SUPORTE NÍVEL 1
Identificar necessidades e direcionar.
O atendimento de nível 1 atende, registra, qualifica, prioriza e resolve questões de orientações de baixa complexidade.
O atendente é responsável por receber os casos/tickets para tirar dúvidas gerais ou operacionais do serviço ou produto. Com a missão de entender qual o problema e a necessidade do usuário para sugerir um caminho e orientação, apoiando os clientes através de diferentes canais.
O Suporte Nível 1 é responsável por resolver problemas simples e rotineiros, como dificuldades de acesso a sistemas e aplicativos, problemas de configuração e contas e outras questões relacionadas ao uso cotidiano do sistema a nível de usuário. Além disso, é responsável por identificar problemas mais complexos que precisam ser encaminhados para as equipes de níveis superiores e serviços relacionados
Em caso de necessidade de Consultoria, Implementação, Otimização, Desenvolvimento, Reuniões, Treinamentos, a hora técnica de nível superior deverá ser contratada.
Prioridades
Buscando maior efetividade no atendimento, baseado nos dados informados na abertura do chamado, é feita uma análise e classificação de prioridade do chamado registrado. Esta classificação visa garantir o atendimento dentro de um prazo satisfatório, de acordo com a prioridade do assunto.
- Atendimento de nível 1 via ticket chamado
- Acesso ao Portal do Cliente;
- Base de Conhecimento;
- SLA de atendimento para suporte.
PRIORIDADE ALTA
Descrição: A atividade pode ser realizada, porém com dificuldades.
Tempo de Resposta: Até 3 horas úteis.
PRIORIDADE MÉDIA
Descrição: A atividade pode ser realizada com dificuldades menores.
Tempo de Resposta: Até 6 horas úteis.
PRIORIDADE BAIXA
Descrição: Pouco impacto na execução da atividade.
Tempo de Resposta: Até 12 horas úteis
Contratar
Clique em Assinar e escolha a quantidade de horas de suporte mensal que gostaria de contratar. *Não acumulativas
