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Arquivos vendas - CRM7 - Zoho Partner Brasil

4 dicas para melhorar suas vendas externas

By Blog, CRM

Para um vendedor externo, a estrada pode às vezes parecer mais familiar do que em casa. 

 

Viajar tem muitos benefícios: conhecer novos lugares, conhecer novas pessoas e experimentar coisas novas. Mas estar em movimento também tem seus desafios. O lar está longe e você precisa ser o mais eficiente possível sem a conveniência de um ambiente comercial normal.

 

Como representante de vendas em campo, é essencial que você tenha todo o seu trabalho acessível em qualquer lugar. Felizmente, os smartphones dão a você o poder de carregar mais do que apenas números de telefone no bolso e os aplicativos no telefone permitem fazer quase tudo. 

 

As vendas externas são únicas porque você precisa permanecer na estrada por longos períodos de tempo. Estar longe de casa é tão estressante quanto pode parecer. A pressão adicional vem do planejamento de reuniões e rotas, da compilação de notas e da manutenção de todos os outros trabalhos. 

 

A organização é fundamental, por isso, compilamos uma lista de dicas para ajudar você a manter o foco e a eficiência na estrada.

1- Mantenha-se organizado 

Para assumir responsabilidades diferentes ao longo do dia, é importante ser produtivo e eficiente. 

 

Você lida com muitas informações, desde as metas e estatísticas da sua equipe até as notas personalizadas de cada um de seus clientes. 

 

Isso significa que acessar suas informações em um único dispositivo é essencial para manter o controle do seu dia a dia.

2- Se comunique de forma eficaz

Manter contato com seus clientes, sua equipe de vendas e seu gerente é muito importante. Felizmente, há aplicativos que tornam a comunicação mais rápida e mais atualizada enquanto você está em trânsito.

 

Ter um aplicativo de e-mail em seu telefone permite que seus clientes entrem em contato com você o tempo todo, permitindo que você os ajude a qualquer momento. 

 

As emergências podem ser resolvidas rapidamente e os relacionamentos podem ser fortalecidos mesmo quando você está fora do escritório.

3- Otimize suas rotas

Como representante externo de vendas, você terá que planejar seus trajetos com eficiência ao se reunir com clientes em seu território. Seu tempo na estrada é precioso e não pode ser desperdiçado. 

 

Usando um sistema de GPS que irá alertá-lo do tráfego e desvios, o seu dia será muito mais fácil, especialmente se você estiver preocupado em se atrasar.

 

O Waze é um sistema de GPS baseado na comunidade, o que significa que outros motoristas ao seu redor estão atualizando o aplicativo sobre as condições de tráfego. 

 

Como representante de vendas, você também precisa planejar seu dia e sua programação para não perder tempo na estrada. Além de obter rotas de um aplicativo de GPS, você pode usar um aplicativo para mapear uma rota de vendas otimizada, atingir todos os clientes desejados e encontrar novos leads ao longo do caminho.

4- Conheça seus clientes

Antes de visitar um cliente ou cliente em potencial, é importante ter um histórico sólido de quem ele é e do que ele faz. Isso irá ajudá-lo a “estudar” seus prospectos e lançar um tom mais adequado às suas necessidades.

 

Depois da reunião, você precisa acompanhar as informações que você aprendeu sobre o novo cliente. Certifique-se de lembrar qual é a necessidade que seu prospecto possui que seu produto pode resolver e até mesmo os fatos sobre sua vida pessoal a serem abordados no próximo follow-up. 

A solução que pode agilizar a sua rotina

Se você quer melhorar seus resultados e aplicar as dicas acima, um software de CRM pode amplificar ainda mais os seus resultados. Ao investir num bom aplicativo de gerenciamento de relacionamentos com o cliente, sua equipe de vendas pode:

 

  • Centralizar as informações dos seus clientes para que toda a sua equipe possa acessar seus dados em qualquer dispositivo;
  • Minimizar a entrada manual de dados para que seus representantes de vendas gastem mais tempo vendendo;
  • Criar um processo de vendas para padronizar os esforços de vendas e garantir que nada passe despercebido por entre seus processos;
  • Encontrar facilmente os dados de vendas que são importantes para você com relatórios de vendas totalmente personalizáveis.

 

Bons vendedores usam uma variedade de ferramentas para obter leads e fechar negócios, e um sistema confiável de CRM pode ajudá-lo a integrar todas as suas estratégias em um só lugar.

Vendas b2b: como fazer corretamente

By Blog, Marketing

Nós todos sabemos que fazer uma venda é o ato de trocar um produto ou serviço em troca de dinheiro, mas há muito mais a vender do que o que se vê.

 

Com as vendas B2B de e-commerce previstas para exceder as vendas de comércio eletrônico B2C até 2020, a venda B2B está em constante crescimento. 

 

Então, quais são as diferenças entre esses dois tipos de venda?

 

Neste artigo, você aprenderá como as empresas usam estratégias variadas para vender umas às outras e que tipo de software podem usar. Usando as informações fornecidas, você poderá determinar quais técnicas de vendas são mais adequadas para sua empresa e como usá-las para aumentar efetivamente as vendas B2B.

O que são vendas B2B?

As vendas B2B referem-se à venda business to business: ou seja, empresa para empresa, quando uma empresa vende produtos ou serviços para outra empresa. A venda B2B usa uma infinidade de estratégias, algumas das quais abordaremos mais adiante neste artigo.

 

A venda business to business é geralmente um processo complexo, envolvendo vários tomadores de decisão para fechar uma venda.

 

Existem dois tipos de vendas B2B que podem ser feitas:

 

  1. Um negócio que vende produtos ou serviços a uma empresa que pode usá-los para fabricar ou vender seus próprios produtos. Um exemplo disso é um atacadista de alimentos que vende ingredientes para uma padaria, para que eles possam produzir seus próprios produtos de panificação.

 

  1. Um negócio que vende produtos ou serviços que atendem às necessidades de uma empresa. Por exemplo, uma empresa que vende serviços de software, como e-mail ou plataforma de e-commerce.

 

Tomadores de decisão no processo de venda B2B podem incluir representantes de vendas, executivos seniores, diretoria, departamento financeiro, serviços jurídicos, pesquisadores, CEOs e muito mais.

 

Como as vendas B2B são diferentes das vendas B2C?

Em contraste com a venda entre empresas, as vendas B2C referem-se a vendas entre empresas e clientes: quando uma empresa vende produtos ou serviços a um cliente individual.

 

Alguns exemplos de venda B2C incluem:

 

  • Um representante de vendas que vende uma matrícula à academia
  • Uma mercearia vendendo mantimentos
  • Uma loja de moda online que vende roupas para um indivíduo

 

É possível que uma empresa ofereça vendas B2B e B2C – um hotel que vende quartos para consumidores individuais e salas de conferência para empresas é um exemplo.

5 estratégias de venda B2B que você pode usar

Todo produto ou serviço precisa de uma estratégia de vendas, não importa quão grande seja. Com vários tomadores de decisão para impressionar, usar uma técnica de marketing eficaz é a diferença entre um não e um sim.

 

Então, como as empresas B2B podem fechar mais negócios? Aqui estão cinco estratégias de vendas para usar:

1- Pesquise seus prospectos

Saber quem são seus clientes potenciais pode impulsionar ou acabar com suas vendas. Algumas pesquisas sugerem que pelo menos 50% dos prospectos não são boas escolhas para o seu negócio.

 

Embora a conversão de 100% seja relativamente desconhecida, a coleta de dados de seus clientes em potencial dará à sua equipe de vendas uma chance maior de fechar uma venda.

 

A pesquisa de seus clientes em potencial não precisa ser demorada, especialmente se você tiver um grande grupo de clientes em potencial para entrar em contato. Saber quais aspectos específicos devem ser pesquisados ​​antes dessa importante ligação telefônica ou e-mail permitirão que você crie uma conversão personalizada.

 

Sua pesquisa pode incluir:

 

  • O histórico da perspectiva
  • Qual é a sua missão e valores prospectivos?
  • Quantos funcionários eles têm?
  • O que eles oferecem?
  • Quão grande é a empresa?

 

2- Pesquise quem são os tomadores de decisão

Estenda a mão diretamente aos principais tomadores de decisões para economizar tempo em seu processo de vendas. 

 

A página de contato pode fornecer sugestões sobre quem contatar para decisões de compra, por exemplo, um nome de contato em um departamento específico.

 

O LinkedIn é uma mina de ouro para encontrar os tomadores de decisão em uma empresa. 

 

Veja se você pode encontrar informações sobre quem trabalha para a empresa, seu cargo e quanto tempo eles trabalham na organização. 

3- Concentre-se em construir relacionamentos

Como o processo de vendas B2B é mais longo do que o processo de venda B2C, desenvolver um relacionamento próximo com seus clientes em potencial pode ser altamente benéfico. 

 

Manter o relacionamento é muito importante, pois a maioria dos negócios B2B perde de 45 a 50% de seus clientes ao longo de cinco anos.

 

Em comparação com as empresas B2C, que tendem a ter pagamentos únicos ou pequenos pagamentos por assinatura, as vendas B2B são geralmente de valor superior às vendas B2C, representando milhares de reais em receita. 

 

Perder apenas um cliente é algo que pode gerar uma enorme perda de receita, por isso é essencial colocar seus clientes no centro de seus negócios.

 

Concentre-se no desenvolvimento de relacionamentos valiosos com seus clientes para impulsionar seus esforços de marketing. A satisfação do cliente impede que estes saiam e ajuda você a conquistar clientes em potencial.

 

Como você pode construir relacionamentos significativos com seus clientes potenciais?

 

  • Crie uma estratégia de promoção de leads. Em outras palavras, ajude seus clientes potenciais a conhecer sua empresa;
  • Eduque e informe através de suas estratégias de marketing. Isso pode incluir o marketing de conteúdo;
  • Crie confiança, reconhecendo as preocupações dos seus prospectos. 

 

Quando se trata de construir relacionamentos com clientes, pense no foco de longo prazo de seu negócio B2B. Pare de se concentrar em fechar a venda e comece a colocar a satisfação do cliente no centro de suas metas.

4- Estabeleça uma presença nas mídias sociais

Estar presente nas mídias sociais ajuda você a entender seus clientes, bem como a descobrir mais informações sobre sua concorrência.

 

A venda social, o social selling, é outra opção a considerar. As empresas que incorporam a venda social em suas estratégias de vendas B2B têm desempenho 15% melhor do que aquelas sem uma estratégia de venda social.

 

A venda social ajuda você a encontrar e direcionar os principais tomadores de decisão, concentrar-se em pessoas reais e estabelecer leads quentes, ajudando a guiá-los pelo processo de compra. 

 

Em contraste, a venda tradicional envolve leads frios e contatos aleatórios, tornando o processo de venda mais difícil.

5- Utilize o e-mail marketing

O e-mail marketing é uma parte crucial de sua estratégia de vendas B2B, ajudando a transformar prospectos em compradores. Uma vez que o cliente em potencial tenha dado seu consentimento para que você envie e-mails para ele, você poderá usar vários conteúdos para incentivá-lo.

 

Tipos de e-mails que você pode enviar incluem:

 

  • Newsletter – um anúncio, um post de blog, eventos ou notícias recentes. Pense em quais informações você pode oferecer para beneficiar sua perspectiva. 
  • Conteúdo educacional – pode ser um extrato de um de seus artigos, uma prévia de um e-book ou um conteúdo separado com o qual seu cliente em potencial aprenderá. 
  • E-mail pessoal – quando sua liderança estiver se aproximando do final do seu funil de vendas, talvez você queira enviar um e-mail personalizado. 

B2B: vendendo com várias estratégias

As vendas B2B costumam ser um processo complexo com vários tomadores de decisão. 

 

Várias estratégias podem ser usadas para obter leads e fechar vendas, com algumas empresas usando diversas estratégias para geração de leads.

 

O primeiro passo começa com a pesquisa do cliente e saber quem são seus clientes potenciais. Depois de estabelecer um público-alvo, você pode usar o marketing de conteúdo, a mídia social e os eventos para criar uma presença online e construir um relacionamento confiável com seus clientes em potencial.

 

Para ajudá-lo nessas tarefas, existem ferramentas capazes de executar todas as estratégias apresentadas aqui. Nesse caso, estamos falando de um bom sistema de CRM, que com certeza vai lhe dar uma grande vantagem no setor de vendas B2B.      

Como otimizar a captação de leads pela internet com um CRM

By Blog, CRM

O software de gerenciamento em relacionamento com o cliente (CRM) é fácil de integrar em uma estratégia de captação de leads pela internet porque isso é algo que você provavelmente já tem em prática. 

 

Essa é a tecnologia que sua equipe de vendas usa para rastrear leads, oportunidades e negócios. Além disso, alguns departamentos de marketing também podem estar usando um CRM atualmente para rastrear prospectos e enviar e-mails.

 

Se você tiver um CRM, é importante saber o que está usando, como as coisas são rastreadas atualmente, e como esse sistema pode se integrar a outras soluções de tecnologia que você planeja implementar. A maioria dos sistemas de CRM se integra muito bem com um conjunto de tecnologias de marketing.

 

Independentemente do software que você decidir usar para seus próprios esforços de geração de leads, é fundamental que eles sejam transferidos para o CRM para que sua equipe de vendas possa assumir o processo de vendas quando um lead estiver pronto para que se tornem clientes.

 

Ter um CRM implementado garante uma estratégia de geração de leads em ciclo fechado com o máximo alinhamento de vendas e marketing.

 

Vamos explorar as seguintes maneiras de o CRM mudar a geração de leads:

CRM e Automação de Marketing

A automação de CRM e marketing permite transformar visitantes em leads nas campanhas de marketing. 

 

Quando você automatiza a coleta de dados com a ajuda de complementos, ela fornece a capacidade de gerar leads de qualidade. A maioria dos principais CRMs está habilitada para facilitar processos como gerenciamento e rastreamento de leads.

 

Por outro lado, a automação de marketing ajuda você a melhorar o seu alcance junto com a conversão de leads. 

 

Por exemplo, dados importantes como posição do funil de marketing, ROI da campanha, números de leads, leads qualificados para vendas, dados demográficos do cliente e lead-time podem ser facilmente rastreados através de complementos de CRM.

 

Integração com Mídias Sociais

A mídia social está repleta de atividades do usuário e é uma ótima fonte de leads. Que melhor maneira de gerar leads do que um CRM que se integra com perfis sociais? As empresas percebem a importância da integração social e suas opções estão se restringindo ao CRM social.

 

Por exemplo, existem opções que adicionam automaticamente perfis sociais de clientes do Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Flickr, YouTube e GitHub. 

Ferramentas Preditivas de Análise de Clientes

Quando você sabe o que seus potenciais clientes esperam do seu negócio, fica fácil segmentá-los. 

 

Com a ajuda de técnicas de filtragem de dados, você pode analisar os dados existentes do cliente e identificar um padrão de comportamento. Ao aproveitar a análise preditiva, você pode descobrir quem são seus clientes ideais e enviar conteúdo personalizado para eles.

 

Acompanhe a atividade do cliente em seu site e gere leads qualificados enquanto filtra os ruins no início.

Ferramenta de E-mail Marketing

E-mail marketing é uma ótima maneira de gerar novos leads. Colete o endereço de e-mail do cliente em seu site em troca de assinatura de um desconto, uma newsletter ou um ebook. 

 

Dependendo da ação dos clientes, seu sistema de e-mail marketing aciona uma série de e-mails adaptados ao comportamento específico do cliente.

Nutrição de leads

O cultivo de leads é o processo de distribuição de conteúdo relevante a compradores em potencial em diferentes etapas do funil de vendas. 

 

Durante o processo, as informações são ajustadas com foco nas consultas dos clientes. Como resultado, seus leads dão um passo à frente no ciclo de compra e se aproximam das vendas.

 

A nutrição de leads inclui várias táticas, como envio de marketing de conteúdo, conteúdo direcionado, incentivo multicanal, acompanhamento oportuno e pontuação de leads. 

 

O cultivo multicanal é geralmente uma combinação de automação de marketing, e-mail marketing e mídia social para envolver os clientes. 

 

Por outro lado, a pontuação de leads é uma técnica na qual você classifica os leads com base em seu valor percebido para a organização.

Integração Ecommerce-CRM

A integração de dados entre sua plataforma de comércio eletrônico e o sistema CRM oferece oportunidades infinitas para gerar novos leads. 

 

Assim que um cliente se registra em sua loja de comércio eletrônico, as informações são automaticamente enviadas para o seu CRM, reduzindo assim a entrada manual, os erros de dados e a duplicidade de dados.

 

Entenda como os clientes interagem com seus produtos e otimize sua campanha de marketing. Descubra o que há de comum entre os clientes que abandonam uma página específica ou um produto e busque esses leads otimizando seu website ou aprimorando sua abordagem de marketing. 

Entendimento do público-alvo

Para entender seu público-alvo, você deve entender o problema resolvido pelo seu produto ou serviço. 

 

Isso dá a você a capacidade de identificar clientes que enfrentam esse tipo de problema. 

 

Inicie uma campanha de marketing e use ferramentas analíticas para descobrir que tipo de clientes respondeu à campanha. É um processo contínuo que afina suas habilidades de geração de leads.

Formação de um Pipeline de Vendas

A geração de leads não significa apenas captar leads novos, mas torná-los parte de um pipeline de vendas. 

 

Formar um pipeline de vendas é priorizar os leads com base em seu ciclo de vendas, de modo que o acompanhamento e o agrupamento se tornem fáceis. Agrupe seus leads com base nas perguntas de qualificação de vendas. 

 

As perguntas podem ser sobre a capacidade dos leads de comprar seu produto e a probabilidade de fechar a venda:

 

  • Seu produto atende às necessidades de leads? 
  • Existe um cronograma para quando eles querem fazer uma compra? 

 

Essas perguntas podem impulsionar a geração de leads do CRM.

Gere leads que vão acompanhar você por um bom tempo

Um profissional de marketing inteligente tem várias maneiras à sua disposição para gerar leads de qualidade. 

 

Em última análise, é a qualidade dos leads que importa em relação à quantidade. 

 

Em vez de preencher seu banco de dados com leads não qualificados, concentre-se em como você pode usar o CRM para geração de leads, incorporando diferentes técnicas e integrando-as com diferentes plataformas e aplicativos.

Alinhe suas equipes de vendas e marketing com automação de marketing

By Blog, Processos de Negócios

Quando se trata do crescimento da receita de uma empresa, as equipes de vendas e marketing têm uma participação igual na responsabilidade. No entanto, o desafio para um profissional de marketing ou representante de vendas é: como alinhar os processos de ambas as equipes para maximizar a produção?

 

Onde os profissionais de marketing ajudam na habilitação de vendas e encontram o melhor conjunto de leads, os profissionais de vendas agem com base nesses leads, realizando assim todos esses esforços de marketing. Em última análise, ambas as equipes se esforçam para impulsionar o sucesso de uma marca em sua forma mais tangível – geração de receita. Por isso, é ideal para profissionais de marketing e profissionais de vendas trabalharem juntos sem aborrecimentos.

 

Para muitas empresas, no entanto, esse movimento ainda é apenas um sonho. Para os que tentaram unificar seus processos de vendas e marketing, surgiram desafios.

 

Recentemente, porém, chegou uma solução para simplificar a comunicação de vendas / marketing e o fluxo de processos: a  automação de marketing .

A automação de marketing pode unir equipes

Veja como a automação de marketing pode ajudar a estabelecer uma maneira suave e estruturada de mesclar seus processos de vendas e marketing:

 

Configurando pontos de contato para identificar fontes que contribuem para o sucesso geral da sua marca. Entender as principais fontes que têm um bom desempenho simplifica as atividades de geração de leads.

 

Conhecer as plataformas e canais que geram sua receita. Investir seu orçamento em várias plataformas é ótimo, mas descobrir quais geram mais receita é crucial. Isso ajuda você a otimizar as despesas da sua campanha.

 

Usando a análise de comportamento da web para avaliar os interesses do seu público. Estudar os padrões comportamentais on-line do público pode ajudá-lo a mapear rapidamente sua jornada de engajamento. Estabeleça metas para várias ações e veja o quanto seus leads são capazes de alcançar.

 

Configurando jornadas de conteúdo personalizado para diferentes tipos de leads. Isso torna seu processo de marketing mais segmentado, ajudando você a enviar mensagens por vários canais.

 

A categorização conduz a diferentes etapas com base em seus níveis de engajamento. Para tornar o canal mais fácil para sua equipe de vendas, qualifique os melhores leads usando ferramentas como pontuação e marcação. Dessa forma, você ajuda seu representante de vendas a fechar mais negócios em um tempo muito mais curto do que o esperado.

 

Maximizar seus esforços de marketing de qualificação de leads. Enquanto sua equipe de vendas trabalha para capturar as melhores apostas, o ciclo de conversão é fácil, pois seus representantes sabem que tipo de engajamento funciona para cada lead exclusivo. Isso permite que eles adicionem mais significado ao processo de marketing.

 

A principal vantagem da automação de marketing é que sua equipe de vendas estará ciente de seus movimentos de marketing, o que inclui o aprendizado de onde seus leads vêm, o que eles querem e como são convertidos em clientes. Isso preenche a lacuna de informações que de outra forma prejudica o funcionamento orquestrado das equipes de marketing e vendas.

 

O software de automação de marketing, como o  Zoho MarketingHub, pode combinar perfeitamente as funções de suas equipes de marketing e vendas e atingir suas metas de receita conforme o planejado. As integrações do MarketingHub com outras plataformas de CRM permitem lidar com dados em várias plataformas e garantir que seus profissionais de marketing e profissionais de vendas estejam sempre cientes sobre tudo.

 

Fonte: https://www.zoho.com/marketinghub/blog/align-your-sales-and-marketing-teams-with-marketing-automation.html

Porque integrar um CRM e seu efeito nas vendas

By Blog, CRM

Ter relacionamentos sólidos com seus clientes é importante se você deseja construir um negócio estável e bem-sucedido. No entanto, o processo de aprimoramento de atendimento ao cliente pode ser bastante complexo. 

 

É aí que entram os sistemas de Customer Relationship Management (CRM), pode ser traduzido como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Basicamente são sistemas que possuem ferramentas que possibilitam automatizar os contatos com os clientes, guardar informações sobre atividades e interações deste com a empresa.

 

Essas soluções de software servem como bancos de dados centralizados, onde você pode obter facilmente informações sobre seus leads e clientes existentes, como interações anteriores, compras recentes e transações atuais. Mas afinal, qual o efeito de um CRM nas vendas? 

 

Com o auxílio dessas ferramentas à sua disposição, você pode otimizar seu fluxo de trabalho quando se trata de interagir com seus clientes.

 

Listamos no artigo de hoje, algumas das principais justificativas para implantar um sistema de CRM e quais seus efeitos, principalmente no setor de vendas da sua empresa.

Então, por que as pessoas de vendas precisam de CRM?

Sem medo de simplificar demais, podemos dizer que os maiores desafios enfrentados pelas equipes de vendas são: 

 

  1. Como qualificar e acompanhar os leads 
  2. Como priorizar as atividades de vendas

 

No entanto, o CRM é uma ferramenta que não apenas resolve esses problemas principais. De fato, é capaz de lidar com outros problemas diversos problemas, não menos importantes.

1. Desfrute de um espaço de armazenamento seguro

O CRM ajuda os profissionais de vendas a armazenar seus contatos, oportunidades de vendas, atividades e planos programados de maneira segura e centralizada em um único local, além de ter acesso ininterrupto ao banco de dados a partir de vários locais. 

 

Dessa forma, a força de vendas tem a tranquilidade e a certeza de que seus dados não serão perdidos.

2. Planeje e gerencie o tempo como um profissional

O CRM ajuda os profissionais de vendas a otimizar suas programações diárias e priorizar tarefas para garantir que os clientes não sejam ignorados e os principais prospectos sejam contactados no prazo adequado, garantindo assim a experiência do cliente. 

 

Na verdade, o CRM otimiza o tempo de contato entre vendedores e clientes, o que consequentemente acaba gerando uma base mais qualificada, sendo que os clientes com maior potencial de venda não correm perigo de serem esquecidos. Possibilitando que os contatos tenham melhor qualidade e como consequência aumentar as vendas. 

3. Simplifique os relatórios de atividades

O CRM ajuda os vendedores a prepararem facilmente seus relatórios semanais ou mensais para gerenciamento. 

 

O processo é automatizado e transparente, podendo também ser útil para automação de marketing. Leva apenas alguns cliques para informar outras pessoas sobre quais vendas estão em andamento.

4. Mantenha-se atualizado sobre o que está acontecendo

O CRM oferece calendários compartilhados, modelos de documentos e integração de e-mail, unindo todos os membros da equipe e mantendo-os atualizados. 

 

Compartilhar padrões e processos de vendas ajuda a entender melhor o que funciona e o que não funciona. Ou seja, o pessoal de marketing pode acompanhar a força de vendas, melhorando a comunicação.

5. Planeje seus movimentos de vendas

O CRM ajuda a agilizar todo o funil de vendas, o que resulta em fechar negócios em seu pipeline de vendas e ajudar todos na equipe a atingir metas mais rapidamente. 

 

Como o processamento de pedidos e a preparação de cotações são automatizados no CRM, as equipes de vendas podem reduzir os custos de produção e aumentar a receita de vendas.

6. Reduza as tarefas administrativas

O CRM libera as equipes de vendas das tarefas burocráticas. Ele armazena detalhes de produtos e preços, aciona lembretes de atividades e leva o pessoal de vendas pelo pipeline de vendas, passo a passo.

O CRM para o setor de vendas

Em suma, unir os vendedores e o CRM pode não parecer a melhor combinação num primeiro momento, mas quanto mais tempo os dois passam juntos – mais forte se torna a atração e a interação entre eles.

 

Se adotado e usado corretamente, o CRM vai impulsionar o desempenho de qualquer equipe de vendas e ajudará não só os vendedores, como também todos os que estão envolvidos nos processos de de marketing e vendas, por exemplo:

 

  • Melhor pesquisa, classificação e qualificação leads;
  • Acompanhamento das oportunidades de vendas de forma sistemática e pontual;
  • Priorização e racionalização das atividades de acompanhamento; 
  • Aumento das taxas de alcance do alvo mais rapidamente;
  • Maior facilidade em organizar campanhas de marketing.

 

As melhorias que o CRM traz, no entanto, não vêm sem esforço, sem a compreensão e determinação do lado de seus usuários. Os representantes de vendas precisam entender unanimemente que a atualização do CRM é fundamental para o sucesso deles.

 

Além disso, as equipes de vendas precisam sincronizar suas atividades e baseá-las nas melhores práticas. Isso permitirá um melhor compartilhamento de informações e garantirá um trabalho mais eficaz com o CRM.

 

Mais ainda, as equipes devem adotar a ideia de que, registrando todas as atividades e seguindo as rotinas estabelecidas, é mais provável que atinjam suas metas de vendas. 

 

Também é importante perceber que todas as pessoas do setor de vendas vão se beneficiar muito, sendo capazes de atualizar e compartilhar as informações mais recentes sobre clientes potenciais e clientes – tudo em um lugar que é de fácil acesso.

 

Por fim, o CRM aprimora a mobilidade das pessoas de vendas, pois o banco de dados e todas as suas atividades relacionadas ao trabalho podem ser acessadas em vários dispositivos e em diferentes locais. As informações estarão disponíveis mesmo com a mudança dos consultores de vendas, permitindo um gerenciamento de carteira de clientes constante.

 

Você tem outras razões pelas quais as pessoas de vendas precisam de CRM? Por favor, compartilhe seus pensamentos nos comentários abaixo.

 

Pré e pós venda: qual a diferença?

By Blog, Processos de Negócios

Há uma coisa que é verdade sobre um trabalho em vendas – nunca é chato.

 

Na verdade, muitas pessoas optam por trabalhar em vendas porque acham que isso lhes dará mais liberdade e menos “rigidez” durante sua rotina.

 

E eles não estão errados!

 

Trabalhar em vendas dá sim um certo grau de independência em como você vai pensar sobre suas tarefas diárias. Como representante de vendas, você precisa ser flexível e disposto a improvisar para fechar negócios com os clientes em potencial.

 

Mas existem algumas etapas que são tão importantes quanto o momento da venda propriamente dito. O problema é que são poucos os vendedores que consideram esses momentos como uma de suas prioridades.

 

Estamos falando justamente dos momentos de pré e pós venda. São etapas que auxiliam a entender o comportamento dos potenciais clientes, assim como definir o sucesso ou fracasso de uma venda.

 

Vamos explorar cada uma dessas etapas e mostrar que elas também precisam ser consideradas pelas equipes de vendas e que elas definitivamente não são a mesma coisa.

Aquilo que vem antes: o pré-vendas

As atividades de pré-vendas podem ser divididas em duas áreas: planejamento e preparação. 

 

Planejamento, por definição, é o momento baseado em ações e é um esquema ou método, desenvolvido com antecedência, para fazer ou continuar alguma coisa. 

 

O planejamento, nas atividades de pré-vendas é a etapa que inclui a identificação do prospecto/cliente, análise do produto/cliente, pesquisa do setor, avaliação de seus produtos e serviços relativos à concorrência. 

 

Esta não é uma lista definitiva, mas já é um bom começo. Quantos de nós pesquisamos tanto? 

 

Alguns vendedores até possuem esse momento de pesquisa, mas não fazem isso pensando especificamente em como usar esses dados depois.

 

Já na etapa de “preparação”, tudo se resume em juntar ou combinar vários elementos ou ingredientes. 

 

Então, como você se prepara para a chamada de vendas? Como você usa as informações coletadas na fase de planejamento? As chances são de que você usará essas informações quando escrever um objetivo claro para cada chamada de vendas. 

 

Escreva um objetivo, determine os processos que você usará para atingir esses objetivos, defina metas quantificáveis ​​para cada objetivo e pratique para a chamada. 

 

Atividades de pré-vendas em torno da preparação podem envolver a criação do material de apresentação de reunião, criação de proposta/preço, geração de contrato, determinação do uso de material de marketing ou identificação de objeções do cliente.

 

Depois de definir o objetivo e determinar como atingir o objetivo, você deve praticar para a chamada; essa prática é essencial na preparação para a venda.

 

Uma análise indica que a maioria dos representantes de vendas não gasta tempo suficiente em pré-vendas. Os representantes que fazem mais planejamento e preparação veem um retorno maior sobre o investimento pois essas etapas determinam se a empresa pode oferecer o que o cliente espera. 

 

Além da economia de tempo, tanto consumidor quanto consultor tendem a ser menos frustrados após as chamadas de vendas.

Aquilo que vem depois: o pós-vendas

Quantos representantes de vendas realizam atividades de pós-vendas? 

 

A verdade é que bem poucos. 

 

Isso ocorre porque as atividades de pós-vendas, como implementação de produtos/serviços, atendimento ao cliente e suporte, coleta de comentários dos clientes, desenvolvimento contínuo de relacionamento com clientes e avaliação da chamada de vendas não são o que desejamos fazer. 

 

Nenhuma dessas atividades são destaques do dia dos representantes de vendas, mas elas são todas integrantes. 

 

É importante salientar que, de todas as atividades de pós-vendas é fundamental que se faça a avaliação após uma chamada. 

 

Tendo em conta o diagnóstico aberto e honesto da sua abordagem de vendas, esta atividade irá prepará-lo melhor para a sua próxima experiência e, por si só, proporcionará vendas mais produtivas no futuro. 

 

Por quê?

 

Porque se você realmente avaliar e determinar o que deu certo/o que poderia ter sido melhor na última chamada e fazer alterações com base nesses dados, as chamadas futuras serão mais fáceis.

Use esse conhecimento no seu dia-a-dia

Viu só? Incluir os processos de pré e pós-vendas pode ajudar você a fazer as coisas certas e saber o que funciona e o que não funciona. Equipado com este conhecimento você pode evitar cometer os mesmos erros.

 

Sua equipe de vendas pode:

 

  • criar e manter relações duradouras com os novos e futuros clientes,
  • garantir maior valor da vida útil do cliente,
  • reduzir os custos de retenção de clientes,
  • obter mais referências,
  • aumentar a receita de vendas.

 

Para um gerente de vendas, considerar essas outras etapas cria a possibilidade de se concentrar nos aspectos mais importantes: planejamento, geração de leads e distribuição desses, priorizar tarefas, gerenciar melhor o tempo e a carga de trabalho de sua equipe, além de fazer previsões de vendas mais precisas.

 

Como você gerencia suas tarefas de pré e pós-vendas? Compartilhe conosco nos comentários!

Zoho CRM: venda mais inteligente, melhor e mais rápido

By Blog, CRM

Temos trabalhado arduamente para que nossos clientes possam vender de maneira mais inteligente, melhor e mais rápida.

Venda mais inteligente com a Zia, o Assistente de Vendas com Inteligência Artificial


Estamos muito entusiasmados em apresentar o Zia, o assistente de vendas com tecnologia AI do Zoho CRM. A Zia ajuda os gerentes de vendas e representantes de vendas individuais de três maneiras importantes:

  • Zia permite que você saiba quando algo está indo extraordinariamente bem ou errado em sua operação de vendas. Qualquer ser humano pode saber até o dia 20 do mês se você é susceptível de fazer quota ou não. É preciso inteligência super-humana para ser capaz de detectar, antes, quando algo a montante não está indo como deveria. Se você está recebendo menos leads do que deveria para esta época do ano, os representantes estão fazendo menos chamadas, ou você está convertendo menos ofertas do que o normal, seja o que for, Zia está constantemente atenta a você – 24/7/365 . Quando ela detecta uma anomalia, ela avisa para que você possa agir imediatamente antes que seja tarde demais.

 

  • O Zia ajuda a trazer o final das mensagens de voz e emails não lidos. Em vendas, o tempo é tudo. Qual é o melhor momento para entrar em contato com um possível cliente em particular?
    Bem… depende dessa pessoa em particular. É por isso que Zia é tão útil. Para qualquer cliente ou cliente em potencial em suas atividades pendentes, a Zia informará suas previsões sobre as horas do dia em que essa pessoa provavelmente pegará o telefone ou abrirá o e-mail.

 

  • Zia sabe o que você quer fazer e ajuda você a fazer isso mais rápido. O Zia é capaz de aprender, ao longo do tempo, as ações mais frequentes que um usuário em particular adota no Zoho CRM. Algumas dessas ações são pontuais, acontecem com tanta frequência que não há problema em fazê-las manualmente. Alguns deles acontecem com tanta freqüência que o administrador do CRM já os automatizou. Mas há a grande coleção de ações que ocorrem apenas “algumas vezes” por semana. Os usuários podem não pensar em automatizar essas ações, ou podem nem saber como, mas Zia sabe como. Um exemplo típico disso é abrir um registro, chamar um cliente, alterar o status e em seguida, definir uma tarefa de acompanhamento. Quando a Zia observa que você executa um determinado conjunto de ações repetidamente, ela não apenas sugere que você as automatize com um fluxo de trabalho ou uma macro, mas também vai em frente e configura a automação para você.

Se isso não for inteligente o suficiente, que tal isso: o Zia já está incluído no seu plano Enterprise. Não há necessidade de pagar mais por isso. Até mesmo Einstein concordaria que essa é a coisa inteligente a fazer.

Venda melhor com Blueprints, automação de processos para cada organização de vendas

Criar diagramas de como o seu processo de vendas deve funcionar não é novidade. É assim que a maioria dos gerentes de vendas visualiza seu processo e treina as pessoas. O que sempre foi difícil é pegar esse diagrama e colocá-lo em prática em suas operações diárias de negócios. Essa tem sido a parte difícil até agora.

Os projetos do Zoho CRM oferecem uma maneira fácil de projetar e implementar um processo de vendas e fazer com que todos os executem conforme foi projetado. Isso também reduz os custos de treinamento e a confusão dos novos membros da equipe, além de acelerá-los e vender mais rapidamente.

O editor visual do Blueprint permite que os gerentes de vendas e os administradores de CRM desenhem rapidamente seus processos e mapeiem as etapas de um processo para um status de campo no CRM. Além disso, eles podem especificar quais são algumas das condições que devem ser atendidas antes de um lead ou acordo chegar ao próximo estágio e também quais informações adicionais são necessárias.

Uma vez que o processo está sendo executado, o que precisa ser feito a seguir é bastante evidente para o representante de vendas também. Outro benefício útil do Blueprints é que agora os gerentes de vendas podem criar rapidamente scripts de chamada para os representantes seguirem. O script de chamada surge contextualmente, dependendo do lead que um representante está contatando, e flui e se ramifica de acordo com o desenrolar da conversa.
Blueprint está incluído para todos os assinantes da nossa empresa e planos superiores.

Venda mais rápido com o SalesSignals, uma plataforma em tempo real para inteligência de vendas


Anunciamos a SalesSignals em julho de 2016. Desde então, temos visto nossos clientes adotá-los com enorme sucesso.

Para aqueles que não se lembram, SalesSignals são, em poucas palavras, uma forma de os vendedores obterem informações em tempo real sobre as ações que um cliente em potencial está realizando. A natureza em tempo real disso importa porque, como eu disse antes, nas vendas, o tempo é tudo.

Desde suas apresentações há sete meses, os clientes que usaram SalesSignals mostraram uma redução de 50% no tempo na conversão de leads em contatos, uma redução de 45% no tempo para converter um contato em um acordo e uma redução de 48% no tempo de conversão. SalesSignals tornam as vendas mais rápidas.

Fomos tão encorajados pelo sucesso do SalesSignals que estamos transformando-os de um recurso fechado em uma plataforma aberta. Anteriormente, os sinais que estavam disponíveis para o cliente configurar eram todos predeterminados pela Zoho e baseados no portfólio de produtos da Zoho. Agora estamos facilitando para qualquer desenvolvedor e cliente definir o que o SalesSignals é importante para eles. Usando MailChimp em vez de Zoho Campaigns? Você pode configurar um sinal para isso. Usando o SurveyMonkey em vez do Zoho Survey, você também pode configurá-lo como um sinal. Agora existem muitos outros sinais disponíveis para os clientes usarem, além de desenvolvedores de terceiros agora poderão adicionar seus próprios. Além disso, os SalesSignals podem agora ser usados ​​como uma entrada para os cálculos da pontuação principal.

Como se Smarter, Better, Faster não fosse suficiente…

  • Novas integrações de operadoras de telefonia e a plataforma PhoneBridge. O Zoho CRM tem 14 novos fornecedores de soluções de gerenciamento de PBX e de gerenciamento de nuvem totalmente integrados, incluindo Jive, AT & T Office @ Hand, Aircall, Vonage e muitos outros. Além disso, estamos facilitando a integração de outros fornecedores de telefonia ao Zoho CRM. Transformamos o PhoneBridge, anteriormente um recurso fechado do Zoho CRM, em uma plataforma aberta que ajuda os fornecedores de telefonia a integrarem-se a nossos aplicativos . 
  • Envie as informações do Zoho CRM para o Slack. Agora você pode compartilhar registros ou painel do Zoho CRM com seus canais no Slack. Notifique sua equipe instantaneamente sobre atualizações como ofertas de compra e receba lembretes no Slack sobre suas atividades de calendário do Zoho CRM. 
  • Integração do Office 365. Semelhante à nossa integração com o Google Apps, os clientes do Office 365 agora podem ter todos os contatos e calendários de seus usuários em um só lugar. 
  • Simplifique a entrada de dados com campos condicionais. Agora você pode exibir apenas os campos relevantes que um usuário precisa preencher em um formulário específico do Zoho CRM, resultando em uma experiência mais rápida e livre de desordem. 
  • Pontuação de leads: priorize os leads com pontuação positiva e negativa, garantindo que os representantes de vendas se concentrem nos leads certos e os converta mais rapidamente. 

Estamos confiantes de que as atualizações ajudarão nossos clientes a vender de maneira mais inteligente com a Zia, vender melhor com a Blueprints e mais rapidamente com a SalesSignals. Você está animado como nós estamos?

 

Empresa de Design Duplica Renda Recorrente Após Implementar o Zoho CRM

By Blog, Zoho CRM

INDÚSTRIA: Design

TAMANHO: 51-200 funcionários

TIPO: Particular

A Netmen Corp foi fundada há 15 anos como uma agência online de design gráfico e web, oferecendo opções de criação de logotipos, artigos de papelaria e web design. Em seu mandato, eles evoluíram para uma grande equipe de web designers, ilustradores e desenvolvedores, com escritórios em Miami e Buenos Aires. Seus clientes tendem a ser donos de pequenos negócios, empreendedores iniciantes e empresas iniciantes que operam com orçamentos apertados.

Como fornecedora de trabalho de design visual para empresas de qualquer porte, a The Netmen Corp recentemente experimentou um aumento nos negócios sem uma maneira confiável de gerenciar seu pipeline de vendas. Logo depois, eles perceberam que precisavam encontrar um sistema de CRM.

O desafio: encontrar um CRM que possa ser totalmente integrado a uma variedade de aplicativos

Ao pesquisar as opções de CRM, eles testaram duas plataformas: Zoho CRM e Salesforce. Ignacio Galarraga, CEO da The Netmen Corp, indicou que a integração perfeita com outras aplicações era um fator chave para sua empresa e acabaria por influenciar fortemente sua decisão. “Queríamos um conjunto de aplicativos que não apenas gerenciais sem nosso pipeline de vendas e melhorassem nosso acompanhamento, mas também se integrassem aos aplicativos de terceiros que já estávamos usando, especificamente o Google Apps for Business”.

Solução:

Com Zoho, ele encontrou um conjunto abrangente de aplicativos perfeitamente integrados. “Das vendas à produtividade, colaboração ao financiamento, Zoho cobriu tudo isso. Galarraga estava viciado. A Netmen Corp assinou com Zoho CRM dentro de três meses de sua decisão de testá- lo. Zoho tinha todas as funcionalidades de que poderíamos precisar, a uma fração do custo do Salesforce . Parecia muito mais intuitivo, e eu tinha certeza de que ficaríamos muito felizes em seguir adiante com Zoho ”, disse Galarraga.

Imediatamente depois de se inscrever, Galarraga achou os aplicativos do Zoho fáceis de aprender para começar a trabalhar rapidamente . “Qualquer um pode usar Zoho”, disse ele. “A interface é direta e a configuração inicial da avaliação exigiu muito pouco esforço”.

Resultados:

Em menos de um ano, a Netmen Corp presenciou um aumento nas vendas de clientes repetidos de 20% para 40%, além de um aumento geral no lucro líquido. Galarraga atribui esse crescimento à implementação do Zoho CRM.

“Para mim, não há dúvida de que mudar para o Zoho CRM levou a um aumento direto nos lucros”, disse ele. “Usamos o Zoho Projects para gerenciar todas as nossas iniciativas internas – cerca de 500 projetos por mês”, disse ele.

Além disso, o Netmen Corp está usando o Zoho Campaigns não apenas para alcançar sua atual base de clientes, mas também para garantir o acompanhamento com novos clientes após o término de uma transação. Está funcionando para eles e funcionará para você também.

Ferramentas que nos ajudaram a crescer:

1) Integração com projetos Zoho;

2) Integração com Zoho Campaigns;

3) personalização.

 

Apresentando o modo compacto,Ticket Peek e Snippets

By Blog, Zoho Desk

Apresentamos o Zoho Desk para ajudar as equipes de atendimento ao cliente a aproveitarem o contexto para melhorar a qualidade de seu suporte. Parte desse lançamento incluía os Modos de Trabalho, nossa solução intuitiva para organizar tickets e direcionar a atenção do agente para as conversas mais importantes.

Desde então, recebemos muitos elogios dos clientes. Fomos classificados como Líder de Categoria pela GetApp e pela G2Crowd e selecionados para o Prêmio de Escolha dos Editores da PC Mag.

Com base nesse feedback positivo, criamos ainda mais ferramentas para ajudar os agentes a gastar seu tempo onde isso é importante. Estamos felizes em anunciar o primeiro conjunto de novos recursos que criamos com isso em mente.

Modo Ticket Compacto:

Para equipes que lidam com um grande volume de tickets todos os dias, a capacidade de visualizar mais tickets na mesma tela é essencial. Então, inspirados na lista de ingressos clássica, criamos uma maneira nova e mais eficiente de ver seus ingressos: Modo Compacto.

O modo compacto oferece todas as funcionalidades da lista de ingressos clássica, exceto que mostra quase o dobro de ingressos por tela. Isso facilita a verificação rápida de sua lista de tickets antes de clicar na que você precisa.

Zoho Desk já economiza seus agentes até duas horas por dia. O modo compacto reduz outros minutos, o que significa que sua equipe fechará ainda mais ingressos todos os dias.

Observação de Ingresso:

Quando novos tickets são atribuídos, o Zoho Desk mostra aos seus agentes todas as informações contextuais de que precisam em uma única tela: as interações de suporte anteriores são obtidas automaticamente do Desk; o histórico de compras do cliente é retirado automaticamente do Zoho CRM; e as soluções apropriadas contextualmente são extraídas automaticamente de sua base de conhecimento. Com todas essas informações reunidas em um só lugar, seus agentes terão conversas mais diretas, eficazes e significativas com os clientes.

Mas e quanto a cada resposta subsequente? Os agentes obtêm a maior parte do contexto de que precisam na primeira ou segunda interação. Depois disso, eles só precisam de contexto incremental daquela resposta específica do cliente. Navegar para a tela do Editor de resposta para cada resposta é como usar uma mangueira de incêndio para lavar as mãos. Os agentes precisam de algo simples para respostas incrementais, e o Ticket Peek dá a eles exatamente isso.

O Ticket Peek é uma tela leve que ajuda os agentes a responder às solicitações de suporte mais rapidamente. Quando um agente “espreita” em um ticket, ele pode ver todas as interações que a equipe de suporte teve com o cliente, bem como as propriedades do ticket e quaisquer soluções relacionadas de sua base de conhecimento. O Ticket Peek também fornece notificações de detecção de colisão para impedir que dois agentes respondam ou editem o mesmo ticket ao mesmo tempo.

Ao percorrer os tickets em uma visualização filtrada, o Ticket Peek torna conveniente localizar rapidamente o ticket exato que eles estão procurando. A partir daí, um agente pode ir para a tela do Editor de resposta com um único clique, se necessário.

O Ticket Peek ainda está em beta. Vamos melhorar ainda mais com base no feedback dos clientes, por isso, sinta-se à vontade para nos informar o que pensa.

Snippets (Trechos):

Quando os agentes podem ver mais tickets, percorrem-nos rapidamente e começam uma resposta imediatamente, qual é o sentido de digitar toda essa resposta do zero? Meh!

O Zoho Desk já oferece modelos de resposta e sugere artigos de solução da sua base de conhecimento. Bem, hoje, estamos anunciando a próxima grande conveniência: a capacidade de usar a abreviação nas respostas. Estamos chamando de trechos.

Snippets são atalhos que inserem frases pré-escritas em uma resposta. Por exemplo, se você digitar “Obrigado” e clicar em Tab, o Zoho Desk inserirá automaticamente “Obrigado por entrar em contato conosco!” No editor. Além dos snippets padrão do Zoho Desk, os agentes podem criar seus próprios snippets pessoais com base nas frases que usam com mais frequência.

Os snippets ajudam os agentes a superar as gentilezas e pular diretamente para resolver o problema do cliente. Antes do lançamento público, a equipe de suporte do Zoho vinha usando o Snippets. Nossos agentes relatam que economizam até dez minutos em cada resposta. Isso os ajuda a resolver mais problemas em menos tempo. Para obter instruções passo a passo sobre como usar os Snippets, visite esta página de treinamento do usuário .

Não se pode esperar que os agentes sobrecarregados forneçam suporte ao cliente de primeira linha. Quando os agentes correm, os bilhetes escorregam pelas rachaduras, erros são cometidos e os relacionamentos com os clientes sofrem. Juntos, o Modo Compacto, o Ticket Peek e os Snippets economizam muito tempo para que seus agentes se concentrem no fornecimento de suporte abrangente e oportuno.

Experimente esses recursos por si mesmo e deixe-nos saber o que você pensa. Como de costume, há coisas ainda mais interessantes vindo em breve!

 

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