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E-mail Marketing

3 integrações indispensáveis ​​para Zoho.

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Esta é uma postagem de blog convidada por  Vanessa Rombaut, um  comerciante de comunicações digitais na  PieSync . @PieSync ajuda você a sincronizar seus dados do cliente de forma bidirecional entre seus aplicativos de nuvem favoritos e seu CRM.

O Zoho é um pacote abrangente de aplicativos empresariais, abrangendo todas as suas necessidades , desde vendas até suporte a contabilidade . Mas você pode achar que você está atraído por uma variedade de  outros  aplicativos de negócios para ajudá-lo ainda mais. Talvez você queira combinar os poderes do Zoho CRM com um aplicativo de automação de marketing, como o Hubspot, ou uma plataforma de atendimento ao cliente, como o Zendesk. 

Nesta paisagem de nuvem sem limites , combinar aplicativos não é apenas possível, é realmente uma boa maneira de fortalecer seu negócio. Isso significa que você tira o melhor de todos os aplicativos e combina-os em sua própria pilha de aplicativos. 

Aqui estão três integrações que fortalecerão seu Zoho CRM.

Marketing de email 

Os aplicativos de marketing por e-mail podem ser um pouco errado. Alguns têm ótimos modelos, outros têm fluxos de trabalho incríveis. Experimente alguns e determine qual  deles se  adequa melhor ao seu marketing por e-mail. Eu aconselho que você procure uma plataforma de marketing por e-mail que lhe permita segmentar seus clientes e prospects com base em parâmetros determinados pelas suas equipes de marketing e vendas. Dessa forma, você pode criar campanhas de e-mail altamente segmentados para nutrir leads, upsell a clientes existente , e premiar os seus mais fiéis clientes . Algumas aplicações  que funcionam bem com Zoho são MailChimp, Emma e Active Campaign. 

Automação de Marketing 

A automação de marketing  tem sido aclamada como a primeira e a ferramenta de visão definida para disparar a geração de liderança do departamento de marketing e ROI . Você pode usar a automação de marketing para pontuação de leads, enviando  conteúdo dinâmico ,  perfil progressivo e análises detalhadas sobre  a eficácia de suas  campanhas de marketing . Algumas ferramentas de automação de marketing que são populares incluem Sharpspring Marketo e HubSpot.

Integração telefônica

Esta próxima dica vem de Jermey Marsan na  Fit Small Business .

 Zoho oferece uma integração de telefone bidirecional. Você pode fazer chamadas a partir de Zoho  CRM (simplesmente clicando em um ícone de marcação ao lado de um contato) e log automaticamente a chamada depois com notas. Para as chamadas recebidas, o sistema digitalizará automaticamente o  número de telefone  e mostrará um resumo rápido do contato. 

 Os benefícios a longo prazo aqui são enormes. Quando você depende de funcionários para registo de chamadas manualmente é a)  muito demorado b)  nem sempre que preciso (inevitavelmente, algumas chamadas são perdidas.) Quando as chamadas são registradas automaticamente, é um fardo grande levantada a partir de funcionários e, além disso ,  você recebe relatórios muito mais precisos – – – se você estiver usando-os para avaliações de desempenho,  pesquisa de mercado, ou simplesmente para manter a comunicação consolidado em um só lugar.    

 O outro benefício é sobre chamadas recebidas. Zoho CRM h um identificador de chamadas, mostrando-lhe o contato  nome, negócio, posição, foto e outros detalhes importantes Isto é conveniente, uma economia de tempo, e deixa  seu cliente com  uma impressão mais profissional.  

 A ressalva chave aqui é que Zoho só se integra com um punhado de sistemas VoIP ( listados aqui ). Você não pode usar um telefone fixo (embora você possa usar um telefone celular até certo ponto). Do lado positivo, os provedores de VoIP como o RingCentral podem fazer você configurar com atendentes automáticos e árvores de telefone, o que a maioria das pequenas empresas precisará em algum momento de qualquer maneira. Então, se você está planejando uma grande mudança para um novo CRM, você também pode considerar um novo sistema de telefone ao mesmo tempo. 

Enquanto a ideia não é nova, as empresas descobriram um dos principais obstáculos com aplicativos em nuvem é integração de dados.

Quais são as integrações de dados? Pense sobre os vários aplicativos que você usa , por exemplo, uma  CRM, ferramenta de automação de marketing plataformas de suporte ao  cliente Os dados fluem para esses aplicativos e depois  permanecem nesses aplicativos. Porque  os dados não são integrados com outros aplicativos,  o que você acabar com uma visão fragmentada de seu banco de dados de clientes. Não é uma ótima notícia para o relatório mensal.   

Você pode tentar trabalhar em torno de silos de dados usando operações de importação / exportação, scripts PhP ou transferência manual dos dados entre um aplicativo para outro. Mas o problema com isso é que você estará constantemente ocupado gerenciando seus dados, em vez de analisá-  lo Um relatório recente descobriu que 85% das empresas que usam  essas soluções de gerenciamento de dados ad-hoc enfrentam bloqueios significativos, como dados duplicados e obsoletos.  

Uma maneira de alimentar através de silos de dados é procurar aplicativos que se integram nativamente com o Zoho. 

Você também pode procurar um aplicativo de sincronização de terceiros, como o  PieSync , que sincronize seus bancos de dados juntos, permitindo a você a liberdade máxima para escolher quais aplicativos você gostaria de trabalhar.

Seja qual for o curso de ação que você escolher, lembre-se de que seu CRM é fortalecido pelas integrações que possui.

Fonte: zoho.com

Perder mais ofertas do que você está ganhando? O problema Pode ser o Processo e não a sua Equipe

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Visitar uma das cadeias de fast food mais populares na minha cidade recentemente me deixou perguntando por dias em como eles conseguem funcionar. Nos dias de semana, o serviço do restaurante geralmente é uma classe, mas durante as horas de pico e nos finais de semana ele cai. Os garçons e os cozinheiros gritam para fazer as ordens prontas, os clientes perseguem e sopram com impaciência, e a linha sente longas longas.

Por que um restaurante bem conhecido funciona muito bem em alguns dias, mas falha no resto?

Em primeiro lugar, a resposta parece tão óbvia: é claro, os funcionários devem ser o problema, certo?

Errado!

Apesar de os servidores dispararem e a solução parecer ser o chef, quando se veem que os pedidos são passados grosso modo, ao grito para a cozinha, é bem provável que o processo é o problema de toda a bagunça.

E não é incomum. Na verdade, 100% das empresas têm um problema de processo em algum lugar. Apenas 1 dos 26 clientes infelizes se queixa.  Se você tiver vários clientes reclamando sobre os mesmos problemas, ou se você estiver perdendo mais negócios do que você está ganhando, mas não sabe por que, aqui estão algumas dicas que devem ajudar.

1. Seja mais transparente. Não deixe a ambiguidade e a confusão lhe custarem fechar a venda. Processos dentro de empresas e equipes devem ser simples – não complexos. Tenha um sistema no local para atribuir a propriedade a cada etapa do seu processo, para que todos estejam cientes de quem é responsável por qual parte.

2. Trace o caminho. Esboce e defina uma seqüência adequada para cada uma de suas tarefas. Desta forma, cada tarefa flui através do caminho que você projetou e todos em sua equipe executam cada tarefa sem saber o que fazer a seguir.

3. Configure os detalhes mais cedo. Configure um processo de aprovação para que seu sistema possa cuidar automaticamente de qualquer pedido pendente. As pessoas certas envolvidas desde o início.

4. Obtenha as informações certas no momento certo. Não é suficiente se seus processos simplesmente acontecem; É igualmente crucial saber o que acontece em todas as etapas para que as ofertas não caíram nas rachaduras. Comece configurando os campos que deseja ver como o progresso das ofertas e obtenha as informações contextuais de que precisa. Não confie em sua memória todas as vezes: deixe seu sistema lembrá-lo das tarefas que você precisa fazer em cada etapa do seu processo.

5. Automatize ações importantes para garantir que seu processo funcione sem problemas. Configure as ações no seu sistema para executar tarefas automaticamente para você, como enviar um e-mail, agendar uma chamada ou atualizar o status de uma ordem. Desta forma, você não precisa executar essas tarefas manualmente todas as vezes que você recebe uma nova liderança ou precisa entrar em contato com uma perspectiva.

Essas dicas podem ajudar você a melhorar a sua produtividade. Utilize elas com sabedoria!

Sucesso!

Fonte: Zoho

7 formas de manter e fidelizar seus clientes em 2017

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O ano novo está aqui. Este é o momento perfeito para começar tudo com uma nova visão com essas 7 formas de fidelizar clientes que a Zoho preparou para você em 2017.

Como um empresário, você quer ter mais vendas e aumentar a visibilidade da sua marca. A melhor maneira de conseguir isso é refletindo sobre seus erros e acertos do passado, e chegar então, em uma estratégia viável para esse ano.

Ao elaborar um novo plano de negócios, não se esqueça: 65% de seus negócios vem de seus clientes existentesExistem inúmeras maneiras de atrair clientes potenciais, mas a retenção de clientes é uma outra história.

Então como manter seus clientes? Engajamento é o nome certo para esse jogo e, o e-mail marketing é a chave para executar e manter esse engajamento com seus clientes.

Independente das redes sociais, e-mail é o canal mais comum de comunicação com seus clientes e, se utilizado corretamente, irá manter seu relacionamento sem correr o risco de perde-lo para a concorrência.

Antes de chegar em uma conclusão, tenha em mente o que seus clientes existentes fazem pela sua marca:

  • Eles diminuem o custo de aquisição de novos clientes.
  • Eles compram mais de você, porque eles confiam.
  • Eles propagam palavras sobre sua marca nas suas redes e trazer mais negócios.

Agora, aqui estão 7 maneiras em que você pode ganhar o coração de seus clientes e ter recompensas de fechamento de negócios existentes.

1. Conecte o cliente com conteúdo relevante.

Seus clientes já sabem sobre a sua marca e suas ofertas. Engajar o cliente é tudo que você pode fazer trazendo serviços e conteúdos extras para eles. É importante que você valoriza o seu tempo e o do seu cliente, e adeque o seu conteúdo para cada cliente específico ou para cada grupo de cliente. Crie grupos de clientes com base em relevância/ freqüência / valor da compra, localização geográfica, etc., para manter um resultado de qualidade e prender a atenção deles nos seus e-mails marketing

2. Faça uma conexão pessoal.

Adicionar um toque pessoal a cada mensagem para enviar aos seus clientes. Parabenizando-os em seus aniversários, ou enviar um simples obrigado por e-mail pode ser uma das  maneiras sutis para mostrar a eles que você se importa. Apesar destas mensagens serem automatizadas, os clientes vão ter a certeza de estar apreciando o seu gesto em particular.

3. Criar um sentimento de presença.

A melhor maneira de fazer seus clientes se sentirem ligados à sua marca é, envolvendo-os nas discussões sobre ajustes de produtos e melhorias.

Realizar pesquisas  pedindo sugestões ou comentários para medir a experiência dos clientes, bem como prever o crescimento do ramo de negócio do cliente. Isto não só irá mantê-los envolvidos, mas também ajudá-los a compreender melhor o seus produtos a partir de sua perspectiva.

4. Ouça os  problemas dos clientes.

Se você quiser levar sua marca para o próximo nível, precisa estar aberto a feedbacks positivo e negativo. Quando um cliente levanta um problema, certifique-se de responder rapidamente a uma solução para o seu problema. Não para por aí, manter o acompanhamento uma vez que o problema foi resolvido melhora a relações com os clientes.

5. Fale a língua deles.

Executar uma campanha de e-mail marketing centrada no cliente é o que faz o cliente estar com a sua marca sempre. Pode ser um estudo de caso, um tweet, ou um vídeo de depoimento.
Você pode usar a oportunidade de planejar alguns eventos divertidos, convidar os participantes, d
essa forma, você será visto como uma marca que coloca os clientes em primeiro lugar.

6. Chegar aos seus clientes perdidos.

Os clientes gastam muito tempo para avaliar uma marca antes de fazer uma compra. Se um cliente decide eliminar a sua marca dessa decisão, geralmente há uma razão.
Escrever a todos os clientes perdidos para pedir-lhes o que ocorreu de errado e assegurar-lhes que as suas reclamações serão trabalhadas 
a fim de reacender sua conexão com ele. Uma vez que seu relacionamento melhorou, execute uma campanha de e-mail para mantê-los atualizados sobre quaisquer alterações que possam ter ocorrido e implementadas enquanto eles estavam por fora.

7. Abrir caminho para programas de fidelidade.

Toda empresa quer ficar atendo aos seus cliente, e executar programas de fidelidade é uma maneira fácil de fazer isso acontecer. Introduzir os clientes para seus esquemas de referência e recompensá-los por cada novo cliente que você conquista. Ofereça algo gratuito como eventos, cupons de desconto durante uma venda, ou até mesmos doar brindes com o logotipo da empresa e entregar mensagens para que se sintam valorizados.

Experimente estas dicas e compartilhe sua experiência com a gente.

Fonte: zoho.com