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Mais contexto menos desordem com Layouts

By | Zoho, Zoho Desk

Pense na última vez que você teve uma má experiência com o cliente.

Você provavelmente teve que fazer pelo menos um destes: escolha uma longa lista confusa de campos em um formulário, fale com um agente que não esteja preparado para ajudá-lo ou seja redirecionado e tenha que se repetir.

Mesmo com ferramentas modernas, coletar, organizar e processar o contexto do cliente continua sendo um problema para as equipes de serviço.

As equipes costumam usar campos de dados em software para coletar e armazenar informações. Zoho Desk vai um passo além e ajuda você a organizar esses campos através de Layouts.

Vamos pegar o exemplo de uma empresa de comércio eletrônico para ilustrar melhor como a Layouts pode oferecer um serviço melhor para seus clientes.

A empresa vende telefones celulares, tablets e smartwatches e tem equipes diferentes voltadas para o cliente para atendimento de pedidos, devoluções e suporte técnico.

Definir o processo de suporte personalizado:

A maneira mais comum de gerenciar um processo de atendimento ao cliente é usar o status de um ticket. Cada função voltada para o cliente precisará seguir seu próprio processo. Com a ajuda de Layouts, você pode usar o mesmo campo para ter valores diferentes que atendem ao objetivo de cada departamento.

Por exemplo, no departamento de suporte técnico, o campo de Status do ticket pode ter os valores personalizados, solicitação de recurso, correção de engenharia e Correção de software.

Nos departamentos de devoluções, o mesmo campo de Status pode ter os valores Pickups Scheduled, Item Received e Process Payment. Isso torna muito mais fácil para cada departamento ter o processo de suporte que faz sentido para ele e os tickets que podem passar pelo processo relevante sem problemas.

Atribuir tickets com mais precisão:

Com o Zoho Desk, você pode atribuir tickets a agentes automaticamente com base nos critérios escolhidos. Isso garante que sua equipe possa responder a cada tickets rapidamente e que cada tickets seja atribuído à pessoa com o conjunto de habilidades mais apropriado.

No mesmo exemplo de comércio eletrônico, você pode optar por atribuir tickets a equipes diferentes com base na categoria do produto. Por exemplo, no departamento de Suporte Técnico, o ticket seria atribuído com base no valor do campo Categoria: Telefone, Tablet e SmartWatch.

No entanto, no departamento de Devoluções, os valores de categoria, como Produto Incorreto, Produto com Defeito e Tamanho Incorreto, fazem mais sentido para facilitar a atribuição de tickets.

Isso garante que, ao aumentar um ticket, o cliente veja apenas os valores de campo apropriados. Sem Layouts, o mesmo cliente veria uma longa lista de valores de campo para escolher, uma maneira fácil de criar atrito.

Capture contexto mais preciso:

Quanto mais informações contextuais estiverem disponíveis sobre um ticket, mais fácil será para sua equipe ajudar o cliente. Os layouts ajudam sua equipe a identificar e coletar essas informações com os campos do ticket.

Por exemplo, no caso de um telefone celular, um detalhe como o número IMEI pode ser relevante para o departamento de devolução para resolver um ticket, enquanto a versão do software pode ser relevante para o departamento de suporte técnico.

Com esses detalhes específicos do departamento capturados no ticket, os agentes sempre têm acesso às informações necessárias para entender o problema e agir de acordo.

Remova a desordem para reduzir o atrito:

Quando os clientes preenchem um formulário de site para levantar um ingresso, é importante que você pergunte a eles apenas as informações de que você precisa. Os layouts ajudam você a conseguir exatamente isso. Você pode manter um conjunto de campos relevantes para cada departamento e evitar ter um formulário desordenado com todos os campos visíveis em todo o departamento.

Dessa forma, seus clientes e agentes não perderiam tempo preenchendo campos extras ou revisando os que não são relevantes para sua situação. Isso reduz o atrito e abre o caminho para uma boa experiência de serviço.

 

https://www.zoho.com/desk/blog/more-context-minus-the-clutter-with-layouts.html

 

Vá a milha extra para um novo endereço.

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E se todos ainda vivessem da maneira que seus avós fizeram apenas porque o status que é mais confortável do que uma mudança de paradigma?

Em 1967, a Suécia realizou a revisão mais ambiciosa da infraestrutura civil na história do mundo. Até então, os suecos dirigiam no lado esquerdo da estrada, assim como as pessoas fazem no Reino Unido, Austrália, Índia, Cingapura, Butão, Chipre e Fiji. De fato, 35% da população mundial dirige-se à esquerda.

No entanto, no final da década de 1960, a Suécia se viu o único país da Europa continental que dirigia à esquerda, o que tornou as coisas particularmente perigosas para motoristas perto de suas fronteiras porosas com Norway e Finlândia. O governo sueco viu que participar da economia européia significava unir-se ao mundo da direita.

Foi isso que o governo sueco decidiu fazer, resultando em Dagen H, o projeto de infraestrutura mais ambicioso de todos os tempos.

O governo realizou campanhas por quatro anos, vendeu ônibus antigos para a Etiópia e o Paquistão, criou logomarcas, adesivos e acessórios de direção especializados e até organizou uma competição de composição de músicas centrada na mudança. A mudança foi para se tornar oficial em 3 de setembro de 1967, e foi apelidado de “Dagen H”, ou H Day.

Quando o dia amanheceu, foram feitas mudanças infraestruturais nas estradas e nos sinais de trânsito, mantendo os carros fora das estradas. O número de acidentes diminuiu consideravelmente na semana seguinte. Embora tivesse retornado ao número original dentro de um ano, a taxa teria sido maior hoje se eles não tivessem implementado a regra.

Mas o que uma iniciativa de infraestrutura sueca da década de 1960 tem a ver com seu suporte ao cliente? Assim como os suecos costumavam preferir dirigir do lado esquerdo, você pode estar usando algum software de suporte porque já existe há muito tempo. Ou talvez seu software seja o mais econômico.

Você sabe que é hora de fazer uma mudança, mas agir nem sempre é fácil. Até agora.

Com o advento do Zoho Desk, o primeiro software de suporte sensível ao contexto, prepare-se para fornecer um excelente serviço ao cliente. Focando principalmente no contexto, proporcionamos uma nova dimensão ao atendimento ao cliente. Além disso, há algo para cada parte interessada no processo de atendimento ao cliente, clientes, agentes e gerentes.

E a melhor parte, não queima um buraco no seu bolso.

Os cínicos podem achar que a migração de informações essenciais é um desperdício de tempo e esforço. Não se preocupe, pois entendemos como é difícil se adaptar a algo novo . Apenas o governo sueco, garantimos que a transição é suave. Com o Zwitch, você pode transferir os módulos necessários do Zendesk para o Zoho Desk.

Para equipes que usam um software diferente, não há importação de dados sem problemas, nos formatos CSV e XLS. Com um interruptor pouco exigente que está na briga, vá a milha extra em fornecer excelente serviço ao cliente.

Ainda não está convencido? Inscreva-se para uma avaliação gratuita e veja por si mesmo.

 

https://www.zoho.com/desk/blog/go-the-extra-mile-to-a-new-address.html

 

Sales & Marketing: ZOHO + CRM7, uma parceria de sucesso

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A Zoho Corp criou no ano de 2005 um CRM.

Inicialmente era um sistema apenas para cadastro de clientes que com o passar dos anos foi se aperfeiçoando, sendo hoje um completo portal de vendas e campanhas de marketing atrelado ao inovador Sales & Marketing.

Hoje não cadastramos apenas leads manualmente, como também recebemos cadastros através da interligação do CRM com canais de vendas e redes sociais (site, instagram, facebook, google, entre outros).

Tudo isso de forma automatizada. Já imaginou, saber em tempo real quantos visitantes seu site está tendo, em qual página ele está navegando e transformá-lo em um lead cadastrado dentro do seu CRM?

Também é possível por meio de gatilhos, cadastrar leads vindos das Redes Sociais. Para todos esses cadastros, você pode ainda criar uma campanha de disparo de e-mail marketing, por exemplo, filtrando pelo que desejar (cidade, região, produto de interesse, etc) e ter todo o histórico de conversa registrado dentro de seu CRM.

A partir do momento em que a negociação prossegue, você converte o lead em Contato (Pessoa Física) e Conta (Pessoa jurídica) e cria então um “Negócio”, que seria a negociação informal, inserindo os valores combinados entre outras informações. Dentro desta interface Negócio podem ser formalizadas propostas que podem ser enviadas para o e-mail do contato. Dentro das propostas, há um gráfico mostrando a situação em que ela se encontra (em análise, aguardando retorno, aprovada, negada, etc). Após ser aprovada, a proposta vira uma Ordem de Venda e posteriormente uma Fatura.

Todo esse fluxo de processo, desde o contato do cliente até o fechamento da venda ou contrato será registrado dentro do CRM para histórico e consulta e possíveis campanhas de marketing, caso seja necessário.

Você pode cadastrar todos os seus produtos e/ou serviços de venda e seus respectivos preços. Porém isso não impede que o mesmo altere de preço de acordo com a negociação de cada cliente em potencial.

O CRM vem com campos padrões, mas é totalmente modular, podendo ser adaptado de acordo com suas necessidades. Você pode escolher quais campos quer manter em cada módulo, bem como quais são obrigatórios ou não.

Dentre outras funcionalidades, o Zoho CRM possui relatórios muito bem estruturados, que ajudam a planejar o dia a dia no setor de vendas, mostrando as prioridades, clientes que precisam ser contatados e também pós-vendas.

A integração entre Zoho CRM e Sales & Marketing veio para facilitar e automatizar a captação de leads, sabendo quais são seus interesses bem como poder ofertar outros produtos ou serviços que a empresa trabalha.

Uma empresa que possui uma base de dados sólida, aumenta suas chances de venda. Uma empresa que conhece seu cliente, fecha mais negócios. Uma empresa que utiliza de um sistema para gerenciar suas vendas, está à frente de seus concorrentes.

Não fique para trás. Busque, conheça, transforme sua empresa e ganhe muito dinheiro. Às vezes seu diferencial não é só o seu produto ou serviço e sim o quão bem você administra e gerencia, investindo em soluções inteligente.

Vá um kilometro a mais para um novo endereço.

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E se todos ainda vivessem da maneira que seus avós fizeram apenas porque o status quo é mais confortável do que uma mudança de paradigma?

Em 1967, a Suécia realizou a revisão mais ambiciosa da infra-estrutura civil na história do mundo. Até então, os suecos dirigiam no lado esquerdo da estrada, assim como as pessoas fazem no Reino Unido, Austrália , Índia, Cingapura, Butão, Chipre e Fiji. De fato, 35% da população mundial dirige-se à esquerda. No entanto, no final da década de 1960, a Suécia se viu o único país da Europa continental que dirigia à esquerda, o que tornou as coisas particularmente perigosas para motoristas perto de suas fronteiras porosas com Nor way e Finlândia. O governo sueco viu que participar da economia européia significava unir-se ao mundo da direita . Foi isso que o governo sueco decidiu fazer, resultando em Dagen H, o projeto de infraestrutura mais ambicioso de todos os tempos. O governo realizou campanhas por quatro anos, vendeu ônibus antigos para a Etiópia e o Paquistão, criou logomarcas, adesivos e acessórios de direção especializados e até organizou uma competição de composição de músicas centrada na mudança. A mudança foi para se tornar oficial em 3 de setembro de 1967, e foi apelidado de “Dagen H”, ou H Day. Quando o dia amanheceu, foram feitas mudanças infraestruturais nas estradas e nos sinais de trânsito, mantendo os carros fora das estradas. O número de acidentes diminuiu consideravelmente na semana seguinte. Embora tivesse retornado ao número original dentro de um ano, a taxa teria sido maior hoje se eles não tivessem implementado a regra.

Mas o que uma iniciativa de infraestrutura sueca da década de 1960 tem a ver com seu suporte ao cliente? Assim como os suecos costumavam preferir dirigir do lado esquerdo, você pode estar usando algum software de suporte porque já existe há muito tempo. Ou talvez seu software seja o mais econômico. Você sabe que é hora de fazer uma mudança, mas agir nem sempre é fácil. Até agora.

Com a chegada do Zoho Desk, o primeiro software de suporte ciente ao contexto , prepare-se para fornecer um excelente serviço ao cliente. Focando principalmente no contexto , proporcionamos uma nova dimensão ao atendimento ao cliente. Além disso, há algo para cada parte interessada no processo de atendimento ao cliente – clientes, agentes e gerentes. E a melhor parte, não queima um buraco no seu bolso.

Os cínicos podem achar que a migração de informações essenciais é um desperdício de tempo e esforço. Não se preocupe, pois entendemos como é difícil se adaptar a algo novo Apenas o governo sueco, garantimos que a transição é suave. Com o Zwitch , você pode transferir os módulos necessários do Zendesk para o Zoho Desk. Para equipes que usam um software diferente, não há importação de dados sem problemas, nos formatos CSV e XLS Com uma troca pouco exigente que está na briga, vá o kilometro a mais em fornecer excelente serviço ao cliente.

Ainda não está convencido? Inscreva-se para uma avaliação gratuita e veja por si mesmo.

Fonte: zoho.com

Enquete: quais ferramentas você usa para construir uma comunidade em torno do seu negócio?

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Construir uma comunidade em torno de sua empresa é, talvez, a atividade de divulgação mais importante que você pode realizar. Merece destaque, especialmente porque é uma atividade de longo prazo. É uma atividade contínua, como o faturamento de clientes ou a solução de consultas de suporte.

Uma comunidade tem amplos benefícios em vários aspectos do seu negócio. Isso ajuda você a manter seus clientes atuais satisfeitos. Isso ajuda você a conquistar novos clientes. Isso ajuda a reduzir a carga da sua equipe de atendimento ao cliente. E isso ajuda a construir sua marca.

Toda comunidade começa como uma ideia na mente de alguém. Mas, eventualmente, tem que se mover para um espaço mais “propício”. Esse espaço é diferente para cada um. Para alguns, é um fórum simples. Para alguns, é um blog interessante. Para alguns outros, pode ser uma rede social como o Facebook ou o LinkedIn. O Quora também é um lugar popular. Também é possível que as comunidades “existam” em uma combinação dessas. Vamos dar uma olhada em cada um desses ‘lugares’ e tentar traçá-los.

Facebook :

A maioria das empresas geralmente usa uma página do Facebook para construir uma comunidade. Comunidades sem fins lucrativos e independentes usam o Facebook Groups. Em geral, o Facebook é um lugar onde as pessoas deixam seus cabelos soltos. Eles procuram partes interessantes de conteúdo que também são divertidas. Então, se você tem um tópico realmente sério sobre a influência da dívida governamental em cascata na economia global, é melhor você ficar longe do Facebook!😉

Twitter :

O Twitter é realmente para os tipos “mantenha-o curto e doce”. Mas isso não significa que não seja adequado para uma conversa! O Twitter é, na verdade, uma ótima ferramenta para criar seguidores para o seu negócio. Você começa a ter conversas nítidas, mas interessantes, com seus clientes e prospects. Também é um ótimo lugar para propagação de conteúdo. O que você diz ou compartilha pode se espalhar para uma grande parte das pessoas.

LinkedIn :

Sendo uma plataforma de rede para profissionais, o LinkedIn é muito mais sério quando comparado ao Facebook e Twitter. É principalmente a plataforma para conversas “sérias” em um nível “pessoal”. Ao contrário do Facebook, o LinkedIn permite que as empresas tenham uma identidade mais “séria”. Algumas empresas usam o LinkedIn para recrutar funcionários. Alguns outros constroem comunidades técnicas / profissionais. Fóruns e comunidades independentes também prosperam no LinkedIn.

Quora :

Quora é o novo garoto no quarteirão. Só que ele não é mais um garoto! O que começou como uma simples rede social para ‘Q & A’ agora se tornou um tipo de mercado para o conhecimento. É organizado de forma mais frouxa quando comparado ao Facebook ou LinkedIn. É muito provável que os prospects façam perguntas e encontrem respostas no Quora antes de tomar uma decisão de compra. Além disso, o que acontece no Quora não fica apenas lá. Ele é compartilhado em outras redes sociais também. Então, vale a pena gastar seu tempo para envolver as pessoas no Quora.

Seu próprio fórum e blog :

No final do dia, vale a pena ter sua própria ‘infraestrutura de divulgação’. De certo modo, construir uma comunidade exclusivamente em qualquer rede social significa que você pode ter que influenciar a maneira como ela funciona. Quando você cria sua comunidade em seu próprio fórum e blog, você reduz esse risco. Você sempre pode usar as redes sociais para alcançar mais pessoas para sua comunidade, enquanto hospeda a comunidade em sua própria infraestrutura. Dessa forma, você obtém o melhor dos dois mundos.

A maioria das empresas não consegue lidar com uma comunidade que se espalha por todas essas opções. Então, pensamos em perguntar e descobrir o que você faz com sua comunidade. Não podemos esperar para ver os resultados!

Fonte: zoho.com

Resultados: Que tipo de interação você prefere em um ticket?

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Na semana passada, perguntamos aos usuários do Suporte Zoho que tipo de interação eles preferiam em tickets de suporte.

As interações curtas são nítidas, mas várias dessas interações em um único ticket de suporte ainda podem reduzir significativamente a felicidade do cliente. Interações longas precisam de mais paciência, mas podem fazer o trabalho em apenas algumas interações.

Fizemos a pergunta aos gerentes de suporte ao cliente, bem como aos agentes. Ficamos muito curiosos para ver como as opiniões deles eram diferentes em relação a esse tópico específico. O que nos surpreendeu foi a retumbante uniformidade de suas opiniões!

Os gerentes preferem interações mais curtas .

Quando perguntados, cerca de 68% dos gerentes de suporte disseram que preferem interações curtas, mas diversas. Ao gerenciar uma equipe de agentes de suporte, a imagem maior ocupa o centro do palco. Quando os agentes têm interações mais curtas em um ticket, eles podem manipular mais tickets em um determinado período de tempo. Multiplique isso pela escala da equipe e você entenderá como isso é útil, no quadro geral.

Agentes concordam .

Entre os agentes de suporte, cerca de 60% opinaram que preferiam interações mais curtas, mas diversas, em tickets de suporte. Uma rápida discussão interna com nossos próprios agentes de suporte revelou que eles preferem interações mais curtas. Uma razão é que a maioria dos problemas que os clientes tendem a ter são problemas comuns. É muito raro que um problema que nunca tenha sido documentado antes de aparecer. No caso de problemas comuns, é muito simples para um agente de suporte isolar o problema e ajudar o cliente. Então, em geral, interações mais curtas serviriam ao propósito esplendidamente.

Por outro lado, há situações em que interações longas, mas menos, se ajustam melhor à conta. Nós não descartamos isso. Mas, para a grande maioria das situações, interações mais curtas, porém diversas, parecem ser muito mais convenientes.

Nós vamos voltar com um novo tópico na próxima semana. Até lá, tenha um ótimo final de semana!

Fonte: zoho.com

Enquete: Qual é a sua abordagem para a contratação de suporte ao cliente?

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Além dos processos que você implementa e do software de helpdesk que sua empresa utiliza, a experiência de atendimento ao cliente acaba sendo influenciada pelas pessoas que você contrata. Pessoas em cargos voltados para o cliente formam a face da sua empresa no mercado. Quando eles se encaixam em seus papéis, tudo está bem. Caso contrário, bem, não tão bem.

A pergunta que estamos fazendo esta semana é sobre a contratação de suporte ao cliente. Qual é a sua abordagem para a contratação de suporte ao cliente?

Contrate pessoas experientes e capacite-as .

Profissionais de suporte ao cliente experientes trazem uma certa vantagem competitiva à sua empresa. Eles já sabem como lidar com várias cargas de ingressos. Eles sabem o que fazer quando um ticket é escalado. Eles sabem o que não dizer a esse cliente mal-humorado. Eles estiveram lá e fizeram isso.

Profissionais experientes são adequados para pequenas empresas que ainda não possuem muita inteligência de processo. Eles também são adequados para empresas que preferem colocar contratações em seus papéis quase que instantaneamente.

Dito isto, os profissionais que atendem às suas necessidades específicas não são muito fáceis de encontrar.

Contrate candidatos frescos e treine internamente .

Contratações frescas vêm com uma mente aberta. Eles não foram condicionados a pensar em qualquer padrão particular. Eles podem ser treinados para se adequarem à cultura e às filosofias exatas da sua empresa.

Contratar fresco é adequado para empresas que possuem inteligência de processo. Além disso, se você está contratando em escala, é mais fácil contratar novos quando comparado à contratação de profissionais experientes.

Dito isto, o custo de treinar uma nova contratação é muito maior e ainda mais substancial em escala. Portanto, é um compromisso entre a flexibilidade de implantação e o custo de treinamento.

O que você faz na sua empresa? Conte-nos na seção de comentários abaixo.

Estamos ansiosos para ouvir suas opiniões sobre esse assunto.

Fonte: zoho.com

Resultados: Qual é a sua abordagem para a contratação de suporte ao cliente?

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Na Zoho, nós conversamos com vários fundadores de startups e donos de pequenos negócios regularmente. Um bom número de vezes, o tópico de contratação e retenção surge em nossas conversas. Achamos que seria uma boa ideia perguntar à comunidade em geral e entender a opinião geral.

Fizemos uma pergunta sobre contratação de suporte ao cliente , através de nossa pesquisa na semana passada. De nossa própria experiência, vimos startups com clareza de processo muito boa, bem como empresas de médio porte que preferem não ter processos rigorosos. Então, estávamos naturalmente animados para ver que resultados emergiriam dessa questão.

Cerca de 40% de todos os entrevistados disseram preferir contratar profissionais experientes e capacitá-los adequadamente .

Do ponto de vista tradicional, isso parece a melhor abordagem para qualquer empresa que queira uma “aposta segura”. Se você contratar profissionais experientes de suporte ao cliente, poderá confiar que eles se comportarão de maneira razoável na maioria das situações. De certa forma, quando você contrata profissionais experientes, pode esperar que eles sejam bem-sucedidos. Muitas empresas preferem ter essa rapidez como vantagem competitiva. No entanto, há também a desvantagem de profissionais experientes serem “condicionados” e não necessariamente virem com uma perspectiva completamente nova. Para algumas empresas, isso pode ser uma desvantagem significativa.

Cerca de 60% dos entrevistados disseram preferir contratar novos talentos e treiná-los internamente .

Esta definitivamente não é uma abordagem que leva a uma aposta segura. Nos últimos anos, se houve uma ampla tendência no atendimento ao cliente, é que as empresas estão procurando criar uma “cultura” de atendimento ao cliente que seja única para elas mesmas. Empresas como a Amazon levaram essa tendência a um nível totalmente novo. É muito difícil criar uma cultura como essa, contratando apenas pessoas experientes. Assim, as empresas preferem estabelecer uma cultura e contratar novos talentos. É muito mais fácil alinhar novos talentos à cultura de sua empresa do que alinhar profissionais experientes.

Também é bastante comum que as empresas mantenham uma boa mistura de talentos novos e experientes. No entanto, o ‘mix correto’ é muito complicado de se conseguir. De certa forma, essa é uma das razões pelas quais pode ser melhor definir uma cultura de atendimento ao cliente para sua empresa e contratar de acordo.

É isso por esta semana. Voltaremos para você com outra pergunta interessante na próxima semana! Até lá, tenha um ótimo final de semana!

Fonte: zoho.com

Aplicativos de Telefonia na Nuvem e Aplicativos Móveis para o Zoho Desk

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A temporada de férias está se aproximando. O que pode ser mais gratificante do que criar felicidade! É exatamente isso que temos em mente para você também.

É uma ótima sensação conversar com os clientes e oferecer um serviço incrível. O telefone é de longe a maneira mais conveniente para os clientes pedirem e receberem ajuda. Mas, geralmente, é um pesadelo de logística construir e manter uma infraestrutura de PABX escalonável, especialmente se você for uma pequena empresa. Nós já passamos por isso no Zoho e, desde então, queríamos simplificá-lo drasticamente.

Isso é exatamente o que anunciamos na semana passada. 

A telefonia reinventada para a nuvem .

Telefonia da nuvem para o Zoho Support

Fonte: zoho.com

A telefonia na nuvem para o Zoho Suporte oferece um call center totalmente funcional diretamente na guia do seu navegador. Ele tem todas as funcionalidades tradicionais: roteamento de chamadas, toque seqüencial e simultâneo, IVR, gravação de chamadas, mensagens de voz e relatórios detalhados.PORÉM… você obtém tudo isso sem a dor de manter um sistema de telefonia completo.

Fizemos uma parceria com a equipe do Twilio para trazer essa solução incrivelmente simples para você.

Isso é telefonia, reinventado para o Zoho Suporte. (mais informações aqui )

Está disponível para clientes no plano Professional, com algumas restrições, e para aqueles no plano Enterprise.

 

Em seguida, Mobilidade.

Sabemos o quanto é importante para você passar um tempo com sua família, especialmente durante a temporada de férias. Mas, se você é um agente de atendimento ao cliente, a temporada de férias é o tempo que você terá o máximo de pessoas para atender. Ambos são de alta prioridade e ambos estão próximos do coração.

A solução, acreditamos, é pegar um ótimo aplicativo de atendimento ao cliente e adicionar mobilidade a ele. E é exatamente isso que fizemos.

Zoho Desk vem para iOS e Android. Nesta temporada de férias (e além), você não ficará preso ao seu computador o tempo todo. Responda tickets no conforto da sua casa, de um retiro de férias ou de uma reunião de família. Reatribuir tickets a um colega quando você não puder lidar com eles. Marque um colega e peça ajuda por meio de comentários no estilo de rede social. Receba notificações de atualizações importantes em seus tickets por meio do Centro de Notificação para dispositivos móveis. O Zoho Desk para iOS e Android está disponível para clientes nos planos Professional e Enterprise. (mais informações aqui )

Seja incrível em casa, ganhe o amor da família. Seja incrível no trabalho, conquiste o amor do cliente.

Nesta temporada de férias, que haja ainda mais felicidade em cada ticket.

Fonte: zoho.com