Case AltoQi Zoho CRM

Overview

A AltoQi, líder nacional em soluções tecnológicas para projetos de edificações e pioneira na implementação da metodologia BIM conforme normas brasileiras, enfrentava desafios de desorganização de informações à medida que sua base de clientes crescia. Dados duplicados e falta de integração entre departamentos e ferramentas prejudicavam a eficiência. Para superar esse cenário, a empresa adotou uma abordagem estratégica.

Integração, gestão e segurança.

Iniciou-se com o mapeamento de processos comerciais e atendimento, revelando a necessidade de um CRM robusto e escalável. A empresa então refinou seus processos, identificando falhas e modelando tarefas relevantes. A implementação do Zoho CRM foi facilitada pela organização do método, permitindo ajustes durante a fase de testes finais sem prejudicar os processos. A solução proporcionou a centralização e organização das informações e demandas dos clientes, superando a dificuldade de comunicação via e-mail.

Os objetivos incluíram a automatização do atendimento e vendas, desde o primeiro contato até a pós-venda, assegurando a segurança das informações e permissões de descontos entre vendedores.

A integração com diversos softwares, como Protheus, Moodle, QiSat, Jive, Serasa, entre outros, foi essencial para otimizar a eficácia operacional.

A centralização dos processos, desde a entrada do lead até a conclusão da compra e entrega do produto/serviço, refletiu a visão da AltoQi de impulsionar o conceito de empreendimento vivo, promovendo transparência e precisão na gestão de projetos de edificações.

A implementação bem-sucedida das integrações revelou-se um desafio conjunto para ambas as organizações, demandando esforços significativos de toda a equipe envolvida. No entanto, a superação desses obstáculos demonstrou não apenas a resiliência da AltoQi, mas também a dedicação de seus colaboradores em alcançar soluções inovadoras e eficazes.

As integrações com uma variedade de softwares, exigiu um cuidadoso alinhamento de processos e sistemas. A colaboração entre departamentos foi crucial, garantindo que cada etapa do projeto estivesse em sintonia, desde a captação do lead até a entrega do produto ou serviço.

O resultado final não apenas atendeu, mas ultrapassou as expectativas, centralizando e aprimorando os processos de vendas, atendimento e gestão de clientes. O CRM tornou-se uma peça fundamental nesse cenário, proporcionando transparência, eficiência e segurança nas operações. A AltoQi, ao superar esses desafios, não apenas aprimorou sua capacidade operacional, mas também reforçou seu compromisso com a inovação e a excelência no mercado de soluções para projetos de edificações.