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Cross Selling: A Estratégia Que Vai Aumentar O Seu Faturamento

By | Marketing

“Gostaria de incluir batata frita por mais 1 real?”

Durante os últimos 63 anos, essa simples frase garantiu que o faturamento anual do mcdonald s aumentasse no mínimo em alguns milhões.

Por mais que oferecer produtos relacionados ou complementares seja uma técnica considerada tradicional, a importância e o potencial de resultado que o cross selling pode oferecer apenas cresce com o passar do tempo.

Mas O Que É Cross Selling ou Cross Sell?

Cross selling (ou venda cruzada) é uma estratégia de vendas onde o vendedor estimula o cliente a gastar um pouco mais, recomendando produtos complementares àqueles ou que melhoram a experiência da compra realizada.

O princípio do cross selling é fazer com que o cliente gaste mais comprando mais coisas do que inicialmente era previsto. Talvez a melhor maneira de explicar o conceito seja através de alguns exemplos:

● Um vendedor em uma loja de roupas que sugere um par de calças que “ficaria perfeito” com a camiseta que você está prestes a comprar.
● Um cliente que chega no caixa com uma vara de pescar e o atendente avisa que estão com uma promoção de iscas artificiais.

O conceito por trás do cross selling é oferecer produtos complementares ou serviços relacionados de alguma maneira com a compra principal, com o objetivo de tornar a experiência do cliente mais completa.

Em outras palavras, por mais que oferecer uma bola de futebol para um pescador possa se enquadrar (pelo menos tecnicamente falando) na ideia de cross selling, ela não é bem uma oferta adequada para melhorar a experiência de pesca do cliente

Por Que o Cross Selling É Importante?

É preciso entender que o segredo do cross selling é o fato de que ele gira em torno do mindset de “por que não?”

É basicamente a arte de aprimorar a experiência de compra do cliente, ao mesmo tempo em que se busca aumentar o ticket médio da transação.

Muitos varejos e e-commerces dependem bastante de atividades de cross selling pelos motivos listados abaixo:

Ele Aumenta O Faturamento

Se o cliente compra dois produtos ou mais, consequentemente ele gasta mais dinheiro que o previsto inicialmente. Fora que ele pode transformar clientes não lucrativos em verdadeiras “minas de ouro”.

Ele Melhora a Experiência do Consumidor

A técnica de cross selling acaba educando seus clientes sobre produtos relacionados que também podem atender suas necessidades. Isso sem dúvidas torna a experiência de compras mais agradável e mostra que as lojas estão preocupadas com seus consumidores.

Ela Não É Considerada Uma Abordagem “Chata”

Diferente da maioria das estratégias conhecidas, a venda cruzada pode ser considerada como uma sugestão amigável, que muitas vezes é utilizada como forma de fortalecer o relacionamento entre vendedor e cliente.
É Tudo Uma Questão de Relevância

Vale a pena lembrar:

O foco do seu negócio não é apenas gerar o máximo de lucro possível.
É gerar o máximo de lucro possível ao mesmo tempo em que otimiza o valor oferecido aos seus clientes.

Como apresentado nos tópicos acima, é “tecnicamente” possível realizar uma venda cruzada oferecendo qualquer coisa depois da compra do produto principal.

Mas tentar empurrar produtos aleatoriamente com certeza não vai gerar os resultados que você espera. O próprio cliente pode ficar desconfiado dessa postura e acabar desistindo de realizar qualquer tipo de compra que estava planejada.

E mesmo que eles comprem os produtos que você sugeriu, as chances são de que depois de um período de tempo eles se sintam culpados ou até mesmo enganados.

Num processo de cross selling bem desenhado, uma palavra é fundamental: sinergia.
Você precisa identificar quais produtos relacionados vão agregar os melhores resultados na experiência de compra do seu consumidor.

Seus colaboradores precisam conhecer bem as necessidades dos seus clientes para que consigam executar uma estratégia de cross selling e upselling com eficiência.

Estratégias e Técnicas de Cross Selling

Depois de decidir quais produtos vai oferecer, você precisa se atentar em quais momentos vai oferecer. Tudo isso buscando as maiores chances de resultados positivos.

Assim como qualquer outra estratégia, o cross selling pode ser adaptado para cada etapa do funil de vendas. Nesse caso, podemos “dividir” em três etapas.

Antes da Compra

Kits de produtos e recomendações enquanto os clientes fazem suas pesquisas de produtos podem fazer com que eles comecem a navegar na lista de produtos relacionados.

Alguns e-commerces apresentam essas recomendações com pequenos boxes de “Mais populares” ou “Ofertas do Dia”. Tudo isso para aumentar as chances de sucesso.

Durante a Compra

Ofertas vindas do próprio vendedor ou sugestões enquanto você conclui a compra no carrinho de algum site.

Depois da Compra

E-mails personalizados, SMS e outras notificações que tentam fazer com que o cliente volte à loja para comprar outros produtos semelhantes aos que foram recém adquiridos.

Você deve estar pensando que é possível realizar a venda cruzada em qualquer momento, certo?

Bem…não exatamente.

A realidade é que as aplicações das técnicas de cross selling e up selling não existe hora ideal. Isso porque, toda a ideia do cross selling parte do conceito de experiência personalizada.

Uma pessoa pode estar mais aberta à sugestões no final da compra, ao mesmo tempo que outro cliente pode preferir sugestões ainda na fase da pesquisa de produtos ou serviços.

Ou seja, o timing da sua oferta depende exclusivamente do seu cliente.

Finalizando…

Antes de concluir, é importante ressaltar que fazer cross selling é uma técnica de vendas que pode fazer a diferença e aumentar consideravelmente seu faturamento.

Com certeza você sabe que cada real de faturamento que você fizer pode fazer muita diferença no longo prazo.
Se você ainda não realiza a venda cruzada, sem dúvidas você está deixando muito dinheiro e potencial na mesa.

Zoho Books agora suporta Square Register

By | Blog, Marketing, Zoho, Zoho Books

Desde que a Square substituiu o desajeitado POS tradicional por seu aplicativo simples e sofisticado, as pequenas empresas puderam vender e monitorar suas vendas em qualquer lugar.

A Square oferece às pequenas empresas um meio flexível e direto para aceitar pagamentos com cartão de crédito, sem a complexidade das taxas escondidas e os custos surpreendentes.


Hoje, estamos felizes em anunciar que a Zoho Books agora se integra perfeitamente ao Square. Todas as vendas no seu Square Register serão automaticamente capturadas e consolidadas no Zoho Books diariamente.

Com o recurso de banco avançado do Zoho Books, os usuários podem reconciliar essas transações instantaneamente para economizar ainda mais tempo.

Dê uma olhada em tudo que a integração tem a oferecer.

Evita a entrada de dados duplicados
As transações diárias são recuperadas automaticamente do Square e em seguida, consolidadas e registradas no Zoho Books sem esforço.

Acompanhe tudo – dicas, descontos, reembolsos e taxas de processamento
Os descontos oferecidos aos clientes, reembolsos feitos, gorjetas recebidas e taxas de processamento cobradas pela Square, todas elas são acompanhadas sob as cabeças de contabilidade apropriadas.

Capture os impostos com precisão
Mapeando os impostos no Square para a Zoho Books no momento da integração, garante que os impostos precisos sejam capturados durante a importação de transações do Square para o Zoho Books.

Saiba o que o Square lhe deve
Os proprietários de empresas agora podem ver as vendas e a quantia exata que devem esperar como depósito da Square, dando uma olhada na conta de compensação no Zoho Books.

A nova integração está disponível gratuitamente para os clientes da Zoho Books e da Square. Se você é um vendedor da Square, pode ler sobre como configurar a integração com a Zoho Books em nosso documento de ajuda.

https://www.zoho.com/books/blog/zoho-books-now-supports-square-register.html

 

Como melhorar o atendimento ao cliente por chat online

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Conseguir um novo cliente é 5x mais caro do que manter um cliente existente. Como mantemos nossos clientes felizes? Fornecendo suporte excepcional.  O Sales IQ  permite que você ofereça excelente atendimento ao cliente e mantenha suas taxas de retenção altas.

Vejamos um cenário abaixo que é muito típico nos negócios.

Riley e Karen, ambos gerentes de atendimento ao cliente, estão chateadas. Um de seus maiores clientes está ameaçando sair. José Pérez, o COO de B2B SellingStrategies, apenas reclamou de mau serviço durante um período crítico.tip5

Fonte: zoho.com

Esta é uma conversa bastante comum hoje em dia. Diversas empresas estão adotando o chat online como um canal de atendimento ao cliente, além de tradicionais como email.

Aqui estão duas maneiras de melhorar seu atendimento ao cliente implementando uma solução de chat online,

# 1 Deixe que os clientes iniciem o chat online a partir do website ou em um email:

Inicie o bate-papo ao vivo no site ou por email:

Fonte: zoho.com

Os clientes que entrarem em contato com o departamento de suporte técnico podem ficar impacientes e precisando de tempo. Eles não gostam de passar por um IVR, passar por um funcionário, explicar seu problema e obter uma solução. Eles precisam de soluções rápidas e úteis. O que é mais simples e mais conveniente do que um bate-papo ao vivo rápido.Os clientes podem iniciar uma conversa por chat online a partir do seu próprio site. Copie e cole um pequeno trecho de código e pronto.

Além disso, simplesmente adicionando um botão de bate-papo na assinatura de e-mail do funcionário, os clientes podem iniciar uma conversa por bate-papo diretamente do e-mail. Isso é tão fácil quanto parece!

# 2 Deixe os clientes escolherem seu funcionário favorito:

Deixe os clientes escolherem seu agente favorito:

Fonte: zoho.com


Já ligou para o suporte técnico, perguntou pelo seu funcionário favorito que resolve os problemas imediatamente e se conectou a eles? Adivinha! Você pode até fazer isso no chat ao vivo agora! Seus clientes ficarão emocionados!Basta decidir os funcionários a serem listados, incluir uma pequena biografia sobre suas especialidades e permitir que seus clientes escolham com quem conversar.

Escolhas claras apoiadas por resolução rápida. Essa é uma combinação poderosa. E isso é o SalesIQ para você.

Com o Zoho Sales IQ , você pode aprimorar seu atendimento ao cliente para entregar a felicidade aos seus clientes instantaneamente.

Fonte: zoho.com

Qual a importância do pós venda? Torne esse aspecto o seu diferencial

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Qual a importância do pós venda na sua empresa?

Muitas e muitas e muitas empresas concentram todos os seus esforços no momento da venda de seu produto e/ou serviço. Ligam, fazem quantas reuniões forem necessárias, mandam e-mails, apresentações, bonificações e por aí vai.

Venda finalmente fechada, produto entregue, serviço prestado e se faz o que depois disso tudo? Vira apenas mais um cadastro no sistema? Se você identificou esses aspectos em seu negócio está na hora de rever seus conceitos.

É tão inestimável quando somos bem tratados mesmo depois da compra realizada, vemos que realmente querem nos ajudar e não somente vender. É sabido que o Pós Venda é de grande importância para o sucesso de uma empresa, pois além de ter um retorno um tanto quanto positivo  na venda de novos produtos e/ou serviços, fideliza clientes.

Uma dica que eu dou: não enxergue cifrões ($$) em seu cliente, veja o problema e seja a solução, veja o desejo e seja a alternativa, veja o interesse e seja o escolhido, feche o negócio e mantenha contato.

Você já parou pra pensar que é mais fácil fechar uma venda com quem já conhece sua empresa? É como se fosse um novo cliente com probabilidades maiores de comprar com você, principalmente se você não esqueceu ele, se manteve contato, se deu atenção, se mostrou interesse em ajudá-lo.

O cliente nem sempre compra ou contrata quem oferece o melhor preço, são vários fatores que o levam a bater o martelo à determinada opção: custo-benefício, indicação, bom atendimento, identificação e solução do problema de forma imediata, entre outras tantas.

Então se você investe num bom atendimento, tem um preço competitivo, presta um bom serviço ou tem um bom produto, abra vantagem e faça um pós venda de sucesso.

Já aconteceu comigo, já aconteceu com você e acontece com muitas pessoas a seguinte situação: contratei uma empresa para instalar um sistema de gestão de clientes na minha empresa.

A mesma fez toda a implantação, treinamento e tirou todas as minhas dúvidas. Porém, no decorrer dos dias, conforme a utilização, fui tendo dificuldades, mas por preguiça de ligar fui fazendo da forma que achava correto e ao mesmo tempo reclamando para meus colegas de que o programa implantado era ruim.

Imagine agora que eu sou o cliente e você a contratante. Já pensou se você tivesse se importado comigo e com o bom funcionamento do seu sistema dentro do meu negócio e me contatasse afim de ter um feedback e oferecer ajuda em caso de dificuldades? Logo eu pensaria “adivinhou meu problema” e não teceria comentários ruins sobre o sistema, sua organização e tudo mais, porque você teve o cuidado de me ligar e com um simples gesto resolveu meu problema.

Você pode ter um bom número de clientes entrando, mas já parou para analisar o nível de satisfação e a quantidade dos que dispensam sua empresa? É bem simples:

se coloque no lugar de seu cliente e o trate como você gostaria de ser tratado. Faça isso por um mês, veja os feedback tanto positivos quanto negativos e a partir daí monte um plano de negócio para eliminar erros e valorizar os acertos.