Como canal oficial Zoho, a empresa se aproxima ainda mais da sua parceira de negócios, fortalecendo a interação entre equipes!
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Em um relatório intitulado The Real Self-Service Economy, 40% dos consumidores entrevistados disseram preferir o autoatendimento ao contato humano para suas futuras comunicações com as empresas e uns impressionantes 70% esperam que um site da empresa inclua um portal de autoatendimento.
Surpreso? Não seja.
Os consumidores fizeram a transição de ser dependente de empresas a serem DIYers (fazer você mesmo), porque eles estão ocupados e precisam instantâneo acesso aos seus dados. Hoje, seus clientes querem fazer quase tudo, a qualquer hora, tudo por conta própria. Do ponto de vista de negócios, que tornou a vida mais fácil para os empresários, não mais se preocupar com as atividades do dia-a-dia.
Pensamos em acompanhar a tendência acima e lançamos o portal de clientes da Zoho Books.
O portal libera os proprietários de empresas de solicitações frequentes para enviar cópias de faturas e estimativas, de compartilhar cotações por e-mail e do demorado processo de aprovação de estimativas. Usando o portal, as empresas agora iniciam uma conversa e colaboram em conjunto com os clientes para fechar o negócio imediatamente. Seus clientes podem visualizar e pagar faturas, e atualizar suas informações pessoais, como cartão de crédito e seu endereço de cobrança, com o portal.
Além dessas características, temos feito algumas melhorias para o cliente do portal que acho que você vai adorar.
- Avaliações de clientes – para avaliar a satisfação do cliente.
As avaliações são uma ótima maneira de saber como sua empresa está se saindo. Com o portal, as empresas podem solicitar e capturar rapidamente o feedback. Eles podem lidar com reclamações de clientes antes que eles aumentem ou se tornem públicos. Além disso, os proprietários podem comercializar seus negócios compartilhando feedback positivo em seu site ou em plataformas de mídia social como o Twitter. - Pagamentos em massa – fácil para os clientes, rentável para você.
Vamos encarar. Ninguém gosta de fazer pagamentos, para não mencionar o pagamento de várias faturas, uma de cada vez. Podemos não conseguir fazer as contas desaparecer, mas podemos facilitar o seu manuseio. Junto com parcial e total opção de pagamento se o cliente do portal permite que seus clientes para fazer pagamentos a granel, se torna mais fácil para os clientes para limpar todos os valores pendentes com um único clique. Além disso, as empresas são pagas rapidamente e economizam alguns dólares extras com as baixas taxas de transação que acompanham os pagamentos em massa. - Alertas em tempo real – para se manter informado.
Para muitos proprietários de empresas, esperar pelos pagamentos dos clientes pode ser estressante. O Portal do Cliente alerta os proprietários de empresas quando os clientes comentam ou efetuam pagamentos em faturas em aberto. Da mesma forma, você ser notificado quando os clientes vêem, aceitar, recusar, ou comentar uma estimativa, eliminando o tempo gasto com o monitoramento manual. Essas notificações funcionam no seu celular também (Android por enquanto). - Uma interface do usuário refrescante.
Nós levamos nosso feedback a sério. Então, quando nossos clientes nos pediram para trabalhar na aparência do portal, decidimos reformá-lo. Com a nova camada de tinta, parece mais vibrante, moderno e perfeito para o seu negócio. - Compartilhar projetos automaticamente – confie em nós, economiza tempo.
Agora, juntamente com faturas e estimativas, o Portal do Cliente mostra automaticamente os projetos no painel de seus clientes. Os clientes podem visualizar o valor do projeto, horas registradas, horas faturadas e não faturadas. E você economiza tempo que você normalmente gastaria compartilhando esta informação. - Ofereça flexibilidade – para imprimir, encaminhar e fazer o download.
Encontrar uma fatura ou uma estimativa em uma caixa de entrada transbordante pode ser um desafio. Com base no período de tempo selecionado, o portal não apenas permite que seus clientes visualizem transações passadas, mas também permite que eles imprimam e façam o download desses itens em massa. Além disso, seus clientes podem encaminhá-los para seus colegas para referência.
Com o portal, você terá mais tempo todos os dias para realizar seu trabalho. O melhor de tudo, leva apenas alguns toques para configurar o Portal do Cliente. Então, dê uma volta e abraçar a nova economia de auto-serviço.
Você já ouviu falar do coral da Árvore do Marfim?
Embora possa parecer imperceptível, esse coral abriga mais de 300 espécies de invertebrados. Qualquer alteração no número desses corais pode levar a grandes mudanças e efeitos adversos no ecossistema aquático. Como tal, este coral discreto passa a ser a espécie-chave para o seu ecossistema.
Da mesma forma, por mais invisível que seu papel possa parecer, os agentes de atendimento ao cliente desempenham um papel essencial na saúde do ecossistema de qualquer empresa. Sua capacidade de ajudar os clientes de forma eficaz pode fazer ou quebrar uma empresa. De acordo com a Forrester, softwares complexos com interfaces de usuário confusas e processamento lento aumentam a lista de problemas do seu agente.
Agentes exaustos levam a clientes insatisfeitos. Então, o que você pode fazer sobre isso?
Aqui está uma lista de cinco coisas que você deve fazer.
Deixe os agentes serem eles mesmos.
Agentes são pessoas, e não há duas pessoas são as mesmas. Reconheça suas diferentes personalidades e entenda que nem todos os agentes funcionam da mesma maneira. Enquanto eles estiverem alcançando seus objetivos, que eles sejam eles mesmos. Quando Alice prefere fazer uma contagem regressiva para uma data de vencimento, Bill responde primeiro aos tickets de alta prioridade. Enquanto Carl se concentra no status do tickets, Davy responde a perguntas pré-venda e pós-venda.
Com isso em mente, tente identificar softwares que permitam que seus representantes façam as coisas do jeito deles. O recurso de modos de trabalho do Zoho Desk pode ser exatamente o que eles precisam .
Dê aos agentes o máximo de informações que você tem.
O que são conversas sem contexto? Sopa de alfabeto sem o alfabeto.
Vamos enfrentá-lo: ninguém liga para o atendimento ao cliente para ter uma conversa casual. Para tornar cada momento significativo para os clientes, seus funcionários exigem o máximo de contexto possível. Isso pode incluir informações como a compra dos clientes ou a compra considerada, o tempo que eles compram de você e as interações anteriores com sua equipe. Embora você provavelmente tenha a maioria (se não todas) dessas informações, elas podem estar completamente desorganizadas ou dispersas. Ter que alternar entre o CRM e o software helpdesk pode atrasar o departamento de atendimento ao cliente. Zoho CRM e Zoho Desk integram perfeitamente a fim de trazer o maior contexto para todas as conversas.
Copiar e colar não é um crime.
Para a maioria das perguntas que seus clientes têm, as respostas geralmente são diretas e fáceis de serem respondidas. Em vez de fazer com que seus agentes reformulem essas respostas todas as vezes, economize tempo e esforço mantendo essas respostas escritas e disponíveis em uma base de conhecimento. Dessa forma, os agentes podem responder rapidamente às perguntas e manter os clientes satisfeitos.
Redundância nem sempre ajuda.
Embora fazer cópias seguras de dados de clientes seja considerado uma aposta segura, incorporar redundâncias em seu processo de atendimento ao cliente pode ser extremamente contraproducente.
Imagine isso: um cliente recebe duas respostas no mesmo ticket, apenas porque dois agentes entraram em ação para abrir um ticket aberto de alta prioridade ao mesmo tempo. Não seria mais caótico quando a mesma situação se repetisse em qualquer par de agentes regularmente? Com um alerta simples que mostra qual agente está visualizando o ticket, evite colisões e restaure a ordem no caos.
Não é um trabalho de uma pessoa. É um trabalho de uma empresa.
Nem todas as perguntas podem ser respondidas por um único agente imediatamente. Algumas questões exigem a experiência de um agente especializado. Outras perguntas podem ser respondidas trabalhando com um funcionário fora da equipe de atendimento ao cliente ou até mesmo várias equipes dentro de sua empresa. Tudo isso é bom em princípio e toda pessoa quer construir uma empresa centrada no cliente, mas ninguém quer lidar com o caos que vem com ele. O Zoho Desk torna fácil para qualquer pessoa na sua empresa entrar em uma conversa e ajudar o seu cliente a resolver seus problemas.
São as pequenas coisas aparentemente sem importância que podem criar um grande impacto, mesmo no atendimento ao cliente.
Portanto, certifique-se de que as engrenagens de seus esforços de atendimento ao cliente recebam a graxa necessária e valha a pena, proporcionando excelente atendimento ao cliente.
Começar qualquer tarefa sem um aquecimento prévio certamente não é uma boa ideia. E isso não seria diferente na hora de uma cold call. Essa técnica de vendas, conhecida por aqui como “ligação fria”, envolve entrar em contato com potenciais clientes via telefone sem que eles estejam esperando por isso. Talvez seja por isso que essa estratégia é conhecida por ser uma das atividades menos agradáveis no mundo das vendas.
O Que Exatamente É Cold Call?
O termo “cold”, em cold call se refere especialmente ao fato de que você não teve nenhum contato prévio com o cliente. É considerada uma abordagem mais agressiva e uma das estratégias mais famosas de outbound marketing.
Se você está ligando para prospects que já tenham demonstrado algum tipo de interesse em seus produtos, como preencher um formulário do seu site, nesse caso a abordagem recebe o nome de “warm calling”, ou ligação quente.
Diferentes especialistas de vendas podem se referir ao cold calling tanto como as ligações propriamente ditas, quanto às visitas físicas aos clientes, mas na maioria do mundo de vendas, a opinião é de que a estratégia de cold call é própria da abordagem via telefone.
Os Desafios
Cold call é uma tarefa emocionalmente exaustiva, já que receber uma ligação fria de vendas pode despertar o lado negro da pessoa do outro lado da linha . Além disso, quando começar uma sessão de cold calling, você pode esperar um certo nível de abuso verbal, clientes que desligam na sua cara e até ocasionais ameaças.
A melhor abordagem nesse caso é ter em mente que eles não estão rejeitando especificamente você. Eles estão rejeitando a situação.
Deixe a hostilidade rolar, desligue o telefone e siga para o próximo nome da sua lista.
Outro desafio do cold calling é entrar em contato com os verdadeiros tomadores de decisão e não com a caixa postal ou com alguém que certamente não vai passar o recado.
Alguns especialistas dizem que ligar durante o período da manhã ou no final da tarde aumentam as chances de conseguir encontrar o tomador de decisão, já que eles tendem a ser os primeiros a chegarem e os últimos a saírem.Pelo menos no caso de vendas B2B.
No caso de vendas B2C, o ideal é fazer cold calling fora do horário comercial, quando os clientes estão em casa. É importante respeitar o horário das refeições e o horário de dormir das crianças. É preciso ter em mente também possíveis diferenças de fusos horários.
Cold Call Funciona?
Sendo bem direto, a verdade é que a opinião sobre essa técnica é dividida no mundo das vendas. Alguns vendedores dizem que é a maneira mais eficiente de gerar novos leads.
Outros dizem que o cold calling foi superado por diversos outros canais novos que apareceram nos últimos tempos, como e-mail, mídias sociais e mensagens de texto.
Independente da reação positiva ou negativa por parte da comunidade de vendas, é consenso entre eles de que a menos que você possua um funil de vendas com leads aquecidos vindos de outra fonte de prospecção de clientes, você vai precisa fazer algumas sessões de cold calling para poder alcançar sua meta.
Para aumentar suas chances de sucesso, considere essas dicas:
10 Dicas Para Aumentar Suas Chances de Sucesso
1- Foque No Objetivo
Iniciantes tendem a acreditar que cold call é sobre fazer vendas. Só que não é. Você deve estar confuso com essa afirmação, mas calma, vou explicar melhor:
A verdade é que cold calling é sobre criar a chance para fazer uma venda. Especificamente falando, o propósito de uma ligação fria é marcar uma visita para fazer o pitch de vendas.
2- Antes Da Ligação, Pesquise Sobre Seu Cliente E O Mercado
Você precisa mirar no público certo. Só isso já aumenta as suas chances de sucesso.
Pesquise as condições atuais do seu mercado e descubra o máximo possível sobre a empresa ou pessoa para quem será direcionada sua ligação, pois isso te permite conversar sobre as necessidades e problemas desse cliente.
3- Aumente Sua Taxa de Sucesso Através De Contatos Em Redes Sociais
Se a pessoa para quem você está ligando é uma conexão sua no LinkedIn, as chances de conseguir falar com ela aumentam. E isso é válido para qualquer outra mídia social. Ter uma conexão desse tipo aumenta a receptividade do prospect quando você entrar em contato com ele.
4- Prepare Alguma Afirmação Para Abrir A Conversa
Isso te ajuda a organizar seus pensamentos antes da ligação, e ainda ajuda a evitar um erro bem comum na hora de iniciar o diálogo e que pode dar a chance ao seu cliente de terminar a conversa na hora. Por exemplo, numa ligação fria, tente evitar perguntas como “Você pode falar agora?” ou “Como você está hoje?”
5- O Que Incluir Nessa Afirmação De Abertura
A estrutura a seguir funciona bem para essas ocasiões:
Inclua uma saudação e uma pequena introdução, um pequeno ponto de referência (algo sobre o cliente), os benefícios do seu produto ou serviço e uma transição para perguntas ou diálogos.
Um exemplo de abertura:
“Bom dia, Sr. Danilo. Aqui é o Fernando Pereira, da ConstruGreen. Li em uma notícia que vocês compraram recentemente um terreno para a construção do novo escritório. Somos especializados em serviços de construção comercial que te permitem reduzir os custos internos de manutenção e cumprir com as novas regulamentações ambientais da cidade. Gostaria de fazer algumas perguntas para verificar se algum de nossos programas pode ajudar você.”
6- Prepare Um Script Para O Restante Da Sua Ligação
Coloque os benefícios do seu produto ou serviço e as razões pelas quais seu prospect deveria comprar com você. Levante possíveis objeções e responda todas elas.
Sem um script fica fácil se perder e deixar passar algum detalhe. É importante reforçar que não é para ler esse script durante a conversa. Ele é mais como uma ferramenta de suporte.
Se prepare para responder questões detalhadas sobre seus produtos e serviços. Muitos clientes reclamam de que os vendedores não conseguem responder suas perguntas de maneira satisfatória.
7- Marque Uma Visita Em Um Horário Específico
Diga algo como “Quinta feira às 10 seria um bom horário para uma visita?” Essa abordagem é muito mais efetiva do que falar “Podemos marcar uma visita na semana que vem?” É importante conseguir um certo nível de comprometimento do cliente logo na primeira ligação ao invés de deixar algo vago no ar.
8- Lembre-se De Que Os Intermediários São Seus Amigos, Não Inimigos
Seja agradável com a pessoa que te atender, independente de quem seja. Formule estratégias para manter os gatekeepers (as “barreiras” entre você e o tomador de decisão) do seu lado. Esses intermediários são importantes no processo de vendas que é cold calling.
Perguntar coisas como “Será que você poderia me ajudar?” vai garantir as informações que você precisa, como o nome do tomador de decisão e qual é o melhor horário para entrar em contato. Aprender o nome desses intermediários também ajuda bastante.
9- Prepare O Terreno Antes Da Ligação Enviando Pequenos Itens
Isso ajuda a quebrar o gelo e garante um certo nível de diferenciação. Um simples brinde pode ser o fator crucial entre conseguir um negócio ou não.
Quando fizer a ligação, é bem provável que o cliente diga algo como “Ah, foi você quem mandou aquele brinde…”
Pode parecer que é algo desnecessário, mas funciona.
10- Seja Persistente
A maioria das vendas é feita depois do quinto contato com o cliente, ainda assim a maioria dos vendedores desiste logo depois da segunda chamada. Não seja um desses que desistiu logo de cara. Se realmente quer vender, tente de novo e de novo.
Uma Última Dica Sobre Cold Calling 2.0
Acima de tudo, pratique. Ficou claro que fazer ligações frias não é algo tão divertido, mas você pode ficar muito bom nessa técnica, e quanto mais praticar, melhores serão os seus resultados. Uma metodologia que pode te ajudar a melhorar no cold call é o SPIN Selling (inclusive já falamos sobre isso em outro artigo). Com ele, a qualidade do seu script e da sua ligação podem melhorar enormemente.
Lembre-se de que o primeiro contato é sempre o mais difícil, as pessoas que você quer fechar negócio estão aí fora, mas você precisa fazer com que eles te conheçam antes.
Brenda é gerente em um call center. Ela enfrenta a rotina diária de lidar com ingressos escalados, clientes irados e analisa pilhas de dados para fazer planos de ação concretos.
Mas ela também garante que nenhuma dessas questões atrapalhe sua visão: o centro ideal de atendimento ao cliente. Um onde os agentes respondem rapidamente a problemas e nunca estão sobrecarregados com tickets, onde artigos de ajuda de alta qualidade são publicados regularmente, e os níveis de satisfação do cliente são ótimos.
O que Brenda faz para garantir que sua equipe ofereça um ótimo atendimento ao cliente?
Corrigir bilhetes escalados imediatamente.
Trabalhar em emergências pode ser muito desgastante, especialmente no início da manhã, depois de lidar com um café da manhã sem graça e trens superlotados. Brenda sabe que realizar essas tarefas com sucesso pode levar a uma sensação de alívio. Concentrar-se em outras questões menores pode ser mais fácil se as mais difíceis forem concluídas primeiro.
Para permanecer sã e eficaz, ela analisa os tickets escalonados, verifica se algum dos agentes disponíveis pode manipulá-los e atribui-os. Se necessário , ela pula diretamente para a ação e salva o dia.
Ter um centro de comando.
Brenda estava perdendo a paciência enquanto procurava relatórios individuais que precisava analisar regularmente, como tráfego de ingressos, disponibilidade de agentes e avaliações de felicidade.
Para aliviar seu agravamento, ela começou a manter relatórios em um único lugar para que eles nunca escapassem de seu olhar atento . Ela observa o tráfego em vários canais de tickets e analisa a disponibilidade de agentes enquanto pondera sobre fatores que deixam os clientes insatisfeitos. Ela entra em cena quando as conversas parecem se arrastar sem soluções.
Com as métricas essenciais em um só lugar , ela pode fazer tudo isso e muito mais.
Fique atualizado.
Enquanto um bom gerente garante que o trabalho seja feito, um gerente melhor acompanha tudo o que faz acontecer. Brenda mantém uma guia em contas que ajudam a resolver tickets e atualiza as tarefas executadas em um ticket.
Através de seu feed, ela descobre quando sua ajuda é necessária em um bilhete e entra em cena para salvar o dia.
Intervenção ‘oportuna’.
Muitas catástrofes podem ser evitadas agindo no momento certo. Brenda sabe que respostas rápidas podem criar uma impressão favorável nos clientes mais exigentes.
Ela analisa o Primeiro Tempo de Resposta, disseca os fatores que mantêm a resposta média e os tempos de resolução baixos e remove elementos que impedem respostas rápidas.
Ao desconstruir os padrões, ela abre o caminho para um melhor atendimento ao cliente.
Verificando soluções.
Para cada problema, há uma solução. Por trás de cada solução, há uma avaliação. Brenda avalia a utilidade de seus guias de ajuda porque sabe que os artigos capacitam o cliente a resolver problemas simples, reduzindo assim a carga de tickets.
Ao verificar a classificação e o uso de referência do guia de ajuda, bem como as pesquisas por palavras-chave dos clientes bem-sucedidos, ela pode descobrir novos tópicos e garantir que os artigos relevantes sejam gravados imediatamente.
Como bônus, ela encontra problemas de tendências e pode notificar as outras equipes para que possam trabalhar nelas.
Permanecendo introspectivo.
Além de tudo, Brenda aloca tempo para ver o seu Scorecard de Agentes para examinar seu próprio desempenho.
Ao trabalhar em seus defeitos, ela pode melhorar seu desempenho.
Afinal, nada funciona como auto-aperfeiçoamento. Quando Brenda começou, ela enfrentou as mesmas dificuldades que todos os gerentes.
No entanto, com as ferramentas certas, ela pode não apenas manipular dados como um profissional, mas também tomar decisões que aumentam o desempenho geral, ajudando-a a alcançar sua visão de um centro de suporte ao cliente ideal.
Seja como Brenda. Supere as expectativas.
https://www.zoho.com/desk/blog/what-makes-brenda-a-great-customer-service-manager.html
O mercado de trabalho está escasso de bons profissionais e não é só pela falta de qualificação não, é pela falta de compromisso, de responsabilidade, de vestir a camisa da empresa.
Trabalhei no Departamento Pessoal de uma Pousada onde pude ver a triste realidade que a sociedade está vivendo. A principal característica observada foi de profissionais recém formados de pouca ou sem experiência querendo ocupar cargos altos e com salários elevados. Outro ponto muito comum foi a falta de importância que tem se dado desde a formatação de um bom currículo até a pontualidade, postura e traje para uma entrevista. Nota-se também o pouco de tempo de empresa das experiências anteriores, o que leva-nos a questionar as competências do entrevistado.
Esses são alguns aspectos corriqueiros apontados antes de uma contratação. Pós admissão, infelizmente, apresentam-se outros tantos.
Uma frase muito escutada dentre as rodas de conversas internas é: “pense em você, pois a empresa nunca vai te valorizar”. Realmente, olhando por outro lado também é difícil encontrar empregadores que reconhecem, elogiem e coloquem seus funcionários em primeiro lugar.
Porém, se em cada emprego você pensar desta forma, nunca encontrará o sucesso. Uma vez, enquanto eu desabafava com um amigo sobre meu desânimo em relação à alguns problemas internos, me contou a seguinte história:
“Entrou na bolsa de valores para a vaga de mensageiro, juntamente com outro colaborador. Este teve um problema de saúde e teve que se afastar por três meses. Seu superior então lhe deu duas opções: ou ele faria o trabalho de ambos sozinho ou seria contratado outra pessoa. No intuito de garantir o trabalho de seu amigo quando estivesse apto a voltar, ele escolheu fazer o trabalho de ambos. Nesse período, ele foi se destacando pela pró-atividade e dedicação. Quando seu amigo voltou, ele recebeu uma oportunidade de subir de cargo, trabalhando em uma área que gostava e que podia mostrar suas habilidades.
E foi o que ele fez. Após ganharem cursos de Excel avançado, ele em conjunto com sua equipe, criaram um sistema que diminuía pela metade uma tarefa em específico do setor, podendo aproveitar o tempo para outras coisas. Foi passando-se os anos e ele estava se sentindo desanimado, pois sentia estar em uma zona de conforto sem aprender mais nada.
Seu rendimento havia diminuído. Enquanto seu colega atendia de 500 a 600 ligações por dia, ele fazia de 300 a 400. Foi então que abriu vaga para um cargo superior, sendo ele e seu colega de setor os candidatos à vaga. Porém ele estava estagnado, não estava mais estudando nem se aperfeiçoando. Ao invés disso, seu colega fazia ao contrário. Saído o resultado, óbvio por sinal, seu concorrente ganhou. Ele ficou chateado, pois ele sentia-se injustiçado, visto que ele fez tanto pela bolsa através do sistema que criou.
Porém para este mérito ele já havia sido recompensado, com aumento de salário, bonificações, cursos gratuitos, etc. Pós isso, ele acabou saindo, pois cada vez mais estava desempolgado”.
O relato de meu amigo era para me dizer que sempre terão fases boas e ruins dentro do nosso trabalho, mas que sempre devemos superar e buscar aprender sempre, para nos destacarmos e termos boas oportunidades.
Um conselho para você que está lendo este artigo: vista a camisa da empresa, se empenhe em aprender, não só sobre a sua função, mas sobre tudo o que puder, dê o seu melhor, estudo, pois mais além o seu diferencial no mercado de trabalho será o preparo e a segurança no que faz, que é o que as empresas buscam hoje e está cada mais difícil de encontrar.
Hoje queremos contar a história por trás da Zoho Corp.
Em 1996, o empresário indiano Sridhar Vembu fundou em Pleasaton (EUA), a AdventNet, empresa mãe da Zoho, focada na administração de redes.
Ao longo dos anos, a empresa, que desde o início desenvolve seu software em Chennai, começa a concentrar os seus esforços no desenvolvimento de aplicações em nuvem, customizáveis e adaptáveis por desenvolvimentos em qualquer tipo e tamanho da empresa.
Em 2005, anuncia o lançamento do Zoho Writer, originado do atual Zoho Docs e seu best-seller, Zoho CRM.
Naquela época, ele já havia rejeitado um de capital de 200 milhões de dólares para manter sua independência e é isso, Zoho é especial e tem um jeito especial de fazer negócios. Ele sabe que o mundo do software é extremamente competitivo e sabe que é difícil reter talentos, então ele tenta criar vínculos com seus funcionários. Oferece bolsas de estudo para estudantes sem recursos do ensino médio para estudar na Universidade de Zoho.
Ano após ano, a empresa continua lançando diferentes aplicações no mercado para completar uma coleção com mais de 30 aplicativos distribuídos em 6 áreas:
– Marketing e vendas Zoho Design
– E-mail, comunicação e colaboração.
– Processo empresarial
– Finanças
– Atendimento ao cliente
– Recursos humanos.
Os valores da Zoho
Colocar a atenção no que importa.
A Zoho investe mais em desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente do que em vendas e marketing. Ao não investir grandes somas em publicidade, mantém uma política de preços acessível a qualquer cliente, concentrando-se no desenvolvimento e melhoria dos seus produtos.
Privado e lucrativo
A Zoho é uma empresa privada, que manteve sua independência, apesar das tentativas de múltiplos investidores em controlá-la. É rentável e conta com cerca de 3.500 funcionários, dos quais cerca de 15% vêm de sua própria universidade.
Crescimento sustentável
A suíte da Zoho cresce. Ela irá adicionar aplicações para atender às diferentes necessidades de seus usuários, mas não vão comprar outras empresas, vão criar o seu próprio software, a sua própria solução com os seus próprios valores.
Em 2015, a empresa atingiu 15 milhões de usuários, número que continua crescendo.
Uma curiosidade: o nome Zoho é um acrônimo para Small Office Home Office.
Ficou interessado em conhecer os produtos Zoho?
Veja outras matérias do nosso blog e nos chame para uma conversa. Podemos trazer um custo benefício para a sua empresa e transformar seus negócios.
