Arquivos CRM - CRM7 - Zoho Partner Brasil
Category

CRM

Gestão de Processos x Gestão de Projetos

By | Blog, CRM, E-mail Marketing, Integração, Zoho | No Comments

Os processos e projetos são ações que constroem a rotina e o funcionamento da organização. Eles dão sustentação ao trabalho e o propósito da equipe, independentemente do ramo ou do porte da empresa.

Você sabe a diferença entre gestão de projetos e processos, seus conceitos e qual a relação entre eles? Neste artigo, vamos te explicar o conceito de cada um, apontando características individuais e dando dicas de gerenciamento.

Gestão de Projetos e Processos

Embora os dois conceitos sejam comumente confundidos e estejam diretamente interligados, eles apresentam algumas diferenças. Os projetos e os processos (também chamados de operações) diferem, principalmente, no fato de que os projetos são temporários e exclusivos, enquanto os processos são contínuos e repetitivos.

O conceito de gestão de processos envolve uma sequência de atividades rotineiras que, juntas, compõem a maneira pela qual a empresa funciona. São ações repetitivas e padronizadas que acarretam sempre em um mesmo resultado, com o objetivo de produzir um produto ou um serviço para um cliente ou mercado específico, que será reproduzido sistematicamente.

  • São características de um processo:
  • Ser um trabalho contínuo e rotineiro;
  • Gerar resultados constantes e padronizados;
  • Ser permanente e replicável;
  • Corresponder à forma pela qual a organização trabalha;
  • Agregar valor às entregas para clientes.

Já um projeto se dá por um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.

Ou seja, um projeto é construído com o intuito de melhorar um processo ou criar resultados únicos, ao contrário dos processos.

São características de um projeto:

  • Ser temporário e único;
  • Possuir início, meio e fim;
  • Romper com o “status quo” dos processos;
  • Gerar um resultado único, como um produto ou uma melhoria em processos;
  • Ter sua elaboração progressiva;
  • Estar conectado a um ou mais processos da organização;
  • Possuir um escopo e recursos definidos.

 

Como pode-se perceber, tradicionalmente na gestão por processos, o papel do planejamento é de apenas 10% dos esforços empresariais, ficando as outras funções (principalmente a execução), com 90% dos esforços.

Quando passamos para a nova realidade, da gestão de projetos, a lógica é inversa.

Agora a ideia é que os esforços de planejamento passem a representar 90%, procurando prever os resultados o máximo o possível antes de investir, e deixando os esforços de execução com apenas 10%.

 

Sales & Marketing: ZOHO + CRM7, uma parceria de sucesso

By | Blog, CRM, Integração, Zoho, Zoho Desk, Zoho Marketplace, Zoho Sales IQ | No Comments

A Zoho Corp criou no ano de 2005 um CRM.

Inicialmente era um sistema apenas para cadastro de clientes que com o passar dos anos foi se aperfeiçoando, sendo hoje um completo portal de vendas e campanhas de marketing atrelado ao inovador Sales & Marketing.

Hoje não cadastramos apenas leads manualmente, como também recebemos cadastros através da interligação do CRM com canais de vendas e redes sociais (site, instagram, facebook, google, entre outros).

Tudo isso de forma automatizada. Já imaginou, saber em tempo real quantos visitantes seu site está tendo, em qual página ele está navegando e transformá-lo em um lead cadastrado dentro do seu CRM?

Também é possível por meio de gatilhos, cadastrar leads vindos das Redes Sociais. Para todos esses cadastros, você pode ainda criar uma campanha de disparo de e-mail marketing, por exemplo, filtrando pelo que desejar (cidade, região, produto de interesse, etc) e ter todo o histórico de conversa registrado dentro de seu CRM.

A partir do momento em que a negociação prossegue, você converte o lead em Contato (Pessoa Física) e Conta (Pessoa jurídica) e cria então um “Negócio”, que seria a negociação informal, inserindo os valores combinados entre outras informações. Dentro desta interface Negócio podem ser formalizadas propostas que podem ser enviadas para o e-mail do contato. Dentro das propostas, há um gráfico mostrando a situação em que ela se encontra (em análise, aguardando retorno, aprovada, negada, etc). Após ser aprovada, a proposta vira uma Ordem de Venda e posteriormente uma Fatura.

Todo esse fluxo de processo, desde o contato do cliente até o fechamento da venda ou contrato será registrado dentro do CRM para histórico e consulta e possíveis campanhas de marketing, caso seja necessário.

Você pode cadastrar todos os seus produtos e/ou serviços de venda e seus respectivos preços. Porém isso não impede que o mesmo altere de preço de acordo com a negociação de cada cliente em potencial.

O CRM vem com campos padrões, mas é totalmente modular, podendo ser adaptado de acordo com suas necessidades. Você pode escolher quais campos quer manter em cada módulo, bem como quais são obrigatórios ou não.

Dentre outras funcionalidades, o Zoho CRM possui relatórios muito bem estruturados, que ajudam a planejar o dia a dia no setor de vendas, mostrando as prioridades, clientes que precisam ser contatados e também pós-vendas.

A integração entre Zoho CRM e Sales & Marketing veio para facilitar e automatizar a captação de leads, sabendo quais são seus interesses bem como poder ofertar outros produtos ou serviços que a empresa trabalha.

Uma empresa que possui uma base de dados sólida, aumenta suas chances de venda. Uma empresa que conhece seu cliente, fecha mais negócios. Uma empresa que utiliza de um sistema para gerenciar suas vendas, está à frente de seus concorrentes.

Não fique para trás. Busque, conheça, transforme sua empresa e ganhe muito dinheiro. Às vezes seu diferencial não é só o seu produto ou serviço e sim o quão bem você administra e gerencia, investindo em soluções inteligente.

O que é um CRM?

By | Blog, CRM, Integração, Zoho, Zoho CRM | No Comments

A sua empresa é da época que anota as informações do cliente num rascunho que está sobre a mesa? Ou então numa planilha de excel?

 

Uma das principais dificuldades para uma empresa é administrar a sua carteira de clientes. Às vezes, perde-se mais tempo tentando organizar todas as informações do processo de vendas do que fazendo o que mais importa para qualquer negócio: conquistar mais clientes! Seria perfeito se existisse um sistema para otimizar o tempo e facilitar o manuseio dos dados em cada etapa do processo de venda, não é mesmo? Então, comemore!

Essa solução já existe e tem nome: CRM.

Muitos ainda não sabem o que é e para que serve um CRM. Então segue aqui alguns conceitos básicos para iniciarmos nossa conversa.

CRM da sigla inglês, significa Customer Relantionship Management, um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.

E então você me pergunta: E o que minha empresa tem a ver com tudo isso? Eu respondo: Tudo!

Vamos lá, vou exemplificar na prática. 

Visualize seu funcionário recebendo uma ligação de um possível cliente a comprar seu produto ou contratar seu serviço. A pessoa se identifica e explana a sua necessidade.

Penso que o primeiro passo seria captar as informações básicas como nome, telefone e e-mail, por exemplo. Suponhamos que esse lead (caso não conheça este termo o mesmo refere-se à uma oportunidade de negócio) está em busca de um produto que no momento está em falta na sua empresa e que chegará em cinco dias.

Então ele pede a gentileza de avisá-lo assim que o mesmo chegar. O que você faria hoje? Anotaria na sua agenda no dia em questão para retornar ao cliente? É uma opção, claro.

Porém você corre o risco de esquecer dessa tarefa. Agora pensa comigo, com um CRM você poderia cadastrar esse lead e seus devidos dados, enviar uma apresentação ou catálogo da sua empresa, criar uma tarefa para lembrá-lo e ainda ter em sua base de dados para enviar promoções, novidades, etc.

Caso esse cliente compre seu produto ou contrate seu serviço, você terá todo esse processo de vendas registrado para futuros dados como produtos mais vendidos, tempo de venda, estimativa de compras em cima de vendas, entre outras informações relevantes para que possa traçar metas e definir processos internos.

Agora imagine que você criou uma promoção para anunciar um novo produto que chegou na sua empresa. Além de divulgar no instagram, facebook e site, você tem um mailing list de clientes que já compraram e de leads, podendo atingir pessoas em específico aumentando a chance de vendas e fidelização do seu novo produto.

Vamos a um terceiro exemplo. Idealize em seu negócio uma automação de processos de vendas. Um CRM pode te proporcionar todas as etapas de vendas de forma rápida, eficaz e padronizada. Você pode ter toda a negociação, seja a mesma por e-mail, telefone ou física, em um só lugar. Desde o momento que o lead entra em contato até quando ele efetiva a compra ou contratação da sua empresa.

E o mais importante, tudo em um único lugar, sem informações espalhadas, onde qualquer um pode acessar e dar continuidade a negociação.

Os benefícios de um sistema de gestão de clientes são inúmeros. Vem com a gente descobrir outras aplicações e otimizações para sua gestão de resultados.

História da Zoho Corp

By | Blog, CRM, Zoho, Zoho CRM | No Comments

Hoje queremos contar a história por trás da Zoho Corp.

Em 1996, o empresário indiano Sridhar Vembu fundou em Pleasaton (EUA), a AdventNet, empresa mãe da Zoho, focada na administração de redes.

Ao longo dos anos, a empresa, que desde o início desenvolve seu software em Chennai, começa a concentrar os seus esforços no desenvolvimento de aplicações em nuvem, customizáveis ​​e adaptáveis ​​por desenvolvimentos em qualquer tipo e tamanho da empresa.

Em 2005, anuncia o lançamento do Zoho Writer, originado do atual Zoho Docs e seu best-seller, Zoho CRM.

Naquela época, ele já havia rejeitado um de capital de 200 milhões de dólares para manter sua independência e é isso, Zoho é especial e tem um jeito especial de fazer negócios. Ele sabe que o mundo do software é extremamente competitivo e sabe que é difícil reter talentos, então ele tenta criar vínculos com seus funcionários. Oferece bolsas de estudo para estudantes sem recursos do ensino médio para estudar na Universidade de Zoho.

Ano após ano, a empresa continua lançando diferentes aplicações no mercado para completar uma coleção com mais de 30 aplicativos distribuídos em 6 áreas:

– Marketing e vendas Zoho Design

– E-mail, comunicação e colaboração.

– Processo empresarial

– Finanças

– Atendimento ao cliente

– Recursos humanos.

Os valores da Zoho

Colocar a atenção no que importa.

A Zoho investe mais em desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente do que em vendas e marketing. Ao não investir grandes somas em publicidade, mantém uma política de preços acessível a qualquer cliente, concentrando-se no desenvolvimento e melhoria dos seus produtos.

Privado e lucrativo

A Zoho é uma empresa privada, que manteve sua independência, apesar das tentativas de múltiplos investidores em controlá-la. É rentável e conta com cerca de 3.500 funcionários, dos quais cerca de 15% vêm de sua própria universidade.

Crescimento sustentável

A suíte da Zoho cresce. Ela irá adicionar aplicações para atender às diferentes necessidades de seus usuários, mas não vão comprar outras empresas, vão criar o seu próprio software, a sua própria solução com os seus próprios valores.

Em 2015, a empresa atingiu 15 milhões de usuários, número que continua crescendo.

Uma curiosidade: o nome Zoho é um acrônimo para Small Office Home Office.

Ficou interessado em conhecer os produtos Zoho?

Veja outras matérias do nosso blog e nos chame para uma conversa. Podemos trazer um custo benefício para a sua empresa e transformar seus negócios.

 

A importância de um setor comercial estruturado

By | Blog, CRM, E-mail Marketing | No Comments

Vender, seja produto ou serviço, é lidar com um dos bens mais valiosos de seu cliente: dinheiro. Quando se trata deste assunto e do bom investimento do mesmo, entramos em um assunto delicado. Podemos avaliar por nós mesmos, quando o produto comprado ou o serviço prestado não atende as nossa expectativas, vamos em busca de ressarcimento ou de alguma forma que faça nosso dinheiro valer a pena. Inclusive há uma pesquisa que data que um cliente satisfeito propaga para mais três pessoas sua satisfação, enquanto o insatisfeito para mais onze (clique aqui e veja o artigo) .

Uma empresa de sucesso, além de uma boa administração, deve-se ter um setor comercial bem estruturado e integrado, visto que é ele quem sustentará a operação.

Você já ouviu o ditado: “a primeira impressão é a que fica”? Pois bem, você já parou para analisar qual é a primeira impressão do seu cliente em relação a sua empresa? Já avaliou se o processo comercial está sendo executado da melhor forma possível? Sabemos que processo não tem nem nunca terá fim, sempre haverão mudanças. Hoje pode funcionar de uma maneira e daqui a dois meses, por exemplo, sofrer alterações. E um dos fatores de triunfo de um negócio é a capacidade de se adequar às mudanças.

Você pode estar pensando agora: mas por onde começo a organizar tudo isso? Então agora segue um passo a passo de como você pode iniciar isso em sua empresa.

Lembrando que está destinado à qualquer tipo de negócio e de qualquer tamanho. Let’s do it:

  • Em primeiro lugar, e de grande importância, reúna as pessoas chaves para este estudo. Nem sempre será apenas o diretor comercial, visto que as funções dele são diferentes de quem realmente está operacionalmente atendendo seu cliente;
  • Interrogue o máximo de pessoas possível: muitas vezes os outros setores também podem contribuir para uma boa estruturação do setor comercial. Quanto mais base de dados, quanto mais informações, mais fácil será traçar procedimentos eficazes e que melhor se adequem ao seu negócio;
  • Identifique os pontos a serem mudados e em conjunto com sua equipe jogue na mesa soluções para que exista um debate e então a escolha da que melhor se enquadra nos resultados almejados;
  • Padronize os processos: Evite reclamações do tipo: “ah mas o fulano me falou diferente” ou então “não foi esta a informação que me passaram”;
  • Treine sua equipe: uma equipe bem treinada e que sabe do que fala passa a impressão de seriedade e segurança, inspirando confiança nos atuais e potenciais clientes;
  • De tempos em tempos, que você mesmo pode determinar, ou quando preciso for, recomece do primeiro passo e veja se há a necessidade de adequações dos processos.
  • Avalie resultados: reuniões periódicos e análise de métricas e resultados são imprescindíveis para adequação de estratégias, equipe e metas.

 

Uma dica importante: durante este estudo, pense fora da caixa! Escolha alternativas que automatizam seus procedimentos. Ganhando tempo você ganha dinheiro. Não seja engessado! Um erro muito comum é postergar tarefas. Não deixe para amanhã o que você podia ter feito ontem. Comece, mude, transforme, invista e depois vem contar pra gente os resultados.

 

Como um CRM pode mudar seu Banco

By | Blog, CRM, Zoho, Zoho CRM | No Comments

Um software, pode fazer toda a diferença significativa na lucratividade de seu banco, com toda certeza, podemos afirmar que é um CRM.

O CRM ajuda as empresas a automatizar e gerenciar todo o ciclo de vida das vendas, marketing, aquisição, manutenção e saída de clientes. O software CRM é geralmente usado pelo pessoal focado no cliente para manter contato com os clientes e melhorar o serviço. No entanto, muito poucos bancos implantaram um sistema de CRM.

Estimamos que aproximadamente 80% dos bancos permitam que os vendedores individuais usem métodos manuais para acompanhar seus esforços de vendas e isso é lamentável porque o custo do CRM é relativamente baixo, a funcionalidade aumentou substancialmente nos últimos anos (assim como a variedade de fornecedores e ofertas) e o retorno do investimento para implementação de CRM para bancos comunitários pode ser muito alto (como em 1.000% ou mais ROI).

 

Benefícios do Software CRM

  O capital humano mais caro para os bancos  depois da alta administração é o custo dos emprestadores comerciais. Os credores comerciais gastam de 40 a 50% do seu tempo obtendo novos relacionamentos e o tempo restante gerenciando os relacionamentos existentes. Qualquer coisa que possa automatizar e centralizar o marketing e as vendas do credor e aumentar a produtividade dos credores pode aumentar muito a lucratividade do banco. Além disso, um sistema de CRM institucionaliza relacionamentos para aumentar o valor da vida útil do cliente. Os benefícios específicos da implementação do CRM para bancos comunitários estão listados abaixo:

– Armazenar informações do cliente, uso do produto e documentos

– Acompanhar as propostas de vendas e as datas de vencimento dos empréstimos.

– Acompanhar os esforços de chamadas em várias pessoas e canais de vendas (pessoalmente, telefone, e-mail)

– Acompanhamento de interação social mídia

– Padronizar a origem de empréstimos, renovações e manutenções, processo através de lista de tarefas, calendários e alertas.

– Automatizar tarefas de entrega entre vendedores e linhas de negócios

 

Como os bancos comunitários têm muitas perspectivas e clientes e muitos produtos em várias linhas de negócios, o software CRM permite que os bancos dimensionem seus negócios, mantenham as informações organizadas e acessíveis e mantenham as informações no banco em vez de em planilhas Excel que podem ser perdidas ou roubadas. Um pacote de CRM permite que várias pessoas no banco acessem as informações do cliente para impedir ou contatar clientes e leads em potencial – isso é crucial em esforços de vendas baseados em equipe onde o credor, o gerente de tesouraria e o gerente de depósitos entram em contato com o mesmo cliente. Por fim, como os bancos se esforçam para fornecer um nível superior de serviço, o CRM ajuda a coordenar a interação com os clientes usando o método de comunicação que eles preferem – isso ajuda a proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.

 

Recursos do CRM

Diferentes sistemas de CRM oferecerão uma ampla variedade de recursos e nem todos os recursos são igualmente úteis para bancos comunitários. Como diferentes empresas têm diferentes necessidades de CRM, abaixo está uma lista das dez principais características que acreditamos ser mais importantes para os bancos comunitários, classificadas em ordem de importância.

– Gerenciamento de contatos

– Lembretes de agendamento

– Integração do sistema principal

– E-mail marketing

– Relatório de análise

– Automação de vendas

– Rastreamento de interação

– Pipeline manager

– Acesso mobile

– Customização de serviço

 

Para a utilização de um CRM como o Zoho por exemplo, todo o banco de dados são em nuvem e você pode começar na versão free para ate 10 usuários. Assim você pode começar a se familiarizar com a ferramenta e ver de imediato a ROI que a ferramenta pode lhe trazer.

 

 

 

 

Os motivos de minha empresa precisa ter um CRM implementado

By | Blog, CRM, Zoho, Zoho CRM | No Comments

As planilhas não são suficientes, essa é uma frase que costumamos ouvir de diversos clientes nestes últimos anos de estrada.

 

Ao começar um negócio, você pode se dar muito bem com várias ferramentas que são tradicionais no mercado, como planilhas, post-its, agendas para marcar todos os contatos de seus clientes, pedidos de vendas e assim por diante. Mas a partir do momento que sua empresa cresce, o controle disso pode ser perdido.

 

Com uma empresa estruturada é na ‘fonte da verdade’ que se ganha. A importância de você sendo gestor, ter o conhecimento de todo banco de dados dos clientes, é um passo que pode comprometer um bocado seu crescimento. Ter a visibilidade e estar conectado em seus funcionários e negócios é muito importante.

 

Com insights sobre as oportunidades e negócios em que sua equipe de vendas pode estar trabalhando, ou o valor do potencial de negócio que estão em sua carteira de clientes, você pode ter a visibilidade do que cada funcionário da equipe de vendas está trabalhando, medindo cada rendimento e se a estratégia está de acordo com o estágio da negociação.

Imagine que com todas essas informações, se além de elas estarem centralizadas, você precisa de relatórios, de, quantos novos potenciais foram captados neste mês, quais estágios de negociações que estão mais travados e assim por diante.

 

Se sua empresa está crescendo, se você não está por dentro do que sua equipe de venda está traçando, não se desespere, afinal tudo tem solução.

Uma solução é o uso de um sistema de CRM, que lhe dará visibilidade das atividades de sua equipe de vendas, seus relatórios, KPYs, relate seus progressos internamente e abra canais para colaboração transparente entre as equipes. Em outras palavras, exatamente o que você precisa para dar o próximo passo como um negócio de sucesso.



Faça um teste grátis hoje em uma ferramenta a nível mundial de CRM.

Cadastre-se aqui GRÁTIS PARA ATÉ 10 USUÁRIOS.

3 integrações indispensáveis ​​para Zoho.

By | Blog, CRM, E-mail Marketing, Integração | No Comments

Esta é uma postagem de blog convidada por  Vanessa Rombaut, um  comerciante de comunicações digitais na  PieSync . @PieSync ajuda você a sincronizar seus dados do cliente de forma bidirecional entre seus aplicativos de nuvem favoritos e seu CRM.

O Zoho é um pacote abrangente de aplicativos empresariais, abrangendo todas as suas necessidades , desde vendas até suporte a contabilidade . Mas você pode achar que você está atraído por uma variedade de  outros  aplicativos de negócios para ajudá-lo ainda mais. Talvez você queira combinar os poderes do Zoho CRM com um aplicativo de automação de marketing, como o Hubspot, ou uma plataforma de atendimento ao cliente, como o Zendesk. 

Nesta paisagem de nuvem sem limites , combinar aplicativos não é apenas possível, é realmente uma boa maneira de fortalecer seu negócio. Isso significa que você tira o melhor de todos os aplicativos e combina-os em sua própria pilha de aplicativos. 

Aqui estão três integrações que fortalecerão seu Zoho CRM.

Marketing de email 

Os aplicativos de marketing por e-mail podem ser um pouco errado. Alguns têm ótimos modelos, outros têm fluxos de trabalho incríveis. Experimente alguns e determine qual  deles se  adequa melhor ao seu marketing por e-mail. Eu aconselho que você procure uma plataforma de marketing por e-mail que lhe permita segmentar seus clientes e prospects com base em parâmetros determinados pelas suas equipes de marketing e vendas. Dessa forma, você pode criar campanhas de e-mail altamente segmentados para nutrir leads, upsell a clientes existente , e premiar os seus mais fiéis clientes . Algumas aplicações  que funcionam bem com Zoho são MailChimp, Emma e Active Campaign. 

Automação de Marketing 

A automação de marketing  tem sido aclamada como a primeira e a ferramenta de visão definida para disparar a geração de liderança do departamento de marketing e ROI . Você pode usar a automação de marketing para pontuação de leads, enviando  conteúdo dinâmico ,  perfil progressivo e análises detalhadas sobre  a eficácia de suas  campanhas de marketing . Algumas ferramentas de automação de marketing que são populares incluem Sharpspring Marketo e HubSpot.

Integração telefônica

Esta próxima dica vem de Jermey Marsan na  Fit Small Business .

 Zoho oferece uma integração de telefone bidirecional. Você pode fazer chamadas a partir de Zoho  CRM (simplesmente clicando em um ícone de marcação ao lado de um contato) e log automaticamente a chamada depois com notas. Para as chamadas recebidas, o sistema digitalizará automaticamente o  número de telefone  e mostrará um resumo rápido do contato. 

 Os benefícios a longo prazo aqui são enormes. Quando você depende de funcionários para registo de chamadas manualmente é a)  muito demorado b)  nem sempre que preciso (inevitavelmente, algumas chamadas são perdidas.) Quando as chamadas são registradas automaticamente, é um fardo grande levantada a partir de funcionários e, além disso ,  você recebe relatórios muito mais precisos – – – se você estiver usando-os para avaliações de desempenho,  pesquisa de mercado, ou simplesmente para manter a comunicação consolidado em um só lugar.    

 O outro benefício é sobre chamadas recebidas. Zoho CRM h um identificador de chamadas, mostrando-lhe o contato  nome, negócio, posição, foto e outros detalhes importantes Isto é conveniente, uma economia de tempo, e deixa  seu cliente com  uma impressão mais profissional.  

 A ressalva chave aqui é que Zoho só se integra com um punhado de sistemas VoIP ( listados aqui ). Você não pode usar um telefone fixo (embora você possa usar um telefone celular até certo ponto). Do lado positivo, os provedores de VoIP como o RingCentral podem fazer você configurar com atendentes automáticos e árvores de telefone, o que a maioria das pequenas empresas precisará em algum momento de qualquer maneira. Então, se você está planejando uma grande mudança para um novo CRM, você também pode considerar um novo sistema de telefone ao mesmo tempo. 

Enquanto a ideia não é nova, as empresas descobriram um dos principais obstáculos com aplicativos em nuvem é integração de dados.

Quais são as integrações de dados? Pense sobre os vários aplicativos que você usa , por exemplo, uma  CRM, ferramenta de automação de marketing plataformas de suporte ao  cliente Os dados fluem para esses aplicativos e depois  permanecem nesses aplicativos. Porque  os dados não são integrados com outros aplicativos,  o que você acabar com uma visão fragmentada de seu banco de dados de clientes. Não é uma ótima notícia para o relatório mensal.   

Você pode tentar trabalhar em torno de silos de dados usando operações de importação / exportação, scripts PhP ou transferência manual dos dados entre um aplicativo para outro. Mas o problema com isso é que você estará constantemente ocupado gerenciando seus dados, em vez de analisá-  lo Um relatório recente descobriu que 85% das empresas que usam  essas soluções de gerenciamento de dados ad-hoc enfrentam bloqueios significativos, como dados duplicados e obsoletos.  

Uma maneira de alimentar através de silos de dados é procurar aplicativos que se integram nativamente com o Zoho. 

Você também pode procurar um aplicativo de sincronização de terceiros, como o  PieSync , que sincronize seus bancos de dados juntos, permitindo a você a liberdade máxima para escolher quais aplicativos você gostaria de trabalhar.

Seja qual for o curso de ação que você escolher, lembre-se de que seu CRM é fortalecido pelas integrações que possui.

Fonte: zoho.com

Como uma apresentação sólida pode ajudar as vendas

By | Blog, CRM | No Comments

Esta é uma postagem no blog convidado. O autor Vincci é um cidadão belga nascido nas Filipinas, com sede na Dinamarca, que gosta de galilear em todo o mundo em seu tempo livre. Ela trabalha como gerente de conteúdo para 24 deslizamentos em Copenhague, Dinamarca. Ela está interessada em fotografia, escrita e #gainz. Encontre-a em vincciwrites.com ou @vinccimorales Instagram, Twitter e Facebook.

Um bom vendedor com uma má apresentação é como dirigir um carro com um pneu furado. Você pode chegar ao seu destino? Provavelmente. Mas o caminho será acidentado e os riscos serão  elevados  .

Considere esse cenário: você está prestes a apresentar um produto para uma audiência de 30 – que é 30 clientes potenciais esperando para ouvir sua proposição de valor. Então, você é um vendedor com um produto complexo prestes a apresentar a 30 pessoas de diferentes origens, diferentes prioridades e diferentes formas de entender as coisas. Sua apresentação contém uma ladainha de pontos de venda, uma infinidade de gráficos e um pouco de mini-parágrafos ocasionais.

Você acha que a maioria do seu público vai entender sua proposição de valor dentro de alguns minutos? Não. Você acha que a maioria deles lembrará os detalhes vitais de sua elaborada proposta de valor? Não. Há 30 oportunidades no ralo. 

Compreensão e memorabilidade.

 Uma boa apresentação de vendas aumenta o impacto de sua proposta de valor. Como um holofote, destaca os pontos-chave da sua proposta e ajuda a moldar a maneira como seus clientes pensam sobre o seu produto. E, como um megafone, ajuda você a comunicar sua proposta de valor alto e claro.

 Uma apresentação sólida ajuda as vendas e tudo se resume a duas coisas: compreensão e memorabilidade . Considere o cenário novamente: vendedor, produto complexo , uma audiência variada de 30. Quão rápido o seu público entender sua proposta de valor durante sua apresentação? Além disso, quanto disso lembrariam 15 minutos depois de terem deixado a sala? Com uma má apresentação, sua proposição de valor pode se perder na tradução.

Uma boa apresentação complementa você como apresentadora, assegurando que o valor de sua oferta seja compreendido e que ele seja definido. Um estudo feito pela Universidade da Pensilvânia Wharton School of Business descobriu que as taxas de retenção de apresentações apenas verbais funcionavam em 10%, ao passo que uma combinação de mensagens verbais e visuais aumentava a taxa de retenção para 50%.

Qual é a diferença no impacto de uma boa apresentação versus uma má apresentação?

 Além de todas as oportunidades de vendas perdidas que você acabou de perder para sua audiência de 30, bastante.

 Como mencionado anteriormente, uma boa apresentação aumenta o impacto de sua proposta de valor. Uma má apresentação distrai seu público do valor que você está oferecendo.

Nas vendas, as primeiras impressões duram. Sua apresentação de vendas carrega. Uma má apresentação também afeta a forma como os potenciais clientes percebem sua marca.

Uma boa apresentação de vendas aumenta o impacto de sua mensagem e ajuda seu público a lembrar o que você deseja que eles se lembrem. Isso influencia como os potenciais clientes percebem sua marca, ajudando-os a fazer a escolha certa – escolhendo você. Com tudo isso em mente, você realmente confia no pneu furado para levá-lo ao seu destino?

Fonte: Zoho

Melhore sua implementação de CRM com o Blueprint

By | Blog, CRM, Integração, Zoho CRM | No Comments

Seu sucesso de CRM começa com seu processo de vendas. Um processo só é efetivo quando é aderido, e quando você sabe como cada peça está executando. Mas à medida que seu negócio cresce, saber se o seu processo é implementado exatamente como você projetou, pode ser um desafio. Resolvemos esse desafio com o novo recurso do Blueprint-Zoho CRM. O Blueprint não só ajuda você a alinhar de forma eficiente o seu processo de vendas com seu CRM, mas também garante que sua equipe acompanhe.

Veja como o Blueprint ajuda você a agilizar seu processo de vendas no Zoho CRM.

1. Sinais para fácil navegação.

Nem todos os clientes potenciais, prospects e clientes estão sempre no mesmo estágio no funil de vendas. Com base em qual etapa cada um está, os letreiros da Blueprint ajudam você a decidir qual o próximo passo do representante de vendas, ou o que eles precisam fazer ao lado de converter o prospecto. Isso torna o processo fácil de seguir e repetível.

Uniform-data3

2. A informação é verdadeiramente de riqueza.

Você fez todo o trabalho de acompanhamento para se certificar de que sua perspectiva permaneça comprometida. Eles estão prontos para converter, mas antes que você possa fechar, você deve puxar diferentes dados, que estão espalhados por e-mails, diários de vendas e documentos antigos. Descreva os detalhes que deseja que seus representantes gravem em todas as etapas com o Blueprint Editor. Desta forma, o Blueprint os solicitará automaticamente para preencher as informações corretas sempre que necessário.

j

3. Melhores idéias. Melhores decisões.

Não ter visibilidade suficiente sobre seu processo de negócios levará a detectar problemas tarde. Para obter essa visibilidade, é importante conhecer o status de cada etapa em seu processo de vendas. Com os relatórios e gráficos do Blueprint, você sabe quanto tempo os representantes estão gastando em cada etapa, quanto tempo leva os representantes para completar um estágio e passar para o próximo, e mais. Quanto mais visibilidade você tiver em seu pipeline, mais informações serão suas decisões.

3

4. Entrada de dados uniforme.

Você mapeou todas as etapas possíveis que estão envolvidas com seu processo de vendas. Agora você quer ter certeza de que as pessoas o seguem. O Blueprint ajuda a garantir que seus vendedores efetuem o registro de todas as chamadas e adicione notas antes de passar para o próximo estágio.

4

Então, por que esperar? Junte seu processo de vendas e ajude sua equipe a vender melhor com o Blueprint no Zoho CRM.

Saiba mais sobre o Blueprint aqui.

Se você tiver dúvidas ou pensamentos que deseja compartilhar, informe-nos nos comentários abaixo.

Venda feliz!

Fonte: Zoho