Gerenciando Regras / Disparadores de Notificação no Zoho Desk

O Zoho Desk fornece um conjunto padrão de regras de notificação que podem ser usadas para notificar seus clientes e agentes. Você pode ativar ou desativar essas regras, se necessário. Além disso, as notificações podem ser enviadas via e-mail ou SMS / mensagem de texto.

Aqui estão as regras de notificação padrão que estão disponíveis no seu help desk:

Tipo	Nome	Descrição
Notificações de contato	Recebendo um novo ticket	Notifica o solicitante que seu ticket foi recebido
	Recebimento da resposta do ticket	Notifica o solicitante que sua resposta ao ticket foi recebida
	Fechando um ingresso	Notifica o solicitante que seu ticket foi fechado
	Adicionando um comentário público	Notifica o solicitante que um comentário público é adicionado ao seu ticket
	Editando um comentário público	Notifica o solicitante que um comentário público é editado em seu ticket
	Excluindo um comentário público	Notifica o solicitante que um comentário público é excluído do ticket
	Usuários com CCs ao receber um ticket	Notifica os usuários de CC em um ticket que o ticket foi recebido

Notificações de Agente	Atribuindo um ticket	Notifica o agente que foi atribuído a um ticket da nova atribuição
	Recebendo uma resposta de ticket	Notifica o atribuído que o ticket recebeu uma nova resposta
	Recebendo ticket para revisão	Notifica o revisor de que um ticket está com revisão pendente
	Adicionando um comentário	Notifica o responsável quando um comentário é adicionado ao seu ticket
	Editing a comment	Notifica o responsável quando um comentário é editado no ticket
	Excluindo um comentário	Notifica o responsável quando um comentário é excluído do ticket
	Atribuindo uma tarefa	Notifica o agente que foi atribuído a uma tarefa da nova atribuição
	Concluindo uma tarefa	Notifica o responsável quando a tarefa criada para o ticket é fechada

Notificações de departamento	Recebendo um ticket movido	Notifica todos os agentes quando um ticket é movido para seu departamento
	Criando um novo ticket	Notifica todos os agentes quando é criado um ticket que não foi atribuído automaticamente

Notificações da equipe	Atribuindo um ticket	Notifica os membros da equipe quando um ticket é atribuído a sua equipe
	Recebendo uma resposta de ticket	Notifica os membros da equipe quando um ticket atribuído à sua equipe recebeu uma nova resposta
	Adicionando um comentário	Notifica os membros da equipe quando um comentário é adicionado a um ticket atribuído à equipe
	Editing a comment	Notifica os membros da equipe quando um comentário é editado em um ticket atribuído à sua equipe
	Excluindo um comentário	Notifica os membros da equipe quando um comentário é excluído de um ticket atribuído à sua equipe
	Atribuindo uma tarefa	Notifica os membros da equipe quando uma tarefa é atribuída à sua equipe
	Concluindo uma tarefa	Notifica os membros da equipe quando uma tarefa atribuída a sua equipe é fechada

As regras de notificação têm seu modelo predefinido. O modelo pode ser personalizado para E-mail e SMS, conforme necessário.

Ativando Regras de Notificação

Por padrão, as regras de notificação estão desativadas em sua central de suporte. Você pode ativar as regras conforme suas necessidades.

Para ativar a regra de notificação:

Clique no ícone Configuração ( ) na barra superior.
Na página Setup Landing , clique em Notify em Automation .
Na página Regras de notificação , selecione um departamento na lista suspensa.
Clique no botão para ativar as regras necessárias para clientes e agentes.

As regras serão ativadas instantaneamente.

Customizando Modelos

Você pode personalizar os modelos predefinidos de E-mail e SMS fornecidos para as notificações no Zoho Desk.

Para personalizar modelos:

Clique no ícone Configuração ( ) na barra superior.
Na página Setup Landing , clique em Notify em Automation .
Na página Regras de notificação , selecione um departamento na lista suspensa.
Passe o ponteiro do mouse e clique no ícone Editar modelo ( ) correspondente à regra de notificação.
Na página Editar modelo de email / SMS , faça as alterações desejadas.
Clique em Visualizar para ver o e-mail.
A opção de visualização não está disponível para notificações por SMS.
Clique em Salvar .

Nota:

Para notificações por SMS, você deve comprar créditos da Screen Magic ou da Clickatell (nossos parceiros de tecnologia) e configurar seu gateway SMS no Zoho Desk.