Atividade
Industria
Funcionários
10.000
Tipo de Empresa
Empresa Privada
Recursos que nos Ajudaram
Gestão de Clientes, Gestão de Produtos, Gestão de Campanhas, Gestão de Redes Sociais.
Cliente
CRM7, Zoho, Zoho Desk, Zoho CRM, Zoho Campaigns, Zoho Social.
Overview
A Embelleze, referência no mercado de cosméticos, enfrentava desafios com a centralização e eficiência no atendimento ao cliente devido ao aumento de responsabilidades e dados descentralizados. Com um portfólio extenso e uma crescente base de consumidores, a falta de integração entre os departamentos e ferramentas tornava a gestão de tickets e o suporte ao cliente menos eficazes. Para superar esses desafios, a Embelleze encontrou no Zoho Desk, implementado pela CRM7, a solução ideal para reestruturar processos, centralizar informações e elevar a qualidade de seu atendimento.
Uma jornada de transformação estratégica
A parceria da Embelleze com a CRM7 iniciou com a centralização de mais de 5.000 tickets mensais de diversos canais em um único sistema no Zoho Desk. Essa unificação permitiu uma visão 360º das interações com os clientes, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a taxa de resolução no primeiro contato.
A automação de fluxos de trabalho foi fundamental para otimizar o suporte ao cliente, minimizando tarefas manuais e acelerando os processos internos. Dashboards personalizados e relatórios detalhados passaram a fornecer insights valiosos, ajudando a identificar padrões e áreas de melhoria. A base de conhecimento integrada aumentou a autonomia dos clientes, reduzindo a carga de trabalho da equipe.
Além disso, estratégias de Customer Success foram incorporadas, alinhando o suporte às metas da Embelleze e proporcionando uma experiência mais eficaz para o consumidor. Com a integração entre os departamentos de suporte, qualidade e marketing, a comunicação foi aprimorada, fortalecendo ainda mais a satisfação e fidelização dos clientes.
O futuro da Embelleze
Com processos de suporte otimizados e equipes mais produtivas, a Embelleze está preparada para continuar inovando no atendimento ao cliente. A parceria com a CRM7 segue evoluindo, com o objetivo de incorporar novas automações e aprofundar a análise estratégica, consolidando a marca como referência em experiência do consumidor no mercado de cosméticos.
