferecem uma maneira fácil de projetar e implementar um processo de vendas e fazer com que todos os executem conforme foi projetado. Isso também reduz os custos de treinamento e a confusão dos novos membros da equipe, além de acelerá-los e vender mais rapidamente.

O editor visual do Blueprint permite que os gerentes de vendas e os administradores de CRM desenhem rapidamente seus processos e mapeiem as etapas de um processo para um status de campo no CRM. Além disso, eles podem especificar quais são algumas das condições que devem ser atendidas antes de um lead ou acordo chegar ao próximo estágio e também quais informações adicionais são necessárias.

Uma vez que o processo está sendo executado, o que precisa ser feito a seguir é bastante evidente para o representante de vendas também. Outro benefício útil do Blueprints é que agora os gerentes de vendas podem criar rapidamente scripts de chamada para os representantes seguirem. O script de chamada surge contextualmente, dependendo do lead que um representante está contatando, e flui e se ramifica de acordo com o desenrolar da conversa.
Blueprint está incluído para todos os assinantes da nossa empresa e planos superiores.

Venda mais rápido com o SalesSignals, uma plataforma em tempo real para inteligência de vendas


Anunciamos a SalesSignals em julho de 2016. Desde então, temos visto nossos clientes adotá-los com enorme sucesso.

Para aqueles que não se lembram, SalesSignals são, em poucas palavras, uma forma de os vendedores obterem informações em tempo real sobre as ações que um cliente em potencial está realizando. A natureza em tempo real disso importa porque, como eu disse antes, nas vendas, o tempo é tudo.

Desde suas apresentações há sete meses, os clientes que usaram SalesSignals mostraram uma redução de 50% no tempo na conversão de leads em contatos, uma redução de 45% no tempo para converter um contato em um acordo e uma redução de 48% no tempo de conversão. SalesSignals tornam as vendas mais rápidas.

Fomos tão encorajados pelo sucesso do SalesSignals que estamos transformando-os de um recurso fechado em uma plataforma aberta. Anteriormente, os sinais que estavam disponíveis para o cliente configurar eram todos predeterminados pela Zoho e baseados no portfólio de produtos da Zoho. Agora estamos facilitando para qualquer desenvolvedor e cliente definir o que o SalesSignals é importante para eles. Usando MailChimp em vez de Zoho Campaigns? Você pode configurar um sinal para isso. Usando o SurveyMonkey em vez do Zoho Survey, você também pode configurá-lo como um sinal. Agora existem muitos outros sinais disponíveis para os clientes usarem, além de desenvolvedores de terceiros agora poderão adicionar seus próprios. Além disso, os SalesSignals podem agora ser usados ​​como uma entrada para os cálculos da pontuação principal.

Como se Smarter, Better, Faster não fosse suficiente…

  • Novas integrações de operadoras de telefonia e a plataforma PhoneBridge. O Zoho CRM tem 14 novos fornecedores de soluções de gerenciamento de PBX e de gerenciamento de nuvem totalmente integrados, incluindo Jive, AT & T Office @ Hand, Aircall, Vonage e muitos outros. Além disso, estamos facilitando a integração de outros fornecedores de telefonia ao Zoho CRM. Transformamos o PhoneBridge, anteriormente um recurso fechado do Zoho CRM, em uma plataforma aberta que ajuda os fornecedores de telefonia a integrarem-se a nossos aplicativos . 
  • Envie as informações do Zoho CRM para o Slack. Agora você pode compartilhar registros ou painel do Zoho CRM com seus canais no Slack. Notifique sua equipe instantaneamente sobre atualizações como ofertas de compra e receba lembretes no Slack sobre suas atividades de calendário do Zoho CRM. 
  • Integração do Office 365. Semelhante à nossa integração com o Google Apps, os clientes do Office 365 agora podem ter todos os contatos e calendários de seus usuários em um só lugar. 
  • Simplifique a entrada de dados com campos condicionais. Agora você pode exibir apenas os campos relevantes que um usuário precisa preencher em um formulário específico do Zoho CRM, resultando em uma experiência mais rápida e livre de desordem. 
  • Pontuação de leads: priorize os leads com pontuação positiva e negativa, garantindo que os representantes de vendas se concentrem nos leads certos e os converta mais rapidamente. 

Estamos confiantes de que as atualizações ajudarão nossos clientes a vender de maneira mais inteligente com a Zia, vender melhor com a Blueprints e mais rapidamente com a SalesSignals. Você está animado como nós estamos?

 

Apresentamos o Zoho CRM Plus: o pacote de engajamento de clientes mais poderoso do mundo.

By | Blog, CRM

O novo Zoho CRM Plus está finalmente aqui. Adoramos a interface do usuário mais limpa, mais rápida, melhor e também achamos que você o fará.

Recebemos uma resposta impressionante para o Zoho CRM Plus original. E de muitas formas, esta é a nossa segunda chance de causar essa primeira impressão assassina. Quando introduzimos o Zoho CRM Plus pela primeira vez em 2014, foi uma novíssima inovação, uma suíte de engajamento de todos os clientes. Desde o acompanhamento de visitantes do site e o envio de campanhas de marketing até o fornecimento de suporte através de um help desk totalmente equipado e a obtenção de análises detalhadas, o Zoho CRM Plus oferecia recursos que nenhuma outra suíte de produtos oferecia no mercado.

E com o novo Zoho CRM Plus, estamos aumentando a aposta mais uma vez. Todas as ideias, todos os conceitos e funcionalidades foram concebidos para tornar o Novo Zoho CRM Plus melhor que o primeiro. Nós construímos a inovação da suíte original de engajamento do consumidor, para torná-la mais poderosa do que antes. Pregar a base primeiro é o que consideramos vital e é isso que o Novo Zoho CRM Plus faz de melhor, leva a inovação que introduzimos e a torna mais poderosa do que nunca.

O que há de novo?

  •  Um novo design. 

    Faça o login no Zoho CRM Plus e você notará que atualizamos toda a interface e limpamos a desordem. Mais do que apenas um facelift, aqui estão alguns dos recursos que adicionamos à nova versão:

Barra de navegação: o seletor de aplicativos agora é substituído por uma nova barra de navegação no lado esquerdo, em vez de no topo. Esta nova barra de navegação faz alternar entre aplicativos indolor. Precisa de mais espaço para o seu trabalho? Só é preciso um único clique para expandir e recolher os menus para ampliar seu espaço de trabalho.

Links rápidos: Deixe seus aplicativos trabalharem tão rápido quanto você. Quando você souber exatamente qual parte do produto deseja acessar, use o novo recurso Links rápidos para ir direto para lá. Adicione seus recursos favoritos do CRM Plus à barra Links rápidos, seja criando relatórios de vendas mensais, visualizando marcos em um projeto ou acessando o histórico de visitantes do site.

Itens Recentes: O Zoho CRM Plus se adapta automaticamente aos seus padrões de uso colocando os registros que você acessou pela última vez na frente em “Itens Recentes”.

  •  Configure seus aplicativos em um só lugar.

    Fizemos ser incrivelmente fácil configurar as configurações de todos os seus aplicativos Zoho CRM Plus em um só lugar, sem ter que procurá-los individualmente. Basta clicar no ícone Configurações no canto superior direito.

  • Continue de onde você parou.

    Imagine que você está trabalhando em um relatório mensal de vendas e recebe uma ligação de um cliente de alto valor que não pode perder. Agora, basta atender a chamada e voltar a trabalhar nos relatórios, exatamente de onde parou. Todos os seus aplicativos estão no mesmo estado em que você os deixou, permitindo que você continue seu trabalho sem interrupções.

  •  Pesquisa global em todos os aplicativos.

    Diga-nos o que está procurando e exibiremos as informações necessárias de todos os seus dados comerciais. Pesquise com filtros avançados para obter dados relevantes de diferentes equipes em sua organização, procure faturas, leads, contatos, tíquetes de help desk, tarefas, projetos, negócios, empresas e assim por diante.

  •  Melhorias na interface do usuário para o painel do administrador.

    O novo Painel de Administração não é apenas fácil de ver, mas também torna os detalhes de usuários e aplicativos claros em um piscar de olhos.

Mais uma coisa.

Não é preciso pensar duas vezes antes de adicionar colaboradores a diferentes projetos. Com a atualização mais recente, todas as licenças de usuário do Zoho CRM Plus permitem que você adicione usuários ilimitados do Zoho Projects.

Experimente o novo Zoho CRM Plus agora.

O novo Zoho CRM Plus já está há mais de um ano. Nós trabalhamos muito duro para isso e estamos felizes com os resultados. Obrigado por usar o Zoho CRM Plus e por fazer parte de nossa jornada para oferecer experiências excepcionais aos clientes.

Conecte o Zoho Books com mais de 500 aplicativos através do Zapier

By | Blog

Enviar mensagens SMS para seus clientes depois de criar uma fatura, receber notificações quando você adiciona um novo contato, a lista de tarefas diárias pequenas, mas demoradas, que você precisa fazer para administrar seus negócios nunca parece terminar. Agora, visualize um cenário em que todos esses pequenos detalhes são atendidos automaticamente na sua conta do Zoho Books . Não há necessidade de códigos complicados ou de inserção manual, apenas uma conexão simples entre o Zoho Books e todos os aplicativos essenciais para suas operações comerciais.

Soa muito bem, certo?

Temos o prazer de anunciar que o Zoho Books foi adicionado à plataforma Zapier, um serviço baseado na Web que oferece conexões melhores e mais rápidas para os aplicativos que você usa diariamente. A integração com a Zapier ampliou o escopo da Zoho Books, permitindo conexões instantâneas não apenas com os produtos Zoho, mas com todos os aplicativos que você usa para tornar sua empresa mais eficaz e fácil de gerenciar.


Automatize tarefas executadas por qualquer um dos aplicativos da rede Zapier de mais de 500 aplicativos de terceiros e redefina a maneira como você faz negócios, tudo dentro do Zoho Books.

Como funciona:


Zapier trabalha em uma estrutura de “ação de gatilho”. Por exemplo, quando você sacar dinheiro de um caixa eletrônico, você pode receber imediatamente um SMS no seu telefone com detalhes sobre a retirada do banco. Aqui, a retirada funciona como um gatilho e o SMS automatizado que você recebe é a ação associada.


No contexto da Zoho Books, digamos que você tenha criado um novo contato em sua conta Zoho Books, e você precisa adicionar este novo contato como um assinante em sua conta MailChimp. Para fazer isso, você precisa criar um Zap. Nesse caso, a criação de novos contatos é o gatilho e “adicionar / atualizar assinante” é a ação associada ao gatilho. Agora, toda vez que você cria um novo contato na Zoho Books, esse contato é adicionado automaticamente como um assinante na sua conta MailChimp também.

Com Zapier as possibilidades são infinitas. Confira alguns dos Zaps que você pode acessar abaixo.

Shopify:

Vincule sua plataforma de vendas ao seu software de contabilidade e registre automaticamente as vendas que você fez. Conecta o Shopify e o Zoho Books para que uma fatura seja criada toda vez que você receber um pedido no Shopify.

Perspicaz:

Solde seu software de CRM ao seu software de contabilidade através do Zapier. Adicione automaticamente os contatos da sua conta do Insightly à sua conta do Zoho Books.

Twilio:

Envie notificações por SMS, convites e atualizações para seus clientes conectando o Zoho Books ao Twilio.

Chargify:


Conecte o Chargify, um software de faturamento, à Zoho Books para que novas assinaturas adicionadas ao Chargify acionem automaticamente a criação de faturas no Zoho Books.

Com o Zapier, desbloqueie informações no Zoho Books e integre-o a outros aplicativos para fluxos de trabalho mais simplificados e melhores processos de negócios.

Tags de relatórios no Zoho Books: Classificar seus relatórios agora é apenas uma tag de distância!

By | Blog, Zoho Books

Kumar é um varejista que vende acessórios para celular e tem negócios em três grandes cidades : Chennai, Bangalore e Mumbai. Ele precisa gerar um relatório que organize suas transações por cidade para ver o desempenho de sua empresa em cada um dos três mercados.


Com o novo recurso Reporting Tags na Zoho Books, esse nível de organização é agora possível. Empresas com várias divisões e centros de custo pode usar tags de relatórios para ajudar a manter as suas várias contas sob um único teto.


Crie tags de relatório com frases feitas de palavras-chave curtas para ajudar você a filtrar e gerar relatórios personalizados. Você pode associar uma tag para categorizar grupos específicos de transações e gerar um relatório com base nessas tags.

Marque todos!


Tags podem tornar sua vida muito mais fácil. Economize tempo e encontre suas transações muito mais rápido, associando as tags específicas você pode associar essas tags a todas as suas transações de vendas e compras, incluindo estimativas, pedidos de vendas, faturas, despesas, pedidos, contas, notas de crédito e créditos de fornecedores.

Personalize seus relatórios.


Para Sharma, um dono de restaurante de sucesso, os domingos são uma grande vantagem para seus negócios, suas vendas de fim de semana estão perto de 50% a mais do que os negócios da semana. Se ele quiser gerar um relatório apenas para seus finais de semana, ele pode associar uma tag a todas as suas transações no fim de semana e gerar um relatório personalizado para uma análise mais focada de seus negócios no fim de semana.


Já se foram os dias em que você precisava classificar e categorizar seus relatórios manualmente. Basta clicar nessas tags e seus relatórios serão classificados em pouco tempo! Você pode personalizar seu relatório de perda de lucro, balanço, e conta das operações com essas tags.

Otimize e personalize.


Tags não apenas organizam cada uma das suas transações individuais por categoria, eles também podem ser usados ​​para agrupar itens para relatórios baseados em produto. Por exemplo, John vende itens diferentes em diferentes regiões: camisetas e calças nos EUA, calçados no Reino Unido e cosméticos na Índia. Em vez de marcar cada transação, ele pode associar tags a cada grupo de itens e gerar um relatório personalizado para manter seus relatórios de produto separados.  


As tags podem até ser usadas para organizar as despesas por contato. John também pode associar tags a contatos que fornecem a ele uma determinada marca de acessórios e criar relatórios personalizados para esses contatos.

Análise financeira facilitada – Analise os dados do Zoho Books com o Zoho Reports

By | Blog, Zoho Books

O Zoho Reports, nosso serviço de relatórios e BI incluído em nosso conjunto de processos de negócios, fornece funcionalidades avançadas de análise para o Zoho CRM, projetos, BugTracker, Creator e Recruit. E agora é hora de a Zoho Books obter um complemento de análise avançada.

 

Zoho Books tem um módulo de relatórios adequado construído dentro dele. No entanto, se você quiser dividir seus dados financeiros com muito mais opções de visualização e recursos analíticos mais detalhados, será necessário um serviço completo de business intelligence. E é aí que você precisa do complemento de análise avançada do Zoho Books, desenvolvido pela Zoho Reports.

 

Configuração rápida

O add-on de análise avançada do Zoho Books é fácil de configurar. Apenas alguns cliques e pronto. Os dados são sincronizados automaticamente do Zoho Books para o Zoho Reports e você pode analisar os dados do Zoho Books em uma ferramenta de BI completa.

 

Relatórios e painéis pronto

O complemento vem com um conjunto de 75 relatórios e painéis pré-configurados, que você considerará úteis e valiosos. Desde conhecer suas métricas financeiras importantes, como taxa rápida, taxa de atividade, EBIT, lucros brutos / líquidos, etc., até visualizar tendências, os relatórios e os painéis ajudarão você a extrair mais de seus dados financeiros brutos.

 

Crie seus próprios relatórios e painéis

Não satisfeito com o conjunto padrão de relatórios empacotados em oferta? Crie relatórios e painéis para esta finalidade ilimitados usando a fácil interface de arrastar e soltar do Zoho Reports.

 

Compartilhe seus relatórios e painéis

Compartilhe os relatórios que você criou com seus colegas e clientes, com permissões de controle de acesso refinadas. A propósito, os relatórios são todos dinâmicos e interativos. Eles refletem os dados mais recentes. Os visualizadores de um relatório podem aplicar filtros, ver os dados subjacentes, fazer um drill-down e fazer muito mais.

 

Analise os dados do Zoho Books e do Zoho CRM em conjunto


Você pode incluir os dados do Zoho CRM, combiná-los com os dados do Zoho Books e criar relatórios valiosos. Isso resulta em vendas perfeitas e análises financeiras sendo feitas juntas. Isso é algo que não é facilmente possível com a maioria das outras ferramentas de business intelligence no mercado.


Como no Zoho CRM, você pode obter dados de outras fontes, combiná-los com os dados do Zoho Books e criar relatórios com essas fontes de dados misturadas.

Empresa de Design Duplica Renda Recorrente Após Implementar o Zoho CRM

By | Blog, Zoho CRM

INDÚSTRIA: Design

TAMANHO: 51-200 funcionários

TIPO: Particular

A Netmen Corp foi fundada há 15 anos como uma agência online de design gráfico e web, oferecendo opções de criação de logotipos, artigos de papelaria e web design. Em seu mandato, eles evoluíram para uma grande equipe de web designers, ilustradores e desenvolvedores, com escritórios em Miami e Buenos Aires. Seus clientes tendem a ser donos de pequenos negócios, empreendedores iniciantes e empresas iniciantes que operam com orçamentos apertados.

Como fornecedora de trabalho de design visual para empresas de qualquer porte, a The Netmen Corp recentemente experimentou um aumento nos negócios sem uma maneira confiável de gerenciar seu pipeline de vendas. Logo depois, eles perceberam que precisavam encontrar um sistema de CRM.

O desafio: encontrar um CRM que possa ser totalmente integrado a uma variedade de aplicativos

Ao pesquisar as opções de CRM, eles testaram duas plataformas: Zoho CRM e Salesforce. Ignacio Galarraga, CEO da The Netmen Corp, indicou que a integração perfeita com outras aplicações era um fator chave para sua empresa e acabaria por influenciar fortemente sua decisão. “Queríamos um conjunto de aplicativos que não apenas gerenciais sem nosso pipeline de vendas e melhorassem nosso acompanhamento, mas também se integrassem aos aplicativos de terceiros que já estávamos usando, especificamente o Google Apps for Business”.

Solução:

Com Zoho, ele encontrou um conjunto abrangente de aplicativos perfeitamente integrados. “Das vendas à produtividade, colaboração ao financiamento, Zoho cobriu tudo isso. Galarraga estava viciado. A Netmen Corp assinou com Zoho CRM dentro de três meses de sua decisão de testá- lo. Zoho tinha todas as funcionalidades de que poderíamos precisar, a uma fração do custo do Salesforce . Parecia muito mais intuitivo, e eu tinha certeza de que ficaríamos muito felizes em seguir adiante com Zoho ”, disse Galarraga.

Imediatamente depois de se inscrever, Galarraga achou os aplicativos do Zoho fáceis de aprender para começar a trabalhar rapidamente . “Qualquer um pode usar Zoho”, disse ele. “A interface é direta e a configuração inicial da avaliação exigiu muito pouco esforço”.

Resultados:

Em menos de um ano, a Netmen Corp presenciou um aumento nas vendas de clientes repetidos de 20% para 40%, além de um aumento geral no lucro líquido. Galarraga atribui esse crescimento à implementação do Zoho CRM.

“Para mim, não há dúvida de que mudar para o Zoho CRM levou a um aumento direto nos lucros”, disse ele. “Usamos o Zoho Projects para gerenciar todas as nossas iniciativas internas – cerca de 500 projetos por mês”, disse ele.

Além disso, o Netmen Corp está usando o Zoho Campaigns não apenas para alcançar sua atual base de clientes, mas também para garantir o acompanhamento com novos clientes após o término de uma transação. Está funcionando para eles e funcionará para você também.

Ferramentas que nos ajudaram a crescer:

1) Integração com projetos Zoho;

2) Integração com Zoho Campaigns;

3) personalização.

 

Apresentando o modo compacto,Ticket Peek e Snippets

By | Blog, Zoho Desk

Apresentamos o Zoho Desk para ajudar as equipes de atendimento ao cliente a aproveitarem o contexto para melhorar a qualidade de seu suporte. Parte desse lançamento incluía os Modos de Trabalho, nossa solução intuitiva para organizar tickets e direcionar a atenção do agente para as conversas mais importantes.

Desde então, recebemos muitos elogios dos clientes. Fomos classificados como Líder de Categoria pela GetApp e pela G2Crowd e selecionados para o Prêmio de Escolha dos Editores da PC Mag.

Com base nesse feedback positivo, criamos ainda mais ferramentas para ajudar os agentes a gastar seu tempo onde isso é importante. Estamos felizes em anunciar o primeiro conjunto de novos recursos que criamos com isso em mente.

Modo Ticket Compacto:

Para equipes que lidam com um grande volume de tickets todos os dias, a capacidade de visualizar mais tickets na mesma tela é essencial. Então, inspirados na lista de ingressos clássica, criamos uma maneira nova e mais eficiente de ver seus ingressos: Modo Compacto.

O modo compacto oferece todas as funcionalidades da lista de ingressos clássica, exceto que mostra quase o dobro de ingressos por tela. Isso facilita a verificação rápida de sua lista de tickets antes de clicar na que você precisa.

Zoho Desk já economiza seus agentes até duas horas por dia. O modo compacto reduz outros minutos, o que significa que sua equipe fechará ainda mais ingressos todos os dias.

Observação de Ingresso:

Quando novos tickets são atribuídos, o Zoho Desk mostra aos seus agentes todas as informações contextuais de que precisam em uma única tela: as interações de suporte anteriores são obtidas automaticamente do Desk; o histórico de compras do cliente é retirado automaticamente do Zoho CRM; e as soluções apropriadas contextualmente são extraídas automaticamente de sua base de conhecimento. Com todas essas informações reunidas em um só lugar, seus agentes terão conversas mais diretas, eficazes e significativas com os clientes.

Mas e quanto a cada resposta subsequente? Os agentes obtêm a maior parte do contexto de que precisam na primeira ou segunda interação. Depois disso, eles só precisam de contexto incremental daquela resposta específica do cliente. Navegar para a tela do Editor de resposta para cada resposta é como usar uma mangueira de incêndio para lavar as mãos. Os agentes precisam de algo simples para respostas incrementais, e o Ticket Peek dá a eles exatamente isso.

O Ticket Peek é uma tela leve que ajuda os agentes a responder às solicitações de suporte mais rapidamente. Quando um agente “espreita” em um ticket, ele pode ver todas as interações que a equipe de suporte teve com o cliente, bem como as propriedades do ticket e quaisquer soluções relacionadas de sua base de conhecimento. O Ticket Peek também fornece notificações de detecção de colisão para impedir que dois agentes respondam ou editem o mesmo ticket ao mesmo tempo.

Ao percorrer os tickets em uma visualização filtrada, o Ticket Peek torna conveniente localizar rapidamente o ticket exato que eles estão procurando. A partir daí, um agente pode ir para a tela do Editor de resposta com um único clique, se necessário.

O Ticket Peek ainda está em beta. Vamos melhorar ainda mais com base no feedback dos clientes, por isso, sinta-se à vontade para nos informar o que pensa.

Snippets (Trechos):

Quando os agentes podem ver mais tickets, percorrem-nos rapidamente e começam uma resposta imediatamente, qual é o sentido de digitar toda essa resposta do zero? Meh!

O Zoho Desk já oferece modelos de resposta e sugere artigos de solução da sua base de conhecimento. Bem, hoje, estamos anunciando a próxima grande conveniência: a capacidade de usar a abreviação nas respostas. Estamos chamando de trechos.

Snippets são atalhos que inserem frases pré-escritas em uma resposta. Por exemplo, se você digitar “Obrigado” e clicar em Tab, o Zoho Desk inserirá automaticamente “Obrigado por entrar em contato conosco!” No editor. Além dos snippets padrão do Zoho Desk, os agentes podem criar seus próprios snippets pessoais com base nas frases que usam com mais frequência.

Os snippets ajudam os agentes a superar as gentilezas e pular diretamente para resolver o problema do cliente. Antes do lançamento público, a equipe de suporte do Zoho vinha usando o Snippets. Nossos agentes relatam que economizam até dez minutos em cada resposta. Isso os ajuda a resolver mais problemas em menos tempo. Para obter instruções passo a passo sobre como usar os Snippets, visite esta página de treinamento do usuário .

Não se pode esperar que os agentes sobrecarregados forneçam suporte ao cliente de primeira linha. Quando os agentes correm, os bilhetes escorregam pelas rachaduras, erros são cometidos e os relacionamentos com os clientes sofrem. Juntos, o Modo Compacto, o Ticket Peek e os Snippets economizam muito tempo para que seus agentes se concentrem no fornecimento de suporte abrangente e oportuno.

Experimente esses recursos por si mesmo e deixe-nos saber o que você pensa. Como de costume, há coisas ainda mais interessantes vindo em breve!

 

Apresentando as Zoho Campaigns multilíngues

By | Blog, Zoho Campaigns

Não importa onde você mora no mundo ou em que língua você fala, o e-mail é essencial para a sua vida profissional diária. Com um simples clique de um botão, podemos nos comunicar, conectar e colaborar com qualquer pessoa em qualquer região do mundo.

Para ajudá-lo a manter-se produtivo, seu software de e-mail marketing também deve estar em um idioma nativo para você. É por isso que nós aqui no Zoho Campaigns traduzimos o software para vários idiomas. Juntamente com o inglês, agora você pode usar o Zoho Campaigns em qualquer um dos itens a seguir:

  • Holandês;
  • Francês;
  • Alemão;
  • Húngaro;
  • Italiano;
  • Japonês;
  • Português;
  • Espanhol;
  • Chinês.

Esta atualização é bem-vinda para usuários que aproveitam a integração do Zoho Campaigns + Zoho CRM. Os usuários agora podem usar os dois produtos no mesmo idioma.

Como você está usando o Zoho Campaigns em seu próprio idioma, informe-nos se você gostaria de criar um modelo específico para sua região. Recentemente, criamos novos modelos para nossos usuários no Japão.

Esperamos que você possa maximizar sua estratégia de marketing de email e automação de marketing com essas novas edições de idiomas.

Converta os leitores do seu blog para assinantes com o plugin Zoho Campaigns para WordPress

By | Blog, Zoho Campaigns

Você trabalha duro para criar, organizar e publicar o melhor conteúdo para seus leitores. E embora você consiga gerar uma audiência para o seu blog, você sabe que gerar tráfego não é o objetivo final. Você está procurando por engajamento. Uma maneira de levar seus leitores além de um blog estático e de um relacionamento de cliente mais envolvente e conectado é convertê-los de leitores casuais em assinantes de email.

É por isso que estamos felizes em anunciar uma maneira mais simples para os usuários do WordPress reunirem uma nova banda de assinantes de e-mail e obter a exposição máxima de marketing.

Com o plug-in Zoho Campaigns, facilitamos a incorporação de um formulário de inscrição em seu blog hospedado no WordPress, permitindo que os visitantes da sua página se inscrevam para receber suas campanhas de e-mail. Aumente a notoriedade da sua marca ao envolver-se na comunicação multicanal e impulsione o sucesso dos seus esforços de marketing acompanhando a análise da sua base de assinantes e o desempenho da campanha por email.

Expanda a comunicação da sua marca desde a postagem do blog até a caixa de entrada em apenas três etapas simples:  

  1. Integrar seus Zoho Campaigns e WordPress contas usando uma API chave;
  2. Atribuir uma lista de discussão pública usando nossas ferramentas de design internas;
  3. Incorporar o novo formulário de inscrição em seu blog usando um código curto.

Os novos detalhes de assinantes vai então ser adicionado a sua conta no Zoho Campaigns, permitindo enviar e-mails para a nova lista e acompanhar o desempenho de seu engajamento.

Engajamento da marca sem fim

À medida que você ganha novos inscritos, pense em suas campanhas de e-mail como uma extensão do conteúdo do seu blog. Ao integrar-se com o Zoho Campaigns, você pode adicionar um formulário de inscrição para qualquer uma ou todas as suas listas de distribuição, dando a você o poder de enviar campanhas direcionadas com base nos interesses específicos de seus leitores. Essa abordagem multicanal oferece ao seu público mais formas de se envolver com sua marca e mais oportunidades para você enviar conteúdo informativo relevante.

 

Fonte de assinante confiável

Aqui na Zoho, sempre mantivemos que uma lista de discussão atualizada regularmente é a arma secreta para a campanha de email mais bem-sucedida. Se a sua mensagem estiver na caixa de entrada errada, o jogo acaba mesmo para o conteúdo mais atraente. É por isso que é importante reunir novos assinantes de fontes confiáveis, e sua plataforma de blog é um ótimo lugar para começar.

 

Lições de analitica

Além disso, com a capacidade de acompanhar o desempenho de suas campanhas de e-mail, você pode entender melhor o que realmente interessa aos seus inscritos. Use esse conhecimento para melhorar futuras postagens no blog e adaptar seu conteúdo de e-mail.

Nós encorajamos você a experimentar essa integração e estender sua comunicação além do conteúdo do seu blog.