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Zoho faz parceria com o LinkedIn para levar o Sales Navigator ao Zoho CRM

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Vinte e oito por cento dos representantes de vendas e profissionais de desenvolvimento de negócios estão usando ferramentas de venda social de 3 a 5 horas por semana, com mais de 20% gastando de 5 a 10 horas por semana.

Então se você está gastando cerca de um quarto do seu tempo de uso dessas ferramentas, por que alternar entre várias telas? Com o Navegador de Vendas do LinkedIn para o Zoho CRM, visualize todas as informações profissionais do seu cliente em potencial a partir da sua janela do CRM, não mais alternar entre as guias. Rede, prospectar e construir relacionamentos dentro do Zoho CRM.   

Vamos ver os destaques.

Um melhor argumento de vendas o tempo todo.

É sempre melhor conhecer o seu cliente em potencial antes de falar com ele. A integração permite que os usuários do Zoho CRM localizem diretamente informações sobre seus clientes em potencial, como detalhes do perfil, informações da empresa e atualizações de atividades recentes no LinkedIn, sem precisar deixar o CRM. Como a prospecção produtiva é um desafio para as equipes de vendas, esse recurso não é um benefício pequeno  quando você está na sua próxima ligação de vendas.

Kickstart seus relacionamentos.

A prospecção é um aspecto importante das vendas. Mas não é o único aspecto. Você também quer construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Com o LinkedIn Sales Navigator para Zoho CRM , descubra coisas que você e seus clientes em potencial têm em comum, digamos, um amigo comum no LinkedIn ou uma empresa em que ambos já trabalharam.

Leva levando a mais leads.

Toda empresa quer mais leads convertendo em vendas. A integração do Zoho CRM com o Sales Navigator mostra uma lista de leads atualizados enquanto você visualiza os detalhes de outro lead e os combina com o perfil do LinkedIn no CRM.

De acordo com um estudo da CEB, 6,8 compradores, em média, estão envolvidos no processo de tomada de decisão, tornando o acesso a leads relevantes mais importante do que nunca.

Descubra conexões dentro de sua equipe.

A prospecção ajuda-o a obter o maior número possível de clientes em potencial, mas como os alcança da maneira certa?
Com o Sales Navigator do LinkedIn para Zoho CRM, veja as conexões que você tem com seus clientes em potencial através da rede do LinkedIn, ou descubra conexões comuns através da rede da sua empresa usando o TeamLink. Comece a aumentar sua rede de compradores e agilize as vendas.

Obtenha o melhor dos dois mundos. Comece a usar o LinkedIn Sales Navigator para Zoho CRM hoje.

Nota: Requer Sales Navigator Team ou Enterprise edition.

https://www.zoho.com/crm/blog/zoho-partners-with-linkedin-to-bring-sales-navigator-to-zoho-crm.html

 

Vá a milha extra para um novo endereço.

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E se todos ainda vivessem da maneira que seus avós fizeram apenas porque o status que é mais confortável do que uma mudança de paradigma?

Em 1967, a Suécia realizou a revisão mais ambiciosa da infraestrutura civil na história do mundo. Até então, os suecos dirigiam no lado esquerdo da estrada, assim como as pessoas fazem no Reino Unido, Austrália, Índia, Cingapura, Butão, Chipre e Fiji. De fato, 35% da população mundial dirige-se à esquerda.

No entanto, no final da década de 1960, a Suécia se viu o único país da Europa continental que dirigia à esquerda, o que tornou as coisas particularmente perigosas para motoristas perto de suas fronteiras porosas com Norway e Finlândia. O governo sueco viu que participar da economia européia significava unir-se ao mundo da direita.

Foi isso que o governo sueco decidiu fazer, resultando em Dagen H, o projeto de infraestrutura mais ambicioso de todos os tempos.

O governo realizou campanhas por quatro anos, vendeu ônibus antigos para a Etiópia e o Paquistão, criou logomarcas, adesivos e acessórios de direção especializados e até organizou uma competição de composição de músicas centrada na mudança. A mudança foi para se tornar oficial em 3 de setembro de 1967, e foi apelidado de “Dagen H”, ou H Day.

Quando o dia amanheceu, foram feitas mudanças infraestruturais nas estradas e nos sinais de trânsito, mantendo os carros fora das estradas. O número de acidentes diminuiu consideravelmente na semana seguinte. Embora tivesse retornado ao número original dentro de um ano, a taxa teria sido maior hoje se eles não tivessem implementado a regra.

Mas o que uma iniciativa de infraestrutura sueca da década de 1960 tem a ver com seu suporte ao cliente? Assim como os suecos costumavam preferir dirigir do lado esquerdo, você pode estar usando algum software de suporte porque já existe há muito tempo. Ou talvez seu software seja o mais econômico.

Você sabe que é hora de fazer uma mudança, mas agir nem sempre é fácil. Até agora.

Com o advento do Zoho Desk, o primeiro software de suporte sensível ao contexto, prepare-se para fornecer um excelente serviço ao cliente. Focando principalmente no contexto, proporcionamos uma nova dimensão ao atendimento ao cliente. Além disso, há algo para cada parte interessada no processo de atendimento ao cliente, clientes, agentes e gerentes.

E a melhor parte, não queima um buraco no seu bolso.

Os cínicos podem achar que a migração de informações essenciais é um desperdício de tempo e esforço. Não se preocupe, pois entendemos como é difícil se adaptar a algo novo . Apenas o governo sueco, garantimos que a transição é suave. Com o Zwitch, você pode transferir os módulos necessários do Zendesk para o Zoho Desk.

Para equipes que usam um software diferente, não há importação de dados sem problemas, nos formatos CSV e XLS. Com um interruptor pouco exigente que está na briga, vá a milha extra em fornecer excelente serviço ao cliente.

Ainda não está convencido? Inscreva-se para uma avaliação gratuita e veja por si mesmo.

 

https://www.zoho.com/desk/blog/go-the-extra-mile-to-a-new-address.html

 

5 armadilhas para evitar durante uma implementação de CRM

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C-levels e gerentes são geralmente os primeiros a entender o valor que advém de ter uma visão unificada do cliente. Eles desenvolveram maneiras de gerenciar relacionamentos com clientes usando Rolodexes, planilhas ou uma caneta e papel. Mas não foi até o final dos anos 80, quando as empresas começaram a mudar de um Rolodex físico para um  Rolodex digital” mais sofisticado .

Entrada dos sistemas de CRM.

O uso de um Rolodex ou de uma planilha para gerenciar os relacionamentos com os clientes muitas vezes carecia da estratégia necessária para construir relacionamentos de longo prazo. Quando os sistemas de CRM foram introduzidos, eles forneceram às empresas uma estratégia de longo prazo para envolver e gerenciar proativamente as relações com os clientes, fechar mais negócios e automatizar tarefas recorrentes.  

Uma má interpretação comum da implementação de um sistema de CRM é que ele é visto como um evento único e que, ao comprar a licença de software, todos os processos de vendas quebrados, leads perdidos e falta de acompanhamento serão reparados. Embora um sistema CRM seja projetado para dar suporte ao seu processo de vendas, ele, por si só, não fará com que sua empresa cresça. É por isso que você deve tratar sua implementação de CRM como uma estratégia de longo prazo para toda a empresa e não como um evento único.

Embora os C-levels e os gerentes tenham as melhores intenções, as estratégias de CRM geralmente falham no início da implementação. Mas por que?

Aqui estão 5 armadilhas que você pode evitar ao desenvolver sua estratégia de CRM.  

1. Falha ao ver o problema 
Reconhecer que você tem um problema é o primeiro passo. Eu sei, você já ouviu isso antes. Mas desta vez, estou me referindo ao problema em seu ciclo de vendas. Talvez você nem saiba que tem um problema. A estratégia de CRM começa antes de você escolher o sistema CRM correto.

Estratégia Crm

  1. Como você gerencia todos os pontos de contato que seu cliente em potencial tem com sua empresa?

  2. Quanto tempo você desperdiça analisando e-mails, registros de chamadas e rabiscos no bloco de notas tentando lembrar quando você falou pela última vez com um cliente?

  3. Quem está no seu canal de vendas e quanto de receita pode esperar no próximo mês?  

Se você não tiver certeza de como responder a essas perguntas, há uma boa chance de você ter um problema no seu ciclo de vendas. Afinal, ninguém é perfeito. Está bem! Os sistemas de CRM são projetados para oferecer suporte a você e facilitar sua vida profissional. Então, reconheça o problema e possua-o. A boa notícia é que há uma solução.  

2. Falha ao comprar o valor do CRM 
A comunicação é fundamental (quando não é?) Nessa situação. Como executivo ou gerente, certifique-se de compreender o valor de um sistema de CRM para sua empresa. Depois de entender esse valor, comunique a visão geral e o valor para todos em sua organização. Eu digo “todos” porque cada funcionário é uma peça do quebra-cabeça que se encaixa no quadro maior do crescimento do seu negócio. Fornecer contexto de como o seu CRM irá suportar essas funções (especialmente vendas), ajudará seus funcionários a aceitar sua estratégia de CRM.

Estratégia de CRM

Ajude sua equipe a acreditar no valor do CRM respondendo a estas perguntas:

  1. Como um sistema de CRM suporta nossa estratégia de crescimento de negócios?

  2. Como um sistema de CRM fornecerá valor para cada equipe e toda a organização?

  3. Como um sistema de CRM fornecerá contexto para cada um dos seus processos existentes ?

Tenha em mente que sua equipe de vendas precisará de atenção extra durante essa transição. A última coisa que você quer que eles pensem é que você está adicionando outra tarefa mundana ao seu dia já ocupado.  

Você ganhará adesão de seus profissionais de vendas experientes, fornecendo contexto de como um sistema de CRM é projetado para tirar tarefas entediantes e erros fora do seu caminho, para que eles possam se concentrar em fechar mais negócios.

3. Falha em Comunicar os Objetivos Antes da Implementação 
As transições abrem uma porta para mal-entendidos, frustrações e perda de motivação. Como executivo ou gerente C-level, defina as expectativas desde o início. Mesmo que seus objetivos estejam um pouco incertos no momento, dê uma ideia da sua equipe para onde deseja ir e como o sistema de CRM será um processo para chegar até você. Novamente, um sistema de CRM é uma estratégia contínua para ajudar sua equipe a fechar mais negócios, para que sua empresa possa crescer.

Estratégia de CRM

Mantenha sua equipe motivada respondendo a estas perguntas:

  1. Por que você está implementando um sistema de CRM?

  2. Como a equipe de gerenciamento superior espera que o CRM suporte funções individuais?

  3. Quais processos já estão em vigor e como um sistema de CRM pode fornecer contexto a esses processos?  

4. Não ter suporte executivo presente
Não seja o executivo que tem uma reunião com sua equipe e depois desaparece.Estar presente e envolvido no processo de integração. Você não está dando aos seus funcionários um novo processo, você está integrando um sistema em seus processos  existentes . Seus funcionários confiam em você (se não o fizerem, certifique-se de ler este post sobre como criar confiança em sua equipe .) Seja proativo em manter sua equipe responsável pela integração de seus processos com seu sistema de CRM.

Estratégia de CRM

Mantenha seu time informado:

  1. Comunicando regularmente como seus funcionários estão integrando o CRM em seus processos

  2. Agendar reuniões individuais com os funcionários e pedir sua contribuição para melhorar os processos existentes com o sistema CRM

  3. Responsabilizar seus líderes de equipe por apoiar sua estratégia de longo prazo por meio da integração de seu sistema de CRM

5. Não ter uma estratégia no lugar 
É fácil dizer “Sim, precisamos de um sistema de CRM”. É mais difícil dizer: “Precisamos de um sistema de CRM e essa é nossa estratégia”.

Talvez você tenha implantado seu sistema de CRM e possa marcar todos os itens importantes. Você criou funções e perfis, migrou os dados corretos, configurou a automação do fluxo de trabalho, colocou formulários da web no seu website, configurou regras de atribuição de leads e agendou seus relatórios de pipeline de vendas.

O que? Você até integrou sua conta do Google AdWords? Uau! Você está no topo!

Agora vem o desafio de fazer com que seu time o use. Uh oh. Você não pensou sobre essa parte. Você achou que seu trabalho estava acabado, não acha?  

Configurar seu CRM e implantá-lo é apenas o primeiro passo da sua estratégia.Sua implementação de CRM precisa continuar após a implantação. Lembre-se, é uma estratégia de longo prazo.

Estratégia de CRM

Responder a essas perguntas ajudará a tornar sua estratégia um processo de longo prazo:

  1. Como suas equipes vão usar o CRM diariamente?

  2. Como seu sistema de CRM apoiará seus processos atuais de vendas, marketing e suporte ao cliente?

  3. Como sua equipe de vendas será responsável por atualizar os dados regularmente?

  4. Como os novos funcionários serão treinados em seu sistema de CRM?

  5. Que treinamento contínuo em CRM você disponibilizará para sua equipe?

Uma estratégia de CRM bem-sucedida inclui o desenvolvimento de uma cultura corporativa na qual seus clientes estão no centro de seus negócios. Seja consistente com seus objetivos e estratégia e deixe seu sistema de CRM apoiar o crescimento do seu negócio.

fonte: zoho.com

Porque investir em um CRM – Sistema de Gestão de Clientes

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Aposto eu que você já recebeu inúmeras ligações de empresas oferecendo sistemas de gestão de clientes, ERP’s, sistemas financeiros e outros tantos, estou certa?

E você como está sempre naquela correria do dia-a-dia, mão de obra reduzida pela crise do país, com outras prioridades a investir, não quis nem ouvir e nem cogitou a possibilidade de conhecer essas plataformas.

Estou certa também?

Enquanto isso você vai alimentando aquela planilha de excel que está na área de trabalho do seu computador, sem padrão e que você pode perder a qualquer momento caso um vírus invada a sua máquina. Ou então até tem um sistema, mas não sabe usar direito e faz da forma que dá. Eu lhe peço, imploro e afirmo que deves investir em um sistema para isso, e pra ontem ouviu?

Não espere mais.

Assim como você vende seu produto e/ou serviço com segurança e autoconfiança, eu vendo o meu também. E reitero: invista em um sistema de gestão de clientes. O que? Não conhece nenhuma? Mas eu te arrumo uma agora mesmo, bem rápido: Zoho CRM.

Se você não leu em outros artigos do nosso blog, eu explico novamente aqui.

O Zoho CRM é um software de gestão de clientes. Mas calma aí, não é só para cadastrar os dados do seu cliente e blá blá blá, se não eu até diria para continuar no excel mesmo. Ele é um sistema completo.

E digo completo porque te proporciona todo um processo de vendas formalizado, registrado e padrão, pós-venda e relatórios de análises de negócios.

Você pode controlar pessoas físicas e jurídicas. Clientes em potenciais e futuros. Propostas, cadastro de produtos, fornecedores, ordens de venda, ordens de compra, integração com as aplicações como: Zoho Campaigns (para disparo de e-mail marketing), integração com Sales e Markering (que traz através das redes sociais ou website um cadastro dentro do CRM de pessoas que se interessaram pelo seu negócio por meio de pesquisas na internet), arquivo de documentos e inúmeros relatórios completos para que possa elaborar um bom plano de negócios (qual canal trás mais leads, qual a porcentagem de aceite de proposta, porque foram aceitas, porque não, qual a média de tempo de fechamento, qual seu produto mais vendido, entre outros tantos).

Agora falei sua língua, vai dizer. Mas sei que tudo isso ainda deve estar confuso dentro da sua cabeça de como implantar, qual preço, o que fazer com os cadastros do excel, como treinar seus funcionários, uffa.

Isso é bem simples, só falta você nos mandar aqui nos comentários um: – Oi, fiquei interessado, quero conhecer a plataforma. Nós imediatamente retornamos à você.

E quando digo imediatamente, é imediatamente, porque se tem algo que gostamos de fazer, é provar para você o quanto um sistema de gestão de vendas pode mudar o seu negócio. Eu digo e afirmo!

Acompanhe sempre nosso blog, sempre terá conteúdos de funções específicas do Zoho CRM para você conhecer e se deliciar.

 

Implementação de Propostas no Zoho CRM. A importância de um orçamento bem elaborado.

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Sua empresa tem um modelo de orçamento padrão?
Ou para cada cliente é de uma forma? Ou pior, nem formaliza a proposta?
Este é um assunto para você parar e analisar como é feito dentro da sua empresa.

O cliente liga ou vai até o seu negócio interessado em contratar seu serviço e/ou comprar o seu produto. Você passa todas as informações, valores, condições de pagamento e tudo mais.

Ele lhe faz uma contra-proposta e você aceita. Então ele lhe diz que está fazendo uma pesquisa de mercado e que retorna se optar pela sua oferta. Depois de um mês, ele lhe liga dizendo que quer fechar conforme o que foi conversado da última vez. Você se vê desesperado, porque não lembra qual eram as condições e qual era o combinado. E que vergonha para o cliente você não saber disso não é?

Mas esse é um problema bem fácil de resolver. Basta você adotar o método de formalizar a proposta.

E não qualquer coisa escrita com o valor e forma de pagamento, tem que ser algo bem elaborado. Mostrando a seriedade e o profissionalismo da sua empresa.

Nele sempre deve conter prazo de aceite, para que você não saia prejudicado e a data do dia. O máximo de clareza nas explicações e nunca esquecer de anotar as especificações do cliente, mesmo que fuja do seu modelo padrão. 

Outra coisa muito importante, tanto quanto o que já falei, é enviar a proposta ou quanto antes. Se disse que vai enviar hoje, envie hoje. Cumpra sua palavra.

Clientes ansiosos podem pagar mais caro para ter seu serviço e/ou produto o quanto antes.

Você deve estar se perguntando por onde começar certo? E se eu lhe disse que para essa, e outras tantas, claro; função específica temos um sistema que lhe dará o total apoio, que terá registrado todas as propostas, todas as trocas de e-mail, prazos e tudo mais?

O Zoho CRM (Software de Gestão de Vendas), auxilia em todo o processo de vendas e no módulo de Propostas ele é o que o seu negócio precisa. O sistema lhe possibilita enviar orçamentos, atrelando ao cliente em questão e registrando cada proposta feita para ele dentro do seu cadastro.

Mas não é só isso, você tem relatórios de análise de quantos orçamentos estão em aprovação, por exemplo, quantos passaram do prazo de aceite, caso queira contatar o lead, quantos fecharam e porque fecharam (boa oferta, produto de qualidade, empresa renomada, etc), quantos não aceitaram e porque não aceitaram (preço, produto inferior ao mercado, prazo de entrega muito demorado, etc).

Ficou interessado e quer isso para o seu negócio? Contate-nos sem compromisso, veja a plataforma e as outras tantas funções que agregarão na sua empresa lhe proporcionando uma automatização de processos e tempo disponível para outras atividades do setor de vendas.

Garanto que não vai se arrepender. Essa é a minha proposta para você, posso formalizar?

Conhecimento: um diferencial para poucos

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Como vocês já devem ter percebido, gosto de contar algumas experiências da minha jornada, pois sei que podem agregar à você, leitor. Então lá vai mais uma:

Quando entrei para trabalhar em uma Pousada, foi para o cargo de auxiliar administrativo. Era eu e uma outra colaboradora na mesma função e um colaborador para o setor de compras. Isso era meados de abril. No final do mesmo ano, o responsável pelas compras saiu e tive que assumir juntamente com todas as funções que já estava exercendo.

Estava muito animada, cursando Administração e o que eu mais queria era aprender, então tudo o que eu podia assumir, que não comprometesse meu trabalho, ia aceitando, mesmo não sendo da minha alçada. Após alguns meses entrou uma nova gerente que teria que escolher entre eu e a outra funcionária à ficar na empresa. Como eu estava mais preparada, fui a escolhida. Recebi uma promoção e assumi o setor de Compras, e lógico, um aumento de salário.

A Pousada fazia eventos, além das hospedagens, então gastava-se muito com alimentos e bebidas. Notou-se então que esse gasto estava afetando a economia da empresa e tivemos que fazer um estudo para descobrir onde estava o gargalo. Minha gerente dizia que era dentro da cozinha, pela má manipulação e desperdício de alimentos. Eu, por estar mais tempo na casa dizia que era o preço equivocado que estavam cobrando por cardápios de alta gastronomia. Por este motivo, comecei a fazer extras de garçonete  nos eventos para que eu pudesse estar mais dentro da cozinha e avaliar o que estava ocorrendo.

Em alguns eventos já pude perceber que não era desperdício, sendo o valor do preço de venda o motivo do prejuízo. Fizemos toda a reformulação e sanamos este problema.

Essa foi uma das minhas experiências, outra delas foi quando estavam  mudando o sistema de gestão hoteleira e precisavam de alguém interno que acompanhasse a absorvesse todo o treinamento, eu me dispus. Para isso passei por todos os setores (comercial, eventos, recepção, restaurante, governança e os que eu já trabalhava e conhecia, compras, financeiro e RH).

No decorrer de um ano e meio eu sabia trabalhar em todas as áreas da pousada, com exceção da cozinha que requeria conhecimentos mais específicos.

Relatei tudo isso à vocês para que pudessem ver o quão importante para a sua função é saber sobre as demais.

A eficiência do seu trabalho só se transformará em eficácia quando você abrir a sua mente, sair da sua zona de conforto e buscar a entender a empresa como um todo. Quando você estiver apto à trabalhar em qualquer setor da organização, você será indispensável. Conhecimento é um diferencial para poucos.

 

Procrastinar, a arte de deixar para amanhã!

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Um hábito muito comum dentre nós, seres humanos, é procrastinar. Você sabe o que significa? Não? Vamos lá então: se recorrermos ao dicionário, ele nos dá a seguinte definição “transferir para outro dia ou deixar para depois; adiar, delongar, postergar, protrair”.

Um dia, em uma palestra motivacional em uma empresa, falávamos sobre este assunto no meio profissional, o qual acontece frequentemente dentre os colaboradores. O palestrante então apresentou parte e um texto (texto completo). Leiam com atenção e se auto-avaliem:

“Será que você se reconhece nesta história?

Você acordou de manhã, cheio de energia, levantou da cama rapidamente porque tem um projeto importantíssimo para entregar.

Você, então, aproveita para terminar de tomar seu café enquanto trabalha. Mas, por azar, qual a primeira coisa que acontece?

Você, acidentalmente, derruba café na mesa.

Impossível trabalhar em uma situação dessas.

Logo, você começa a limpar a mesa e percebe que, na verdade, ela está cheia de poeira e até meio desorganizada.

Mesas de trabalho organizadas ajudam e muito a aumentar a produtividade, então a coisa certa a fazer é limpar toda a mesa.

E, pensando bem, aquelas canetas velhas e aquela pilha de papéis precisam ser jogados fora…

Mas, você está sem sacos de lixo em casa, o que torna a decisão de ir ao mercado para comprá-los algo que certamente não pode ser deixado para depois.

Já no mercado, você pensa: posso ficar com fome mais tarde e isso poderá atrapalhar minha concentração no importante projeto que preciso entregar até o final da semana.

Chegando em casa você já prepara sua refeição para mais tarde, quando estiver com fome, e claro, lava a louça para não ter que pensar nisso quando estiver muito ocupado com seu trabalho.

Finalmente, você senta em sua mesa.

Decide dar uma rápida olhada em sua página do Facebook, apenas para checar as últimas novidades.

No entanto, um vídeo do Porta dos Fundos chama sua atenção e você decide parar para assistir. Afinal, são apenas 5 minutos.

Outro vídeo relacionado aparece, e o que são mais 3 minutos. Nada que vá atrapalhar.

Como esse último vídeo é realmente hilário, você decide enviar para seu grupo de amigos no Whatsapp, o que resulta em algumas conversas rápidas, mas nada que prejudique seu planejamento para o resto do dia.

Voltando a concentração para o computador, seu estômago ronca. Ainda bem que você já tem tudo pronto, só precisa esquentar no micro-ondas.

Após sua refeição, você finalmente olha no relógio e percebe que já está tarde e não faz sentindo algum começar a trabalhar agora.

Em vez disso, escolhe assistir àqueles últimos episódios de sua série favorita no Netflix.

Afinal, seu importante projeto pode esperar até amanhã”.

E aí, parece familiar?

Já passou por alguma situação semelhante?

Aposto que pelo menos uma vez na vida você deixou para depois algo relativamente importante e que podia ter sido feito naquele momento, por algo de menor relevância.

Esse é o nocivo hábito de procrastinar e mudar isso depende única e exclusivamente de você. Não deixe para amanhã o que você pode fazer hoje. O tempo é curto e postergar tarefas pode custar caro. Comece hoje, faça hoje, termine hoje!

O tempo é curto e postergar tarefas pode custar caro. Entre em contato conosco, descubra soluções para transformar a sua empresa, conheça a Zoho Corp! Tenho certeza que vai pensar o porque não fez isso antes!

 

Gestão de Processos x Gestão de Projetos

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Os processos e projetos são ações que constroem a rotina e o funcionamento da organização. Eles dão sustentação ao trabalho e o propósito da equipe, independentemente do ramo ou do porte da empresa.

Você sabe a diferença entre gestão de projetos e processos, seus conceitos e qual a relação entre eles? Neste artigo, vamos te explicar o conceito de cada um, apontando características individuais e dando dicas de gerenciamento.

Gestão de Projetos e Processos

Embora os dois conceitos sejam comumente confundidos e estejam diretamente interligados, eles apresentam algumas diferenças. Os projetos e os processos (também chamados de operações) diferem, principalmente, no fato de que os projetos são temporários e exclusivos, enquanto os processos são contínuos e repetitivos.

O conceito de gestão de processos envolve uma sequência de atividades rotineiras que, juntas, compõem a maneira pela qual a empresa funciona. São ações repetitivas e padronizadas que acarretam sempre em um mesmo resultado, com o objetivo de produzir um produto ou um serviço para um cliente ou mercado específico, que será reproduzido sistematicamente.

  • São características de um processo:
  • Ser um trabalho contínuo e rotineiro;
  • Gerar resultados constantes e padronizados;
  • Ser permanente e replicável;
  • Corresponder à forma pela qual a organização trabalha;
  • Agregar valor às entregas para clientes.

Já um projeto se dá por um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.

Ou seja, um projeto é construído com o intuito de melhorar um processo ou criar resultados únicos, ao contrário dos processos.

São características de um projeto:

  • Ser temporário e único;
  • Possuir início, meio e fim;
  • Romper com o “status quo” dos processos;
  • Gerar um resultado único, como um produto ou uma melhoria em processos;
  • Ter sua elaboração progressiva;
  • Estar conectado a um ou mais processos da organização;
  • Possuir um escopo e recursos definidos.

 

Como pode-se perceber, tradicionalmente na gestão por processos, o papel do planejamento é de apenas 10% dos esforços empresariais, ficando as outras funções (principalmente a execução), com 90% dos esforços.

Quando passamos para a nova realidade, da gestão de projetos, a lógica é inversa.

Agora a ideia é que os esforços de planejamento passem a representar 90%, procurando prever os resultados o máximo o possível antes de investir, e deixando os esforços de execução com apenas 10%.

 

Sales & Marketing: ZOHO + CRM7, uma parceria de sucesso

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A Zoho Corp criou no ano de 2005 um CRM.

Inicialmente era um sistema apenas para cadastro de clientes que com o passar dos anos foi se aperfeiçoando, sendo hoje um completo portal de vendas e campanhas de marketing atrelado ao inovador Sales & Marketing.

Hoje não cadastramos apenas leads manualmente, como também recebemos cadastros através da interligação do CRM com canais de vendas e redes sociais (site, instagram, facebook, google, entre outros).

Tudo isso de forma automatizada. Já imaginou, saber em tempo real quantos visitantes seu site está tendo, em qual página ele está navegando e transformá-lo em um lead cadastrado dentro do seu CRM?

Também é possível por meio de gatilhos, cadastrar leads vindos das Redes Sociais. Para todos esses cadastros, você pode ainda criar uma campanha de disparo de e-mail marketing, por exemplo, filtrando pelo que desejar (cidade, região, produto de interesse, etc) e ter todo o histórico de conversa registrado dentro de seu CRM.

A partir do momento em que a negociação prossegue, você converte o lead em Contato (Pessoa Física) e Conta (Pessoa jurídica) e cria então um “Negócio”, que seria a negociação informal, inserindo os valores combinados entre outras informações. Dentro desta interface Negócio podem ser formalizadas propostas que podem ser enviadas para o e-mail do contato. Dentro das propostas, há um gráfico mostrando a situação em que ela se encontra (em análise, aguardando retorno, aprovada, negada, etc). Após ser aprovada, a proposta vira uma Ordem de Venda e posteriormente uma Fatura.

Todo esse fluxo de processo, desde o contato do cliente até o fechamento da venda ou contrato será registrado dentro do CRM para histórico e consulta e possíveis campanhas de marketing, caso seja necessário.

Você pode cadastrar todos os seus produtos e/ou serviços de venda e seus respectivos preços. Porém isso não impede que o mesmo altere de preço de acordo com a negociação de cada cliente em potencial.

O CRM vem com campos padrões, mas é totalmente modular, podendo ser adaptado de acordo com suas necessidades. Você pode escolher quais campos quer manter em cada módulo, bem como quais são obrigatórios ou não.

Dentre outras funcionalidades, o Zoho CRM possui relatórios muito bem estruturados, que ajudam a planejar o dia a dia no setor de vendas, mostrando as prioridades, clientes que precisam ser contatados e também pós-vendas.

A integração entre Zoho CRM e Sales & Marketing veio para facilitar e automatizar a captação de leads, sabendo quais são seus interesses bem como poder ofertar outros produtos ou serviços que a empresa trabalha.

Uma empresa que possui uma base de dados sólida, aumenta suas chances de venda. Uma empresa que conhece seu cliente, fecha mais negócios. Uma empresa que utiliza de um sistema para gerenciar suas vendas, está à frente de seus concorrentes.

Não fique para trás. Busque, conheça, transforme sua empresa e ganhe muito dinheiro. Às vezes seu diferencial não é só o seu produto ou serviço e sim o quão bem você administra e gerencia, investindo em soluções inteligente.

O que é um CRM? Sistema de Gestão de Clientes

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A sua empresa é da época que anota as informações do cliente num rascunho que está sobre a mesa? Ou então numa planilha de excel?

 

Uma das principais dificuldades para uma empresa é administrar a sua carteira de clientes. Às vezes, perde-se mais tempo tentando organizar todas as informações do processo de vendas do que fazendo o que mais importa para qualquer negócio: conquistar mais clientes! Seria perfeito se existisse um sistema para otimizar o tempo e facilitar o manuseio dos dados em cada etapa do processo de venda, não é mesmo? Então, comemore!

Essa solução já existe e tem nome: CRM.

Muitos ainda não sabem o que é e para que serve um CRM. Então segue aqui alguns conceitos básicos para iniciarmos nossa conversa.

CRM da sigla inglês, significa Customer Relantionship Management, um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.

E então você me pergunta: E o que minha empresa tem a ver com tudo isso? Eu respondo: Tudo!

Vamos lá, vou exemplificar na prática. 

Visualize seu funcionário recebendo uma ligação de um possível cliente a comprar seu produto ou contratar seu serviço. A pessoa se identifica e explana a sua necessidade.

Penso que o primeiro passo seria captar as informações básicas como nome, telefone e e-mail, por exemplo. Suponhamos que esse lead (caso não conheça este termo o mesmo refere-se à uma oportunidade de negócio) está em busca de um produto que no momento está em falta na sua empresa e que chegará em cinco dias.

Então ele pede a gentileza de avisá-lo assim que o mesmo chegar. O que você faria hoje? Anotaria na sua agenda no dia em questão para retornar ao cliente? É uma opção, claro.

Porém você corre o risco de esquecer dessa tarefa. Agora pensa comigo, com um CRM você poderia cadastrar esse lead e seus devidos dados, enviar uma apresentação ou catálogo da sua empresa, criar uma tarefa para lembrá-lo e ainda ter em sua base de dados para enviar promoções, novidades, etc.

Caso esse cliente compre seu produto ou contrate seu serviço, você terá todo esse processo de vendas registrado para futuros dados como produtos mais vendidos, tempo de venda, estimativa de compras em cima de vendas, entre outras informações relevantes para que possa traçar metas e definir processos internos.

Agora imagine que você criou uma promoção para anunciar um novo produto que chegou na sua empresa. Além de divulgar no instagram, facebook e site, você tem um mailing list de clientes que já compraram e de leads, podendo atingir pessoas em específico aumentando a chance de vendas e fidelização do seu novo produto.

Vamos a um terceiro exemplo. Idealize em seu negócio uma automação de processos de vendas. Um CRM pode te proporcionar todas as etapas de vendas de forma rápida, eficaz e padronizada. Você pode ter toda a negociação, seja a mesma por e-mail, telefone ou física, em um só lugar. Desde o momento que o lead entra em contato até quando ele efetiva a compra ou contratação da sua empresa.

E o mais importante, tudo em um único lugar, sem informações espalhadas, onde qualquer um pode acessar e dar continuidade a negociação.

Os benefícios de um sistema de gestão de clientes são inúmeros. Vem com a gente descobrir outras aplicações e otimizações para sua gestão de resultados.