
Considerando que, no cenário B2B, o cliente final (cliente) é uma Empresa envolvendo muitos indivíduos, funcionários ou contatos, que fazem negócio em comum e que pode ser adequadamente representada por uma conta. Uma grande Empresa podem ter outras sub-divisões de empresas e funcionários que trabalham em cada uma dessas empresas sub-divididas (ex: Filiais). Essas subdivisões pode ser representado por contas que são filhas da conta-mãe, representando Empresa Principal.
Esta forma de gestão de relações com os contatos está na configuração dos seus papéis específicos dentro dessas sub-divisões de Empresas.