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Como se Adaptar ao Processo de Vendas com Automação de CRM

By | CRM, Processos de negócios

Se você é uma empresa de médio a grande porte, é essencial usar um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Fazer com que seus vendedores se adaptem ao uso do CRM da maneira apropriada, para que a administração possa relatar a receita, veja o canal e acompanhe o progresso – essa é uma história diferente.

Essa história soa familiar? A empresa A investe no treinamento de processos para toda a força de vendas. Investe simultaneamente em um sistema de CRM. O CEO libera os representantes de vendas e espera por resultados! Mas eles nunca vêm. Os representantes de vendas revertem para seus antigos padrões de vendas. O CRM mostra conformidade esporádica com o “novo” processo de vendas da empresa. O CEO, naturalmente, agora está lívido e começa a pairar sobre os ombros de sua administração e equipe de vendas. A equipe está confusa e sente a pressão que vem do microgerenciamento … as vendas ainda não vêm. O ciclo continua.

Por que compartilhar essa história?  De acordo com a CSO Insights , as empresas estão gastando muito dinheiro anualmente em busca de produtividade de vendas, mas quase metade (44,8%) dessas produtividades começam a falhar por atender apenas algumas expectativas. Por que eles falham? O principal motivo é a falta de automação. 

Durante alguns anos, as pessoas consideraram o software de CRM, como software de automação. Não demorou muito para que a maioria das pessoas percebesse que os sistemas de CRM são essencialmente notebooks eletrônicos com alguma estrutura específica de vendas, e não sistemas automatizados. A distinção se resume em como a qualidade, a consistência e a eficiência dos vendedores não são garantidas pelo uso de um CRM – e a qualidade das informações no CRM depende totalmente da organização e das opiniões subjetivas do representante de vendas individual.

As empresas de tecnologia e serviços são particularmente afetadas pela adesão ineficiente e inconsistente ao processo de vendas. Ofertas complexas ou de alto valor normalmente exigem que os vendedores façam perguntas perspicazes para ajudá-los a entender e qualificar oportunidades, navegar nas relações corporativas para encontrar coaches e patrocinadores, avaliar e reavaliar o status e o tamanho do negócio. Sem eficiência e consistência, os ciclos de vendas se alongam e o valor de um pipeline de vendas é muito difícil de avaliar com precisão.

O impacto nas organizações pode ser terrível: o planejamento é baseado em receitas que podem não ser realizadas e resultam em ineficiências e inconsistências (como na história acima) em tensões culturais que destroem a moral e impedem que os funcionários contribuam com o melhor de suas habilidades.

A verdadeira automação solicita automaticamente que um gerente atribua um lead, atribua tarefas aos representantes para serem concluídas, alimente formulários de representantes com perguntas de qualificação padrão, design de emails com modelos de representantes para preencher e encaminhar as decisões para os gerentes. 

E a automação consome grande parte do fardo de registrar informações de vendas e artefatos dos representantes de vendas e gerentes, enquanto avança automaticamente as oportunidades por meio de marcos definidos. A otimização do processo de vendas significa que qualquer pessoa seguirá o processo de vendas e a solução seria liberada para vender em vez de fazer a entrada de dados do CRM. Além disso, o processo de SaaS pode ser facilmente atualizado e melhorado.

Se você é proprietário de uma empresa e quer automatizar o processo de vendas, veja algumas dicas para ajudá-lo a começar:

• Dica nº 1: reserve tempo para definir bem o seu processo de vendas e garantir que cada etapa seja acionável – e que os pontos de decisão sejam baseados em informações mensuráveis.

Dica 2: escolha um CRM com uma API que suporte automação e defina etapas do processo de vendas para corresponder às descritas no processo de vendas.

• Dica número 3: otimize as tarefas definindo perguntas padrão e formulários de qualificação que tornarão fácil para os representantes registrar rapidamente informações críticas que seu fluxo de trabalho automatizado pode registrar instantaneamente em seu CRM.

Então, quais são as opções para equipes de vendas e gerenciamento? Experimentar um aplicativo de terceiros pode valer a pena investigar. A vantagem de usar um aplicativo SaaS de terceiros como O Zoho CRM, por exemplo, que é altamente respeitável ​​e se integra facilmente a diversas ferramentas para a gestão do seu negócio.

A receita é a força vital de qualquer negócio, e utilizar a automação pode liberar os funcionários para ajudá-lo a atingir sua lucratividade.  É uma ótima maneira de garantir que os processos sejam usados ​​e aprimorados.

Fonte Revista Forbes, autor Harold Engstrom

processo de rh

Processos de Recrutamento de RH: Como Contratar os Melhores Profissionais

By | Processos de negócios

Os processos de recrutamento de recursos humanos são uma parte essencial de qualquer organização. E a razão é simples: as pessoas são os agentes que executam as tarefas e você precisa encontrar as pessoas certas para realizar as tarefas da maneira mais eficaz.

E não apenas quando se trata de contratação e seleção , mas os processos gerais de recrutamento de Recursos Humanos também devem garantir a atração e a retenção de talentos, a definição de benefícios, empregos e salários, políticas de carreira e treinamento.

Neste post, vamos nos concentrar no que acontece durante os processos de recrutamento de Recursos Humanos. Nesses momentos, um gerente de RH e sua equipe executarão uma série de etapas para determinar o melhor ocupante possível para uma determinada função.

Nós preparamos para você um exemplo de um fluxograma de processo de recrutamento de Recursos Humanos, confira os detalhes.

Etapas e participantes dos processos de recrutamento de recursos humanos

Podemos dizer que três atores principais fazem parte desse processo de recursos humanos, eles estão divididos em 3 em nosso fluxograma:

Participantes do processo:

Solicitante: O gerente sênior que requer o novo funcionário e é responsável pela entrevista técnica e pela escolha do candidato mais adequado. 
RH: A equipe de RH é responsável por conduzir todo o processo. 
Gerente de Área: O Gerente de Área é responsável pela contratação de funcionários e pelos custos.

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Etapas dos processos de recrutamento de recursos humanos:

Normalmente, dizemos que os processos de recrutamento de Recursos Humanos seguem estas etapas:

  1. O solicitante preenche um formulário solicitando a abertura de uma nova posição e a envia ao gerente da área.
  2. O gerente de área aprova ou não aprova a solicitação.
  3. O RH consulta seu histórico de currículos selecionados de processos de contratação anteriores.
  4. O RH anuncia o trabalho tanto interna como externamente, para obter mais currículos.
  5. Depois de receber os currículos, o RH adiciona mais de exibições anteriores e envia todos eles para o solicitante.
  6. O solicitante analisa os currículos e decide se eles têm candidatos adequados para continuar no processo de RH. Se não houver candidatos apropriados, eles solicitarão que uma nova triagem de candidato seja aberta.

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  1. Se não for necessário selecionar novos candidatos, o RH chama os candidatos pré-selecionados para uma entrevista.
  2. Testes e entrevistas são realizados com os candidatos pelo RH para selecionar aqueles que serão entrevistados pelo solicitante inicial.
  3. O solicitante faz entrevistas e seleciona o candidato que ele acredita ser o mais adequado para o trabalho.
  4. Agora HR pega a indicação do solicitante e formalmente seleciona o (s) candidato (s).
  5. O RH entra em contato com o (s) candidato (s) selecionado (s), informando que ele foi aprovado e informando sobre as próximas etapas. Então eles recebem um email formal. O RH não entrará em contato formal com os candidatos vencidos. Eles recebem uma notificação informando que não foram selecionados e que seus currículos serão analisados ​​em outras oportunidades futuras.
  6. O RH envia ao candidato aprovado um e-mail de boas-vindas e também uma lista completa dos documentos necessários para a contratação.
  7. Finalmente, o RH abre a nova posição e inicia mais processos de RH: como registro e integração de novos funcionários.

 

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Como você pode ver, todos esses processos de RH são longos e complexos, daí a importância de descrevê-los adequadamente em um diagrama com documentação e fluxos bem definidos.

Assim, as responsabilidades são claras e todas as autorizações e avaliações ocorrem no momento certo, evitando atrasos ou retrocessos.

Adaptação a estes processos de recrutamento de RH

Cada organização tem suas especificações e seus processos de recrutamento de Recursos Humanos podem variar de acordo. Se necessário, outro nível hierárquico pode ser incluído para permitir o início do processo de contratação. Ou o departamento jurídico pode ser solicitado a dar uma opinião antes que a solicitação do processo de registro do funcionário de RH seja iniciada.

Além disso, em algumas empresas é necessário, a quem quer que o solicitante se reporte, também entrevistar alguns candidatos após sua pré-seleção, criando mais um passo no processo. Da mesma forma, você poderia usar um processo de entrevista de dinâmica de grupo , onde futuros pares de candidatos atuam como observadores. Tudo vai depender das regras de RH da sua empresa.

Mapeamento de processos de negócios, método para um melhor controle

By | Processos de negócios

Você já pensou em cortar custos, economizar dinheiro e expandir a capacidade de gerenciamento de sua empresa?

A melhor maneira de fazer isso é entender e aplicar o mapeamento de processos em seu negócio, ganhando mais controle sobre sua administração e uma maneira mais assertiva de medir os resultados.

O que é um processo de qualquer maneira?

Um processo é um grupo de atividades produzidas em uma sequência progressiva, resultando em um bem ou serviço.

O processo também pode ser definido como uma união de ações que possui um começo, meio e fim.

No entanto, é importante ressaltar que esse começo não precisa necessariamente ser um item tangível, mas uma informação, por exemplo. É através dos processos que uma empresa desempenha seu papel , conquista seus objetivos e gerencia suas atividades, tudo isso de forma eficiente.

Quais são os riscos de não usar o mapeamento de processos? Como evitá-los?

Acontece que, quando os processos de negócios são mal estruturados, toda a eficiência e a eficácia de uma organização ficam comprometidas.

Os danos que podem acontecer com uma empresa são muitos, entre eles a falta de organização, queda de produtividade, desmotivação de funcionários e repetição de tarefas, tudo isso resultando em perda de tempo e dinheiro.

Para manter o processo de negócios bem estruturado, sistematizado e funcionando corretamente, é preciso ter um planejamento estratégico, que seja colocado em prática por um profissional de gestão.

Os métodos de mapeamento de processos de negócios fornecem um conhecimento dos diagramas de relacionamentos, internos e externos. Eles usam representações gráficas indicando o fluxo operacional e a relação entre diferentes processos dentro de uma empresa.

O uso de uma metodologia de mapeamento de processos de negócios permite que sua empresa organize e, acima de tudo, defina claramente o que ela faz, como ela prossegue e quem é responsável por quê.