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Arquivos gmail - CRM7 - Zoho Partner Brasil

Gestão de Processos x Gestão de Projetos

By Blog, CRM, E-mail Marketing, Integração, Zoho

Os processos e projetos são ações que constroem a rotina e o funcionamento da organização. Eles dão sustentação ao trabalho e o propósito da equipe, independentemente do ramo ou do porte da empresa.

Você sabe a diferença entre gestão de projetos e processos, seus conceitos e qual a relação entre eles? Neste artigo, vamos te explicar o conceito de cada um, apontando características individuais e dando dicas de gerenciamento.

Gestão de Projetos e Processos

Embora os dois conceitos sejam comumente confundidos e estejam diretamente interligados, eles apresentam algumas diferenças. Os projetos e os processos (também chamados de operações) diferem, principalmente, no fato de que os projetos são temporários e exclusivos, enquanto os processos são contínuos e repetitivos.

O conceito de gestão de processos envolve uma sequência de atividades rotineiras que, juntas, compõem a maneira pela qual a empresa funciona. São ações repetitivas e padronizadas que acarretam sempre em um mesmo resultado, com o objetivo de produzir um produto ou um serviço para um cliente ou mercado específico, que será reproduzido sistematicamente.

  • São características de um processo:
  • Ser um trabalho contínuo e rotineiro;
  • Gerar resultados constantes e padronizados;
  • Ser permanente e replicável;
  • Corresponder à forma pela qual a organização trabalha;
  • Agregar valor às entregas para clientes.

Já um projeto se dá por um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.

Ou seja, um projeto é construído com o intuito de melhorar um processo ou criar resultados únicos, ao contrário dos processos.

São características de um projeto:

  • Ser temporário e único;
  • Possuir início, meio e fim;
  • Romper com o “status quo” dos processos;
  • Gerar um resultado único, como um produto ou uma melhoria em processos;
  • Ter sua elaboração progressiva;
  • Estar conectado a um ou mais processos da organização;
  • Possuir um escopo e recursos definidos.

 

Como pode-se perceber, tradicionalmente na gestão por processos, o papel do planejamento é de apenas 10% dos esforços empresariais, ficando as outras funções (principalmente a execução), com 90% dos esforços.

Quando passamos para a nova realidade, da gestão de projetos, a lógica é inversa.

Agora a ideia é que os esforços de planejamento passem a representar 90%, procurando prever os resultados o máximo o possível antes de investir, e deixando os esforços de execução com apenas 10%.

 

Sales & Marketing: ZOHO + CRM7, uma parceria de sucesso

By Blog, CRM, Integração, Zoho, Zoho Desk, Zoho Marketplace, Zoho Sales IQ

A Zoho Corp criou no ano de 2005 um CRM.

Inicialmente era um sistema apenas para cadastro de clientes que com o passar dos anos foi se aperfeiçoando, sendo hoje um completo portal de vendas e campanhas de marketing atrelado ao inovador Sales & Marketing.

Hoje não cadastramos apenas leads manualmente, como também recebemos cadastros através da interligação do CRM com canais de vendas e redes sociais (site, instagram, facebook, google, entre outros).

Tudo isso de forma automatizada. Já imaginou, saber em tempo real quantos visitantes seu site está tendo, em qual página ele está navegando e transformá-lo em um lead cadastrado dentro do seu CRM?

Também é possível por meio de gatilhos, cadastrar leads vindos das Redes Sociais. Para todos esses cadastros, você pode ainda criar uma campanha de disparo de e-mail marketing, por exemplo, filtrando pelo que desejar (cidade, região, produto de interesse, etc) e ter todo o histórico de conversa registrado dentro de seu CRM.

A partir do momento em que a negociação prossegue, você converte o lead em Contato (Pessoa Física) e Conta (Pessoa jurídica) e cria então um “Negócio”, que seria a negociação informal, inserindo os valores combinados entre outras informações. Dentro desta interface Negócio podem ser formalizadas propostas que podem ser enviadas para o e-mail do contato. Dentro das propostas, há um gráfico mostrando a situação em que ela se encontra (em análise, aguardando retorno, aprovada, negada, etc). Após ser aprovada, a proposta vira uma Ordem de Venda e posteriormente uma Fatura.

Todo esse fluxo de processo, desde o contato do cliente até o fechamento da venda ou contrato será registrado dentro do CRM para histórico e consulta e possíveis campanhas de marketing, caso seja necessário.

Você pode cadastrar todos os seus produtos e/ou serviços de venda e seus respectivos preços. Porém isso não impede que o mesmo altere de preço de acordo com a negociação de cada cliente em potencial.

O CRM vem com campos padrões, mas é totalmente modular, podendo ser adaptado de acordo com suas necessidades. Você pode escolher quais campos quer manter em cada módulo, bem como quais são obrigatórios ou não.

Dentre outras funcionalidades, o Zoho CRM possui relatórios muito bem estruturados, que ajudam a planejar o dia a dia no setor de vendas, mostrando as prioridades, clientes que precisam ser contatados e também pós-vendas.

A integração entre Zoho CRM e Sales & Marketing veio para facilitar e automatizar a captação de leads, sabendo quais são seus interesses bem como poder ofertar outros produtos ou serviços que a empresa trabalha.

Uma empresa que possui uma base de dados sólida, aumenta suas chances de venda. Uma empresa que conhece seu cliente, fecha mais negócios. Uma empresa que utiliza de um sistema para gerenciar suas vendas, está à frente de seus concorrentes.

Não fique para trás. Busque, conheça, transforme sua empresa e ganhe muito dinheiro. Às vezes seu diferencial não é só o seu produto ou serviço e sim o quão bem você administra e gerencia, investindo em soluções inteligente.

Anunciando o Zoho CRM para o Gmail & Inbox – Uma extensão do Chrome para tornar suas tarefas de vendas mais fáceis

By Blog, CRM, Integração, Zoho CRM

O email é a parte mais essencial da sua vida profissional.

Especialmente para a sua equipe de vendas, uma vez que cada novo email significa uma nova oportunidade de negócio. De acordo com um relatório do Grupo Radicati, quase 2 milhões de e-mails são enviados a cada segundo. Pode-se imaginar quantos e-mails nós, pessoalmente, acabamos enviando ou recebendo todos os dias.

Para um negócio tentando manter suas ligações e contatos altos, esses números são significativos.

Então, o que você faz com tantas mensagens pousando em sua caixa de entrada do Gmail todos os dias? Como você faz uso desses e-mails para gerar leads para sua empresa? Alternar guias para adicionar leads quando você recebe um email de solicitação é um ponto de dor para vendedores. Isso leva a perda de tempo e dificulta a colaboração entre as equipes de vendas.

Zoho pensou neste enorme tráfego de e-mail como uma oportunidade para o pessoal de vendas. Nós desenvolvemos uma extensão que extrai inteligentemente os detalhes do seu e-mail que você pode salvar como leads ou contatos no Zoho CRM. Ele também exibe detalhes sobre leads ou contatos existentes quando você clica em um e-mail deles.

Aqui está um rápido olhar para o Zoho CRM para o Gmail & Inbox, uma extensão do Chrome que ajudará a aliviar suas preocupações de CRM.

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Gerencie seu Zoho CRM do Gmail & Inbox

O Zoho CRM para o Gmail & Inbox mostra-lhe um perfil completo do cliente imediatamente após a abertura de um e-mail do cliente. Basta abrir uma mensagem e você pode executar muitas operações. Escolha empurrar detalhes como leads ou contatos, ou ver se um email anexou dados como tarefas, detalhes de chamadas anteriores ou notas do Zoho CRM. A extensão Zoho CRM for Gmail & Inbox pode ajudá-lo a aumentar a colaboração, economizar tempo e facilitar o gerenciamento do trabalho.

Captação de Lead sem Complicação

Quando você obtém boas pistas, você ganha bons negócios. Mas gerar leads para o seu negócio é um trabalho difícil! Ao instalar a extensão Zoho CRM for Gmail & Inbox Chrome, você pode adicionar novos leads e contatos diretamente do Gmail & Inbox, sem sequer ter que trocar as guias. Isso economiza o tempo de digitar os detalhes na conta do Zoho CRM para que você possa iniciar seu processo de vendas sem perder um minuto.

A extensão também pode ser instalada facilmente a partir do seu Zoho CRM. Acesse agora o seu Zoho CRM.

Extenção - Zoho - crm

Dados de CRM ao seu alcance

Você nunca mais terá que se perguntar se o remetente de uma mensagem já é um dos seus contatos CRM. Esta extensão do Chrome simplifica a vida da sua equipe de vendas enquanto eles verificam seu e-mail. Além disso, você pode adicionar tarefas e eventos e registrar chamadas para seus clientes. Faça o controle do seu negócio, diretamente da sua caixa de entrada.

Disponível em 21 idiomas, o Zoho CRM para Gmail & Inbox o ajudará a aumentar seu ROI ao inserir informações oportunas e precisas sobre suas ligações e contatos ao seu sistema de CRM. Você poderá mantê-lo constantemente atualizado para atingir seus objetivos de vendas com facilidade e eficiência.

Saiba mais sobre as integrações Zoho-Google.

Fonte: Zoho.com

Seu CRM integrado ao G Suite para profissionalizar sua equipe de vendas

By Blog, CRM, Zoho CRM

Se você estiver utilizando o Google Suíte, antigamente chamado de Google Apps, você, sem dúvidas, fez uma escolha inteligente. Com o Gmail, Docs e Drive, G Suite oferece uma plataforma sólida para manter um time colaborativo, um dos objetivos mais difíceis de se alcançar. Com a Zoho, você mantém o seu CRM integrado ao G Suite para profissionalizar sua equipe de vendas.

Portanto, agora que você já fez a parte mais difícil, por que não fazer algo  que vai ajudá-lo a levar o seu negócio para um novo patamar? Algo que vai ajudá-lo a converter muitos dados da sua empresa em resultados através da força de vendas.

O seu melhor desempenho.

Sua empresa não funciona apenas sobre esforços. Trata-se de colocar esforços na direção correta. Para cada passo em seu negócio, você precisa de uma ferramenta poderosa para ajudá-lo a ter o melhor desempenho. Seja coordenar e manter o controle dos seus projetos. Ou seja enviar e-mail de campanhas e impulsionar suas vendas. Você precisa de tudo em suas mãos.

Explore suas opções.

Enquanto você está ocupado com a criação de seu processo de trabalho, você pode perder os benefícios das ferramentas mais eficientes em conjunto com o poder da integração. Como a capacidade de aderir e utilizar dois serviços e obter e enviar os dados de acordo com sua necessidade.

Isso não significa que você deve começar de novo a cadastrar todos os novos dados no CRM. Encontre um CRM que já está integrado com os aplicativos da G Suite para ajudá-lo a acelerar o seu processo de vendas. Aqui está o porquê você deve considerar a adição de um CRM para o seu G Suite:

# 1 Receba, ligue e converta.
Quando você tem uma crescente base de clientes, pode ser difícil manter o controle de todos os seus potenciais clientes somente através de e-mails e planilhas. Centenas de e-mails são difíceis de detectar na sua caixa de entrada, como também com dados estáticos em planilhas aleatórias.

Quando o seu negócio vai além do alcance de apenas e-mails para acompanhar o histórico de conversões e demandas dos clientes, é hora de você passar para um software de CRM. Porque um CRM permite armazenar todas as informações de relacionamento do contato em um lugar só.

Uma vez que você sabe a fonte das suas ligações de um contatos, você pode concentrar sua atenção no acompanhamento do seu contato, em apenas em um local, centralizando os emails, ligações, tarefas, orçamentos, etc.

# 2 Capacite sua equipe de vendas.
O CRM poderosamente integrado, ajuda a gerenciar melhor os seus usuários. Se você pode administrar sua equipe de vendas e se envolve com os dados registrados no CRM por toda a equipe, a colaboração torna-se uma beleza. Você não tem mais que completar o quebra-cabeça de quem fez o quê. Porque você pode atribuir tarefas a seus representantes, você sempre sabe o que está ocorrendo com cada cliente e que executou tal ação.

Isto não só irá ajudar a personalizar a experiência do cliente, mas também irá resultar em melhores chances de conversão de vendas. Sua equipe de vendas recebe o poder de trabalhar melhor, para tornar os clientes mais satisfeitos e fechar mais negócios.

# 3 experimentar o poder de integração.
A característica mais importante que você deve procurar em seu CRM é que ele deve estar estreitamente integrado com o G Suite. Você deve ser capaz de trabalhar em uma nova plataforma sem ter que se preocupar em perder seus dados na plataforma atual. Continue usando G Suite e conecte-se a um sistema de CRM poderoso.

Zoho CRM integrado com G Suíte, permite construir um sistema de CRM poderoso para impulsionar o seu processo de venda, sem a necessidade de manter várias janelas em sua rotina de trabalho. Se você é a pessoa que deseje obter a varinha mágica para sua equipe de vendas e explorar o mundo de uma integração perfeita na sua conta G Suite, o Zoho CRM foi feito apenas para você.

Fonte: zoho.com

Why adding CRM in your G Suite will make your sales team a pro

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