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Zoho CRM: venda mais inteligente, melhor e mais rápido

By Blog, CRM

Temos trabalhado arduamente para que nossos clientes possam vender de maneira mais inteligente, melhor e mais rápida.

Venda mais inteligente com a Zia, o Assistente de Vendas com Inteligência Artificial


Estamos muito entusiasmados em apresentar o Zia, o assistente de vendas com tecnologia AI do Zoho CRM. A Zia ajuda os gerentes de vendas e representantes de vendas individuais de três maneiras importantes:

  • Zia permite que você saiba quando algo está indo extraordinariamente bem ou errado em sua operação de vendas. Qualquer ser humano pode saber até o dia 20 do mês se você é susceptível de fazer quota ou não. É preciso inteligência super-humana para ser capaz de detectar, antes, quando algo a montante não está indo como deveria. Se você está recebendo menos leads do que deveria para esta época do ano, os representantes estão fazendo menos chamadas, ou você está convertendo menos ofertas do que o normal, seja o que for, Zia está constantemente atenta a você – 24/7/365 . Quando ela detecta uma anomalia, ela avisa para que você possa agir imediatamente antes que seja tarde demais.

 

  • O Zia ajuda a trazer o final das mensagens de voz e emails não lidos. Em vendas, o tempo é tudo. Qual é o melhor momento para entrar em contato com um possível cliente em particular?
    Bem… depende dessa pessoa em particular. É por isso que Zia é tão útil. Para qualquer cliente ou cliente em potencial em suas atividades pendentes, a Zia informará suas previsões sobre as horas do dia em que essa pessoa provavelmente pegará o telefone ou abrirá o e-mail.

 

  • Zia sabe o que você quer fazer e ajuda você a fazer isso mais rápido. O Zia é capaz de aprender, ao longo do tempo, as ações mais frequentes que um usuário em particular adota no Zoho CRM. Algumas dessas ações são pontuais, acontecem com tanta frequência que não há problema em fazê-las manualmente. Alguns deles acontecem com tanta freqüência que o administrador do CRM já os automatizou. Mas há a grande coleção de ações que ocorrem apenas “algumas vezes” por semana. Os usuários podem não pensar em automatizar essas ações, ou podem nem saber como, mas Zia sabe como. Um exemplo típico disso é abrir um registro, chamar um cliente, alterar o status e em seguida, definir uma tarefa de acompanhamento. Quando a Zia observa que você executa um determinado conjunto de ações repetidamente, ela não apenas sugere que você as automatize com um fluxo de trabalho ou uma macro, mas também vai em frente e configura a automação para você.

Se isso não for inteligente o suficiente, que tal isso: o Zia já está incluído no seu plano Enterprise. Não há necessidade de pagar mais por isso. Até mesmo Einstein concordaria que essa é a coisa inteligente a fazer.

Venda melhor com Blueprints, automação de processos para cada organização de vendas

Criar diagramas de como o seu processo de vendas deve funcionar não é novidade. É assim que a maioria dos gerentes de vendas visualiza seu processo e treina as pessoas. O que sempre foi difícil é pegar esse diagrama e colocá-lo em prática em suas operações diárias de negócios. Essa tem sido a parte difícil até agora.

Os projetos do Zoho CRM oferecem uma maneira fácil de projetar e implementar um processo de vendas e fazer com que todos os executem conforme foi projetado. Isso também reduz os custos de treinamento e a confusão dos novos membros da equipe, além de acelerá-los e vender mais rapidamente.

O editor visual do Blueprint permite que os gerentes de vendas e os administradores de CRM desenhem rapidamente seus processos e mapeiem as etapas de um processo para um status de campo no CRM. Além disso, eles podem especificar quais são algumas das condições que devem ser atendidas antes de um lead ou acordo chegar ao próximo estágio e também quais informações adicionais são necessárias.

Uma vez que o processo está sendo executado, o que precisa ser feito a seguir é bastante evidente para o representante de vendas também. Outro benefício útil do Blueprints é que agora os gerentes de vendas podem criar rapidamente scripts de chamada para os representantes seguirem. O script de chamada surge contextualmente, dependendo do lead que um representante está contatando, e flui e se ramifica de acordo com o desenrolar da conversa.
Blueprint está incluído para todos os assinantes da nossa empresa e planos superiores.

Venda mais rápido com o SalesSignals, uma plataforma em tempo real para inteligência de vendas


Anunciamos a SalesSignals em julho de 2016. Desde então, temos visto nossos clientes adotá-los com enorme sucesso.

Para aqueles que não se lembram, SalesSignals são, em poucas palavras, uma forma de os vendedores obterem informações em tempo real sobre as ações que um cliente em potencial está realizando. A natureza em tempo real disso importa porque, como eu disse antes, nas vendas, o tempo é tudo.

Desde suas apresentações há sete meses, os clientes que usaram SalesSignals mostraram uma redução de 50% no tempo na conversão de leads em contatos, uma redução de 45% no tempo para converter um contato em um acordo e uma redução de 48% no tempo de conversão. SalesSignals tornam as vendas mais rápidas.

Fomos tão encorajados pelo sucesso do SalesSignals que estamos transformando-os de um recurso fechado em uma plataforma aberta. Anteriormente, os sinais que estavam disponíveis para o cliente configurar eram todos predeterminados pela Zoho e baseados no portfólio de produtos da Zoho. Agora estamos facilitando para qualquer desenvolvedor e cliente definir o que o SalesSignals é importante para eles. Usando MailChimp em vez de Zoho Campaigns? Você pode configurar um sinal para isso. Usando o SurveyMonkey em vez do Zoho Survey, você também pode configurá-lo como um sinal. Agora existem muitos outros sinais disponíveis para os clientes usarem, além de desenvolvedores de terceiros agora poderão adicionar seus próprios. Além disso, os SalesSignals podem agora ser usados ​​como uma entrada para os cálculos da pontuação principal.

Como se Smarter, Better, Faster não fosse suficiente…

  • Novas integrações de operadoras de telefonia e a plataforma PhoneBridge. O Zoho CRM tem 14 novos fornecedores de soluções de gerenciamento de PBX e de gerenciamento de nuvem totalmente integrados, incluindo Jive, AT & T Office @ Hand, Aircall, Vonage e muitos outros. Além disso, estamos facilitando a integração de outros fornecedores de telefonia ao Zoho CRM. Transformamos o PhoneBridge, anteriormente um recurso fechado do Zoho CRM, em uma plataforma aberta que ajuda os fornecedores de telefonia a integrarem-se a nossos aplicativos . 
  • Envie as informações do Zoho CRM para o Slack. Agora você pode compartilhar registros ou painel do Zoho CRM com seus canais no Slack. Notifique sua equipe instantaneamente sobre atualizações como ofertas de compra e receba lembretes no Slack sobre suas atividades de calendário do Zoho CRM. 
  • Integração do Office 365. Semelhante à nossa integração com o Google Apps, os clientes do Office 365 agora podem ter todos os contatos e calendários de seus usuários em um só lugar. 
  • Simplifique a entrada de dados com campos condicionais. Agora você pode exibir apenas os campos relevantes que um usuário precisa preencher em um formulário específico do Zoho CRM, resultando em uma experiência mais rápida e livre de desordem. 
  • Pontuação de leads: priorize os leads com pontuação positiva e negativa, garantindo que os representantes de vendas se concentrem nos leads certos e os converta mais rapidamente. 

Estamos confiantes de que as atualizações ajudarão nossos clientes a vender de maneira mais inteligente com a Zia, vender melhor com a Blueprints e mais rapidamente com a SalesSignals. Você está animado como nós estamos?

 

Apresentamos o Zoho CRM Plus: o pacote de engajamento de clientes mais poderoso do mundo.

By Blog, CRM

O novo Zoho CRM Plus está finalmente aqui. Adoramos a interface do usuário mais limpa, mais rápida, melhor e também achamos que você o fará.

Recebemos uma resposta impressionante para o Zoho CRM Plus original. E de muitas formas, esta é a nossa segunda chance de causar essa primeira impressão assassina. Quando introduzimos o Zoho CRM Plus pela primeira vez em 2014, foi uma novíssima inovação, uma suíte de engajamento de todos os clientes. Desde o acompanhamento de visitantes do site e o envio de campanhas de marketing até o fornecimento de suporte através de um help desk totalmente equipado e a obtenção de análises detalhadas, o Zoho CRM Plus oferecia recursos que nenhuma outra suíte de produtos oferecia no mercado.

E com o novo Zoho CRM Plus, estamos aumentando a aposta mais uma vez. Todas as ideias, todos os conceitos e funcionalidades foram concebidos para tornar o Novo Zoho CRM Plus melhor que o primeiro. Nós construímos a inovação da suíte original de engajamento do consumidor, para torná-la mais poderosa do que antes. Pregar a base primeiro é o que consideramos vital e é isso que o Novo Zoho CRM Plus faz de melhor, leva a inovação que introduzimos e a torna mais poderosa do que nunca.

O que há de novo?

  •  Um novo design. 

    Faça o login no Zoho CRM Plus e você notará que atualizamos toda a interface e limpamos a desordem. Mais do que apenas um facelift, aqui estão alguns dos recursos que adicionamos à nova versão:

Barra de navegação: o seletor de aplicativos agora é substituído por uma nova barra de navegação no lado esquerdo, em vez de no topo. Esta nova barra de navegação faz alternar entre aplicativos indolor. Precisa de mais espaço para o seu trabalho? Só é preciso um único clique para expandir e recolher os menus para ampliar seu espaço de trabalho.

Links rápidos: Deixe seus aplicativos trabalharem tão rápido quanto você. Quando você souber exatamente qual parte do produto deseja acessar, use o novo recurso Links rápidos para ir direto para lá. Adicione seus recursos favoritos do CRM Plus à barra Links rápidos, seja criando relatórios de vendas mensais, visualizando marcos em um projeto ou acessando o histórico de visitantes do site.

Itens Recentes: O Zoho CRM Plus se adapta automaticamente aos seus padrões de uso colocando os registros que você acessou pela última vez na frente em “Itens Recentes”.

  •  Configure seus aplicativos em um só lugar.

    Fizemos ser incrivelmente fácil configurar as configurações de todos os seus aplicativos Zoho CRM Plus em um só lugar, sem ter que procurá-los individualmente. Basta clicar no ícone Configurações no canto superior direito.

  • Continue de onde você parou.

    Imagine que você está trabalhando em um relatório mensal de vendas e recebe uma ligação de um cliente de alto valor que não pode perder. Agora, basta atender a chamada e voltar a trabalhar nos relatórios, exatamente de onde parou. Todos os seus aplicativos estão no mesmo estado em que você os deixou, permitindo que você continue seu trabalho sem interrupções.

  •  Pesquisa global em todos os aplicativos.

    Diga-nos o que está procurando e exibiremos as informações necessárias de todos os seus dados comerciais. Pesquise com filtros avançados para obter dados relevantes de diferentes equipes em sua organização, procure faturas, leads, contatos, tíquetes de help desk, tarefas, projetos, negócios, empresas e assim por diante.

  •  Melhorias na interface do usuário para o painel do administrador.

    O novo Painel de Administração não é apenas fácil de ver, mas também torna os detalhes de usuários e aplicativos claros em um piscar de olhos.

Mais uma coisa.

Não é preciso pensar duas vezes antes de adicionar colaboradores a diferentes projetos. Com a atualização mais recente, todas as licenças de usuário do Zoho CRM Plus permitem que você adicione usuários ilimitados do Zoho Projects.

Experimente o novo Zoho CRM Plus agora.

O novo Zoho CRM Plus já está há mais de um ano. Nós trabalhamos muito duro para isso e estamos felizes com os resultados. Obrigado por usar o Zoho CRM Plus e por fazer parte de nossa jornada para oferecer experiências excepcionais aos clientes.

Tags de relatórios no Zoho Books: Classificar seus relatórios agora é apenas uma tag de distância!

By Blog, Zoho Books

Kumar é um varejista que vende acessórios para celular e tem negócios em três grandes cidades : Chennai, Bangalore e Mumbai. Ele precisa gerar um relatório que organize suas transações por cidade para ver o desempenho de sua empresa em cada um dos três mercados.


Com o novo recurso Reporting Tags na Zoho Books, esse nível de organização é agora possível. Empresas com várias divisões e centros de custo pode usar tags de relatórios para ajudar a manter as suas várias contas sob um único teto.


Crie tags de relatório com frases feitas de palavras-chave curtas para ajudar você a filtrar e gerar relatórios personalizados. Você pode associar uma tag para categorizar grupos específicos de transações e gerar um relatório com base nessas tags.

Marque todos!


Tags podem tornar sua vida muito mais fácil. Economize tempo e encontre suas transações muito mais rápido, associando as tags específicas você pode associar essas tags a todas as suas transações de vendas e compras, incluindo estimativas, pedidos de vendas, faturas, despesas, pedidos, contas, notas de crédito e créditos de fornecedores.

Personalize seus relatórios.


Para Sharma, um dono de restaurante de sucesso, os domingos são uma grande vantagem para seus negócios, suas vendas de fim de semana estão perto de 50% a mais do que os negócios da semana. Se ele quiser gerar um relatório apenas para seus finais de semana, ele pode associar uma tag a todas as suas transações no fim de semana e gerar um relatório personalizado para uma análise mais focada de seus negócios no fim de semana.


Já se foram os dias em que você precisava classificar e categorizar seus relatórios manualmente. Basta clicar nessas tags e seus relatórios serão classificados em pouco tempo! Você pode personalizar seu relatório de perda de lucro, balanço, e conta das operações com essas tags.

Otimize e personalize.


Tags não apenas organizam cada uma das suas transações individuais por categoria, eles também podem ser usados ​​para agrupar itens para relatórios baseados em produto. Por exemplo, John vende itens diferentes em diferentes regiões: camisetas e calças nos EUA, calçados no Reino Unido e cosméticos na Índia. Em vez de marcar cada transação, ele pode associar tags a cada grupo de itens e gerar um relatório personalizado para manter seus relatórios de produto separados.  


As tags podem até ser usadas para organizar as despesas por contato. John também pode associar tags a contatos que fornecem a ele uma determinada marca de acessórios e criar relatórios personalizados para esses contatos.

Análise financeira facilitada – Analise os dados do Zoho Books com o Zoho Reports

By Blog, Zoho Books

O Zoho Reports, nosso serviço de relatórios e BI incluído em nosso conjunto de processos de negócios, fornece funcionalidades avançadas de análise para o Zoho CRM, projetos, BugTracker, Creator e Recruit. E agora é hora de a Zoho Books obter um complemento de análise avançada.

 

Zoho Books tem um módulo de relatórios adequado construído dentro dele. No entanto, se você quiser dividir seus dados financeiros com muito mais opções de visualização e recursos analíticos mais detalhados, será necessário um serviço completo de business intelligence. E é aí que você precisa do complemento de análise avançada do Zoho Books, desenvolvido pela Zoho Reports.

 

Configuração rápida

O add-on de análise avançada do Zoho Books é fácil de configurar. Apenas alguns cliques e pronto. Os dados são sincronizados automaticamente do Zoho Books para o Zoho Reports e você pode analisar os dados do Zoho Books em uma ferramenta de BI completa.

 

Relatórios e painéis pronto

O complemento vem com um conjunto de 75 relatórios e painéis pré-configurados, que você considerará úteis e valiosos. Desde conhecer suas métricas financeiras importantes, como taxa rápida, taxa de atividade, EBIT, lucros brutos / líquidos, etc., até visualizar tendências, os relatórios e os painéis ajudarão você a extrair mais de seus dados financeiros brutos.

 

Crie seus próprios relatórios e painéis

Não satisfeito com o conjunto padrão de relatórios empacotados em oferta? Crie relatórios e painéis para esta finalidade ilimitados usando a fácil interface de arrastar e soltar do Zoho Reports.

 

Compartilhe seus relatórios e painéis

Compartilhe os relatórios que você criou com seus colegas e clientes, com permissões de controle de acesso refinadas. A propósito, os relatórios são todos dinâmicos e interativos. Eles refletem os dados mais recentes. Os visualizadores de um relatório podem aplicar filtros, ver os dados subjacentes, fazer um drill-down e fazer muito mais.

 

Analise os dados do Zoho Books e do Zoho CRM em conjunto


Você pode incluir os dados do Zoho CRM, combiná-los com os dados do Zoho Books e criar relatórios valiosos. Isso resulta em vendas perfeitas e análises financeiras sendo feitas juntas. Isso é algo que não é facilmente possível com a maioria das outras ferramentas de business intelligence no mercado.


Como no Zoho CRM, você pode obter dados de outras fontes, combiná-los com os dados do Zoho Books e criar relatórios com essas fontes de dados misturadas.

Empresa de Design Duplica Renda Recorrente Após Implementar o Zoho CRM

By Blog, Zoho CRM

INDÚSTRIA: Design

TAMANHO: 51-200 funcionários

TIPO: Particular

A Netmen Corp foi fundada há 15 anos como uma agência online de design gráfico e web, oferecendo opções de criação de logotipos, artigos de papelaria e web design. Em seu mandato, eles evoluíram para uma grande equipe de web designers, ilustradores e desenvolvedores, com escritórios em Miami e Buenos Aires. Seus clientes tendem a ser donos de pequenos negócios, empreendedores iniciantes e empresas iniciantes que operam com orçamentos apertados.

Como fornecedora de trabalho de design visual para empresas de qualquer porte, a The Netmen Corp recentemente experimentou um aumento nos negócios sem uma maneira confiável de gerenciar seu pipeline de vendas. Logo depois, eles perceberam que precisavam encontrar um sistema de CRM.

O desafio: encontrar um CRM que possa ser totalmente integrado a uma variedade de aplicativos

Ao pesquisar as opções de CRM, eles testaram duas plataformas: Zoho CRM e Salesforce. Ignacio Galarraga, CEO da The Netmen Corp, indicou que a integração perfeita com outras aplicações era um fator chave para sua empresa e acabaria por influenciar fortemente sua decisão. “Queríamos um conjunto de aplicativos que não apenas gerenciais sem nosso pipeline de vendas e melhorassem nosso acompanhamento, mas também se integrassem aos aplicativos de terceiros que já estávamos usando, especificamente o Google Apps for Business”.

Solução:

Com Zoho, ele encontrou um conjunto abrangente de aplicativos perfeitamente integrados. “Das vendas à produtividade, colaboração ao financiamento, Zoho cobriu tudo isso. Galarraga estava viciado. A Netmen Corp assinou com Zoho CRM dentro de três meses de sua decisão de testá- lo. Zoho tinha todas as funcionalidades de que poderíamos precisar, a uma fração do custo do Salesforce . Parecia muito mais intuitivo, e eu tinha certeza de que ficaríamos muito felizes em seguir adiante com Zoho ”, disse Galarraga.

Imediatamente depois de se inscrever, Galarraga achou os aplicativos do Zoho fáceis de aprender para começar a trabalhar rapidamente . “Qualquer um pode usar Zoho”, disse ele. “A interface é direta e a configuração inicial da avaliação exigiu muito pouco esforço”.

Resultados:

Em menos de um ano, a Netmen Corp presenciou um aumento nas vendas de clientes repetidos de 20% para 40%, além de um aumento geral no lucro líquido. Galarraga atribui esse crescimento à implementação do Zoho CRM.

“Para mim, não há dúvida de que mudar para o Zoho CRM levou a um aumento direto nos lucros”, disse ele. “Usamos o Zoho Projects para gerenciar todas as nossas iniciativas internas – cerca de 500 projetos por mês”, disse ele.

Além disso, o Netmen Corp está usando o Zoho Campaigns não apenas para alcançar sua atual base de clientes, mas também para garantir o acompanhamento com novos clientes após o término de uma transação. Está funcionando para eles e funcionará para você também.

Ferramentas que nos ajudaram a crescer:

1) Integração com projetos Zoho;

2) Integração com Zoho Campaigns;

3) personalização.

 

Apresentando o modo compacto,Ticket Peek e Snippets

By Blog, Zoho Desk

Apresentamos o Zoho Desk para ajudar as equipes de atendimento ao cliente a aproveitarem o contexto para melhorar a qualidade de seu suporte. Parte desse lançamento incluía os Modos de Trabalho, nossa solução intuitiva para organizar tickets e direcionar a atenção do agente para as conversas mais importantes.

Desde então, recebemos muitos elogios dos clientes. Fomos classificados como Líder de Categoria pela GetApp e pela G2Crowd e selecionados para o Prêmio de Escolha dos Editores da PC Mag.

Com base nesse feedback positivo, criamos ainda mais ferramentas para ajudar os agentes a gastar seu tempo onde isso é importante. Estamos felizes em anunciar o primeiro conjunto de novos recursos que criamos com isso em mente.

Modo Ticket Compacto:

Para equipes que lidam com um grande volume de tickets todos os dias, a capacidade de visualizar mais tickets na mesma tela é essencial. Então, inspirados na lista de ingressos clássica, criamos uma maneira nova e mais eficiente de ver seus ingressos: Modo Compacto.

O modo compacto oferece todas as funcionalidades da lista de ingressos clássica, exceto que mostra quase o dobro de ingressos por tela. Isso facilita a verificação rápida de sua lista de tickets antes de clicar na que você precisa.

Zoho Desk já economiza seus agentes até duas horas por dia. O modo compacto reduz outros minutos, o que significa que sua equipe fechará ainda mais ingressos todos os dias.

Observação de Ingresso:

Quando novos tickets são atribuídos, o Zoho Desk mostra aos seus agentes todas as informações contextuais de que precisam em uma única tela: as interações de suporte anteriores são obtidas automaticamente do Desk; o histórico de compras do cliente é retirado automaticamente do Zoho CRM; e as soluções apropriadas contextualmente são extraídas automaticamente de sua base de conhecimento. Com todas essas informações reunidas em um só lugar, seus agentes terão conversas mais diretas, eficazes e significativas com os clientes.

Mas e quanto a cada resposta subsequente? Os agentes obtêm a maior parte do contexto de que precisam na primeira ou segunda interação. Depois disso, eles só precisam de contexto incremental daquela resposta específica do cliente. Navegar para a tela do Editor de resposta para cada resposta é como usar uma mangueira de incêndio para lavar as mãos. Os agentes precisam de algo simples para respostas incrementais, e o Ticket Peek dá a eles exatamente isso.

O Ticket Peek é uma tela leve que ajuda os agentes a responder às solicitações de suporte mais rapidamente. Quando um agente “espreita” em um ticket, ele pode ver todas as interações que a equipe de suporte teve com o cliente, bem como as propriedades do ticket e quaisquer soluções relacionadas de sua base de conhecimento. O Ticket Peek também fornece notificações de detecção de colisão para impedir que dois agentes respondam ou editem o mesmo ticket ao mesmo tempo.

Ao percorrer os tickets em uma visualização filtrada, o Ticket Peek torna conveniente localizar rapidamente o ticket exato que eles estão procurando. A partir daí, um agente pode ir para a tela do Editor de resposta com um único clique, se necessário.

O Ticket Peek ainda está em beta. Vamos melhorar ainda mais com base no feedback dos clientes, por isso, sinta-se à vontade para nos informar o que pensa.

Snippets (Trechos):

Quando os agentes podem ver mais tickets, percorrem-nos rapidamente e começam uma resposta imediatamente, qual é o sentido de digitar toda essa resposta do zero? Meh!

O Zoho Desk já oferece modelos de resposta e sugere artigos de solução da sua base de conhecimento. Bem, hoje, estamos anunciando a próxima grande conveniência: a capacidade de usar a abreviação nas respostas. Estamos chamando de trechos.

Snippets são atalhos que inserem frases pré-escritas em uma resposta. Por exemplo, se você digitar “Obrigado” e clicar em Tab, o Zoho Desk inserirá automaticamente “Obrigado por entrar em contato conosco!” No editor. Além dos snippets padrão do Zoho Desk, os agentes podem criar seus próprios snippets pessoais com base nas frases que usam com mais frequência.

Os snippets ajudam os agentes a superar as gentilezas e pular diretamente para resolver o problema do cliente. Antes do lançamento público, a equipe de suporte do Zoho vinha usando o Snippets. Nossos agentes relatam que economizam até dez minutos em cada resposta. Isso os ajuda a resolver mais problemas em menos tempo. Para obter instruções passo a passo sobre como usar os Snippets, visite esta página de treinamento do usuário .

Não se pode esperar que os agentes sobrecarregados forneçam suporte ao cliente de primeira linha. Quando os agentes correm, os bilhetes escorregam pelas rachaduras, erros são cometidos e os relacionamentos com os clientes sofrem. Juntos, o Modo Compacto, o Ticket Peek e os Snippets economizam muito tempo para que seus agentes se concentrem no fornecimento de suporte abrangente e oportuno.

Experimente esses recursos por si mesmo e deixe-nos saber o que você pensa. Como de costume, há coisas ainda mais interessantes vindo em breve!

 

5 armadilhas para evitar durante uma implementação de CRM

By CRM, Zoho CRM

C-levels e gerentes são geralmente os primeiros a entender o valor que advém de ter uma visão unificada do cliente. Eles desenvolveram maneiras de gerenciar relacionamentos com clientes usando Rolodexes, planilhas ou uma caneta e papel. Mas não foi até o final dos anos 80, quando as empresas começaram a mudar de um Rolodex físico para um  Rolodex digital” mais sofisticado .

Entrada dos sistemas de CRM.

O uso de um Rolodex ou de uma planilha para gerenciar os relacionamentos com os clientes muitas vezes carecia da estratégia necessária para construir relacionamentos de longo prazo. Quando os sistemas de CRM foram introduzidos, eles forneceram às empresas uma estratégia de longo prazo para envolver e gerenciar proativamente as relações com os clientes, fechar mais negócios e automatizar tarefas recorrentes.  

Uma má interpretação comum da implementação de um sistema de CRM é que ele é visto como um evento único e que, ao comprar a licença de software, todos os processos de vendas quebrados, leads perdidos e falta de acompanhamento serão reparados. Embora um sistema CRM seja projetado para dar suporte ao seu processo de vendas, ele, por si só, não fará com que sua empresa cresça. É por isso que você deve tratar sua implementação de CRM como uma estratégia de longo prazo para toda a empresa e não como um evento único.

Embora os C-levels e os gerentes tenham as melhores intenções, as estratégias de CRM geralmente falham no início da implementação. Mas por que?

Aqui estão 5 armadilhas que você pode evitar ao desenvolver sua estratégia de CRM.  

1. Falha ao ver o problema 
Reconhecer que você tem um problema é o primeiro passo. Eu sei, você já ouviu isso antes. Mas desta vez, estou me referindo ao problema em seu ciclo de vendas. Talvez você nem saiba que tem um problema. A estratégia de CRM começa antes de você escolher o sistema CRM correto.

Estratégia Crm

  1. Como você gerencia todos os pontos de contato que seu cliente em potencial tem com sua empresa?

  2. Quanto tempo você desperdiça analisando e-mails, registros de chamadas e rabiscos no bloco de notas tentando lembrar quando você falou pela última vez com um cliente?

  3. Quem está no seu canal de vendas e quanto de receita pode esperar no próximo mês?  

Se você não tiver certeza de como responder a essas perguntas, há uma boa chance de você ter um problema no seu ciclo de vendas. Afinal, ninguém é perfeito. Está bem! Os sistemas de CRM são projetados para oferecer suporte a você e facilitar sua vida profissional. Então, reconheça o problema e possua-o. A boa notícia é que há uma solução.  

2. Falha ao comprar o valor do CRM 
A comunicação é fundamental (quando não é?) Nessa situação. Como executivo ou gerente, certifique-se de compreender o valor de um sistema de CRM para sua empresa. Depois de entender esse valor, comunique a visão geral e o valor para todos em sua organização. Eu digo “todos” porque cada funcionário é uma peça do quebra-cabeça que se encaixa no quadro maior do crescimento do seu negócio. Fornecer contexto de como o seu CRM irá suportar essas funções (especialmente vendas), ajudará seus funcionários a aceitar sua estratégia de CRM.

Estratégia de CRM

Ajude sua equipe a acreditar no valor do CRM respondendo a estas perguntas:

  1. Como um sistema de CRM suporta nossa estratégia de crescimento de negócios?

  2. Como um sistema de CRM fornecerá valor para cada equipe e toda a organização?

  3. Como um sistema de CRM fornecerá contexto para cada um dos seus processos existentes ?

Tenha em mente que sua equipe de vendas precisará de atenção extra durante essa transição. A última coisa que você quer que eles pensem é que você está adicionando outra tarefa mundana ao seu dia já ocupado.  

Você ganhará adesão de seus profissionais de vendas experientes, fornecendo contexto de como um sistema de CRM é projetado para tirar tarefas entediantes e erros fora do seu caminho, para que eles possam se concentrar em fechar mais negócios.

3. Falha em Comunicar os Objetivos Antes da Implementação 
As transições abrem uma porta para mal-entendidos, frustrações e perda de motivação. Como executivo ou gerente C-level, defina as expectativas desde o início. Mesmo que seus objetivos estejam um pouco incertos no momento, dê uma ideia da sua equipe para onde deseja ir e como o sistema de CRM será um processo para chegar até você. Novamente, um sistema de CRM é uma estratégia contínua para ajudar sua equipe a fechar mais negócios, para que sua empresa possa crescer.

Estratégia de CRM

Mantenha sua equipe motivada respondendo a estas perguntas:

  1. Por que você está implementando um sistema de CRM?

  2. Como a equipe de gerenciamento superior espera que o CRM suporte funções individuais?

  3. Quais processos já estão em vigor e como um sistema de CRM pode fornecer contexto a esses processos?  

4. Não ter suporte executivo presente
Não seja o executivo que tem uma reunião com sua equipe e depois desaparece.Estar presente e envolvido no processo de integração. Você não está dando aos seus funcionários um novo processo, você está integrando um sistema em seus processos  existentes . Seus funcionários confiam em você (se não o fizerem, certifique-se de ler este post sobre como criar confiança em sua equipe .) Seja proativo em manter sua equipe responsável pela integração de seus processos com seu sistema de CRM.

Estratégia de CRM

Mantenha seu time informado:

  1. Comunicando regularmente como seus funcionários estão integrando o CRM em seus processos

  2. Agendar reuniões individuais com os funcionários e pedir sua contribuição para melhorar os processos existentes com o sistema CRM

  3. Responsabilizar seus líderes de equipe por apoiar sua estratégia de longo prazo por meio da integração de seu sistema de CRM

5. Não ter uma estratégia no lugar 
É fácil dizer “Sim, precisamos de um sistema de CRM”. É mais difícil dizer: “Precisamos de um sistema de CRM e essa é nossa estratégia”.

Talvez você tenha implantado seu sistema de CRM e possa marcar todos os itens importantes. Você criou funções e perfis, migrou os dados corretos, configurou a automação do fluxo de trabalho, colocou formulários da web no seu website, configurou regras de atribuição de leads e agendou seus relatórios de pipeline de vendas.

O que? Você até integrou sua conta do Google AdWords? Uau! Você está no topo!

Agora vem o desafio de fazer com que seu time o use. Uh oh. Você não pensou sobre essa parte. Você achou que seu trabalho estava acabado, não acha?  

Configurar seu CRM e implantá-lo é apenas o primeiro passo da sua estratégia.Sua implementação de CRM precisa continuar após a implantação. Lembre-se, é uma estratégia de longo prazo.

Estratégia de CRM

Responder a essas perguntas ajudará a tornar sua estratégia um processo de longo prazo:

  1. Como suas equipes vão usar o CRM diariamente?

  2. Como seu sistema de CRM apoiará seus processos atuais de vendas, marketing e suporte ao cliente?

  3. Como sua equipe de vendas será responsável por atualizar os dados regularmente?

  4. Como os novos funcionários serão treinados em seu sistema de CRM?

  5. Que treinamento contínuo em CRM você disponibilizará para sua equipe?

Uma estratégia de CRM bem-sucedida inclui o desenvolvimento de uma cultura corporativa na qual seus clientes estão no centro de seus negócios. Seja consistente com seus objetivos e estratégia e deixe seu sistema de CRM apoiar o crescimento do seu negócio.

fonte: zoho.com

Como uma apresentação sólida pode ajudar as vendas

By Blog, CRM

Esta é uma postagem no blog convidado. O autor Vincci é um cidadão belga nascido nas Filipinas, com sede na Dinamarca, que gosta de galilear em todo o mundo em seu tempo livre. Ela trabalha como gerente de conteúdo para 24 deslizamentos em Copenhague, Dinamarca. Ela está interessada em fotografia, escrita e #gainz. Encontre-a em vincciwrites.com ou @vinccimorales Instagram, Twitter e Facebook.

Um bom vendedor com uma má apresentação é como dirigir um carro com um pneu furado. Você pode chegar ao seu destino? Provavelmente. Mas o caminho será acidentado e os riscos serão  elevados  .

Considere esse cenário: você está prestes a apresentar um produto para uma audiência de 30 – que é 30 clientes potenciais esperando para ouvir sua proposição de valor. Então, você é um vendedor com um produto complexo prestes a apresentar a 30 pessoas de diferentes origens, diferentes prioridades e diferentes formas de entender as coisas. Sua apresentação contém uma ladainha de pontos de venda, uma infinidade de gráficos e um pouco de mini-parágrafos ocasionais.

Você acha que a maioria do seu público vai entender sua proposição de valor dentro de alguns minutos? Não. Você acha que a maioria deles lembrará os detalhes vitais de sua elaborada proposta de valor? Não. Há 30 oportunidades no ralo. 

Compreensão e memorabilidade.

 Uma boa apresentação de vendas aumenta o impacto de sua proposta de valor. Como um holofote, destaca os pontos-chave da sua proposta e ajuda a moldar a maneira como seus clientes pensam sobre o seu produto. E, como um megafone, ajuda você a comunicar sua proposta de valor alto e claro.

 Uma apresentação sólida ajuda as vendas e tudo se resume a duas coisas: compreensão e memorabilidade . Considere o cenário novamente: vendedor, produto complexo , uma audiência variada de 30. Quão rápido o seu público entender sua proposta de valor durante sua apresentação? Além disso, quanto disso lembrariam 15 minutos depois de terem deixado a sala? Com uma má apresentação, sua proposição de valor pode se perder na tradução.

Uma boa apresentação complementa você como apresentadora, assegurando que o valor de sua oferta seja compreendido e que ele seja definido. Um estudo feito pela Universidade da Pensilvânia Wharton School of Business descobriu que as taxas de retenção de apresentações apenas verbais funcionavam em 10%, ao passo que uma combinação de mensagens verbais e visuais aumentava a taxa de retenção para 50%.

Qual é a diferença no impacto de uma boa apresentação versus uma má apresentação?

 Além de todas as oportunidades de vendas perdidas que você acabou de perder para sua audiência de 30, bastante.

 Como mencionado anteriormente, uma boa apresentação aumenta o impacto de sua proposta de valor. Uma má apresentação distrai seu público do valor que você está oferecendo.

Nas vendas, as primeiras impressões duram. Sua apresentação de vendas carrega. Uma má apresentação também afeta a forma como os potenciais clientes percebem sua marca.

Uma boa apresentação de vendas aumenta o impacto de sua mensagem e ajuda seu público a lembrar o que você deseja que eles se lembrem. Isso influencia como os potenciais clientes percebem sua marca, ajudando-os a fazer a escolha certa – escolhendo você. Com tudo isso em mente, você realmente confia no pneu furado para levá-lo ao seu destino?

Fonte: Zoho

Liderança de vendas: 5 Perguntas que cada bom líder deveria estar perguntando

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O abaixo é um blog convidado de J. Israel Greene, orador certificado, professor de liderança e treinador

Muitas vezes as pessoas pensam que, como líder, você deveria ter todas as respostas. Colocamos nosso foco em responder a todas as questões, e não em perguntar ao certo. Para realmente desenvolver sua equipe e dar-lhes as melhores oportunidades para crescer, há cinco questões essenciais que você deveria estar perguntando a si mesmo.

Liderança-de-vendas

    1. Como posso melhorar minha equipe? Esta pergunta ajuda a remover a mentalidade “tudo sobre mim” e muda o foco para onde deve ser: sua equipe. Esta é uma das melhores questões relacionais que você pode fazer a si mesmo, pois você começará a ver e aprender mais sobre cada membro individual do grupo. Não só pergunte-se o que precisa saber sobre sua equipe, mas também o que eles gostariam de saber sobre eles. À medida que você compreenda melhor os pontos fortes e fracos da sua equipe, você aprenderá a alavancá-los para ajudar a expandir seu negócio. Fazer essa pergunta todos os dias irá promover em você uma mentalidade “Ouvir, aprender e liderar”.
    2. Sou um bom exemplo para a minha equipe? Meu mentor, John Maxwell, disse: “Preciso mostrar aos outros por clareza; Preciso fazer isso por credibilidade! “A credibilidade é a moeda de um líder. Não há uma maneira mais rápida de conseguir uma equipe investida e disposta a segui-lo do que liderar pelo exemplo.
    3. Eu crio um ambiente de crescimento que irá nutrir minha equipe? Os líderes geralmente entram muito tarde quando os ambientes de trabalho tornaram-se tóxicos. Como resultado, os funcionários verificam e começam a dar à organização uma fração de sua energia. Encontre formas de promover um ambiente de crescimento – coloque outros à sua frente, se concentre no futuro, crie uma atmosfera afirmativa e seja bem-vindo falhando em frente. A linha inferior é dar às pessoas uma razão para segui-lo.
    4. Eu avalio quanto tempo eu dou a cada membro da equipe? Enquanto gostaríamos de alocar tempo igual a todos em nossa equipe, basta colocar, não podemos, nem é sábio fazê-lo. Devemos estar operando no Princípio de Pareto, dando 80% do nosso tempo aos 20% maiores de nossas pessoas. Esteja consciente do tempo que você investir nos membros da sua equipe e se concentra nos que produzem o maior retorno. Identifique as pessoas que lhe darão o maior retorno e investir neles. Isso não significa que você deve ignorar os outros membros da equipe, mas seja judicioso com quem ganha a maior parte do seu tempo.
    5. Estou desenvolvendo a profundidade da minha equipe? Grandes equipes têm grande profundidade. Estima-se que 70% das pessoas na força de trabalho não estão em sua zona de força. Pense sobre como posicionar seus jogadores para o máximo de crescimento individual e em equipe. Seja em liderança, habilidade, diversidade ou coesão, a profundidade é sempre um objetivo que você deve apontar. Posicionar seus jogadores adequadamente é fundamental para terminar o jogo.

Embora essas perguntas não o façam magicamente um líder bem-sucedido, eles fornecerão uma base sólida para se tornar um. Pergunte-se a si mesmo a cada dia e você cultivará humildade, criará melhores idéias e produzirá resultados duradouros para você e para as equipes que você liderou.

“Uma pessoa bem-sucedida coloca-se em posição de ganhar. Um líder de sucesso coloca seus jogadores em posição de vencer. ”
-John Maxwell

Quer aprender mais sobre liderança? Junte-se a nós para uma série de web seminários em quatro partes que dê um mergulho profundo ao que significa ser um líder.

Fonte Zoho

Extenção Nexmo com Zoho CRM Conecta você de seus Clientes no Caminho Certo

By Blog, CRM, Integração, Zoho CRM

Matt, um dos negociantes mais populares da cidade, tem três clientes, Karen, Aaron e Carla. Cada cliente tem uma profissão diferente, um estilo de vida diferente e um conjunto diferente de prioridades financeiras.

Para acompanhar cada um dos interesses de seus clientes e maximizar seus retornos sobre o investimento, ele deve seguir meticulosamente os preços das ações e as tendências do mercado; bem como qualquer atividade que possa afetar investimentos, como mudanças na administração da empresa ou administrações locais e federais. Tudo isso, além de prever quando o preço das ações da empresa aumentará ou diminuirá. Não só ele tem que monitorar toda essa atividade, mas também tem que compartilhar os dados com cada cliente, já que especificamente pertence ao seu dinheiro e seus investimentos. O que é certo para Karen, um florista, pode não ser certo para Aaron, um professor, ou Carla, uma advogada.

Como muitas profissões, ser corretor de ações bem-sucedido requer informações precisas e atualizadas. Também requer organização e um banco de dados de clientes para que você possa se comunicar com um indivíduo em um momento de aviso prévio. Para Matt, ele deve tudo à integração do Nexmo com o Zoho CRM. Com ele, ele pode se comunicar de forma rápida e efetiva com todos os clientes, bem como a capacidade de:

Classifique os contatos para ficar organizado

Crie mensagens personalizadas para diferentes grupos ou contatos

Envie mensagens personalizadas por SMS ou correio de voz para destinatários específicos

Receba as respostas SMS dos clientes para seguir o processo completo

Configure uma resposta de voz interativa (IVR)

Registre e acesse estatísticas de telefonia para ver quais estratégias estão e não estão funcionando

nexmo

Embora Matt esteja trabalhando incrivelmente e adora seu trabalho, ele não poderia fazê-lo sem a integração Nexmo no Zoho CRM. Faça o download do Zoho Marketplace e veja como isso ajuda você a se manter organizado, se comunicar com os clientes e crescer. Assim como aconteceu com Matt.

Fonte: Zoho

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