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Destaque do cliente: Como o Noxilizer usa o Zoho Campaigns para impulsionar o engajamento do cliente

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“A equipe da Zoho Campaigns, em particular, tem sido fabulosa para trabalhar altamente responsiva e dedicada. Com a assistência deles, conseguimos fornecer comunicações com alta aparência e eficácia, sem precisar investir em recursos externos”, diz Angie Kearns, gerente de marca da Noxilizer, Inc.

Fundada em 2004, a Noxilizer, Inc, é fornecedora de uma avançada tecnologia de esterilização à base de dióxido de nitrogênio (NO 2) à temperatura ambiente. Com uma tecnologia flexível e avançada que os diferencia, o objetivo da Noxilizer é conscientizar sobre a  tecnologia NO 2, um claro entendimento de suas vantagens, aplicativos para seus equipamentos e serviços e aceitação global da tecnologia globalmente.

 

A Noxilizer está comprometida com a venda personalizada centrada no cliente e utiliza o Zoho CRM para ajudar a gerenciar suas atividades de vendas. Além disso, a empresa aumenta as atividades de vendas diretas com o marketing por e-mail. Usando o Zoho Campaigns, eles podem alcançar os tomadores de decisão do setor com comunicações de aparência profissional e reforçar seus principais pontos de venda.

Que desafio eles enfrentaram?

Típico das start-ups de crescimento mais rápido, o Noxilizer é desafiado pela disponibilidade de recursos e escalabilidade. Como resultado, a escolha do software de CRM necessário para enfrentar esses desafios e fornecer soluções eficazes.

Por que eles escolheram a Zoho Campaigns?

Depois de pesquisar várias opções, a equipe selecionou o Zoho CRM, notando que era uma oferta intuitiva, acessível e flexível. Mais importante, ofereceu a capacidade de crescer à medida que sua organização crescia. Noxilizer mais tarde adicionou Zoho Campaigns para o marketing de saída, uma integração perfeita.

Como eles usam Zoho Campaigns?

A equipe do Noxilizer usa principalmente o Zoho Campaigns para enviar comunicações contínuas ao banco de dados do cliente e do cliente em potencial. O software permite adaptar mensagens e campanhas para selecionar públicos-alvo, aumentar a conscientização, apoiar o engajamento e gerar mais vendas.

Como eles se beneficiam da Zoho Campaigns?

Como veículo para sua estratégia de email marketing, o Zoho Campaigns oferece comunicações personalizadas fáceis de gerenciar para grandes públicos. O Zoho Campaigns também permitiu que a equipe do Noxilizer visse qual das suas mensagens repercutia em seu público. Através de pesquisas com clientes e ferramentas de relatórios, a Noxilizer cria e refina suas mensagens para entregar mensagens importantes para os tomadores de decisão.

Com o Zoho CRM, eles podem armazenar e gerenciar com sucesso seus leads para vendas personalizadas. E com a integração do Zoho Campaigns, eles podem fornecer as informações que os clientes estão procurando.

Eles recomendariam Zoho?

“Para uma organização iniciante, o Zoho CRM e a integração com o Zoho Campaigns provaram ser ótimas ferramentas. É intuitivo, permitindo que novos usuários entrem em ação com relativamente pouco treinamento. É econômico para um pequeno número de usuários e oferece escalabilidade à medida que nossa organização cresce ”.

Mais sobre a empresa

A  tecnologia NO 2 oferece muitas vantagens em relação aos métodos tradicionais de esterilização e é ideal para dispositivos médicos sensíveis à temperatura e à pressão, como seringas pré-cheias, produtos combinados para administração de medicamentos e implantes de polímeros. A Noxilizer vende equipamentos de esterilização e descontaminação para fabricantes de dispositivos farmacêuticos, de biotecnologia e de dispositivos médicos e também oferece serviços de esterilização por contrato em suas instalações de Baltimore, MD.

 

https://www.zoho.com/campaigns/blog/noxilizer-case-study-on-zoho-campaigns.html

 

Quando seis não tem medo de sete.

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Exatamente 6 anos atrás, uma pequena equipe da Zoho decidiu fazer uma incursão no espaço do marketing por e-mail e decidiu criar um aplicativo a partir do nada.

Olhando para trás, tem sido uma experiência e tanto. Em pouco mais de meia década, nos esforçamos para entender, explorar, experimentar e mais importante, crescer como um produto.

Se houve uma coisa que aprendemos imediatamente, foi a importância do feedback. Ao longo de incontáveis ​​dias e noites, aprimoramos e criamos todos os aspectos do aplicativo. Cada ticket de suporte tornou-se uma solicitação de recurso, cada telefonema outro doodle na prancheta.

O resultado desse processo é a nossa versão mais recente, que está celebrando seu sexto aniversário.

Com uma interface atualizada em contraste com seu predecessor e dezenas de adições e modificações de recursos, as novas Zoho Campaigns atraíram elogios por tudo, desde a aparência até a funcionalidade.

Uma parte do produto em que essa abordagem é claramente refletida é o editor de modelos reformulado, que passou de um tópico frequentemente discutido nos fóruns de suporte a uma parte indispensável e amada das campanhas.

Com uma abordagem intuitiva de arrastar e soltar, a equipe de design da interface do usuário parece ter decifrado o código para a apresentação simples desse recurso bastante complexo, colocar todos os elementos à esquerda e colocar toda a personalização desses elementos no topo.

A filosofia é clara: simplicidade, conforto e sofisticação.

Começando pelo painel de controle até o menor dos elementos, as novas campanhas não perdem tempo colocando a experiência e a sabedoria da versão anterior em uso, pois a equipe continua incentivando os comentários de seus usuários.

Para simplificar, obrigado, para todos que estiveram conosco desde o início, se juntaram a nós ao longo do caminho ou contribuíram de alguma forma, não estaríamos aqui sem você.

Com todo o seu feedback sincero e seu apoio contínuo, estamos ansiosos pelo número sete da sorte já.

Como um gesto de comemoração, estamos marcando esta ocasião com outra grande adição. O Zoho Campaigns tem o prazer de apresentar um novo plano de preços.

Além do nosso plano gratuito, baseado em assinante e pago conforme o uso, agora apresentamos a você uma opção baseada em e-mail, permitindo que você personalize seu e-mail marketing com base no número de e-mails que deseja enviar todo mês.

https://www.zoho.com/campaigns/blog/when-six-isnt-afraid-of-seven.html

 

Perder mais ofertas do que você está ganhando? O problema Pode ser o Processo e não a sua Equipe

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Visitar uma das cadeias de fast food mais populares na minha cidade recentemente me deixou perguntando por dias em como eles conseguem funcionar. Nos dias de semana, o serviço do restaurante geralmente é uma classe, mas durante as horas de pico e nos finais de semana ele cai. Os garçons e os cozinheiros gritam para fazer as ordens prontas, os clientes perseguem e sopram com impaciência, e a linha sente longas longas.

Por que um restaurante bem conhecido funciona muito bem em alguns dias, mas falha no resto?

Em primeiro lugar, a resposta parece tão óbvia: é claro, os funcionários devem ser o problema, certo?

Errado!

Apesar de os servidores dispararem e a solução parecer ser o chef, quando se veem que os pedidos são passados grosso modo, ao grito para a cozinha, é bem provável que o processo é o problema de toda a bagunça.

E não é incomum. Na verdade, 100% das empresas têm um problema de processo em algum lugar. Apenas 1 dos 26 clientes infelizes se queixa.  Se você tiver vários clientes reclamando sobre os mesmos problemas, ou se você estiver perdendo mais negócios do que você está ganhando, mas não sabe por que, aqui estão algumas dicas que devem ajudar.

1. Seja mais transparente. Não deixe a ambiguidade e a confusão lhe custarem fechar a venda. Processos dentro de empresas e equipes devem ser simples – não complexos. Tenha um sistema no local para atribuir a propriedade a cada etapa do seu processo, para que todos estejam cientes de quem é responsável por qual parte.

2. Trace o caminho. Esboce e defina uma seqüência adequada para cada uma de suas tarefas. Desta forma, cada tarefa flui através do caminho que você projetou e todos em sua equipe executam cada tarefa sem saber o que fazer a seguir.

3. Configure os detalhes mais cedo. Configure um processo de aprovação para que seu sistema possa cuidar automaticamente de qualquer pedido pendente. As pessoas certas envolvidas desde o início.

4. Obtenha as informações certas no momento certo. Não é suficiente se seus processos simplesmente acontecem; É igualmente crucial saber o que acontece em todas as etapas para que as ofertas não caíram nas rachaduras. Comece configurando os campos que deseja ver como o progresso das ofertas e obtenha as informações contextuais de que precisa. Não confie em sua memória todas as vezes: deixe seu sistema lembrá-lo das tarefas que você precisa fazer em cada etapa do seu processo.

5. Automatize ações importantes para garantir que seu processo funcione sem problemas. Configure as ações no seu sistema para executar tarefas automaticamente para você, como enviar um e-mail, agendar uma chamada ou atualizar o status de uma ordem. Desta forma, você não precisa executar essas tarefas manualmente todas as vezes que você recebe uma nova liderança ou precisa entrar em contato com uma perspectiva.

Essas dicas podem ajudar você a melhorar a sua produtividade. Utilize elas com sabedoria!

Sucesso!

Fonte: Zoho

7 formas de manter e fidelizar seus clientes em 2017

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O ano novo está aqui. Este é o momento perfeito para começar tudo com uma nova visão com essas 7 formas de fidelizar clientes que a Zoho preparou para você em 2017.

Como um empresário, você quer ter mais vendas e aumentar a visibilidade da sua marca. A melhor maneira de conseguir isso é refletindo sobre seus erros e acertos do passado, e chegar então, em uma estratégia viável para esse ano.

Ao elaborar um novo plano de negócios, não se esqueça: 65% de seus negócios vem de seus clientes existentesExistem inúmeras maneiras de atrair clientes potenciais, mas a retenção de clientes é uma outra história.

Então como manter seus clientes? Engajamento é o nome certo para esse jogo e, o e-mail marketing é a chave para executar e manter esse engajamento com seus clientes.

Independente das redes sociais, e-mail é o canal mais comum de comunicação com seus clientes e, se utilizado corretamente, irá manter seu relacionamento sem correr o risco de perde-lo para a concorrência.

Antes de chegar em uma conclusão, tenha em mente o que seus clientes existentes fazem pela sua marca:

  • Eles diminuem o custo de aquisição de novos clientes.
  • Eles compram mais de você, porque eles confiam.
  • Eles propagam palavras sobre sua marca nas suas redes e trazer mais negócios.

Agora, aqui estão 7 maneiras em que você pode ganhar o coração de seus clientes e ter recompensas de fechamento de negócios existentes.

1. Conecte o cliente com conteúdo relevante.

Seus clientes já sabem sobre a sua marca e suas ofertas. Engajar o cliente é tudo que você pode fazer trazendo serviços e conteúdos extras para eles. É importante que você valoriza o seu tempo e o do seu cliente, e adeque o seu conteúdo para cada cliente específico ou para cada grupo de cliente. Crie grupos de clientes com base em relevância/ freqüência / valor da compra, localização geográfica, etc., para manter um resultado de qualidade e prender a atenção deles nos seus e-mails marketing

2. Faça uma conexão pessoal.

Adicionar um toque pessoal a cada mensagem para enviar aos seus clientes. Parabenizando-os em seus aniversários, ou enviar um simples obrigado por e-mail pode ser uma das  maneiras sutis para mostrar a eles que você se importa. Apesar destas mensagens serem automatizadas, os clientes vão ter a certeza de estar apreciando o seu gesto em particular.

3. Criar um sentimento de presença.

A melhor maneira de fazer seus clientes se sentirem ligados à sua marca é, envolvendo-os nas discussões sobre ajustes de produtos e melhorias.

Realizar pesquisas  pedindo sugestões ou comentários para medir a experiência dos clientes, bem como prever o crescimento do ramo de negócio do cliente. Isto não só irá mantê-los envolvidos, mas também ajudá-los a compreender melhor o seus produtos a partir de sua perspectiva.

4. Ouça os  problemas dos clientes.

Se você quiser levar sua marca para o próximo nível, precisa estar aberto a feedbacks positivo e negativo. Quando um cliente levanta um problema, certifique-se de responder rapidamente a uma solução para o seu problema. Não para por aí, manter o acompanhamento uma vez que o problema foi resolvido melhora a relações com os clientes.

5. Fale a língua deles.

Executar uma campanha de e-mail marketing centrada no cliente é o que faz o cliente estar com a sua marca sempre. Pode ser um estudo de caso, um tweet, ou um vídeo de depoimento.
Você pode usar a oportunidade de planejar alguns eventos divertidos, convidar os participantes, d
essa forma, você será visto como uma marca que coloca os clientes em primeiro lugar.

6. Chegar aos seus clientes perdidos.

Os clientes gastam muito tempo para avaliar uma marca antes de fazer uma compra. Se um cliente decide eliminar a sua marca dessa decisão, geralmente há uma razão.
Escrever a todos os clientes perdidos para pedir-lhes o que ocorreu de errado e assegurar-lhes que as suas reclamações serão trabalhadas 
a fim de reacender sua conexão com ele. Uma vez que seu relacionamento melhorou, execute uma campanha de e-mail para mantê-los atualizados sobre quaisquer alterações que possam ter ocorrido e implementadas enquanto eles estavam por fora.

7. Abrir caminho para programas de fidelidade.

Toda empresa quer ficar atendo aos seus cliente, e executar programas de fidelidade é uma maneira fácil de fazer isso acontecer. Introduzir os clientes para seus esquemas de referência e recompensá-los por cada novo cliente que você conquista. Ofereça algo gratuito como eventos, cupons de desconto durante uma venda, ou até mesmos doar brindes com o logotipo da empresa e entregar mensagens para que se sintam valorizados.

Experimente estas dicas e compartilhe sua experiência com a gente.

Fonte: zoho.com