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Geração de leads no Twitter – 10 etapas para expandir seus negócios

By Blog, CRM, Vendas, Zoho Social

O twitter é onde as conversas acontecem. Com uma gigantesca quantia de 336 milhões de usuários ativos mensais, o Twitter reina como uma das plataformas mais populares para microblogging. O Twitter é um lugar movimentado, onde opiniões, humor, notícias e histórias são compartilhadas a cada minuto. Como sua empresa pode fazer parte da conversa?

Por que usar o Twitter para negócios?

O que torna o Twitter especialmente bom para os negócios é que, ao contrário do Facebook e do Instagram, a plataforma é menos pessoal. O Twitter não é um lugar onde amigos e famílias se conectam – é um lugar onde celebridades, artistas da música, jornalistas, atletas, políticos e, claro, as empresas se conectam com seus respectivos públicos. Em essência, as pessoas usam o Twitter para descobrir coisas novas e interessantes. As estatísticas mostram que as empresas que usam o Twitter têm em média 2x mais leads por mês do que aquelas que não usam.

Neste artigo, você encontrará 10 maneiras de gerar leads para seus negócios e criar novas oportunidades para sua equipe de vendas usando o Twitter. Há apenas um requisito: use um software de CRM que possa gerenciar ininterruptamente sua conta do Twitter e canalizar facilmente os leads para o seu sistema. Sugerimos o Zoho CRM, mas, em última análise, depende do que você espera do seu software de CRM. Se você estiver interessado em saber se o Zoho CRM seria adequado, vá em frente e faça sua pesquisa!

1) Crie seu perfil

Talvez um dos aspectos mais negligenciados da venda social seja a criação de um perfil que realmente vende. Muitas empresas investem tempo e recursos significativos na venda on-line, usando um perfil incompleto e insuficiente. Seu perfil envia uma forte mensagem sobre quem você é, qual é sua missão e o que você representa.

Quando os usuários do Twitter o encontrarem na linha do tempo, eles deverão olhar para o seu perfil e ter uma ideia do que precisam saber em uma olhada. Seu perfil também deve incluir uma maneira de entrar em contato com você, caso um lead queira fazer negócios. Portanto, o endereço do seu escritório, número de telefone, endereço de e-mail ou site deve ser exibido em destaque no seu perfil.

  • Nome e endereço do Twitter

Você deve usar o nome da sua empresa como o seu nome no Twitter e não há debate sobre isso. Seu nome no Twitter é sua identidade. Você pode ser um pouco criativo com o seu identificador do Twitter, mas certifique-se de que o identificador do Twitter possa ser facilmente associado a sua marca; caso contrário, as pessoas poderão ficar confusas quando tentarem twittar para você.

  • Imagem e banner do perfil do Twitter

Juntamente com o seu nome, a imagem do seu perfil é como as pessoas o identificam no feed de notícias. Use seu logotipo como imagem de perfil ou, se você não tiver um logotipo, use uma imagem da sua loja (agora pode ser um bom momento para investir em um designer gráfico). Sua imagem será cortada e exibida dentro de um círculo, o que restringe sua escolha de design. Idealmente, você usará um logotipo circular ou um logotipo de tamanho reduzido com um fundo de cor sólida.

Para o seu banner no Twitter, use uma imagem que mostre seus objetivos, seus ideais ou seu slogan. Ocasionalmente, você pode alterar seu banner para marcar um marco, uma atualização ou um momento significativo. Verifique se as imagens oficiais estão em alta definição, originais e em escala.

  • Biografia do Twitter

Sua seção de biografia é onde você pode realmente se familiarizar com os visitantes. Escreva uma descrição curta, direta e rica da sua empresa, adicione um link ao seu site e atualize a localização da sua empresa. Também é aqui que você exibe suas informações de contato. Quando seu perfil parece sólido, é mais provável que os clientes entrem em contato com você ou visitem seu site para obter mais detalhes.

2) Crie uma página de destino no Twitter

Depois de ter seu perfil configurado e pronto para criar ondas, você precisa fazer mais uma coisa antes de começar – uma página de destino do Twitter. Este é um passo essencial, que muitas vezes pode ser esquecido. Seu objetivo ao redirecionar seus leads do seu perfil do Twitter para outro site é coletar as informações deles, ou seja, preencher um formulário. Para esse fim, não recomendamos que você use a página inicial do seu site.

Verifique se esta página foi projetada para convencer o visitante a inserir o endereço de e-mail para que você possa iniciar uma conversa fora do Twitter. Você pode adicionar novos leads facilmente ao seu software de CRM, monitorar o tráfego gerado pelo Twitter e avaliar como sua estratégia de vendas sociais está funcionando.

Liste o link da página de destino em sua biografia e adicione-o a qualquer tweet relevante. Você pode acompanhar o número de cliques que um link recebe usando o Bitly, um encurtador de URL, um personalizador e um rastreador. Sempre que você cria um tweet com um link, você pode comparar os números com o tráfego do site para ver o desempenho do tweet.

3) Tweet!

O Twitter é principalmente uma plataforma de mídia social, e não um canal de vendas e marketing. Portanto, twittar para socializar deve ser uma prioridade sobre twittar para vendas e promoção. Seus seguidores, mesmo os fãs mais leais, não aceitariam uma conta que apenas twittasse para vender ou promover o tempo todo.

O Twitter não é sobre você, é sobre o seu relacionamento com o mundo. Você tem que construir relacionamentos, ser útil e saudável. Crie o hábito de escrever tweets em que seus seguidores ganhariam algo, e não o contrário. Aqui estão algumas abordagens para twittar:

  • Manter um saldo de 30/60/10

A Lead Forensics relata que as empresas precisam equilibrar o conteúdo de seus tweets para otimizar a experiência de visualização de seus seguidores. Portanto,

  • 30% devem ser do conteúdo que você possui, como blogs ou vídeos.
  • 60% devem ser conteúdos selecionados, que são praticamente qualquer mídia que você não possui, mas que vale a pena compartilhar.
  • 10% devem ser de conteúdo promocional.

Paciência e persistência são essenciais para a venda social. No entanto, se você acha que suas vendas seriam prejudicadas se apenas 10% dos seus tweets fossem promocionais, você estaria errado. Seus seguidores se tornam leads com base em quão informativo, envolvente e empolgante é o seu conteúdo, que é um lugar muito melhor para iniciar um relacionamento profissional.

  • Encontre o momento certo para twittar

A chave para gerar leads não é apenas publicar o conteúdo certo, mas publicar no momento certo. Você precisa que a maioria do seu público-alvo esteja online quando o seu tweet for publicado, para obter o máximo impacto. Dependendo do tipo de empresa, seu público-alvo e o setor em que você atua, o horário ideal ou o dia da semana para publicação podem variar.

O CoSchedule agregou as descobertas de 23 estudos para concluir que entre 12 e 15 da tarde, além de outro pico às 17h, são os melhores horários do dia para enviar um tweet, enquanto quarta-feira é o melhor dia geral para twittar. Para aumentar o número de retweets e cliques, twittar especificamente ao meio-dia e entre 5 e 6 da tarde mostrou-se eficaz.

  • Usando #HashTags

O Twitter é sobre o que é tendência! As hashtags desempenham um papel importante para garantir que seus tweets cheguem ao público certo. Os usuários do Twitter que procuram algo específico on-line geralmente usam hashtags para encontrá-lo na plataforma. Use isso como seu trunfo para gerar leads.

Você pode encontrar o que é tendência em hashtags.org, comparar diferentes palavras-chave e twittar com a mais popular. Geralmente, os tweets com 1-2 hashtags tendem a ter um desempenho melhor do que os tweets com 3-4 hashtags, portanto, mantenha-o mínimo! Isso garante que seu tweet alcance o público certo, que provavelmente o seguirá.

  • Imagem e texto

O Twitter permite inserir imagens e vídeos com seus tweets de texto. Aqui estão duas estatísticas do Buffer que você precisa ter em mente ao twittar:

Tweets com imagens obtêm o dobro do envolvimento que aqueles sem.

Os tweets com menos de 100 caracteres obtêm 17% mais engajamento.

Idealmente, um tweet com 1-2 frases curtas, uma imagem e 1-2 hashtags é o equilíbrio perfeito que você deve procurar. No entanto, isso é com você! Experimente e experimente diferentes tipos de tweets para ver como eles se saem e planeje seu próximo tweet adequadamente.

4) Procure clientes em potencial

Ter um jogo sólido no Twitter gera leads, mas grande parte da venda social envolve a procura de leads espalhados pela plataforma. O espaço de mídia social do Zoho CRM é sua porta de entrada para descobrir os usuários que estão entrando em contato com você. Você pode seguir as palavras-chave relacionadas ao seu setor ou à solução que você oferece e ser notificado sempre que alguém twittar sobre isso.

Se um usuário do Twitter marcar você diretamente em seu tweet, você será notificado imediatamente para responder. No entanto, muitas pessoas ainda podem twittar sobre você sem marcá-lo, e é aí que a pesquisa entra em ação. Se sua marca já faz parte da conversa, será fácil fazer uma declaração e uma venda – eles já demonstraram interesse em sua empresa e podem estar a uma distância de fazer negócios.

Por exemplo, se um usuário chamado Linda twitta perguntando: “Olá, Twitter! O que você acha da Dunder Mifflin Paper Company?”, responda com um tweet dizendo:“ Hey Linda! Dê uma olhada nos depoimentos de nossos clientes para saber sobre nós: www.dmpc.com/testimonials”.

Os tweets endereçados diretamente a você são microscópicos em comparação com os que procuram algo ou alguém como você. As pessoas sabem o que querem, mas não sabem como articulá-lo. Às vezes, as pessoas não sabem que o produto ou o serviço que você fornece ainda existe! Portanto, procurar tweets de usuários que procuram uma solução pode ser um desafio. Explicar como você pode ajudá-los é outra coisa.

Por exemplo, se um usuário chamado Brandon twitta perguntando: “Como as pessoas enviam um email de resposta assim que você recebe um? Não posso fazer meus clientes esperarem!”, É claro que ele não sabe que existem ferramentas que podem automatizar a resposta. Então responda com um tweet dizendo: “Oi Brandon. Criamos uma ferramenta que pode fazer exatamente o que você queria. Clique aqui para uma demo!”.

5) Procure tweets sobre concorrentes

As contas do Twitter de seus concorrentes também podem servir como uma excelente fonte de leads. Ao configurar sua conta, siga seus concorrentes no mercado, não importa quão grandes ou pequenos eles sejam. Se você monitorar de perto as atividades deles no Twitter, poderá conquistar seus leads e clientes com os movimentos certos.

  • Se você encontrar um tweet irado de um cliente insatisfeito, entre e faça um pouco de marketing para seu produto/serviço.
  • Se você encontrar um dos usuários procurando uma alternativa, sugira em um tweet!
  • Se seu concorrente conseguiu entrar em contato com um lead que estava procurando uma solução antes que você pudesse, não hesite em twittar para ele! Você ainda pode conseguir fechar negócio, desde que eles não tenham tomado uma decisão.
  • Se o líder de um concorrente tiver dúvidas com quem negociar, desenhe um gráfico de comparação e envie um tweet para ele.

Vale a pena notar que, embora você esteja tentando fazer uma venda para um dos clientes insatisfeitos ou leads indecisos do seu concorrente, eles ainda podem considerar a caça furtiva. A concorrência saudável entre empresas é importante, mas todos temos que traçar uma linha em algum lugar, e isso pode ser diferente para cada empresa. Lembre-se disso ao tentar qualquer coisa mencionada nesta etapa. Mantenha uma personalidade educada, civil e prestativa quando aparecer em uma troca de twitter sem ser convidado.

6) Participe de conversas no Twitter

Sobre o assunto de trocas indesejadas no Twitter, aqui está outra mina de ouro para descobrir pistas no Twitter: conversas. Toda plataforma de mídia social está repleta de memes, ódio, vídeos de gatos e trolls, mas por trás de tudo isso, as pessoas ainda têm conversas produtivas e significativas. Participe delas ou inicie uma. Seja mais do que apenas uma fachada para o marketing, acrescentando aos momentos humanos.

  • Encontre influenciadores da indústria

Os influenciadores da indústria são porta-vozes populares, jornalistas e líderes importantes que estão ativamente envolvidos com sua comunidade. Sempre que houver uma discussão, participe dela sem a intenção de fazer marketing. Você precisa construir uma reputação entre as pessoas por ser conhecedor, útil e racional. No final do dia, o boca a boca será sua fonte mais forte de leads.

Se você conseguir chamar a atenção desses influenciadores, poderá acabar recebendo um endosso. O marketing de influenciadores pode ser poderoso, e mostrar suas forças, crenças e paixão por meio dessas conversas pode ser o seu caminho para conquistá-las. O Buzzsumo é um ótimo lugar para começar, se você procura influenciadores.

  • Conte uma história

Todo mundo adora uma boa história e o Twitter é uma plataforma popular de microblog. Quão conveniente! Informe ao mundo seus clientes, parceiros, funcionários, marcos ou eventos do escritório, que podem gerar conversas online. Você precisa dar a sua empresa uma personalidade no Twitter, um aspecto humanizador que chama a atenção dos leads.

  • Fale sobre as tendências

… Desde que você tenha algo relevante a dizer. Twittar sua opinião sobre qualquer evento atual pode fazer você parecer estúpido, e você não quer isso! Embora esse conselho seja um bom presságio para todos nós, as empresas precisam levar isso mais a sério. Se você é um fornecedor local de laticínios, twite sobre a qualidade do leite, a situação das vacas híbridas ou talvez sobre a recente inundação em sua cidade. Isso é basicamente o que seu público espera de você!

  • Chat no Twitter

A cada semana, mais ou menos, contas populares do Twitter relacionadas ao seu setor twittam para discutir um tópico. Você pode encontrá-los por sua hashtag dedicada, e eles geralmente seguem um cronograma. Este pode ser um ótimo lugar para mostrar seu conhecimento sobre o assunto, envolver-se com pessoas que pensam da mesma forma e, é claro, encontrar leads. Se você está confiante com seus seguidores, pode até começar sua própria sessão de bate-papo no Twitter!

7) Fornecer suporte ao cliente

Toda empresa precisa fornecer suporte ao cliente pelos canais de mídia social. Os clientes ficam mais à vontade para entrar em contato com você no canal de sua preferência e, se for o Twitter, que assim seja! Caso não tenha, você precisa começar a fornecer suporte ao cliente pelo Twitter, principalmente para conveniência do cliente, mas também para a óptica de marketing.

Clientes felizes falam sobre suas experiências com os outros. Quando você presta suporte ao cliente no Twitter, chama a atenção – todos estão observando você, o que pode ser bom ou ruim, dependendo de como você deseja aproveitar isso. Quando você demonstra comprometimento em ajudar um cliente, ele mostra ao mundo que você se importa. Certifique-se de responder prontamente, seja gentil e compreensivo em suas respostas e tome ações responsivas para transformar uma experiência ruim do cliente em uma boa.

8) Organize um concurso

Outro método comprovado para ganhar atenção, seguidores e começar a se destacar no Twitter é organizar um concurso. Os concursos online têm um lugar especial no livro de marketing. Você pode experimentar vários tipos de concursos, com prêmios diferentes, dependendo do que planeja fazer com o burburinho que gerar.

Um dos tipos mais populares de concursos envolve solicitar aos seguidores que retweetem um de seus tweets para serem elegíveis ao prêmio. Quando o seu tweet é compartilhado por uma grande parte de seus seguidores, você recebe exposição gratuita de usuários desinformados, que ficarão curiosos para conferir sua empresa. Você também pode solicitar que os usuários twitem com uma hashtag específica, de preferência com o nome da sua empresa. Os concursos podem envolver pedir aos usuários que escrevam uma legenda para o seu novo produto, sugiram um novo sabor ao menu ou participem da sua marca de alguma forma construtiva.

Como você pode ver, o objetivo de organizar um concurso no Twitter é gerar burburinho por meio de tweets e retweets de seus seguidores. Você pode decidir sobre qual ideia seguir, a escala do concurso, o prêmio envolvido e as regras, mas verifique se o seu plano o expõe a novos leads.

9) Fale sobre você

Agora chegou a hora de falar sobre os 10 na regra 60/30/10 mencionados anteriormente – promovendo seus produtos e serviços. O Twitter é uma plataforma de mídia social, mas quando você for social o suficiente, poderá usá-lo como plataforma de marketing. É para isso que você está lá, certo?

O Twitter é eficaz para criar hype, devido a como as hashtags funcionam. Os tweets sobre um próximo lançamento, atualização, seminário on-line ou encontro podem fazer maravilhas para sua marca. Você também pode anunciar ofertas, descontos, pacotes e outras acrobacias promocionais no Twitter, pois elas tendem a atingir uma ampla audiência mais rapidamente do que um email.

O Twitter também pode ser usado para discutir seus produtos, postar vídeos promocionais, compartilhar histórias de clientes e divulgar declarações públicas. O único problema é garantir que seus tweets gerem interesse. Isso envolve produzir conteúdo promocional de qualidade e ter um público suficiente para alcançar (o que não deve ser difícil se você seguir tudo que foi mencionado até agora).

10) Anúncio

Uma vez que o tamanho do seu negócio cresce, também aumenta a escala do seu marketing. Seus seguidores, influenciadores e parceiros fornecem marketing gratuito, mas se você quiser se destacar, precisará gastar algum dinheiro. Você pode expandir seus negócios promovendo determinados tweets ou todo o seu perfil. O Twitter tem um guia abrangente sobre como fazer anúncios em sua plataforma que vale a pena conferir.

Você pode usar os Cartões do Twitter para promover tweets que você acha que merecem um público maior que o normal. Existem vários cartões que podem ser usados, dependendo do que você está tentando promover. Os cartões de aplicativos são mais adequados para promover aplicativos, pois o anúncio é exibido com um botão de download. A placa do player é mais adequada para incorporar um vídeo ou uma faixa de áudio com as ferramentas do player. Você pode aprender mais sobre cartões aqui.

Você pode promover um tweet individual, ou todo o seu perfil, para atingir um amplo público e aumentar seus seguidores, CTR e inscrições. Você também pode criar campanhas com um orçamento e cronograma específicos em mente. Essas campanhas são exibidas até a última data especificada ou até o orçamento acabar, o que ocorrer primeiro. Você pode aprender mais sobre campanhas aqui.

Expanda seus negócios no Twitter agora!

Não existe uma solução única para gerar leads no Twitter. Crie um perfil sólido, socialize antes de vender, faça parte da conversa, esteja sempre atento aos leads e crie uma campanha forte. O Twitter é mais profissional que o Facebook, mais pessoal que o LinkedIn, o que a torna a plataforma perfeita para as empresas descobrirem novos leads e oportunidades de negócios.

Durante todo o processo de criação do seu Twitter, uma coisa a ter sempre em mente é acompanhar seus leads. Qual o sentido de encontrá-los se você não pode mantê-los? Toda vez que você leva um usuário a sua página de destino do Twitter, você traz alguém animado para saber sobre você. O tempo é essencial aqui e é importante aproveitá-lo. Verifique se eles foram adicionados ao seu CRM e se um vendedor é atribuído a eles instantaneamente. Envie a eles um email amigável e prepare-se para vender!

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Dicas para o representante de vendas, do iniciante ao rockstar.

By CRM, Vendas

Toda venda é uma história, criada a partir dos fatos e dados disponíveis em seu CRM. Embora todo representante de vendas tenha seu próprio estilo de apresentação, os fundamentos de toda venda são universais. Um membro de nossa equipe de vendas encontrou esta postagem no Reddit de um vendedor experiente e transformou-a em 40 indicadores para dar um ganho na venda na direção certa. Também pensamos em compartilhar isso com você.

– Fechar um acordo é um processo metódico. Pratique e repita.

– Ao falar, use sua tonalidade intencionalmente. Enfatize certas palavras para criar entusiasmo.

– Aquecer antes de mergulhar direto na venda. Regule a conversa.

– O rapport pode ser criado ou destruído quase imediatamente; os clientes ouvem atentamente o que você diz.

– Saiba quando parar de vender. Se alguém entrar e disser: “Quero comprar”, venda o mais rápido possível. Não tente fazer um arremesso completo e atrasar sua venda.

– Faça uma agenda. Prepare-se para cada chamada de vendas.

– Conte uma história, não indique fatos. Pinte uma imagem, use metáforas.

– Trace o perfil de seus clientes. Vender para uma grande empresa é muito diferente de vender para uma nova startup.

– Faça seus próprios objetivos semanais e mensais.

– Pesquise e aprenda. Saiba por que você é melhor que sua concorrência.

–  Leia um livro de vendas. Use este link para recomendações.

– Crie exclusividade. Por que seu produto é exclusivo? O que o faz se destacar?

– A experiência leva ao sucesso. As pessoas mais bem-sucedidas falham o tempo todo.

– Nada é mais motivador do que a necessidade: transformar necessidades em desejos. As pessoas preferem comprar algo que querem mais do que algo que precisam.

– Quando você der algo, receba algo em troca. Isso é fundamental para qualquer negociação.

– Escreva bons temas para o email. Não ofereça descontos e ofertas por e-mail.

– Não venda, deixe-os comprar. Os clientes gostam de sentir que estão no comando e tomam a decisão de compra, em vez de serem vendidos.

– Tornar mais fácil! Muitas escolhas levam a uma paralisia na tomada de decisões.

– Quando alguém lhe der um feedback positivo, compartilhe-o com seu gerente. Peça-lhes que os repassem a seus amigos e familiares para obter negócios por indicação.

– Ao vender para um grupo, escolha o influenciador e venda para ele.

– Inicie uma conversa complexa com perguntas muito simples sobre suas necessidades de negócios.

– Prepare-se para perguntas difíceis, como: “Por que devemos comprar de você?”

– Conheça seus números TODOS OS DIAS. Sucesso não é definido por sorte. Execute esses relatórios!

– Seja claro e conciso em suas respostas. Use marcadores, crie listas e vá direto ao ponto.

– O que você diz pode não ser o que eles ouvem. Resumir seus pensamentos torna mais fácil para o ouvinte compreender a conversa.

– Não há como realmente saber se alguém vai comprar. No entanto, seguir um processo pré-definido leva a uma maior taxa de sucesso.

– Não venda recursos. Venda os benefícios e o impacto daqueles nos negócios de um possível cliente.

– Os compradores não se importam com suas coisas, eles se importam com suas coisas. Fale sobre os negócios deles e como sua solução terá um impacto positivo.

– Vender com honestidade. Os prospects confiam em um discurso de vendas transparente.

– Expresse por que há uma necessidade urgente de ter seu produto.

– A concorrência não gira em torno do preço. Ele gira em torno da exclusividade.

– As pessoas costumam escolher sistemas que exigem o mínimo de pensamento. Fale sobre como é fácil começar e informe-os de toda a ajuda gratuita que puderem receber.

– Seu produto é julgado geralmente nesta ordem – função, confiabilidade, conveniência, preço.

– A confiança precede sempre o sucesso.

– As pessoas sempre dizem que o preço é um problema. Muitas vezes não. Sinta-se à vontade com dinheiro; não tenha medo de uma grande cotação de preços.

– Estruture o seu dia. Se você está no meio do caminho e ainda não concluiu nenhuma tarefa de acompanhamento, seu dia falhou.

– A cada duas horas, faça uma pausa no telefone e no laptop por 15 minutos.

– Disque. Disque. Disque. Seja persistente.

– Trate todos os clientes da mesma forma. Não se emocione.

– Sinta-se à vontade em ouvir “Não”, mas verifique se você foi cuidadoso.

Qual dessas dica você faz em todas as suas vendas?
Conte pra gente nos comentários.

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Time de Suporte CRM7

3 Realidades profissionais de suporte desejam que suas equipes de vendas sejam lembradas.

By CRM, Zoho Desk

Suporte – Este post é escrito pelo convidado Greg Smoragiewicz, Gerente Sênior de Marketing de Conteúdo da Aircall.

O suporte ao cliente ainda é um país estrangeiro para muitas equipes de vendas. Certamente, eles viajam para lá de tempos em tempos, quando interesses mútuos se alinham repentinamente, mas geralmente retornam dessas breves expedições, sem nenhuma compreensão adicional dos costumes locais.

Como cidadão do departamento de Marketing, sou um vizinho neutro que depende do meu entendimento das duas tribos para realizar meus negócios. Portanto, se eu puder desempenhar o papel de embaixador por um momento, gostaria de lembrar às vendas algumas verdades da equipe de suporte que elas podem ter esquecido.

O marketing não é o único gerador de leads.

No funil de vendas padrão, o Marketing é responsável por atrair clientes em potencial curiosos e convertê-los em leads qualificados. Mas nem todas as jornadas dos clientes seguem esse funil familiar. Às vezes, leads incandescentes chegam à porta do departamento de vendas sem nenhum cuidado prévio. E quando o fazem, esses presentes geralmente são cortesia do Suporte ao Cliente.

Como a confiança do consumidor diminuiu amplamente nos últimos anos, as referências pessoais e as análises por pares tornaram-se ainda mais influentes no processo de compra. E, sejamos honestos, é muito mais provável que os clientes apreciem uma excelente experiência de serviço do que uma campanha de marketing inteligente.

Portanto, nunca subestime uma equipe de suporte de primeira classe. Mais da metade dos clientes estão dispostos a experimentar uma nova marca ou pagar um preço premium por uma garantia de ótimo serviço. E em uma análise plurianual, os clientes gastaram 2,4 vezes mais anualmente com as marcas que oferecem as melhores experiências.

O suporte também pode estar mais próximo.

O impacto na receita de uma forte reputação de serviço é inegável, mas admito que pode ser um pouco difícil de atribuir. No entanto, existem várias maneiras mais diretas de suporte para fechar vendas.

O exemplo mais óbvio é um upsell oportuno. Os profissionais do Suporte experiente podem perceber quando os clientes podem ser melhor atendidos por um produto complementar ou assinatura premium. Muitas vezes, os clientes consideram suas recomendações de baixa pressão mais atraentes do que as ofertas diretas fornecidas por Marketing ou Vendas.

Fonte Zoho Blog: https://www.zoho.com/crm/blog/3-realities-sales-teams-remembered.html

maneiras práticas de melhorar as vendas automatizando seus fluxos de trabalho de CRM

6 maneiras práticas de melhorar as vendas automatizando seus fluxos de trabalho de CRM

By Blog, CRM

CRM – A pergunta: por que automatizar? A resposta: para maximizar os resultados e minimizar o esforço. Existe espaço para uma automação tão eficaz em sua equipe de vendas? Sim existe. Este artigo descreve seis ideias experimentadas e testadas para automação, que garantem melhores resultados e, ao mesmo tempo, reduzem sua carga de trabalho.

Ideia 1 de automação: verifique se os novos leads da web são contatados em minutos.

Os leads da web são preciosos. Você deve garantir que eles sejam contatados em minutos. De fato, de acordo com um estudo do MIT, se você fizer o primeiro contato dentro de 5 minutos, o lead terá 22 vezes mais chances de se converter. Mas como você garante que sua equipe de vendas acompanhe todos os leads tão rapidamente? A resposta é automação:

  • Assim que o formulário da web é preenchido, ele é registrado no seu CRM.

  • Seu CRM utiliza o seu software de telefonia e solicita ao seu representante de vendas o sistema e os telefones celulares.

  • Caso o representante esteja ocupado, o sistema encaminha automaticamente a chamada para a próxima, e assim por diante, até que um agente de vendas gratuito faça uma chamada para o número especificado.

  • O representante obtém todos os detalhes relevantes do cliente em seu sistema/ telefone. Eles só precisam clicar para ligar.

E, simples assim, você garante que todos os leads da web sejam contatados quando estiverem quentes. Em menos de 5 minutos? “Sem suor”.

Ideia de automação 2: automatize as chamadas de acompanhamento em campanhas de e-mail.

Se sua campanha de e-mail é sobre o lançamento de um novo produto, uma demonstração ou um encontro, é difícil obter leads para abrir seus e-mails. Então, quando o fazem, não faz sentido acompanhar? Vi equipes de vendas bem-sucedidas que garantem chamadas de acompanhamento para todos os clientes/leads que abrem seus e-mails. Veja como eles gerenciam: com apenas três cliques.

Eles veem os relatórios de campanha por e-mail em seu CRM. (Clique 1)

Com um único clique, eles selecionam todos os contatos que abriram seus e-mails. (Clique em 2)

Depois, com outro clique, eles pressionam todos os contatos no discador. (Clique 3)

A partir daqui eles deixam seus discadores para fazer o trabalho. Os discadores têm uma grande vantagem. Eles persistem automaticamente. Eles garantem que todos os leads sejam discados e conectados a um representante. (Quem é livre para trabalhar seu encanto na prospecção).

Ideia 3 de automação: verifique se as chamadas abandonadas e perdidas não se transformem em leads perdidos.

Capturar leads recebidos 24/7. Você pode perder chamadas após o horário comercial, durante feriados ou quando as linhas estão ocupadas. Mas perder uma ligação não deve significar perder uma liderança. Aqui está o fluxo de trabalho fácil que você pode configurar para garantir que você nunca perca o acompanhamento de uma chamada perdida:

Seu sistema de telefonia pode comparar qualquer número que não seja respondido com os dados do CRM.

Se a chamada for de um novo lead, você poderá configurar seu sistema para garantir que um novo ticket seja gerado automaticamente.

Um alerta na chamada perdida pode ser enviado para sua caixa de entrada. Se houver uma mensagem de voz, ela também será anexada e enviada para sua caixa de entrada.

Ideia de automação 4: mantenha seu representante conectado.

Os representantes de vendas estão sempre em movimento. Mas as equipes de vendas bem-sucedidas sempre ficam conectadas. Seus celulares estão configurados para acessar seu CRM, fazer e receber chamadas e receber alertas a qualquer momento.

Ideia de automação 5: envie mensagens de voz, saudações e notificações para listas de contatos inteiras de uma só vez.

Você precisa lembrar aos leads qualificados sobre uma data aproximada, uma data de vencimento do pagamento ou uma renovação de assinatura? Você deve usar um IVR configurável para criar uma mensagem e criar um fluxo de trabalho que permita transmiti-lo para uma ou todas as listas de contatos no seu CRM com um único clique.

Ideia de automação 6: crie conexões pessoais usando agentes aderentes.

Você pode entrar em contato com seus clientes potenciais sempre que quiserem, mas e se eles preferirem ligar de volta? Seus representantes de vendas precisam distribuir números pessoais, para que a liderança deles os alcance? Você pode criar um fluxo de trabalho simples, para que, sempre que um lead ligar, ele se conecte automaticamente ao representante de vendas designado.

Basicamente, cada uma dessas ideias depende de uma integração profunda e suave entre os dois sistemas dos quais a sua equipe de vendas mais depende: o seu CRM e os sistemas telefônicos.

Clique ao lado direito e experimente gratuitamente esse sistema e veja de fato como isso pode aumentar suas chances de faturar mais, correr menos riscos e ganha mais tempo! Não perca essa oportunidade, é grátis para testar!

Como impactar o lucro da sua empresa 2020

Descubra como impactar positivamente o lucro (vendas) da sua empresa nesse ano de 2020.

By CRM, Vendas

Vendas – Com a chegada de uma nova década, chega também a oportunidade de impactar os resultados da sua empresa!

Para conquistar as suas metas de 2020, é fundamental perceber que existem algumas tarefas que precisam ser realizadas e que não podem ser menosprezadas.

Neste artigo, abordaremos diferentes estratégias que devem ajudá-lo a aumentar as vendas neste ano e superar os concorrentes em um mercado altamente concentrado.

O primeiro passo para isso é ter em mente o seguinte…

As pessoas compram benefícios

O consumidor tornou-se não apenas mais consciente quando se trata de abordagens de marketing, mas também mais econômico. Portanto, eles tendem a gastar seus ganhos com mais cuidado.

É imperativo entender que as pessoas não compram produtos, elas compram as soluções que os produtos oferecerão para seus problemas.

Nesse ano de 2020, não será possível vender um produto apenas porque achamos interessante ou tendência. É necessário encontrar um segmento de clientes que precisará do produto, em vez de querer apenas por causa de sua estética ou esquema de marketing.

Em vez de simplesmente criar um produto que você acha que será útil para os consumidores, você precisa criar um produto que atenda às necessidades e desejos do consumidor, dependendo do mercado em que você deseja se aproximar.

Você precisa identificar o cliente ideal para o seu produto ou serviço e ver por que essa ideia (na forma de um produto ou serviço) que você possui pode ser benéfica para eles.

Ao fazer isso, você pode descrever o quão útil este produto é para o consumidor e, a partir disso, pode decidir o quanto o mercado está disposto a comprar seu produto, com base na motivação de compra que o consumidor ideal apresenta.

Na maioria dos casos, os consumidores não precisam apenas do produto que estão comprando, mas também buscam o valor que o produto oferece. Por exemplo, digamos que você esteja procurando uma bateria externa para carregar seus dispositivos enquanto está em movimento. Você pode comprar um simples ou um que tenha um painel solar integrado, para que você também possa carregá-lo em movimento.

O painel solar é mais um benefício oferecido ao cliente devido à constante necessidade de dispositivos. Ao mesmo tempo, o outro benefício é que você pode carregar a bateria gratuitamente, em vez de usar sua própria eletricidade. Esse é o benefício que o consumidor está comprando e também o fator que deve ser anunciado.

Confira agora as melhores estratégias para aumentar o lucro da sua empresa ainda esse ano:

1 – Identifique claramente o problema

Observando o cliente ideal no mercado em que atua, você pode reconhecer o tipo de problemas que seu cliente enfrenta e que pode resolver. Se houver uma solução disponível para um determinado problema, o cliente definitivamente pagará por essa solução.

O mercado do futuro não será mais para agradar o cliente com produtos de alta qualidade. Isso já está definido no mercado como um requisito básico que sua empresa deve atender para sobreviver.

Em alguns segmentos, os problemas podem ser bastante óbvios e claros, portanto, são fáceis de tirar proveito. No entanto, não se trata apenas de descobrir um problema para a solução que você oferece, mas também sobre a maneira como você venderá a solução para o cliente.

Se a solução for comercializada corretamente, os clientes perceberão o quanto eles realmente precisam dessa solução (seu produto ou serviço), pois isso beneficiaria sua qualidade de vida.

Digamos que o consumidor tenha adquirido um animal de estimação que deixa o cabelo ao redor, e seu antigo aspirador não está fazendo um bom trabalho ao recolher pelos de animais.

Nesse caso, criamos um equipamento específico para essa situação e o promovemos mostrando ao cliente através da publicidade a eficiência do produto na solução de seus problemas.

Em outros segmentos, os problemas podem não ser tão óbvios ou não são claros porque são mais complexos ou específicos.

É aqui que você realmente precisa se aprofundar em algumas pesquisas para obter uma resposta exata da base de clientes do segmento ou mercado sobre como resolver seu problema ou que tipo de solução eles estão procurando.

Em outros casos, o cliente pode não perceber que está com um problema.

Nesse caso, você tem a tarefa de elaborar uma campanha de marketing na qual os faz perceber que há um problema, mostrando como seu produto / serviço pode resolver o problema deles.

2 – Desenvolva uma vantagem competitiva

Você precisa fazer com que seus clientes gostem de comprar de você, oferecendo-lhes mais benefícios. O mais importante é oferecer a eles os benefícios que eles precisam, bem como os benefícios que eles querem.

No mercado de 2020, será muito difícil manter a lealdade de seus clientes, portanto, manter uma comunicação constante com seus consumidores fiéis é a chave para uma vantagem competitiva.

Os problemas para os quais você oferece soluções podem se transformar em mais necessidades do seu produto / serviço atual. Isso significa que você precisa fazer pesquisas de mercado com frequência no seu segmento de clientes para garantir que seu produto ou serviço realmente resolva o problema deles.

Ao mesmo tempo, você precisa pesquisar o que seus concorrentes estão fazendo e, especialmente, o que eles estão fazendo melhor que você.

3 – Faça a tecnologia de vendas trabalhar para você

O mundo das vendas vem evoluindo muito rapidamente na última década. A boa notícia é que agora existem cada vez mais ferramentas criadas para facilitar e otimizar a vida das empresas que trabalham com vendas.

Ter acesso à tecnologia adequada garante o alto desempenho do seu time e, consequentemente, aumenta os lucros que você obtém no final do dia.

Isso acontece pois essas ferramentas vieram para simplificar e agilizar os processos, garantindo que você possa se concentrar no que é realmente importante.

Um exemplo perfeito disso são os softwares de CRM, que vão ajudá-lo a controlar todo o processo de relacionamento com seus clientes. Além disso, com ele você também pode cuidar de atividades como estas:

  • Atividade de documentação
  • Anotações de log em clientes
  • Agendamento de compromissos
  • Envio de e-mails, propostas e contratos de acompanhamento

Ter acesso e fazer um bom uso das tecnologias certamente é um diferencial que pode e vai aumentar os seus lucros no ano de 2020!

Quer usar a tecnologia a favor do seu negócio?
Clique na imagem ao lado direito e experimente nossa tecnologia através de um software de CRM. Teste e ao final nos chame para conversar sobre como podemos te ajudar a estruturar seu setor de vendas e atingir suas metas!

Falta de processos CRM

7 passos simples para evitar problemas com a falta de processos

By CRM, Processos de Negócios

PROCESSOS – Às vezes, pode ser uma luta difícil fazer com que os proprietários de empresas em crescimento entendam a necessidade de processos comerciais robustos e documentados, não apenas para ajudar quando as coisas precisam ser feitas, mas também quando as coisas dão errado e precisam ser corrigidas.

Além disso, a ausência de procedimentos pré definidos e estruturados também pode prejudicar o funcionamento do seu negócio. Portanto, você precisa estar preparado para lidar com essa situação.

Para ajudá-lo, listamos alguns passos que você pode seguir para conseguir evitar possíveis dores de cabeça!

Mas primeiro, vamos esclarecer uma coisa:

O que são processos de negócios?

A definição da palavra “processo” de acordo com o dicionário é “uma série de ações que você executa para obter um resultado”. Um processo de negócios é um grupo de atividades que convertem entradas em saídas usando os recursos de uma organização. Um colapso em algum lugar do processo pode ter sérias implicações para os negócios.

Em resumo, os processos de negócios começam com procedimentos documentados que permitem que seus negócios funcionem sem você.

Isso geralmente é chamado de manual de operações e seu objetivo é capturar o “know-how” coletivo dos negócios.

O garoto-propaganda dos processos de negócios é o McDonald’s. Trata-se de um negócio complexo e multibilionário presente em todo o mundo, mas que sempre mantém seus padrões, independente do que aconteça.

Como eles fazem isso?

Eles conseguem administrar esse negócio extremamente bem-sucedido e lucrativo porque possuem processos incríveis. O manual de operações abrange desde a contratação até a entrega do produto e a interação com o cliente.

Por que os processos tendem a ser negligenciados?

Há duas razões principais pelas quais os processos de negócios são ignorados por muitos proprietários de pequenas empresas.

Razão 1

A primeira razão é que os sistemas de negócios são funções de “back office”.

Ao contrário das mais recentes estratégias de marketing, técnicas de vendas ou outros aspectos altamente visíveis do seu negócio, bons processos são considerados por alguns como chatos.

Razão 2

A segunda razão é por causa de uma percebida falta de urgência. Quando uma empresa é pequena ou está apenas começando, há coisas aparentemente muito mais importantes a fazer, como vendas, marketing e atendimento de pedidos.

Com todas essas coisas importantes disputando o tempo cada vez mais escasso do proprietário da empresa, os processos comerciais parecem algo que pode ser adiado até mais tarde. No entanto, assim como qualquer outro acúmulo de negligência ao longo do tempo, raramente termina bem.

Passos para evitar problemas com falta de processos

Se você já percebeu a importância dos processos dentro das empresas, precisa se preparar para “botar a casa em ordem”. Aqui estão 7 passos simples para você seguir e assim evitar problemas:

1 – Construa um ativo valioso

É bom que sua empresa ofereça um ótimo fluxo de caixa para financiar seu estilo de vida. Mas não seria fabuloso se um dia, quando você decidisse que era a hora, pudesse vender sua empresa e ter o maior pagamento da sua vida?

Você só pode fazer isso se criar o valor nos negócios e isso só pode acontecer se for um sistema que possa continuar em execução sem você.

2 – Foque na alavancagem e escalabilidade

Os processos dão à sua empresa a capacidade de expansão. Você pode replicar seus negócios em outras áreas geográficas por conta própria ou por meio de franquia ou licenciamento dos direitos de seu sistema comercial.

Muitas fortunas foram feitas dessa maneira.

3 – Busque consistência

A consistência é uma das chaves para proporcionar uma excelente experiência ao cliente.

Você pode não gostar da comida no McDonald’s, mas uma coisa que você pode dizer sobre eles é que, onde quer que você vá, eles proporcionam uma experiência muito consistente.

4 – Reduza custos de mão de obra

Quando você e sua equipe não precisam perder tempo e esforço reinventando a roda a cada vez, isso melhora sua eficiência e reduz seus custos de mão de obra.

5 – Unifique as terminologias

Muitos problemas no trabalho se resumem à linguagem usada e à maneira como os diferentes participantes percebem o processo existente.

Aqueles que entram em um novo processo geralmente assumem que existe uma definição comum da linguagem. Geralmente descobrimos que esse não é o caso.

Cada grupo – mesmo indivíduos dentro de um grupo – tem uma maneira diferente de descrever o processo. Mesmo conceitos gerais como “aluno” ou “pedido de compra” podem ser usados de maneira bastante diferente por grupos diferentes. Isso muitas vezes leva à confusão e dificulta as melhorias.

6 – Não exagere no uso da tecnologia

Muitos de nós nos sentimos bombardeados por anúncios de novas e empolgantes tecnologias que prometem resolver todos os nossos problemas.

No entanto, a Lei da Amplificação sugere que a tecnologia apenas amplifica o processo; portanto, se o processo é ruim, a tecnologia apenas vai tornar as coisas piores.

7 – Envolva as pessoas

Os processos são feitos por pessoas e para pessoas, por isso, é fundamental envolver os responsáveis adequados.

Um envolvimento bem-sucedido no processo e um esforço subsequente de gerenciamento de mudanças dependem da inclusão das opiniões de todos os envolvidos, e não apenas do principal interessado e / ou administrador do processo.

Seu negócio e você

Se você viajasse para o exterior por seis meses deixando sua empresa para trás quando voltasse, estaria em melhor ou pior forma do que a deixou? Você ainda teria um negócio?

Se você respondeu negativamente a qualquer uma dessas perguntas, é provável que você não tenha um negócio. Em vez disso, você é o negócio.

Muitas pequenas empresas, especialmente quando são operadoras únicas ou onde todos os parceiros trabalham no negócio, cometem o erro pelas razões descritas acima, por não pensarem em procedimentos e processos.

Afinal, o negócio é pequeno e o fundador ou fundadores desempenham todas as funções.

Infelizmente, esse pensamento os condena a permanecerem pequenos e a permanecerem presos em seus negócios.

Eles costumam se encontrar em uma situação difícil. Eles não têm tempo para trabalhar nos negócios porque estão ocupados demais trabalhando. E eles não podem se afastar porque não desenvolveram sistemas e processos documentados.

Então, eles estão presos em algo que se tornou uma prisão feita por eles mesmos.

Por isso, o ideal é seguir os passos apresentados e começar a desenvolver processos que garantam que tudo pode funcionar, mesmo sem você por perto o tempo todo!

Agora se quiser ver esses processos dentro do nosso CRM clique na imagem ao lado direito e teste agora toda a nossa tecnologia!

Como aumentar as vendas? O Crm pode ajudar a Resolver!

Como aumentar as vendas? O CRM pode ajudar!

By CRM, Vendas

Seja você uma mega corporação ou uma pequena empresa que deseja marcar seu setor, saiba que você pode se beneficiar do software de CRM. Para ter uma ideia clara da importância dessa ferramenta de vendas para os seus negócios, você precisa entender como ela ajuda a melhorar os seus processos.

Certamente, um CRM oferece coisas como automação e dados em tempo real. Mas pode fazer muito mais. As empresas estão reconhecendo isso e vendo o valor do uso muito além da eficiência e satisfação do cliente.

Em 2017, a empresa de consultoria Gartner informou que o CRM se tornou o maior mercado de software. A tendência ascendente só continuou desde então, e o mercado deverá atingir impressionantes 80 bilhões de dólares em 2025.

Com tantas empresas grandes e pequenas recorrendo aos softwares de gestão de clientes, você não pode ficar para trás. Especialmente considerando que as soluções de CRM contribuem para o objetivo fundamental de toda empresa: aumentar os lucros.

Vamos mergulhar e descobrir como! Mas primeiro…

O que é CRM?

O CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) faz exatamente o que diz: é um sistema que ajuda as empresas a gerenciar seus relacionamentos com os clientes.

Veja algumas das suas principais funções:

  • Gerar e nutrir leads
  • Fechar vendas
  • Monitorar dados do cliente
  • Simplificar tarefas
  • Criar um pipeline de vendas eficiente
  • Responder às necessidades do cliente
  • Gerenciar campanhas de marketing

Quando se trata de clientes em potencial e existentes da sua empresa, os CRMs lidam com qualquer coisa que você oferecer a eles. Veja alguns processos que você pode otimizar ao utilizar uma ferramenta de gestão:

  • Automação de marketing
  • Acompanhamento de vendas
  • Inteligência de negócios
  • Componentes funcionais, como integração de mídia social, gerenciamento de dados e e-mail

Como o CRM ajuda as suas vendas a crescer?

Vamos examinar mais de perto alguns dos principais benefícios do CRM e como ele ajuda nas vendas.

1 – Compartilhar informações em sua equipe de vendas

Se seus processos de negócios não são coordenados, isso pode causar muitos problemas desnecessários e perda de tempo.

O uso adequado do software não apenas mantém todos atualizados com informações importantes, mas também reduz o risco de erros sem sentido que podem fazer com que sua empresa pareça não profissional.

Por exemplo, se um lead for contatado duas vezes pela mesma empresa, isso poderá fazer com que sua organização pareça desorganizada.

Um sistema de CRM pode armazenar todas as informações relevantes e compartilhá-las com sua equipe, para que todos saibam sobre o andamento das vendas e nenhum trabalho desnecessário seja feito.

2 – Acompanhar as vendas

Você precisa monitorar constantemente seu ciclo de vendas se desejar fechar negócios e manter relacionamentos.

Usar o CRM para acompanhar seu ciclo de vendas pode ajudá-lo a corrigir qualquer falha em seus métodos, a fim de melhorar seus resultados.

Cada etapa do processo pode ser supervisionada pelo software, que pode informar o que está funcionando, o que não está e o que precisa ser feito.

3 – Aprender sobre seus clientes

O CRM pode ajudar sua equipe de vendas a reunir uma quantidade surpreendente de dados de pesquisas sobre seu comportamento, como atividades de mídia social, acompanhado da entrada de dados eficaz e confiável. Essas informações podem aumentar as vendas propondo ofertas personalizadas aos clientes com base no que você sabe sobre eles.

Você também pode descobrir quais segmentos de clientes são valiosos para você.

Naturalmente, haverá certos grupos em sua base de clientes que estão dispostos a gastar mais em seu produto ou serviço ou consumir menos recursos e, portanto, são mais valiosos para os seus negócios do que outros.

Você pode aumentar significativamente as vendas segmentando esses grupos.

4 – Gerar relatórios

A capacidade de gerar relatórios facilmente pode ajudar sua empresa a aproveitar melhor os dados coletados, que podem ser usados ​​para tomar decisões e implementar estratégias.

O CRM fornece painéis e recursos de automação que eliminam qualquer necessidade de coletar informações manualmente para relatórios.

Diferentemente dos relatórios manuais, o CRM exibe informações sob demanda e em tempo real.

5 – Criar alertas

Manter o controle de todos os seus processos de negócios é complicado sem um software adequado.

Um CRM pode conter uma função de alerta que notifica sua equipe sobre eventos ou ações que precisam ou estão prestes a ocorrer. Se um pedido não foi enviado ou um lead está fraco, uma solução de CRM pode informar sua equipe.

6 – E-mail Marketing

Você pode fazer com que os clientes comprem seus produtos ou serviços com mais frequência apresentando ofertas e promoções por meio de e-mail marketing.

Mesmo que seu cliente não esteja interessado no que está sendo oferecido, ofertas e promoções levam as pessoas a pensar em sua empresa, o que aumenta as vendas no longo prazo.

7 – Acesso Móvel

Os aplicativos de CRM permitem acesso móvel, o que é um grande benefício que permite que sua equipe atenda aos padrões de vendas.

Os dispositivos móveis facilitam o acesso remoto, o que pode ser mais fácil para os seus processos de trabalho sem afetar a produtividade.

8 – Gerenciar tarefas

O gerenciamento de tarefas é essencial para lidar com suas responsabilidades mais vitais. A capacidade de gerenciar contas de clientes com eficiência pode facilitar o direcionamento de vendas diretas e vendas cruzadas para eles e gerar mais negócios para você.

Um sistema de CRM pode priorizar e notificar automaticamente todas as ações que precisam ser executadas imediatamente, para que o relacionamento e o diálogo que você tenha com seus clientes possam ser efetivamente mantidos e desenvolvidos.

9 – Melhorar o Atendimento ao Cliente

O CRM beneficia seus clientes e sua empresa. Ele fornece um sistema que permite que sua equipe se comunique com os clientes, usando os dados coletados pelo software para melhorar as soluções oferecidas para seus problemas.

A integração ao seu software de CRM permite que os clientes acessem facilmente o status de seus pedidos online, informações sobre tickets de serviço e até a base de conhecimento.

Ter um bom software de gestão de clientes pode e vai impactar diretamente os resultados da sua empresa, portanto, procure por fornecedores sérios da hora de escolher qual CRM combina mais com você e o seu negócio.

Fazer a escolha certa faz com que você possa aproveitar todos os benefícios citados acima! Você já utiliza alguma ferramenta de CRM?

Clique no menu CRM7 e depois em CONTATO e nos mande uma mensagem com sua necessidade. Vamos analisar e ver como vamos te ajudar, ok?

Crie uma estratégia de CRM em 8 passsos

By CRM

O software CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta poderosa para melhorar o relacionamento com os clientes, adquirir novos leads e promover a lealdade do cliente – mas apenas se você souber usá-lo. Surpreendentemente, apenas 13% dos representantes de vendas realmente usam todos os recursos de seu CRM, enquanto 30-60% dos projetos de CRM terminam com baixas taxas de adoção, pouca ou nenhuma integração com as ferramentas existentes e, finalmente, um sombrio retorno do investimento.

Não há nada pior do que investir tempo e dinheiro em um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente e deixar de usá-lo adequadamente. Antes de implementar seu novo CRM, prepare-se para a adoção do sucesso criando uma forte estratégia de CRM .

Use as oito etapas abaixo como um roteiro para criar sua própria estratégia escalável de CRM entre departamentos, garantida para elevar o relacionamento com os clientes em todas as etapas de sua jornada.

Etapa 1: identifique suas metas de estratégia de CRM

O primeiro passo para criar uma estratégia eficaz de CRM é identificar os principais objetivos. Para que exatamente você estará usando o CRM? O que você espera que o ajude a realizar?

Lembre-se de que o software será usado em colaboração em vários departamentos. As metas de alto nível de CRM permanecerão as mesmas para a empresa como um todo, mas a abordagem para alcançá-las dependerá das funções e responsabilidades departamentais.

Por esse motivo, é importante que todos os departamentos trabalhem juntos no processo de definição de metas. Incentive as equipes de vendas, suporte e marketing a se reunirem para dividir objetivos maiores em tarefas acionáveis ​​de CRM que se alinham às suas funções e responsabilidades específicas.

Durante esse processo, lembre-se do seguinte:

Seja específico

Quanto mais específicas forem suas metas (por exemplo, aumentar a receita recorrente mensal em X% nos próximos seis meses), mais fáceis elas serão mensuradas. Objetivos específicos também são mais fáceis de dividir em tarefas acionáveis ​​de CRM. Aqui estão alguns exemplos de tarefas acionáveis ​​para aumentar a receita recorrente mensal (MRR):

  • Envie ofertas direcionadas para atualizações ou novos produtos para clientes existentes com base no histórico de compras (Marketing)
  • Entre em contato com os clientes atuais com mais frequência para perguntar como eles estão e, se eles tiverem novas necessidades, você pode ajudar (Vendas)
  • Trabalhe para diminuir o tempo necessário para responder a pedidos ou consultas de clientes (Suporte)

Seja focado no cliente

Cada meta de CRM que você definir deve contribuir para melhorar a experiência do cliente. Afinal, clientes satisfeitos são clientes fiéis. Ao identificar cada objetivo de CRM, faça a si mesmo a seguinte pergunta: “A consecução desse objetivo melhorará diretamente a experiência do cliente?” Se a resposta for não, jogue-o fora e tente novamente.

Agora que você identificou os objetivos da sua estratégia de CRM, o próximo passo é identificar possíveis obstáculos para alcançá-los.

Etapa 2: identificar os principais desafios e pontos fracos

Identificar os principais desafios e pontos fracos de sua equipe no início ajudará a garantir que sua estratégia de CRM seja proativa, e não reativa.

Por exemplo, você pode descobrir que o marketing não está transmitindo adequadamente os leads gerados pelo blog para vendas (comunicação ruim) ou que os tíquetes de suporte não estão sendo resolvidos em tempo hábil (recursos inadequados ou inexistentes).

Se você sabe que a comunicação entre departamentos é uma das principais fraquezas da sua equipe, você pode ser proativo ao garantir que sua estratégia de CRM utilize processos e transparência altamente colaborativos.

Por outro lado, você pode perceber que nem todos os membros da equipe de suporte têm a base de conhecimento para responder a tickets de suporte ao cliente rápida ou corretamente. Isso pode revelar uma fraqueza central na empresa quando se trata de gerenciamento de recursos e conhecimento. Essa percepção, no entanto, permitirá que você seja proativo em garantir que sua estratégia de CRM esteja bem documentada e que a base de conhecimento e os recursos necessários estejam prontamente disponíveis e possam ser descobertos em seu CRM.

Lembre-se dessas fraquezas fundamentais ao percorrer as seis etapas restantes. Isso ajudará a evitar atritos desnecessários durante a implementação da sua estratégia de CRM.

Etapa 3: traçar a jornada do cliente

Melhorar a experiência geral do cliente, o objetivo final do seu CRM, requer um entendimento de cada instância em que um cliente possa interagir com sua marca. Cada interação é um ponto de contato na jornada do seu cliente e uma oportunidade de usar sua estratégia de CRM para aprimorá-la.

Uma ótima maneira de identificar esses pontos de contato do cliente é mapear a jornada do cliente. Veja como fazê-lo:

  1. Identifique todas as instâncias em que um cliente ou possível cliente em potencial possa interagir com sua marca. Isso pode incluir o recebimento de um email de um representante de vendas, a exibição de um anúncio pago nas redes sociais ou a inscrição em seu boletim.
  2. Em seguida, considere em qual estágio de um funil de vendas típico cada interação ocorre normalmente. Por exemplo, seu anúncio pago pode ter segmentado pessoas que desconhecem seus produtos ou marca – coloque isso no intervalo de conscientização. Sua newsletter? Talvez ele seja enviado aos clientes e usado para vendê-los ou retê-los. Isso vale na avaliação.

Mapear a jornada do cliente é um exercício útil por vários motivos. Ajuda os funcionários a dar um passo atrás e visualizar toda a jornada do cliente – e como eles se encaixam nela. O objetivo é fornecer clareza sobre onde o cliente está (emocional e financeiramente) no primeiro ponto de contato. Esse conhecimento ajudará os funcionários a entender a melhor forma de abordar esse cliente para obter os melhores resultados.

Agora você pode começar a planejar como cada ponto de contato pode ser otimizado para atingir os objetivos identificados na Etapa 1.

Etapa 4: analisar os canais do touchpoint

Depois de identificar as várias instâncias em que um cliente pode interagir com sua marca, a próxima etapa é identificar o ” onde ” e o ” como ” Isso ajudará você a identificar lacunas e oportunidades de melhoria a serem incluídas na sua estratégia de CRM.

O “Onde”

Pense em onde os pontos de contato identificados na Etapa 3 ocorrem. Onde você lista seus anúncios pagos? Google? Mídia social? Se os boletins são um dos pontos de contato de seus clientes, como os clientes os recebem? O email?

Os CRMs podem se integrar a várias plataformas para otimizar a interação com o cliente. Identificar onde ocorrem pontos de contato comuns do cliente ajudará você a identificar onde os processos podem ser simplificados ou aprimorados. Por exemplo, se boletins e e-mail são pontos fortes, considere incluir automação e marketing direcionado por e-mail em sua estratégia de CRM para maximizar essa oportunidade.

Outros exemplos do “Onde” incluem:

  • Caixa de bate-papo do seu site
  • O blog da sua empresa
  • Social media (Twitter, Facebook, Instagram, Reddit, etc.)
  • LinkedIn
  • ganido
  • Fóruns de clientes
  • O email
  • Bilhetes de suporte

Você também pode usar esse processo para identificar novas oportunidades de interação com o cliente. Por exemplo, você pode descobrir que uma grande porcentagem da sua base de clientes está ativa no Facebook. Se sua empresa atualmente não possui uma conta ou presença na plataforma, você pode estar perdendo a chance de se conectar com clientes em potencial e clientes atuais.

O como”

Como os clientes em potencial e os clientes utilizam os canais acima para interagir com sua marca? Vamos voltar à base de clientes que você descobriu que era altamente ativa no Facebook. A identificação de como eles estão ativos no aplicativo ajudará os representantes a entender como interagir adequadamente com esses clientes para melhorar sua experiência.

Por exemplo, digamos que seus clientes estejam usando postagens do Facebook para obter respostas para apoiar perguntas de outros usuários. Nesse caso, melhorar a experiência do cliente pode ser tão simples quanto fornecer aos clientes uma linha direta de suporte via chat da sua página do Facebook. Certos CRMs, por exemplo, oferecem uma integração no Facebook que envia automaticamente solicitações ao painel de suporte, permitindo que respondam e acompanhem solicitações diretamente da plataforma de CRM.

Por outro lado, digamos que você tenha identificado que muitos de seus leads são provenientes de usuários que se inscrevem para receber recursos em seu blog. Você está aproveitando esta oportunidade? O marketing pode se concentrar na criação de mais conteúdo com formas de geração de leads. Simultaneamente, o departamento de vendas pode ficar de olho nos novos leads recebidos por meio desses formulários e acompanhar de acordo.

Etapa 5: alinhar a comunicação entre departamentos

Agora que você identificou os principais pontos de contato do cliente, a próxima etapa é garantir que cada interação seja positiva, confiável e correta com a identidade da marca.

Para que isso aconteça, vendas, suporte e marketing devem estar todos na mesma página. Seus clientes devem sentir que, aconteça o que acontecer, sempre que acontecer, e com quem acontecer, eles obterão o mesmo serviço excelente construído com os mesmos valores.

Para chegar lá, a comunicação com o cliente deve ser consistente em todos os departamentos. Conseguir isso pode ser tão simples quanto realizar reuniões de equipe ou implementar a estratégia de ” representante de vendas por um dia “. O objetivo final é criar uma experiência confiável e consistente com a qual seus clientes possam contar. Vejamos algumas maneiras de chegar lá.

Definir e implementar as chamadas e os valores da marca em toda a empresa

Quando o idioma, a identidade da marca e o conhecimento são inconsistentes entre os departamentos, a experiência do cliente é como lidar com um call center internacional. Toda vez que você interage com a mesma empresa, você precisa se repetir para obter ajuda; você faz as mesmas perguntas várias vezes, mas obtém respostas conflitantes, e sua experiência geral com o cliente depende inteiramente de quem está na outra linha naquele dia.

Um conjunto de valores claramente definido e uma identidade clara da marca devem servir como um roteiro para a interação empregado-cliente. O objetivo é alinhar a linguagem e a comunicação em todos os departamentos e funcionários, garantindo uma experiência consistente e confiável ao cliente.

Crie documentos de referência rápida para perguntas comuns de suporte

Um relacionamento saudável e lucrativo com o cliente depende de um excelente serviço ao cliente. Os CRMs são projetados como espaços colaborativos e organizados para otimizar o suporte ao cliente, mas eles só podem fazer muito. Os documentos de referência rápida podem ser criados e armazenados no seu CRM para garantir que todos os membros da equipe estejam adequadamente equipados para lidar com toda e qualquer pergunta ou preocupação de suporte ao cliente.

Alinhar departamentos em torno de uma proposta de valor exclusivo clara (UVP) unique value proposition 

Para que os clientes em potencial e os clientes considerem sua marca como líder em seu setor, eles devem saber por que você é melhor que a concorrência. Leve seus clientes em potencial e clientes para esse momento “Aha” mais rapidamente, alinhando todos os funcionários em torno de uma UVP específica, forte e clara. Prove para o seu público que você sabe exatamente quais são os desafios deles e que seu produto ou serviço é a única solução.

Crie processos focados na colaboração e transparência do CRM

Como líder de equipe, melhorar a experiência do cliente começa com a compreensão de como ele está funcionando atualmente. Os CRMs ajudam a melhorar a colaboração e a transparência, tornando cada conversa e interação do cliente visível para todos os membros da equipe. Essa transparência ajuda a identificar áreas de melhoria para a interação do cliente.

Por exemplo, os usuários podem ver o tempo médio necessário para o suporte ao cliente responder a um ticket. Os funcionários podem ver quando um representante entrou em contato com um lead ou quando uma venda é fechada. Essa transparência ajuda a melhorar a eficiência, impedindo os representantes de duplicar atividades. Além disso, a capacidade de colaborar com os clientes em potencial ou os clientes com mão de obra mais qualificada melhora a produtividade e incentiva os funcionários a trabalharem juntos.

Etapa 6: criar processos de CRM para otimizar o fluxo de trabalho

A maioria dos CRMs incluirá recursos e integrações para otimizar o fluxo de trabalho em toda a empresa. Dependendo dos recursos da ferramenta que você usa, sua estratégia de CRM pode melhorar a comunicação interna e a eficiência de suas equipes. Criar esse processo antes da implementação do CRM é vital.

Aqui estão algumas coisas a considerar:

  • Defina claramente funções e responsabilidades quando se trata de tarefas de CRM. Isso evitará confusão em torno de atribuições e fluxo de trabalho.
  • Crie segmentos para organizar clientes e leads em grupos mais gerenciáveis. Os segmentos de CRM permitem que os funcionários organizem de maneira rápida e eficiente seus leads e clientes em categorias com base em seu lugar no funil. Isso pode ajudar a melhorar a eficiência e a qualidade da comunicação com o cliente.
  • Integre ferramentas internas para eliminar a confusão de várias plataformas. Lembre-se, o objetivo é otimizar o fluxo de trabalho, e não torná-lo mais complicado. Considere quaisquer ferramentas de terceiros essenciais para as funções da sua equipe e integre-as ao seu CRM. Isso eliminará quaisquer etapas adicionais e reduzirá a quantidade de tempo necessária para responder a um cliente.
  • Automatize quando útil. Defina notificações automáticas que os membros da equipe possam receber para garantir que as oportunidades sejam utilizadas imediatamente, como inscrições em boletins de blogs, envios de formulários etc.
  • Personalize o painel do CRM para exibir as principais informações rapidamente. O painel do CRM pode ser personalizado para exibir tarefas, email, relatórios e métricas de desempenho. Decida quais informações são mais úteis para seus funcionários e personalize de acordo.

Etapa 7: Decida sobre KPIs

Nenhuma estratégia de CRM é mensurável sem indicadores chave de desempenho (KPIs) claramente definidos. Revise as metas que você identificou na Etapa 1 para determinar a melhor forma de medir o sucesso. Alguns principais KPIs da estratégia de CRM a serem considerados incluem:

  • Taxa de retenção de clientes
  • Taxa de renovação
  • Número de novas perspectivas
  • Nova receita
  • Taxa de fechamento
  • Tempo para resolução (quanto tempo leva para fechar um acordo, fechar um tíquete de suporte etc.)

Existem muitos outros KPIs mensuráveis ​​a serem considerados; o importante é identificar quais métricas medirão com precisão o sucesso de suas metas específicas de CRM. Seu CRM pode ser usado para gerar relatórios detalhados para esse efeito.

Etapa 8: desenvolva um processo completo de integração

Tomar o tempo necessário para desenvolver um processo de integração é absolutamente essencial para garantir que sua equipe receba o treinamento de CRM necessário para obter sucesso.

Certifique-se de documentar o processo de integração e treinamento do CRM em detalhes. Isso garantirá que todos os funcionários atuais recebam o mesmo treinamento e reduza a quantidade de tempo necessária para integrar os futuros funcionários.

Algumas coisas a considerar:

  • Crie documentos de integração detalhados e completos Mantenha esses documentos facilmente detectáveis ​​e organizados com seu banco de dados do CRM. Considere dividir esses documentos em seções mais gerenciáveis. Os documentos de referência rápida que detalham como concluir determinadas tarefas fornecerão aos funcionários o conhecimento necessário para responder a suas próprias perguntas de maneira rápida e fácil.
  • Grave vídeos. Às vezes, instruções escritas simplesmente não são suficientes. Conduza os funcionários pelos processos visualmente, criando demonstrações em vídeo. Os funcionários poderão acompanhar o vídeo como guia ao concluir a mesma ação demonstrada.
  • Utilize os recursos fornecidos pelos desenvolvedores do seu CRM. Muitas das empresas que vendem ferramentas de CRM também fornecerão recursos extensivos em seu site. Esses recursos podem incluir:
    • Knowledge base de conhecimento
    • Fóruns de suporte ao cliente
    • Vídeos de instruções
    • Cursos online
    • Suporte de caixa de bate-papo em tempo real para consultas simples

Considere ler todos os recursos fornecidos pela empresa por trás da sua ferramenta de CRM. O simples fato de saber quais informações estão disponíveis permitirá que você resolva mais rapidamente quaisquer dúvidas que sua equipe possa ter no futuro. E lembre-se, você não precisa reinventar a roda. Criar um processo completo de integração pode ser tão simples quanto compilar e organizar os recursos existentes de uma maneira que faça sentido para sua equipe.

Melhore a experiência do cliente com uma estratégia de CRM

Os CRMs são ferramentas colaborativas poderosas para otimizar a interação do cliente em todas as etapas da jornada de compra. O processo de criação de uma estratégia de CRM é uma oportunidade para identificar os principais pontos de contato do cliente, a fim de identificar o que está funcionando, identificar novas oportunidades e descobrir áreas de melhoria.

Siga as oito etapas acima para criar uma estratégia de CRM que permita que sua equipe trabalhe com mais eficiência, produtividade e harmonia para melhorar a experiência do cliente.

Leia mais em https://www.business2community.com/

4 dicas para melhorar suas vendas externas

By Blog, CRM

Para um vendedor externo, a estrada pode às vezes parecer mais familiar do que em casa. 

 

Viajar tem muitos benefícios: conhecer novos lugares, conhecer novas pessoas e experimentar coisas novas. Mas estar em movimento também tem seus desafios. O lar está longe e você precisa ser o mais eficiente possível sem a conveniência de um ambiente comercial normal.

 

Como representante de vendas em campo, é essencial que você tenha todo o seu trabalho acessível em qualquer lugar. Felizmente, os smartphones dão a você o poder de carregar mais do que apenas números de telefone no bolso e os aplicativos no telefone permitem fazer quase tudo. 

 

As vendas externas são únicas porque você precisa permanecer na estrada por longos períodos de tempo. Estar longe de casa é tão estressante quanto pode parecer. A pressão adicional vem do planejamento de reuniões e rotas, da compilação de notas e da manutenção de todos os outros trabalhos. 

 

A organização é fundamental, por isso, compilamos uma lista de dicas para ajudar você a manter o foco e a eficiência na estrada.

1- Mantenha-se organizado 

Para assumir responsabilidades diferentes ao longo do dia, é importante ser produtivo e eficiente. 

 

Você lida com muitas informações, desde as metas e estatísticas da sua equipe até as notas personalizadas de cada um de seus clientes. 

 

Isso significa que acessar suas informações em um único dispositivo é essencial para manter o controle do seu dia a dia.

2- Se comunique de forma eficaz

Manter contato com seus clientes, sua equipe de vendas e seu gerente é muito importante. Felizmente, há aplicativos que tornam a comunicação mais rápida e mais atualizada enquanto você está em trânsito.

 

Ter um aplicativo de e-mail em seu telefone permite que seus clientes entrem em contato com você o tempo todo, permitindo que você os ajude a qualquer momento. 

 

As emergências podem ser resolvidas rapidamente e os relacionamentos podem ser fortalecidos mesmo quando você está fora do escritório.

3- Otimize suas rotas

Como representante externo de vendas, você terá que planejar seus trajetos com eficiência ao se reunir com clientes em seu território. Seu tempo na estrada é precioso e não pode ser desperdiçado. 

 

Usando um sistema de GPS que irá alertá-lo do tráfego e desvios, o seu dia será muito mais fácil, especialmente se você estiver preocupado em se atrasar.

 

O Waze é um sistema de GPS baseado na comunidade, o que significa que outros motoristas ao seu redor estão atualizando o aplicativo sobre as condições de tráfego. 

 

Como representante de vendas, você também precisa planejar seu dia e sua programação para não perder tempo na estrada. Além de obter rotas de um aplicativo de GPS, você pode usar um aplicativo para mapear uma rota de vendas otimizada, atingir todos os clientes desejados e encontrar novos leads ao longo do caminho.

4- Conheça seus clientes

Antes de visitar um cliente ou cliente em potencial, é importante ter um histórico sólido de quem ele é e do que ele faz. Isso irá ajudá-lo a “estudar” seus prospectos e lançar um tom mais adequado às suas necessidades.

 

Depois da reunião, você precisa acompanhar as informações que você aprendeu sobre o novo cliente. Certifique-se de lembrar qual é a necessidade que seu prospecto possui que seu produto pode resolver e até mesmo os fatos sobre sua vida pessoal a serem abordados no próximo follow-up. 

A solução que pode agilizar a sua rotina

Se você quer melhorar seus resultados e aplicar as dicas acima, um software de CRM pode amplificar ainda mais os seus resultados. Ao investir num bom aplicativo de gerenciamento de relacionamentos com o cliente, sua equipe de vendas pode:

 

  • Centralizar as informações dos seus clientes para que toda a sua equipe possa acessar seus dados em qualquer dispositivo;
  • Minimizar a entrada manual de dados para que seus representantes de vendas gastem mais tempo vendendo;
  • Criar um processo de vendas para padronizar os esforços de vendas e garantir que nada passe despercebido por entre seus processos;
  • Encontrar facilmente os dados de vendas que são importantes para você com relatórios de vendas totalmente personalizáveis.

 

Bons vendedores usam uma variedade de ferramentas para obter leads e fechar negócios, e um sistema confiável de CRM pode ajudá-lo a integrar todas as suas estratégias em um só lugar.

Relatórios de CRM: quais são os relatórios que você precisa ter

By Blog, CRM, Processos de Negócios

As equipes de vendas usam sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para entender melhor quem são as pessoas que fazem negócios com elas. Mas se você não estiver utilizando os relatórios certos, talvez não esteja obtendo uma imagem precisa de quais produtos ou serviços eles gostam e quais são os mais lucrativos e os menos lucrativos.

 

Assim, para ajudar os empresários e executivos a lidar melhor com o sistema de CRM, listamos os principais relatórios que você pode utilizar para extrair as melhores informações sobre seus clientes.

Uma vista de dentro

Embora o formato dos relatórios e os recursos variem de produto para produto, quase todo CRM oferece algumas ferramentas prontas que cobrem o básico:

 

  • Relatórios de vendas (receita, pipelines, metas, etc.)
  • Relatórios de campanhas (email, landing pages, fontes de leads)
  • Relatórios de clientes (padrões de compra, dados demográficos/dados corporativos, lucratividade)

 

Como um todo, os relatórios do CRM podem ser usados para ajudá-lo a vender de maneira mais inteligente, monitorar o progresso para as metas e identificar rapidamente os problemas. Eles também podem ajudar os profissionais de marketing a acompanhar o desempenho da campanha e medir o ROI, ou seja, o retorno sobre o valor investido em determinada campanha.

 

Como você pode ver, há mais algumas maneiras de selecionar as informações certas com as ferramentas que você já tem. No restante deste post, falaremos sobre alguns usos específicos das ferramentas de relatórios do CRM. 

 

Como cada fornecedor tem nomes diferentes para seus relatórios, nós os classificamos por tipos e analisamos seis categorias principais de relatórios do CRM.

1) Relatórios de Rentabilidade

Os relatórios de rentabilidade mostram de onde vem o seu dinheiro – não em termos de campanha, mas em termos de clientes específicos. Ao filtrar seu banco de dados para histórico de compras e hábitos de compra do cliente, você pode determinar quais clientes:

 

  • fazem a maior contribuição para sua receita
  • são os mais leais
  • e tem o maior potencial para comprar de você novamente

 

Esses insights podem ser úteis para organizações sem fins lucrativos (que precisam alavancar seus maiores doadores como defensores da comunidade) e empresas B2B (que usam o marketing baseado em contas para gerar receita).

2) Relatórios do ciclo de vendas

Como as vendas e o marketing gerenciam o processo de compra em vários pontos de contato e canais, é importante saber como diferentes variáveis ​​afetam o ciclo de vendas. 

 

Dependendo da ocasião, os ciclos de vendas podem ficar mais longos e mais complicados.

 

Os relatórios de ciclo de vendas podem descrever a duração média do ciclo (da captura de leads até o fechamento) entre as diferentes origens de leads e detalhar as métricas menores, como o tempo médio de resposta.

3) Relatórios de pipeline 

Os relatórios de pipeline mostram como seus leads estão progredindo ou regredindo através do processo de decisão e quais oportunidades estão pendentes. 

 

Isso ajuda os profissionais de marketing a definir cotas para suas campanhas e ajuda os vendedores a priorizar suas táticas de desenvolvimento com base no estágio de oportunidade. 

4) Relatórios de previsão de vendas

Depois de ter uma imagem clara do seu pipeline, você pode usar seus leads e oportunidades atuais – assim como as tendências de vendas passadas – para projetar a receita futura. 

 

A maioria das equipes executa relatórios de previsão de vendas mensal ou trimestralmente e usa as projeções para definir metas para cada departamento. É claro que, para essas previsões serem confiáveis, o próprio pipeline precisa ser preciso, o que impede o uso de ferramentas de medição manual e “adivinhações”. 

5) Relatórios de Conversão de Vendas

Os relatórios de conversão de vendas informam a porcentagem de leads convertidos em transações ou vendas ganhas dentro de um período definido. 

 

A maioria dos CRMs decompõe isso pela origem do lead. Por exemplo, o relatório pode mostrar que 12% dos leads de e-mail foram convertidos no mês passado, em comparação com apenas 5% dos leads de mídia paga. 

 

Dependendo da sua plataforma, você também pode ter visibilidade dos estágios iniciais de conversão, como MQL (lead qualificado de marketing) para SQL (lead qualificado de vendas) e SQL para SAL (lead aceito de vendas).

 

Essa percepção faz parte do processo de “ciclo fechado”, que ajuda os profissionais de marketing a rastrear leads depois que eles são entregues às vendas e atribuem resultados financeiros a táticas de campanha específicas. 

6) Relatórios de progresso da meta

Os relatórios de progresso da meta avaliam o desempenho das campanhas em relação às metas predefinidas. Estes serão inevitavelmente diferentes para cada departamento. 

 

Para o time de vendas, um relatório de progresso pode rastrear a receita total e os negócios ganhos para o período fiscal atual. 

 

Para marketing, pode ser o número de MQLs entregues ou a receita total por fonte. 

 

Os relatórios de progresso de meta são reconhecidamente de alto nível, mas podem servir como um ponto de referência para a eficácia da campanha sem exigir um mergulho profundo nas métricas de pipeline e de canal (na maioria das vezes, os relatórios de metas podem ser incorporados ao seu painel). 

 

Isso mantém os membros da equipe na mesma página e ajuda os tomadores de decisão a saber quando mudar de marcha.

 

Os relatórios de CRM tornam a inteligência comercial básica acessível à empresas de todos os tamanhos. Eles são fáceis de interpretar e de usar, o que significa que você só tem a ganhar.