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Zoho CRM

O que é um CRM?

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A sua empresa é da época que anota as informações do cliente num rascunho que está sobre a mesa? Ou então numa planilha de excel?

 

Uma das principais dificuldades para uma empresa é administrar a sua carteira de clientes. Às vezes, perde-se mais tempo tentando organizar todas as informações do processo de vendas do que fazendo o que mais importa para qualquer negócio: conquistar mais clientes! Seria perfeito se existisse um sistema para otimizar o tempo e facilitar o manuseio dos dados em cada etapa do processo de venda, não é mesmo? Então, comemore!

Essa solução já existe e tem nome: CRM.

Muitos ainda não sabem o que é e para que serve um CRM. Então segue aqui alguns conceitos básicos para iniciarmos nossa conversa.

CRM da sigla inglês, significa Customer Relantionship Management, um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.

E então você me pergunta: E o que minha empresa tem a ver com tudo isso? Eu respondo: Tudo!

Vamos lá, vou exemplificar na prática. 

Visualize seu funcionário recebendo uma ligação de um possível cliente a comprar seu produto ou contratar seu serviço. A pessoa se identifica e explana a sua necessidade.

Penso que o primeiro passo seria captar as informações básicas como nome, telefone e e-mail, por exemplo. Suponhamos que esse lead (caso não conheça este termo o mesmo refere-se à uma oportunidade de negócio) está em busca de um produto que no momento está em falta na sua empresa e que chegará em cinco dias.

Então ele pede a gentileza de avisá-lo assim que o mesmo chegar. O que você faria hoje? Anotaria na sua agenda no dia em questão para retornar ao cliente? É uma opção, claro.

Porém você corre o risco de esquecer dessa tarefa. Agora pensa comigo, com um CRM você poderia cadastrar esse lead e seus devidos dados, enviar uma apresentação ou catálogo da sua empresa, criar uma tarefa para lembrá-lo e ainda ter em sua base de dados para enviar promoções, novidades, etc.

Caso esse cliente compre seu produto ou contrate seu serviço, você terá todo esse processo de vendas registrado para futuros dados como produtos mais vendidos, tempo de venda, estimativa de compras em cima de vendas, entre outras informações relevantes para que possa traçar metas e definir processos internos.

Agora imagine que você criou uma promoção para anunciar um novo produto que chegou na sua empresa. Além de divulgar no instagram, facebook e site, você tem um mailing list de clientes que já compraram e de leads, podendo atingir pessoas em específico aumentando a chance de vendas e fidelização do seu novo produto.

Vamos a um terceiro exemplo. Idealize em seu negócio uma automação de processos de vendas. Um CRM pode te proporcionar todas as etapas de vendas de forma rápida, eficaz e padronizada. Você pode ter toda a negociação, seja a mesma por e-mail, telefone ou física, em um só lugar. Desde o momento que o lead entra em contato até quando ele efetiva a compra ou contratação da sua empresa.

E o mais importante, tudo em um único lugar, sem informações espalhadas, onde qualquer um pode acessar e dar continuidade a negociação.

Os benefícios de um sistema de gestão de clientes são inúmeros. Vem com a gente descobrir outras aplicações e otimizações para sua gestão de resultados.

História da Zoho Corp

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Hoje queremos contar a história por trás da Zoho Corp.

Em 1996, o empresário indiano Sridhar Vembu fundou em Pleasaton (EUA), a AdventNet, empresa mãe da Zoho, focada na administração de redes.

Ao longo dos anos, a empresa, que desde o início desenvolve seu software em Chennai, começa a concentrar os seus esforços no desenvolvimento de aplicações em nuvem, customizáveis ​​e adaptáveis ​​por desenvolvimentos em qualquer tipo e tamanho da empresa.

Em 2005, anuncia o lançamento do Zoho Writer, originado do atual Zoho Docs e seu best-seller, Zoho CRM.

Naquela época, ele já havia rejeitado um de capital de 200 milhões de dólares para manter sua independência e é isso, Zoho é especial e tem um jeito especial de fazer negócios. Ele sabe que o mundo do software é extremamente competitivo e sabe que é difícil reter talentos, então ele tenta criar vínculos com seus funcionários. Oferece bolsas de estudo para estudantes sem recursos do ensino médio para estudar na Universidade de Zoho.

Ano após ano, a empresa continua lançando diferentes aplicações no mercado para completar uma coleção com mais de 30 aplicativos distribuídos em 6 áreas:

– Marketing e vendas Zoho Design

– E-mail, comunicação e colaboração.

– Processo empresarial

– Finanças

– Atendimento ao cliente

– Recursos humanos.

Os valores da Zoho

Colocar a atenção no que importa.

A Zoho investe mais em desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente do que em vendas e marketing. Ao não investir grandes somas em publicidade, mantém uma política de preços acessível a qualquer cliente, concentrando-se no desenvolvimento e melhoria dos seus produtos.

Privado e lucrativo

A Zoho é uma empresa privada, que manteve sua independência, apesar das tentativas de múltiplos investidores em controlá-la. É rentável e conta com cerca de 3.500 funcionários, dos quais cerca de 15% vêm de sua própria universidade.

Crescimento sustentável

A suíte da Zoho cresce. Ela irá adicionar aplicações para atender às diferentes necessidades de seus usuários, mas não vão comprar outras empresas, vão criar o seu próprio software, a sua própria solução com os seus próprios valores.

Em 2015, a empresa atingiu 15 milhões de usuários, número que continua crescendo.

Uma curiosidade: o nome Zoho é um acrônimo para Small Office Home Office.

Ficou interessado em conhecer os produtos Zoho?

Veja outras matérias do nosso blog e nos chame para uma conversa. Podemos trazer um custo benefício para a sua empresa e transformar seus negócios.

 

Como um CRM pode mudar seu Banco

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Um software, pode fazer toda a diferença significativa na lucratividade de seu banco, com toda certeza, podemos afirmar que é um CRM.

O CRM ajuda as empresas a automatizar e gerenciar todo o ciclo de vida das vendas, marketing, aquisição, manutenção e saída de clientes. O software CRM é geralmente usado pelo pessoal focado no cliente para manter contato com os clientes e melhorar o serviço. No entanto, muito poucos bancos implantaram um sistema de CRM.

Estimamos que aproximadamente 80% dos bancos permitam que os vendedores individuais usem métodos manuais para acompanhar seus esforços de vendas e isso é lamentável porque o custo do CRM é relativamente baixo, a funcionalidade aumentou substancialmente nos últimos anos (assim como a variedade de fornecedores e ofertas) e o retorno do investimento para implementação de CRM para bancos comunitários pode ser muito alto (como em 1.000% ou mais ROI).

 

Benefícios do Software CRM

  O capital humano mais caro para os bancos  depois da alta administração é o custo dos emprestadores comerciais. Os credores comerciais gastam de 40 a 50% do seu tempo obtendo novos relacionamentos e o tempo restante gerenciando os relacionamentos existentes. Qualquer coisa que possa automatizar e centralizar o marketing e as vendas do credor e aumentar a produtividade dos credores pode aumentar muito a lucratividade do banco. Além disso, um sistema de CRM institucionaliza relacionamentos para aumentar o valor da vida útil do cliente. Os benefícios específicos da implementação do CRM para bancos comunitários estão listados abaixo:

– Armazenar informações do cliente, uso do produto e documentos

– Acompanhar as propostas de vendas e as datas de vencimento dos empréstimos.

– Acompanhar os esforços de chamadas em várias pessoas e canais de vendas (pessoalmente, telefone, e-mail)

– Acompanhamento de interação social mídia

– Padronizar a origem de empréstimos, renovações e manutenções, processo através de lista de tarefas, calendários e alertas.

– Automatizar tarefas de entrega entre vendedores e linhas de negócios

 

Como os bancos comunitários têm muitas perspectivas e clientes e muitos produtos em várias linhas de negócios, o software CRM permite que os bancos dimensionem seus negócios, mantenham as informações organizadas e acessíveis e mantenham as informações no banco em vez de em planilhas Excel que podem ser perdidas ou roubadas. Um pacote de CRM permite que várias pessoas no banco acessem as informações do cliente para impedir ou contatar clientes e leads em potencial – isso é crucial em esforços de vendas baseados em equipe onde o credor, o gerente de tesouraria e o gerente de depósitos entram em contato com o mesmo cliente. Por fim, como os bancos se esforçam para fornecer um nível superior de serviço, o CRM ajuda a coordenar a interação com os clientes usando o método de comunicação que eles preferem – isso ajuda a proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.

 

Recursos do CRM

Diferentes sistemas de CRM oferecerão uma ampla variedade de recursos e nem todos os recursos são igualmente úteis para bancos comunitários. Como diferentes empresas têm diferentes necessidades de CRM, abaixo está uma lista das dez principais características que acreditamos ser mais importantes para os bancos comunitários, classificadas em ordem de importância.

– Gerenciamento de contatos

– Lembretes de agendamento

– Integração do sistema principal

– E-mail marketing

– Relatório de análise

– Automação de vendas

– Rastreamento de interação

– Pipeline manager

– Acesso mobile

– Customização de serviço

 

Para a utilização de um CRM como o Zoho por exemplo, todo o banco de dados são em nuvem e você pode começar na versão free para ate 10 usuários. Assim você pode começar a se familiarizar com a ferramenta e ver de imediato a ROI que a ferramenta pode lhe trazer.

 

 

 

 

Os motivos de minha empresa precisa ter um CRM implementado

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As planilhas não são suficientes, essa é uma frase que costumamos ouvir de diversos clientes nestes últimos anos de estrada.

 

Ao começar um negócio, você pode se dar muito bem com várias ferramentas que são tradicionais no mercado, como planilhas, post-its, agendas para marcar todos os contatos de seus clientes, pedidos de vendas e assim por diante. Mas a partir do momento que sua empresa cresce, o controle disso pode ser perdido.

 

Com uma empresa estruturada é na ‘fonte da verdade’ que se ganha. A importância de você sendo gestor, ter o conhecimento de todo banco de dados dos clientes, é um passo que pode comprometer um bocado seu crescimento. Ter a visibilidade e estar conectado em seus funcionários e negócios é muito importante.

 

Com insights sobre as oportunidades e negócios em que sua equipe de vendas pode estar trabalhando, ou o valor do potencial de negócio que estão em sua carteira de clientes, você pode ter a visibilidade do que cada funcionário da equipe de vendas está trabalhando, medindo cada rendimento e se a estratégia está de acordo com o estágio da negociação.

Imagine que com todas essas informações, se além de elas estarem centralizadas, você precisa de relatórios, de, quantos novos potenciais foram captados neste mês, quais estágios de negociações que estão mais travados e assim por diante.

 

Se sua empresa está crescendo, se você não está por dentro do que sua equipe de venda está traçando, não se desespere, afinal tudo tem solução.

Uma solução é o uso de um sistema de CRM, que lhe dará visibilidade das atividades de sua equipe de vendas, seus relatórios, KPYs, relate seus progressos internamente e abra canais para colaboração transparente entre as equipes. Em outras palavras, exatamente o que você precisa para dar o próximo passo como um negócio de sucesso.



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Zoho CRM 2018

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Apresentando o Zia Voice

A primeira AI de conversação para equipes de vendas

Um CRM interativo é tudo o que você precisa para tornar sua empresa mais inteligente. A primeira IA de conversação para equipes de vendas, o Zia Voice permite que você converse com seu CRM por meio de voz ou bate-papo. Obtenha acesso a informações de CRM oportunas, contextuais e disponíveis, quando necessário.

Um assistente você pode sempre contar

Um assistente é alguém com quem você pode sempre contar. Seu assistente de CRM não deve ser diferente. A Zia agora pode prever seus fechamentos de lead ou negócio, ler os sentimentos de e-mail e alertá-lo para usar o melhor momento para entrar em contato com um cliente em potencial, o que ela sugeriu. O que é mais inteligente? Ela também analisa de maneira inteligente o desempenho de sua automação de fluxo de trabalho, fornece um painel com componentes inteligentes, ajuda a mapear suas tendências atuais em comparação aos resultados esperados, além de preencher automaticamente informações de leads em seu CRM, gastando menos tempo na entrada de dados .

  • Previsão de chumbo e transação
  • Email Sentiment
  • Anomalias de fluxo de trabalho
  • Detector de anomalias
  • Enriquecimento de dados

BluePrint: Vender a tempo. Sempre

Com aprimoramentos de SLA e lista de verificação

Tempo é dinheiro, especialmente quando você está fazendo uma venda. O Blueprint no Zoho CRM ajuda você a criar e automatizar seu processo de vendas como você o projetou. A mais nova funcionalidade do Blueprint? A capacidade de marcar todas as tarefas antes que os vendedores passem para o próximo estágio, além de especificar a hora em que um registro deve estar em um determinado estado.

  • SLA
  • Lista de verificação

Analytics

Um painel mais inteligente para o seu negócio

O painel de usuário do Zoho CRM recebe uma nova interface, com a adição de cinco novos widgets analíticos que redefinirão como as equipes de vendas obtêm insights de negócios. Obtenha seu próprio painel personalizável que ajudará você a acompanhar as métricas de vendas e visualizar os principais indicadores de desempenho. Mantenha-se a par das tendências de vendas, detectando anomalias no seu ciclo de vendas, ou compare o desempenho peer-to-peer ou os ciclos de fechamento de negócios com a ajuda do Comparador Spot.

  • Gráficos
  • KPIs
  • Alvo Medidor
  • Comparador

Portais

Uma verdadeira plataforma de autoatendimento para CRM

Mantenha sua equipe de vendas perto e seus clientes mais próximos. Com acesso a todas as compras, casos e faturas anteriores, os Portais permitem que seus clientes, fornecedores e parceiros tomem decisões de compra mais acessíveis.

  • Portal do cliente
  • Vendor Portal

Catalyst

Uma plataforma de hiper-personalização para empresas de todos os tipos

Um dos nossos maiores lançamentos este ano para desenvolvedores, administradores de CRM e implementadores de TI. O Catalyst, uma plataforma de hiper-personalização, permite que você crie aplicativos personalizados em sua plataforma de CRM e replique suas necessidades e processos de negócios exclusivos.

  • SDKs para celular

    Crie aplicativos móveis personalizados com base em suas funções e necessidades específicas, com dados do CRM.

  • Web SDKs

    Crie sua própria versão de aplicativos da web que refletem seus requisitos de negócios.

  • MDM

    Distribua aplicativos para dispositivos móveis para sua equipe criados por meio de SDKs para dispositivos móveis.

  • Computação sem servidor

    Use a infraestrutura do Zoho para executar qualquer código,
    sem precisar se preocupar com o hardware físico ou a administração do servidor.

  • Widgets

    Crie seus próprios componentes de interface do usuário que não apenas obtenham informações contextuais de fontes externas, mas também trabalhem com os dados do Zoho CRM.

Canvas (Layout Personalizado)

Crie sua própria visão de CRM

Seu arranjo tradicional de dados com o CRM é uma reviravolta. Personalize a exibição de lista da sua conta Zoho CRM sendo a sua primeira exibição. Adicione imagens para facilitar a identificação, use botões personalizados para criar campos de sua escolha e tenha sua visão totalmente personalizada com base nas suas necessidades de negócios.

Subformulários

Visualize dados do CRM relacionados de um único lugar

Simplifique a maneira de visualizar informações de CRM com subformulários no Zoho CRM. Visualize todo o histórico de pedidos de um único cliente, em um único lugar.

Traduções

Faça o CRM falar o idioma que você quer

Com o Translations, suas informações de CRM estão disponíveis para sua equipe no idioma com o qual se sentem mais confortáveis, mantendo intacto o sabor local de cada empresa.

Regras De Validação

Garantir que os dados corretos fluam para o seu CRM

Enquadre regras diferentes para módulos e campos diferentes, juntamente com mensagens de erro que devem aparecer quando dados inválidos tentarem entrar no seu CRM.

Criptografia De Dados

Seus dados estão seguros conosco

O Zoho CRM usa um dos mais fortes padrões de criptografia, o AES-256, para criptografar seus dados. Isso significa que seus dados estão protegidos contra acesso externo e podem ser lidos somente se descriptografados. Ao criptografar seus dados armazenados no Zoho CRM, evitamos possíveis vazamentos ou violações de segurança em seus dados.

Zoho Meeting E GoToMeeting

Para reuniões virtuais eficazes

Configure webconferências para acompanhar clientes dentro do CRM. Todo novo evento, ou reunião, contém uma página de detalhes no Zoho CRM, onde sua equipe pode acessar a gravação de áudio-vídeo da conferência e os documentos relevantes compartilhados durante a reunião.


Nota:
 Estas funcionalidades serão implementadas de forma faseada

Fonte: Zoho.com

Melhore sua implementação de CRM com o Blueprint

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Seu sucesso de CRM começa com seu processo de vendas. Um processo só é efetivo quando é aderido, e quando você sabe como cada peça está executando. Mas à medida que seu negócio cresce, saber se o seu processo é implementado exatamente como você projetou, pode ser um desafio. Resolvemos esse desafio com o novo recurso do Blueprint-Zoho CRM. O Blueprint não só ajuda você a alinhar de forma eficiente o seu processo de vendas com seu CRM, mas também garante que sua equipe acompanhe.

Veja como o Blueprint ajuda você a agilizar seu processo de vendas no Zoho CRM.

1. Sinais para fácil navegação.

Nem todos os clientes potenciais, prospects e clientes estão sempre no mesmo estágio no funil de vendas. Com base em qual etapa cada um está, os letreiros da Blueprint ajudam você a decidir qual o próximo passo do representante de vendas, ou o que eles precisam fazer ao lado de converter o prospecto. Isso torna o processo fácil de seguir e repetível.

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2. A informação é verdadeiramente de riqueza.

Você fez todo o trabalho de acompanhamento para se certificar de que sua perspectiva permaneça comprometida. Eles estão prontos para converter, mas antes que você possa fechar, você deve puxar diferentes dados, que estão espalhados por e-mails, diários de vendas e documentos antigos. Descreva os detalhes que deseja que seus representantes gravem em todas as etapas com o Blueprint Editor. Desta forma, o Blueprint os solicitará automaticamente para preencher as informações corretas sempre que necessário.

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3. Melhores idéias. Melhores decisões.

Não ter visibilidade suficiente sobre seu processo de negócios levará a detectar problemas tarde. Para obter essa visibilidade, é importante conhecer o status de cada etapa em seu processo de vendas. Com os relatórios e gráficos do Blueprint, você sabe quanto tempo os representantes estão gastando em cada etapa, quanto tempo leva os representantes para completar um estágio e passar para o próximo, e mais. Quanto mais visibilidade você tiver em seu pipeline, mais informações serão suas decisões.

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4. Entrada de dados uniforme.

Você mapeou todas as etapas possíveis que estão envolvidas com seu processo de vendas. Agora você quer ter certeza de que as pessoas o seguem. O Blueprint ajuda a garantir que seus vendedores efetuem o registro de todas as chamadas e adicione notas antes de passar para o próximo estágio.

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Então, por que esperar? Junte seu processo de vendas e ajude sua equipe a vender melhor com o Blueprint no Zoho CRM.

Saiba mais sobre o Blueprint aqui.

Se você tiver dúvidas ou pensamentos que deseja compartilhar, informe-nos nos comentários abaixo.

Venda feliz!

Fonte: Zoho 

Extenção Nexmo com Zoho CRM Conecta você de seus Clientes no Caminho Certo

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Matt, um dos negociantes mais populares da cidade, tem três clientes, Karen, Aaron e Carla. Cada cliente tem uma profissão diferente, um estilo de vida diferente e um conjunto diferente de prioridades financeiras.

Para acompanhar cada um dos interesses de seus clientes e maximizar seus retornos sobre o investimento, ele deve seguir meticulosamente os preços das ações e as tendências do mercado; bem como qualquer atividade que possa afetar investimentos, como mudanças na administração da empresa ou administrações locais e federais. Tudo isso, além de prever quando o preço das ações da empresa aumentará ou diminuirá. Não só ele tem que monitorar toda essa atividade, mas também tem que compartilhar os dados com cada cliente, já que especificamente pertence ao seu dinheiro e seus investimentos. O que é certo para Karen, um florista, pode não ser certo para Aaron, um professor, ou Carla, uma advogada.

Como muitas profissões, ser corretor de ações bem-sucedido requer informações precisas e atualizadas. Também requer organização e um banco de dados de clientes para que você possa se comunicar com um indivíduo em um momento de aviso prévio. Para Matt, ele deve tudo à integração do Nexmo com o Zoho CRM. Com ele, ele pode se comunicar de forma rápida e efetiva com todos os clientes, bem como a capacidade de:

Classifique os contatos para ficar organizado

Crie mensagens personalizadas para diferentes grupos ou contatos

Envie mensagens personalizadas por SMS ou correio de voz para destinatários específicos

Receba as respostas SMS dos clientes para seguir o processo completo

Configure uma resposta de voz interativa (IVR)

Registre e acesse estatísticas de telefonia para ver quais estratégias estão e não estão funcionando

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Embora Matt esteja trabalhando incrivelmente e adora seu trabalho, ele não poderia fazê-lo sem a integração Nexmo no Zoho CRM. Faça o download do Zoho Marketplace e veja como isso ajuda você a se manter organizado, se comunicar com os clientes e crescer. Assim como aconteceu com Matt.

Fonte: Zoho

Apresentando Zoho CRM sticky notes – Zoho Partner Brasil –

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As anotações posteriores são um dos acidentes mais bem sucedidos do nosso tempo. Durante muito tempo, as notas posteriores à publicação foram um pilar em muitas empresas, e de algumas maneiras importantes, elas ainda são.

Como o psicólogo e autor Kevin Hogan afirmam, os papéis de cores vivas representam uma grande quantidade de “poderosos desencadeantes comportamentais”:

  • Post-its não corresponde ao ambiente. As Sticky Notes ocupa espaço e parece um pouco confusa. O cérebro, portanto, quer que ele desapareça.
  • Isso chama a atenção, tornando difícil ignorar.
  • O Sticky Notes é uma representação de uma pessoa se comunicando com outra, quase como se fosse um pedido ou um favor. Isso faz com que o destinatário se sinta importante.

Muitas empresas estão tentando replicar o poder persuasivo de notas adesivas na plataforma digital. Mesmo a Google e a Microsoft possuem suas próprias versões do post-its: Evernote e Sticky Notes.

Mas se você é alguém que lida com a maior parte do seu negócio através do seu CRM, diga, por exemplo, um vendedor, então essas aplicações perdem muito o significado deles. As notas fixas devem ser um lembrete in-your-face, mas a maioria das notas adesivas digitais são mais como notebooks: toda vez que você quer ver uma nota ou fazer uma nova, você deve sair do seu navegador e voltar para sua área de trabalho.

Existem dois cenários gerais em que um vendedor precisa tomar notas:

1. Antes de uma ligação com uma liderança, perspectiva ou um cliente, os vendedores precisam fazer alguma pesquisa e anotar algumas informações antes de participar da perspectiva:

  • Detalhes do cliente de referência
  • Percorra seu histórico de compras para ver se eles compraram produtos ou serviços similares
  • Veja o que o negócio da perspectiva não faz
  • Procure contatos e conexões comuns às suas empresas

2. Durante uma ligação com clientes potenciais, perspectivas, etc., um representante precisa anotar qualquer informação vital que possa surgir durante a conversa como:

  • Informações de contato dos principais tomadores de decisão
  • Quaisquer referências ou informações de contato mencionadas
  • Quaisquer necessidades ou pedidos específicos feitos pela perspectiva
  • Comentários sobre fornecedores atuais
  • Seus objetivos e planos para o futuro

Estas são apenas algumas informações que, quando estiverem ao seu alcance durante uma chamada, podem fazer ou quebrar um acordo e as notas adesivas são apenas a ferramenta certa para o trabalho.

Reconhecemos a importância das notas adesivas, razão pela qual as disponibilizamos no Zoho CRM. Estas notas adesivas digitais permanecem no topo do painel de controle, que atua como seu espaço de trabalho. Vá aqui se precisar escrever idéias que aparecem em sua mente, configure sua agenda para o dia, ou anote tarefas e lembretes para você. As notas fixas armazenam todas as informações que você acha que você precisará referenciar mais tarde.

 

disponível em todas as edições do Zoho CRM, todas as notas adesivas que você cria não são visíveis para outros usuários em sua conta de CRM.

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Comece a usar Sticky Notes no Zoho CRM hoje, e fique no topo de suas tarefas em todos os momentos!

Fonte: Zoho

Perder mais ofertas do que você está ganhando? O problema Pode ser o Processo e não a sua Equipe

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Visitar uma das cadeias de fast food mais populares na minha cidade recentemente me deixou perguntando por dias em como eles conseguem funcionar. Nos dias de semana, o serviço do restaurante geralmente é uma classe, mas durante as horas de pico e nos finais de semana ele cai. Os garçons e os cozinheiros gritam para fazer as ordens prontas, os clientes perseguem e sopram com impaciência, e a linha sente longas longas.

Por que um restaurante bem conhecido funciona muito bem em alguns dias, mas falha no resto?

Em primeiro lugar, a resposta parece tão óbvia: é claro, os funcionários devem ser o problema, certo?

Errado!

Apesar de os servidores dispararem e a solução parecer ser o chef, quando se veem que os pedidos são passados grosso modo, ao grito para a cozinha, é bem provável que o processo é o problema de toda a bagunça.

E não é incomum. Na verdade, 100% das empresas têm um problema de processo em algum lugar. Apenas 1 dos 26 clientes infelizes se queixa.  Se você tiver vários clientes reclamando sobre os mesmos problemas, ou se você estiver perdendo mais negócios do que você está ganhando, mas não sabe por que, aqui estão algumas dicas que devem ajudar.

1. Seja mais transparente. Não deixe a ambiguidade e a confusão lhe custarem fechar a venda. Processos dentro de empresas e equipes devem ser simples – não complexos. Tenha um sistema no local para atribuir a propriedade a cada etapa do seu processo, para que todos estejam cientes de quem é responsável por qual parte.

2. Trace o caminho. Esboce e defina uma seqüência adequada para cada uma de suas tarefas. Desta forma, cada tarefa flui através do caminho que você projetou e todos em sua equipe executam cada tarefa sem saber o que fazer a seguir.

3. Configure os detalhes mais cedo. Configure um processo de aprovação para que seu sistema possa cuidar automaticamente de qualquer pedido pendente. As pessoas certas envolvidas desde o início.

4. Obtenha as informações certas no momento certo. Não é suficiente se seus processos simplesmente acontecem; É igualmente crucial saber o que acontece em todas as etapas para que as ofertas não caíram nas rachaduras. Comece configurando os campos que deseja ver como o progresso das ofertas e obtenha as informações contextuais de que precisa. Não confie em sua memória todas as vezes: deixe seu sistema lembrá-lo das tarefas que você precisa fazer em cada etapa do seu processo.

5. Automatize ações importantes para garantir que seu processo funcione sem problemas. Configure as ações no seu sistema para executar tarefas automaticamente para você, como enviar um e-mail, agendar uma chamada ou atualizar o status de uma ordem. Desta forma, você não precisa executar essas tarefas manualmente todas as vezes que você recebe uma nova liderança ou precisa entrar em contato com uma perspectiva.

Essas dicas podem ajudar você a melhorar a sua produtividade. Utilize elas com sabedoria!

Sucesso!

Fonte: Zoho

Zoho CRM até 2017

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Em uma palavra que resume o quê 2017 foi para o CRM do Zoho , nós escolheríamos o “progresso”. Nos últimos 12 meses, foram desenvolvidos mais de 50 novos recursos, adicionados mais de 100 extensões de mercado e se encontraram com milhares de clientes. Vamos ver as melhorias que ajudaram a vender de forma mais inteligente, melhor e mais rápida.

Tivemos 4 Atualizações por Semana

Blueprint

Quando se trata de complementação de CRM, a definição da participação é uma batalha. Verificar onde foi projetado é saber aonde reside o desafio. Para resolver esse problema, a Zoho criou o Blueprint para CRM. O Blueprint ajuda a criar e executar processos de vendas, na qual pode ser criado de forma fácil, que podem seguir da mesma forma e se repetir.

Blueprint

Zia

O Zia ajuda você a cria a primeira conta no Zoho CRM, auxiliando nas vendas e transformando em uma experiência fácil e inteligente. Com o Zia, você aprende como cada vendedor usa sua conta, desde os dados que entram nas atividades que eles fazem todos os dias. Ele fornece interpretações, soluções e previsões baseadas em desempenho, tanto para toda a equipe de vendas quanto para representantes individuais

zia

Regras de Fluxo de Trabalho:
Múltiplas Condições

Para automatizar tarefas de rotina, o Zoho CRM possui regras de fluxo de trabalho que tornam produtivo todo dia. Com esta nova atualização, você conseguiu configurar até 10 condições por regra de fluxo de trabalho.

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Lembretes

O Zoho CRM Lembretes torna mais fácil fazer anotações, faça rapidamente uma lista de tarefas e complete lembretes para acompanhar. As notas permanecem no seu painel, então você nunca esquece todas as tarefas que precisam ser feitas.

Lembretes

Automatizado
Geração de Leads das Mídias Sociais

Com a configuração de uma regra de fluxo de trabalho simples, você pode adicionar leads ou contatos, dependendo da natureza de sua interpretação com sua organização, na mídia social.

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Integração com Finanças Plus

O Zoho Finance é um pacote de integração de produtos contábeis que monitora as transações e as operações de back office de suas vendas. A integração com o zoho CRM permite que os representantes das vendas acompanhem suas próprias despesas de negócios, bem como o status de transação, ordem e assinatura dos clientes

finanças-CRM

Filtros avançados para obter respostas em tempo real

Este ano, a Zoho deu um passo adiante com nossos recursos de filtros avançados existentes.
Nós introduzimos filtros servidos com uma contagem em tempo real de quantas ligações abriram seu e-mail, como você lidera, você precisa acompanhar o que tem, ou quantos negócios não tem nenhuma nota anexada. Você pode salvar todos os filtros e usar para mais tarde.

Filtros-avançados-CRM7

Regras de pontuação

Tão crucial como gerar mais leads, sabendo quais são os direitos para se concentrar em igualmente importante. Com regras de pontuação no Zoho CRM, você pode marcar todas as lideranças que entram em seu CRM, denotando conversão mais rápida e significativa.

regras-de-pontuação

Plataforma de Telefonia

Parceria com 24 grandes provedores deste ano lançou para a frente em uma busca para trazer todas as conversas telefônicas de um vendedor dentro do CRM. Ao lançar integrações com provedores que têm uma forte presença em diferentes geografias, o vendendor pode fazer chamadas telefônicas contextuais através do Zoho CRM de qualquer lugar. Além disso, eles podem fazer anotações e registrar logs automaticamente assim que terminaram.plataforma-telefonica

Plataforma SalesSingnals 

SalesSingnals Permite aos usuários agilizar a notificação em tempo real de vários ativos, incluindo interação do cliente em mídias sociais, atividades de um e-mail, integrações de terceiros diretamente no seu CRM, em uma linha de tempo ordenada e organizada.

Sales-Plataforms

Extensões e Marketplace 

Vendedores trabalham melhor juntos. Então, pensamos, por que o seu CRM não integraria com alguns dos maiores parentes de tecnologia com o nosso? O Zoho Marketplace agora oferece extensões para o Zoho CRM com o Office 365, Linkedin, Google, Vonage, Shopify, etc. Para fornecer uma solução de CRM consciente do contexto.  Foi criado mais de 80 extensões disponíveis para nossos clientes que oferecem vários tipos de necessidades de integração contextual.

EXTENSOES-E-MARKETPLACES

Slack Integration

Slack Integration permite que os usuários notifiquem outros usuários de CRM de atualizações sobre negócios. Com esta nova integração, os usuários podem compartilhar postagens, receber notificações de vendas e notificações de lembretes e procurar registros específicos, diretamente do seu canal.

Slack-integration

Qual é o ponto das melhores características da palavra se elas não podem ser usadas de forma adequada?
Vamos ver o quanto alguns recursos do zoho CRM foram usados.

Tabela-de-recursos

2017 realmente foi um ano incrível para nós e para a Zoho, como podemos ver, todas as novas funcionalidades foram criadas para que possamos gerar mais resultados juntos e assim consequentemente, crescermos rumo ao sucesso e objetivos traçados.

Que 2018 seja incrível

Fonte : Zoho