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ZIA – Como a inteligência artificial pode transformar o setor de Sucesso do Cliente.

By | Zoho Desk

A criação de uma operação de atendimento ao cliente exige atenção cuidadosa a todos os aspectos do processo, desde a configuração de uma plataforma de comunicação até a atribuição de solicitações aos agentes. Com esses princípios básicos, os gerentes podem se concentrar em exceções e anomalias. Os gerentes precisam ser capazes de lidar prontamente com novas situações e fazer os ajustes necessários no sistema para mantê-lo funcionando. O Zia no Zoho Desk foi criado para ajudar os gerentes a se manterem à frente de suas responsabilidades e a criar um suporte proativo ao cliente.

Fique alerta em anomalias

Zia fica atenta a qualquer anomalia no tráfego de tickets. Ela monitora o tráfego para estabelecer a tendência de entrada e saída de tickets em um período de 24 horas. Ela identifica automaticamente qualquer aumento súbito no número de respostas recebidas ou queda nas respostas de saída. Gerentes e supervisores recebem notificações instantâneas sobre essas anomalias e podem clicar para ver mais informações sobre as causas prováveis.

Quando há um aumento nas respostas recebidas, o Zia também mostra as marcas de ingresso que contribuíram para o aumento. Isso ajuda os tomadores de decisão a investigar mais e corrigir os problemas imediatamente.

 

Tickets de triagem usando palavras-chave e previsões de sentimentos relevantes

Como gerente, Zia diz a você o sentimento de cada resposta recebida pelo cliente e os termos mais importantes dessas respostas. Esses dois valores podem ser usados ​​como critérios nas regras de automação de fluxo de trabalho para encaminhar conversas ou encaminhá-las para agentes sênior da equipe. Por exemplo, você pode rotear tickets de um cliente-chave com um sentimento negativo diretamente para um gerente sênior dedicado. Dessa forma, você pode abordar o problema do cliente de maneira proativa antes que as coisas corram para o sul.

 

Identifique os pontos problemáticos mais comuns de seus clientes 

Melhorar a experiência do cliente exige compreender os aspectos do negócio com os quais os clientes mais se importam ou com os quais estão insatisfeitos. A Zia identifica e agrega os tópicos que os clientes mais falam e ajuda os tomadores de decisão a planejar recursos para impulsionar o crescimento e a satisfação do cliente.

 

Zia também indica qual porcentagem das respostas recebidas tem um sentimento positivo, sentimento neutro e sentimento negativo. Os tomadores de decisão podem ver os termos que levaram ao respectivo sentimento para entender a causa raiz da insatisfação do cliente.

 

Fonte: https://www.zoho.com/desk/blog/zia-for-customer-service-part-2-zia-for-managers.html

Como se Adaptar ao Processo de Vendas com Automação de CRM

By | CRM, Processos de negócios

Se você é uma empresa de médio a grande porte, é essencial usar um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Fazer com que seus vendedores se adaptem ao uso do CRM da maneira apropriada, para que a administração possa relatar a receita, veja o canal e acompanhe o progresso – essa é uma história diferente.

Essa história soa familiar? A empresa A investe no treinamento de processos para toda a força de vendas. Investe simultaneamente em um sistema de CRM. O CEO libera os representantes de vendas e espera por resultados! Mas eles nunca vêm. Os representantes de vendas revertem para seus antigos padrões de vendas. O CRM mostra conformidade esporádica com o “novo” processo de vendas da empresa. O CEO, naturalmente, agora está lívido e começa a pairar sobre os ombros de sua administração e equipe de vendas. A equipe está confusa e sente a pressão que vem do microgerenciamento … as vendas ainda não vêm. O ciclo continua.

Por que compartilhar essa história?  De acordo com a CSO Insights , as empresas estão gastando muito dinheiro anualmente em busca de produtividade de vendas, mas quase metade (44,8%) dessas produtividades começam a falhar por atender apenas algumas expectativas. Por que eles falham? O principal motivo é a falta de automação. 

Durante alguns anos, as pessoas consideraram o software de CRM, como software de automação. Não demorou muito para que a maioria das pessoas percebesse que os sistemas de CRM são essencialmente notebooks eletrônicos com alguma estrutura específica de vendas, e não sistemas automatizados. A distinção se resume em como a qualidade, a consistência e a eficiência dos vendedores não são garantidas pelo uso de um CRM – e a qualidade das informações no CRM depende totalmente da organização e das opiniões subjetivas do representante de vendas individual.

As empresas de tecnologia e serviços são particularmente afetadas pela adesão ineficiente e inconsistente ao processo de vendas. Ofertas complexas ou de alto valor normalmente exigem que os vendedores façam perguntas perspicazes para ajudá-los a entender e qualificar oportunidades, navegar nas relações corporativas para encontrar coaches e patrocinadores, avaliar e reavaliar o status e o tamanho do negócio. Sem eficiência e consistência, os ciclos de vendas se alongam e o valor de um pipeline de vendas é muito difícil de avaliar com precisão.

O impacto nas organizações pode ser terrível: o planejamento é baseado em receitas que podem não ser realizadas e resultam em ineficiências e inconsistências (como na história acima) em tensões culturais que destroem a moral e impedem que os funcionários contribuam com o melhor de suas habilidades.

A verdadeira automação solicita automaticamente que um gerente atribua um lead, atribua tarefas aos representantes para serem concluídas, alimente formulários de representantes com perguntas de qualificação padrão, design de emails com modelos de representantes para preencher e encaminhar as decisões para os gerentes. 

E a automação consome grande parte do fardo de registrar informações de vendas e artefatos dos representantes de vendas e gerentes, enquanto avança automaticamente as oportunidades por meio de marcos definidos. A otimização do processo de vendas significa que qualquer pessoa seguirá o processo de vendas e a solução seria liberada para vender em vez de fazer a entrada de dados do CRM. Além disso, o processo de SaaS pode ser facilmente atualizado e melhorado.

Se você é proprietário de uma empresa e quer automatizar o processo de vendas, veja algumas dicas para ajudá-lo a começar:

• Dica nº 1: reserve tempo para definir bem o seu processo de vendas e garantir que cada etapa seja acionável – e que os pontos de decisão sejam baseados em informações mensuráveis.

Dica 2: escolha um CRM com uma API que suporte automação e defina etapas do processo de vendas para corresponder às descritas no processo de vendas.

• Dica número 3: otimize as tarefas definindo perguntas padrão e formulários de qualificação que tornarão fácil para os representantes registrar rapidamente informações críticas que seu fluxo de trabalho automatizado pode registrar instantaneamente em seu CRM.

Então, quais são as opções para equipes de vendas e gerenciamento? Experimentar um aplicativo de terceiros pode valer a pena investigar. A vantagem de usar um aplicativo SaaS de terceiros como O Zoho CRM, por exemplo, que é altamente respeitável ​​e se integra facilmente a diversas ferramentas para a gestão do seu negócio.

A receita é a força vital de qualquer negócio, e utilizar a automação pode liberar os funcionários para ajudá-lo a atingir sua lucratividade.  É uma ótima maneira de garantir que os processos sejam usados ​​e aprimorados.

Fonte Revista Forbes, autor Harold Engstrom

Ferramentas de marketing tradicional x CRM

By | CRM, Marketing

4 razões pelas quais as empresas estão escolhendo o CRM em vez das ferramentas tradicionais de marketing

O CRM oferece as ferramentas perfeitas para coletar, gerenciar e analisar com precisão os dados de comportamento do consumidor para ajudar na criação de estratégias de marketing de impacto

O marketing tem sido uma parte essencial do crescimento dos negócios e, por décadas, as empresas prosperaram nas tradicionais estratégias tradicionais de marketing, executadas por gerentes de vendas e executivos.

Com o advento da era digital, as empresas agora estão equipadas com uma forte infra-estrutura digital e insights que agora estão transformando os processos de negócios. CRM ou Customer Relationship Management, inicialmente considerado como um processo de atendimento ao cliente, vem ganhando popularidade como ferramenta de desenvolvimento de negócios versátil, auxiliando na criação de estratégias inteligentes de marketing que impulsionam as vendas, o crescimento dos negócios e a fidelização dos clientes.

Com recursos como dados inteligentes, análise preditiva e resposta em tempo real, o CRM, nos últimos anos, transformou-se em um dos sistemas mais confiáveis ​​e precisos para impulsionar o crescimento. Isso deu origem ao termo “Marketing de Relacionamento” – um conceito que busca aumentar as vendas criando confiança e engajando clientes.

O marketing de relacionamento se concentra em gerar negócios consistentes através de clientes fiéis, construindo um relacionamento de longo prazo por meio de excelente atendimento ao cliente, entendendo o perfil e as preferências do consumidor, antecipando suas necessidades futuras e oferecendo descontos e benefícios especiais por meio de programas de fidelidade.

O CRM oferece as ferramentas perfeitas para coletar, gerenciar e analisar com precisão esses dados de comportamento do consumidor, ajudando na criação de estratégias de marketing impactantes, campanhas de Relações Públicas e Publicidade para engajamento não apenas com clientes existentes, mas também para alcançar clientes em potencial. semelhante demográfico / geografia ou classe econômica similar.

Alguns dos principais recursos de CRM que são vitais para uma estratégia de marketing de relacionamento bem-sucedida incluem:

1. Soluções Integradas:

Com aplicações e recursos versáteis que podem ser adaptados às mais recentes evoluções tecnológicas, o CRM agora faz parte de um processo integrado para empresas modernas atualmente. Com o aumento do marketing moderno e das plataformas de atendimento ao cliente espalhadas por dispositivos móveis, mídias sociais, suporte a bate-papo em tempo real, email, telefone e face a face, o cliente moderno e global é quase onipresente. O CRM, com seus aplicativos ágeis e soluções personalizadas, facilita a equipe de vendas e marketing para registrar dados precisos e em tempo real nessas plataformas. Esses dados podem, então, ser acessados ​​prontamente para obter insights de dados valiosos que podem ser úteis ao elaborar estratégias de marketing impactantes.

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2. Análise Intuitiva de Dados

Através da coleta integrada de dados, o CRM tornou-se uma mina de ouro do comportamento inteligente do consumidor e das percepções do sentimento da marca. Essas informações também podem ser demografia de base segregada, localização geográfica, padrões de compra e renda disponível, etc., para desenhar campanhas que sejam mais eficazes e economicamente viáveis. Além disso, por meio da análise preditiva, os resultados de uma campanha de divulgação específica podem ser avaliados com precisão, tornando a estratégia geral de marketing mais simples, mais rápida e direcionada.

3. Operações Automatizadas

Com o aumento das plataformas onipresentes de conexão ao consumidor, há uma grande quantidade de dados registrados no sistema CRM, por meio de vários canais, geralmente em simultâneo. Além disso, uma infraestrutura operacional baseada em nuvem permite que esses dados sejam acessados ​​em tempo real. Com um processo de dados inteligente, as informações registradas são rigorosamente segregadas e atualizadas no sistema, em todas as plataformas relevantes, por meio de um processo automatizado. Isso ajuda a negar a duplicação de informações e esforços, enquanto garante que um registro holístico de informações seja mantido em todos os momentos.

4. Mensurável

Ao contrário das tradicionais ferramentas e campanhas de marketing que muitas vezes não fornecem resultados adequados, o Marketing de Relacionamento com CRM oferece taxas e resultados de sucesso mensuráveis ​​que podem ser suportados com dados como aumento percentual de vendas através de clientes recorrentes, feedback do consumidor a um novo produto ou serviço O CRM também pode ser de grande ajuda em tempos de crise, com uma análise precisa e baseada em dados por razões de erro / negligência.

Conclusão:

Com a era digital já sendo anunciada como a 4ª Revolução Industrial, os processos de negócios estão se tornando extremamente automatizados, integrados e com dados centrados. Enquanto as ferramentas de marketing tradicionais continuam a desempenhar um papel fundamental na construção da visibilidade da marca off-line, o mundo digital ocupa quase o mesmo peso do ponto de contato e do envolvimento do consumidor. O CRM, com suas aplicações versáteis e inteligentes, está, com razão, se tornando a ferramenta preferida pelas marcas modernas para causar o impacto certo e explorar seu potencial de crescimento.

técnicas e estratégias de crm

Técnicas e estratégias de CRM para retenção de clientes

By | CRM

Técnicas e estratégias de CRM para retenção de clientes

O cenário de negócios está em constante evolução, com o cliente empoderado acessando informações ilimitadas através da mídia e da internet. 

A revolução digital marcou uma mudança de poder das mãos dos chefes de negócios para os clientes são altamente conscientes do cenário competitivo e, portanto, têm direito à liberdade de escolha entre seus produtos.

É essencial manter um relacionamento saudável e contínuo com o cliente. Para isso, o objetivo deve mudar para o desenvolvimento de uma estrutura centrada no cliente, que incute insights que atendam às necessidades e exigências do cliente. 

Portanto, os líderes de negócios precisam começar a pensar mais nos processos de pensamento dos profissionais de marketing para aumentar a escala de receita. É preciso envolver os compradores nas últimas tendências do mercado para oferecer o máximo benefício e aqui é onde o CRM é de grande valor.

O objetivo básico de uma solução de CRM é melhorar a retenção de clientes. Seu objetivo secundário é aumentar a aquisição de clientes a um baixo custo, sem prejudicar as relações existentes com os clientes e garantir a transição suave de um novo cliente para um cliente fiel e de longo prazo.

Aqui estão algumas maneiras em que o CRM ajuda na retenção de clientes:

1.  Constrói uma visão abrangente do mapa de “jornada do cliente”.

A coleta de dados sobre o cliente é essencial, pois ajuda a acompanhar os impactos da estratégia de marketing em relação à interação com o consumidor. Além disso, as necessidades e demandas do público-alvo podem ser rastreadas. Os dados brutos não são suficientes para comunicar as experiências dos clientes. Mapear a jornada do cliente ajuda a anotar os pontos focais da experiência do cliente: desde o contato inicial (conscientização), passando pelo processo de engajamento (pedindo ao cliente para comprar) e -termo de relacionamento (envolvimento pós-compra). Ferramentas de gestão de relacionamento com clientes ajuda a fornecer uma visão sobre os pontos de contato de interação do consumidor e engajamento pós-compra, em comparação com os dados do mapa de viagem. Isso ajudará você a avaliar os pontos fortes e fracos de sua estratégia de marketing e também fornecerá diretrizes para reconquistar o cliente,

2. Cliente alvo através de ofertas sob medida.

Cada cliente tem um padrão de compra / consumo, através do qual pode-se extrair o ponto de interação adequado para engajar-se para maior fidelidade. O software CRM reúne o consumo de mídia do cliente e o histórico de compras para plotar que tipos de ofertas serão atraentes para cada indivíduo e, por sua vez, adicionar relevância, o que manterá o valor de reconhecimento da marca elevado. Identificar maneiras de converter o interesse do cliente em uma compra real é o principal ônus aqui, o que pode ser alcançado através de descontos e ofertas para agregar valor à experiência. Isso ajuda na criação de um relacionamento proativo com o cliente, em que a compra repetida seria possível devido a ofertas inteligentes centralizadas no público-alvo para aumentar o valor.

3. Ajuda a criar programas de fidelidade.

Cada marca tem sua parcela de clientes fiéis, cuja experiência os incentiva a reverter com frequência. As informações coletadas no software de CRM podem destacar os níveis variados de envolvimento dos clientes, revelando quais das contas são responsáveis ​​pela maior receita. Essas informações ajudam você a criar programas de fidelidade para esses clientes valiosos. Isso garante um relacionamento proativo com esses clientes lucrativos, criando uma experiência memorável para eles e também referências desses clientes fiéis para estender o alcance da meta. Você pode criar uma lista do seu cliente mais lucrativo, através do software CRM. Depois disso, você pode começar a acompanhá-los informando sobre as recompensas e os incentivos, para que eles continuem sendo seus clientes mais lucrativos.

4. Personalizando as interações.

Um relacionamento é algo que é estabelecido entre as pessoas. O software CRM ajuda-o a ver o seu cliente para além das rotações de receitas. Os efeitos da personalização têm um grande impacto não só na compra mas também na relação pós-compra, onde é igualmente essencial chegar aos clientes com frequência, aumentar o valor do seu serviço. Como pesquisas recentes no Reino Unido descobriram que a personalização, as preferências do usuário e outras informações relevantes encontradas no software CRM proporcionam um ROI de alto impacto, com uma extensão maior no alcance e na nova base de destino coberta. Isso geralmente acontece quando a experiência otimizada solicita que os clientes satisfeitos consultem os serviços em várias plataformas, aumentando assim o interesse em seções não exploradas. Ao finalizar os campos de informações para registrar um contato, use detalhes pessoais como aniversário, cidade natal para personalizar o seu alcance. Armado com esta informação, você pode ajustar suas estratégias de acompanhamento de acordo.

5. Ajuda a avaliar performances

Os feedbacks são essenciais para conceber e executar uma campanha de marketing bem-sucedida. É preciso estar ciente da taxa de sucesso e as deficiências de sua estratégia para torná-lo mais eficaz. Não há lugar melhor para obtê-lo do que os próprios clientes. O CRM pode ser utilizado aqui por meio de painéis para revisar a execução do serviço e identificar áreas para melhoria. Além disso, as métricas para identificar problemas de suporte repetidos examinam a porcentagem de problemas que estão sendo resolvidos em uma única chamada. Use esse insight para desenvolver esquemas de incentivo que recompensem a equipe por um excelente desempenho nas principais métricas.

Conclusão

Como uma organização, a pessoa está sempre em busca de maneiras de melhorar o atendimento ao cliente, mantendo insights no leme. O CRM ajuda a mesclar informações comerciais relevantes de vários departamentos em um único banco de dados de fácil acesso. O CRM monitora as atividades em torno do envolvimento do cliente, não apenas para a própria retenção do cliente.

Fonte https://www.entrepreneur.com/article/284650#

nutrição de leads

Entenda o que é a nutrição de leads e suas etapas

By | E-mail Marketing

Se o seu objetivo é realmente se destacar em vendas – seja o melhor vendedor que você pode ser ou junte o time de vendas mais eficaz – você tem que chegar ao estado da arte.

O que impulsiona as vendas?

Por que as pessoas comprariam de você e não da sua concorrência?

Por que eles permanecem apesar das alternativas disponíveis?

A resposta é simples: relacionamento.

Uma compra é o começo de um relacionamento. Você atrai leads e prospects para considerar você, sobre seus rivais. E, como a maioria dos casos amorosos, um relacionamento comercial duradouro e mutuamente benéfico depende da confiança.

A confiança que um cliente tem em sua empresa e em você supera fortemente as técnicas que você usa para vender.

Estabelecer confiança é melhor do que qualquer técnica de vendas.

A confiança vai longe nas vendas. E a melhor maneira de estabelecer confiança é através da nutrição de leads.

O Que é Nutrição De Leads?

A nutrição de leads é o desenvolvimento de relacionamentos com sua base de clientes, em todas as etapas do funil de vendas.

É a sua mão estendida, pronta para ajudar, a qualquer momento em que seu lead ou potencial comprador precisar de ajuda ou mais informações.

Isso é feito por meio de comunicações conscientes e esforços de marketing que falam com leads em diferentes estágios do processo de vendas. Você fornece respostas quando necessário – verbalmente ou na forma de conteúdo – e abre espaços para conversas.

Algumas pesquisas indicam que 50% dos leads ainda não estão prontos para comprar. Além disso, também se descobriu que cerca de 80% dos novos leads não convertem em vendas. O que pode fazer uma diferença enorme? Dar atenção.

Dar atenção é a sua maneira de estar presente na mente do seu prospect, sem o lado negativo que é normalmente associado com vendas (importunar o cliente, chamadas não solicitadas, etc).

Empresas que são capazes de implementar efetivamente a nutrição de leads desfrutam de 50% a mais de vendas, com um custo 33% menor.

Se você ainda não está implementando nenhum esforço nessa iniciativa, deveria.

O mercado é impulsionado pelo comprador. Suas estratégias de vendas e marketing devem se concentrar no desenvolvimento e manutenção de relacionamentos com seus compradores.

Por que Implementar A Nutrição De Leads?

Se a probabilidade de aumentar sua receita de vendas não for motivo suficiente para convencê-lo a implementar a nutrição de leads, considere estas outras vantagens:

Tornar-se um Top of Mind

A nutrição de leads depende do estabelecimento de confiança, e uma ótima maneira de fazer isso é construir sua reputação. O conteúdo é vital para a estratégia e não deve ser apenas para responder às perguntas do seu público-alvo. Ele também pode ajudá-lo a estabelecer você como uma referência.

Conteúdo certo, útil e relevante comunica sua experiência ao seu público. Quando é hora de comprar, as pessoas sempre recorrem aos especialistas em quem confiam.

Preenchendo lacunas de comunicação

Um estudos dizem que 35% a 50% das vendas são fechadas por aqueles que respondem mais rapidamente às consultas dos clientes. É aí que entra o processo de nutrição de leads.

Depois de identificar os pontos problemáticos e os interesses comuns de seu público-alvo, você pode elaborar um material e garantir que o conteúdo enviado responda a essas preocupações comuns.

Ser coerente em sua comunicação com o cliente e engajamento

A verdade é que os compradores são influenciados por comunicação consistente e engajamentos relevantes.

A presença faz uma enorme diferença no avanço dos seus leads no seu funil de vendas, fechando negócios e mantendo relações comerciais.

Isso pode ser feito por meio de acompanhamento ou conteúdo disponibilizado.

O que você acaba fazendo através deles é cultivar relacionamentos em diferentes estágios do funil simplesmente estando presente.

Encontrar novas oportunidades de vendas e referência

Nutrir seus leads implica que seus clientes conheçam mais você. Eles se tornam mais informados sobre a variedade do seu produto ou serviço.

Eles também começam a confiar em você como um especialista nesses produtos e serviços.

Isso pode abrir oportunidades de venda e cross selling para você.

Da mesma forma, seus leads podem decidir encaminhá-lo para amigos que possam estar mais dispostos a comprar.

Como Escolher Leads Para A Campanha De Nutrição

É possível dizer que se você implementou um processo confiável de geração de leads, talvez muitos de seus leads estejam qualificados. Mas lembre-se de que nem todos os leads são iguais.

Eles entram em diferentes estágios de seu funil de vendas e em níveis variados de suas respectivas jornadas de compra.

Dar atenção genuína para cada um desses clientes leva tempo e algum investimento em marketing de conteúdo e automação marketing e de vendas.

Para que seja eficaz, é preciso conhecer seu público. Saiba exatamente quais leads são os leads mais adequados e dedique mais tempo ao seu trabalho.

A melhor maneira de obter os melhores leads é desenvolver uma estratégia de pontuação de leads com suporte de dados.

Na pontuação de leads, sua empresa pode classificar os leads de acordo com seu valor percebido, com base em suas informações, interesses e ações.

Aqui estão alguns pontos a serem considerados:

Lead Fit

Nesse caso você analisa as características perceptíveis de seus clientes potenciais e vê se eles se encaixam em seu perfil de cliente ideal, ou seja, sua Buyer Persona.

Os dados que você precisa aqui são de fácil acesso, como dados demográficos (cargo, empresa, experiência, etc.), dados da empresa (tamanho, receita, localização, etc.) e BANT (orçamento, autoridade, necessidade e tempo).

Muitos destes podem ser pesquisados ​​online.

Ou você pode implementar formulários em seu site, requisitando essas informações em troca de algum conteúdo de alto valor.

Interesse de lead

Você pode avaliar o interesse de leads pelas ações online do usuário (e off-line, se possível). Por exemplo, o tempo em seu site ou o envolvimento com você através de suas mídias sociais comunicam o interesse.

Faça uma lista dessas ações e atribua uma pontuação para cada uma delas.

Comportamento do lead

O comportamento do lead leva o interesse ao próximo nível.

Seu lead pode estar clicando nos links do seu blog e lendo seus posts. Ou, eles podem ter acessado ou baixado conteúdo bloqueado, como guias de produto.

Talvez eles tenham clicado no link que você enviou por e-mail marketing ou realmente respondido de volta para você com perguntas.

Como na categoria sobre interesse, atribua uma pontuação para cada comportamento.

Jornada de compra

O comportamento e as ações online do seu lead também podem informar onde eles estão no funil de vendas. Por exemplo, a leitura de postagens de blogs as coloca no topo, nos estágios iniciais do funil.

Inscrever-se para demonstrações ou solicitar cotações coloca-as mais perto da parte inferior.

Atribua pontuações de leads mais altas para ações que indicam disponibilidade para comprar.

Naturalmente, isso não significa que você deva negligenciar o restante dos seus leads.

Um bom fluxo de nutrição de leads exige que você tenha conteúdo e acompanhamentos que movam seus clientes em potencial através do funil de vendas e minimizem o vazamento durante o processo.

jornada de compra

A Jornada De Compras Como Diferencial Para o Seu Negócio

By | E-mail Marketing, Marketing

A metodologia do inbound marketing inclui atrair estranhos na Internet, convertendo-os em leads e, eventualmente, em clientes satisfeitos.

Mas como atrair esses estranhos, ganhar sua confiança e formar relacionamentos de longo prazo com os clientes?

Com ótimo conteúdo.

Produzir conteúdo de ótima qualidade atua como um ímã para capturar a atenção de seus prospects para que eles cheguem até você.

Antes de criar esse ótimo conteúdo, é preciso saber exatamente para quem está criando.

Estas são suas buyer personas – as pessoas que você está segmentando com seu produto ou serviço. Depois de ter uma persona, você estará pronto para entender sobre a jornada de compras e criar uma para sua estratégia.

O Que É A Jornada De Compras?

A jornada do comprador é o caminho que cada pessoa do seu público alvo toma para se tornar um cliente. A HubSpot (uma referência no marketing digital) define a jornada do comprador como o processo ativo de pesquisa pelo qual os clientes em potencial passam até a compra. Em termos mais simples, com quais perguntas, problemas ou oportunidades seus potenciais clientes se deparam e como você poderia ajudá-los? Qual é o momento ideal para a abordagem?

É tudo uma questão de aprendizado e descoberta.

A produção de conteúdo deve ter como alvo os problemas que suas personas específicas estão enfrentando ou quaisquer necessidades que possam ter. Para manter as coisas organizadas, existem três estágios muito importantes do ciclo de vida a serem considerados na jornada:

1. ESTÁGIO DE CONSCIENTIZAÇÃO:

O prospect percebe que possui um problema que ainda não sabia que tinha ou tem um problema que precisa ser resolvido.

Eles começam a pesquisar (normalmente pela Internet) para entender e definir com mais clareza o problema.

2. ESTÁGIO DA CONSIDERAÇÃO

Os prospects têm uma definição clara de seu problema ou oportunidade.

Eles estão comprometidos em pesquisar, buscam informações e querem entender as opções à sua disposição.

3. FASE DE DECISÃO:

Nesse momento os prospects avaliaram todas as diferentes soluções e chega a hora de escolher qual solução usarão para resolver o problema.

Por Que A Jornada De Compras É Importante?

A maioria das empresas e equipes de marketing é responsável por concentrar a maior parte de seu conteúdo online na fase de decisão (Compre nossos produtos, Participe do nosso clube, etc.), em vez de focar no porquê de seu produto ou serviço.

Mas a verdade é que método inbound incentiva você a criar conteúdo para cada uma das etapas da jornada de compra, pois é essencial para o sucesso a longo prazo.

Por quê?

Ele ajuda a construir confiança e enquadra sua empresa como um líder em seu campo de negócios.

A era digital mudou a forma como os consumidores e donos de empresas pesquisam e compram produtos e serviços.

Antes da internet, se você quisesse aprender mais sobre um produto, muitas vezes era difícil encontrar informações sem ir a uma loja física ou entrar em contato com uma pessoa de vendas. Por exemplo, se você quiser comprar um novo aspirador de pó, precisará ir até a loja para ver suas opções, descobrir diferentes recursos e comparar preços.

O processo de compra pode ser ainda maior para os proprietários de empresas que precisam pesquisar produtos ou serviços para seus próprios negócios. Por exemplo, se uma empresa precisava encontrar uma empresa para projetar a embalagem de seu novo produto, precisaria falar com vendedores de várias empresas diferentes antes de tomar uma decisão de compra.

Hoje, a maior parte da jornada de compras ocorre online.

De fato, pesquisas recentes mostraram que 67% da jornada de compras agora é feita digitalmente. Tanto os consumidores quanto as empresas podem pesquisar exaustivamente as soluções de que precisam, às vezes sem nunca entrar em contato com os vendedores.

No mercado digital de hoje, quando um consumidor ou empresa alcança um vendedor, ele já é informado e está próximo ao ponto de fazer uma compra.

Como resultado, as empresas precisam manter a jornada do comprador moderno em mente ao desenvolver suas estratégias de marketing de conteúdo.

Com um conteúdo que ajuda você a encontrar seus compradores onde eles estão (online), você pode ajudar a fornecer aos consumidores as informações necessárias para fazer uma compra.

Otimizando Seu Site Para A Jornada De Compras

Como seu site desempenha um papel integral em cada etapa do processo, é importante otimizá-lo para cada etapa da jornada do comprador.

Você precisará projetar seu site para que seja fácil para os visitantes encontrarem o conteúdo relacionado ao seu estágio.

Isso significa tornar a navegação simples, intuitiva e clara.

Use a barra de ferramentas de navegação e as chamadas da barra lateral para garantir que os visitantes encontrem exatamente o que estão procurando quando acessarem seu site.

Uma maneira de ajudar a guiar as prospects de um estágio da jornada de compras para o próximo é por meio de calls-to-action (CTAs) claros.

Onde você coloca o CTA dependerá do tipo de conteúdo que você está entregando. Por exemplo, você pode usar um CTA no final de uma postagem de blog ou vídeo orientando o espectador para outro conteúdo que ofereça uma pesquisa mais aprofundada para sua consideração.

Quando se trata de conteúdos mais longos que são direcionados aos compradores na fase de consideração, você pode incluir um CTA que os convide a se inscrever para uma avaliação gratuita ou fazer o download de uma demonstração.

É importante observar que as empresas precisam de conteúdo para cada estágio da jornada de compras para cada buyer persona que ele segmentar.

Isso significa que, se você tiver várias personas, precisará considerar cuidadosamente como cada uma delas se move pela jornada de compras e o que elas procuram ao longo do caminho.

Se possível, deixe claro em seu site onde cada pessoa pode obter as informações de que precisam.

Por exemplo, se você oferecer soluções para pequenas e médias empresas e grandes empresas, certifique-se de diferenciar onde cada uma pode ir para obter o conteúdo direcionado às suas necessidades e interesses.

Vá sem papel com Zoho Books e Entryless

By | Blog, CRM, Zoho, Zoho Books

Peneirar centenas de e-mails em sua caixa de entrada para encontrar as contas devidas é totalmente doloroso. Mais tedioso é ter que digitar manualmente todas as informações da conta de volta ao seu sistema contábil. A automação de processos de contas a pagar tem sido uma prerrogativa de empresas maiores.

Não mais. Se você é uma pequena empresa que lida com mais de 50 faturas por mês é hora de considerar uma maneira fácil de otimizar suas tarefas de AP.

O Entryless, um serviço líder de contas a pagar, agora está integrado ao Zoho Books. Agora, seus fornecedores podem enviar faturas por e-mail em qualquer formato (PDF, PNG, JPEG  ou até em papel), para um endereço de e-mail personalizado, hospedado pelo Entryless.

Eles serão automaticamente processados, categorizados e sincronizados na sua conta do Zoho Books, mediante suas aprovações.

Então, como essa integração beneficia sua empresa?

Elimina a entrada manual de dados e erros.
As informações da fatura são capturadas instantaneamente e com precisão, reduzindo o erro humano.

Simplifica o fluxo de trabalho e reduz os pagamentos atrasados.
Com todas as suas faturas na nuvem, todos têm acesso a qualquer hora e em qualquer lugar. As notificações instantâneas do Entryless acionam ações rápidas dos  aprovadores, resultando em pagamentos pontuais.

Aumenta a visibilidade e o controle.
As contas a pagar agora ganham uma visão panorâmica, com visibilidade de todas as  faturas, o recebimento ao processamento, aprovação e status do pagamento.

Cria um sistema de registro.
As faturas em papel e por e-mail são armazenadas e arquivadas centralmente, permitindo a pesquisa, a revisão e a auditoria.

Estes são apenas alguns dos benefícios de automatizar suas contas a pagar. Dê o primeiro passo, conectando sua conta Zoho Books com o Entryless.
Veja o trabalho mágico para o seu negócio e diga-nos o que pensa.

https://www.zoho.com/books/blog/go-paperless-with-zoho-books-and-entryless.html

 

Destaque do cliente: Como o Noxilizer usa o Zoho Campaigns para impulsionar o engajamento do cliente

By | Blog, Zoho, Zoho Campaigns

“A equipe da Zoho Campaigns, em particular, tem sido fabulosa para trabalhar altamente responsiva e dedicada. Com a assistência deles, conseguimos fornecer comunicações com alta aparência e eficácia, sem precisar investir em recursos externos”, diz Angie Kearns, gerente de marca da Noxilizer, Inc.

Fundada em 2004, a Noxilizer, Inc, é fornecedora de uma avançada tecnologia de esterilização à base de dióxido de nitrogênio (NO 2) à temperatura ambiente. Com uma tecnologia flexível e avançada que os diferencia, o objetivo da Noxilizer é conscientizar sobre a  tecnologia NO 2, um claro entendimento de suas vantagens, aplicativos para seus equipamentos e serviços e aceitação global da tecnologia globalmente.

 

A Noxilizer está comprometida com a venda personalizada centrada no cliente e utiliza o Zoho CRM para ajudar a gerenciar suas atividades de vendas. Além disso, a empresa aumenta as atividades de vendas diretas com o marketing por e-mail. Usando o Zoho Campaigns, eles podem alcançar os tomadores de decisão do setor com comunicações de aparência profissional e reforçar seus principais pontos de venda.

Que desafio eles enfrentaram?

Típico das start-ups de crescimento mais rápido, o Noxilizer é desafiado pela disponibilidade de recursos e escalabilidade. Como resultado, a escolha do software de CRM necessário para enfrentar esses desafios e fornecer soluções eficazes.

Por que eles escolheram a Zoho Campaigns?

Depois de pesquisar várias opções, a equipe selecionou o Zoho CRM, notando que era uma oferta intuitiva, acessível e flexível. Mais importante, ofereceu a capacidade de crescer à medida que sua organização crescia. Noxilizer mais tarde adicionou Zoho Campaigns para o marketing de saída, uma integração perfeita.

Como eles usam Zoho Campaigns?

A equipe do Noxilizer usa principalmente o Zoho Campaigns para enviar comunicações contínuas ao banco de dados do cliente e do cliente em potencial. O software permite adaptar mensagens e campanhas para selecionar públicos-alvo, aumentar a conscientização, apoiar o engajamento e gerar mais vendas.

Como eles se beneficiam da Zoho Campaigns?

Como veículo para sua estratégia de email marketing, o Zoho Campaigns oferece comunicações personalizadas fáceis de gerenciar para grandes públicos. O Zoho Campaigns também permitiu que a equipe do Noxilizer visse qual das suas mensagens repercutia em seu público. Através de pesquisas com clientes e ferramentas de relatórios, a Noxilizer cria e refina suas mensagens para entregar mensagens importantes para os tomadores de decisão.

Com o Zoho CRM, eles podem armazenar e gerenciar com sucesso seus leads para vendas personalizadas. E com a integração do Zoho Campaigns, eles podem fornecer as informações que os clientes estão procurando.

Eles recomendariam Zoho?

“Para uma organização iniciante, o Zoho CRM e a integração com o Zoho Campaigns provaram ser ótimas ferramentas. É intuitivo, permitindo que novos usuários entrem em ação com relativamente pouco treinamento. É econômico para um pequeno número de usuários e oferece escalabilidade à medida que nossa organização cresce ”.

Mais sobre a empresa

A  tecnologia NO 2 oferece muitas vantagens em relação aos métodos tradicionais de esterilização e é ideal para dispositivos médicos sensíveis à temperatura e à pressão, como seringas pré-cheias, produtos combinados para administração de medicamentos e implantes de polímeros. A Noxilizer vende equipamentos de esterilização e descontaminação para fabricantes de dispositivos farmacêuticos, de biotecnologia e de dispositivos médicos e também oferece serviços de esterilização por contrato em suas instalações de Baltimore, MD.

 

https://www.zoho.com/campaigns/blog/noxilizer-case-study-on-zoho-campaigns.html

 

Sessões individuais dedicadas para ajudá-lo a usar melhor o Zoho CRM?

By | CRM, Zoho CRM

O Zoho CRM ajuda você a vender de maneira mais inteligente, melhor e mais rápida, certo?
Ele permite que você se envolva com os clientes em potencial de maneira mais eficiente e em vários canais, independentemente do tamanho da sua empresa. Enquanto Zoho CRM mantém você vendendo inteligente, sabemos que há muito a aprender e muito para personalizar.


Então decidimos ajudar todos vocês. Estamos abrindo nosso escritório doméstico em Pleasanton, CA para o Zoho One-on-One, um serviço gratuito para ajudar nossos clientes Zoho CRM a aprender como otimizar seu CRM para atender às necessidades de seus negócios exclusivos.

Com o Zoho One-on-One, você poderá agendar uma consulta gratuita com o nosso especialista em CRM para discutir maneiras de elevar seu CRM para trabalhar de maneira mais inteligente e não mais difícil.

Você pode obter ajuda com tudo, desde criar fluxos de trabalho de automação até regras de atribuição e pontuação, configurar formulários da Web para capturar seus leads, replicar processos de negócios com o Blueprints e muito mais. Ao contrário de nossos workshops ou seminários, o Zoho One-on-One oferece uma sessão personalizada em nosso escritório em Pleasanton, CA, para que você possa realmente aprimorar os objetivos de CRM da sua empresa e realizá-los, ali mesmo.


Nós mencionamos que estamos dedicando nossos melhores e mais brilhantes para ajudá-lo a navegar pelas águas do CRM? Conheça Mandy, nossa gênia do Zoho CRM, que estará ajudando você com todas as suas necessidades de CRM nas próximas semanas. Mandy é uma profissional em ajudar novos clientes com configuração e implementação e está ansiosa para ajudar usuários mais avançados a aproveitar ao máximo o Zoho CRM.  
Então vamos ver se Zoho One-on-One é um bom ajuste para você:

  • Você já tem o Zoho CRM?
  • Você precisa de ajuda para otimizar o Zoho CRM para trabalhar de forma mais eficiente para o seu negócio?
  • Você está localizado perto de Pleasanton, CA?

Se você verificou todas as três opções acima, está pronto para marcar sua consulta com a Mandy e fazer com que seu CRM aumente.

Basta clicar aqui e escolher a melhor hora para ir ao nosso escritório em Pleasanton, CA, para trabalhar com Mandy cara a cara. E dê um tapinha nas costas para ajudar sua empresa a operar com mais eficiência do que nunca!

https://www.zoho.com/general/blog/dedicated-one-on-one-sessions-to-help-you-use-zoho-crm-better-were-in.html

 

Mais contexto menos desordem com Layouts

By | Zoho, Zoho Desk

Pense na última vez que você teve uma má experiência com o cliente.

Você provavelmente teve que fazer pelo menos um destes: escolha uma longa lista confusa de campos em um formulário, fale com um agente que não esteja preparado para ajudá-lo ou seja redirecionado e tenha que se repetir.

Mesmo com ferramentas modernas, coletar, organizar e processar o contexto do cliente continua sendo um problema para as equipes de serviço.

As equipes costumam usar campos de dados em software para coletar e armazenar informações. Zoho Desk vai um passo além e ajuda você a organizar esses campos através de Layouts.

Vamos pegar o exemplo de uma empresa de comércio eletrônico para ilustrar melhor como a Layouts pode oferecer um serviço melhor para seus clientes.

A empresa vende telefones celulares, tablets e smartwatches e tem equipes diferentes voltadas para o cliente para atendimento de pedidos, devoluções e suporte técnico.

Definir o processo de suporte personalizado:

A maneira mais comum de gerenciar um processo de atendimento ao cliente é usar o status de um ticket. Cada função voltada para o cliente precisará seguir seu próprio processo. Com a ajuda de Layouts, você pode usar o mesmo campo para ter valores diferentes que atendem ao objetivo de cada departamento.

Por exemplo, no departamento de suporte técnico, o campo de Status do ticket pode ter os valores personalizados, solicitação de recurso, correção de engenharia e Correção de software.

Nos departamentos de devoluções, o mesmo campo de Status pode ter os valores Pickups Scheduled, Item Received e Process Payment. Isso torna muito mais fácil para cada departamento ter o processo de suporte que faz sentido para ele e os tickets que podem passar pelo processo relevante sem problemas.

Atribuir tickets com mais precisão:

Com o Zoho Desk, você pode atribuir tickets a agentes automaticamente com base nos critérios escolhidos. Isso garante que sua equipe possa responder a cada tickets rapidamente e que cada tickets seja atribuído à pessoa com o conjunto de habilidades mais apropriado.

No mesmo exemplo de comércio eletrônico, você pode optar por atribuir tickets a equipes diferentes com base na categoria do produto. Por exemplo, no departamento de Suporte Técnico, o ticket seria atribuído com base no valor do campo Categoria: Telefone, Tablet e SmartWatch.

No entanto, no departamento de Devoluções, os valores de categoria, como Produto Incorreto, Produto com Defeito e Tamanho Incorreto, fazem mais sentido para facilitar a atribuição de tickets.

Isso garante que, ao aumentar um ticket, o cliente veja apenas os valores de campo apropriados. Sem Layouts, o mesmo cliente veria uma longa lista de valores de campo para escolher, uma maneira fácil de criar atrito.

Capture contexto mais preciso:

Quanto mais informações contextuais estiverem disponíveis sobre um ticket, mais fácil será para sua equipe ajudar o cliente. Os layouts ajudam sua equipe a identificar e coletar essas informações com os campos do ticket.

Por exemplo, no caso de um telefone celular, um detalhe como o número IMEI pode ser relevante para o departamento de devolução para resolver um ticket, enquanto a versão do software pode ser relevante para o departamento de suporte técnico.

Com esses detalhes específicos do departamento capturados no ticket, os agentes sempre têm acesso às informações necessárias para entender o problema e agir de acordo.

Remova a desordem para reduzir o atrito:

Quando os clientes preenchem um formulário de site para levantar um ingresso, é importante que você pergunte a eles apenas as informações de que você precisa. Os layouts ajudam você a conseguir exatamente isso. Você pode manter um conjunto de campos relevantes para cada departamento e evitar ter um formulário desordenado com todos os campos visíveis em todo o departamento.

Dessa forma, seus clientes e agentes não perderiam tempo preenchendo campos extras ou revisando os que não são relevantes para sua situação. Isso reduz o atrito e abre o caminho para uma boa experiência de serviço.

 

https://www.zoho.com/desk/blog/more-context-minus-the-clutter-with-layouts.html