Gerenciando Regras / Disparadores de Notificação no Zoho Desk
O Zoho Desk fornece um conjunto padrão de regras de notificação que podem ser usadas para notificar seus clientes e agentes. Você pode ativar ou desativar essas regras, se necessário. Além disso, as notificações podem ser enviadas via e-mail ou SMS / mensagem de texto.
Aqui estão as regras de notificação padrão que estão disponíveis no seu help desk:
|
Tipo
|
Nome
|
Descrição
|
| Notificações de contato |
Recebendo um novo ticket |
Notifica o solicitante que seu ticket foi recebido |
| Recebimento da resposta do ticket |
Notifica o solicitante que sua resposta ao ticket foi recebida |
|
| Fechando um ingresso |
Notifica o solicitante que seu ticket foi fechado |
|
| Adicionando um comentário público |
Notifica o solicitante que um comentário público é adicionado ao seu ticket |
|
| Editando um comentário público |
Notifica o solicitante que um comentário público é editado em seu ticket |
|
| Excluindo um comentário público |
Notifica o solicitante que um comentário público é excluído do ticket |
|
| Usuários com CCs ao receber um ticket |
Notifica os usuários de CC em um ticket que o ticket foi recebido |
|
|
|
|
|
| Notificações de Agente |
Atribuindo um ticket |
Notifica o agente que foi atribuído a um ticket da nova atribuição |
| Recebendo uma resposta de ticket |
Notifica o atribuído que o ticket recebeu uma nova resposta |
|
| Recebendo ticket para revisão |
Notifica o revisor de que um ticket está com revisão pendente |
|
| Adicionando um comentário |
Notifica o responsável quando um comentário é adicionado ao seu ticket |
|
| Editing a comment |
Notifica o responsável quando um comentário é editado no ticket |
|
| Excluindo um comentário |
Notifica o responsável quando um comentário é excluído do ticket |
|
| Atribuindo uma tarefa |
Notifica o agente que foi atribuído a uma tarefa da nova atribuição |
|
| Concluindo uma tarefa |
Notifica o responsável quando a tarefa criada para o ticket é fechada |
|
|
|
|
|
|
Notificações de departamento
|
Recebendo um ticket movido
|
Notifica todos os agentes quando um ticket é movido para seu departamento
|
|
|
Criando um novo ticket
|
Notifica todos os agentes quando é criado um ticket que não foi atribuído automaticamente
|
|
|
|
|
|
Notificações da equipe
|
Atribuindo um ticket
|
Notifica os membros da equipe quando um ticket é atribuído a sua equipe
|
|
|
Recebendo uma resposta de ticket
|
Notifica os membros da equipe quando um ticket atribuído à sua equipe recebeu uma nova resposta
|
|
|
Adicionando um comentário
|
Notifica os membros da equipe quando um comentário é adicionado a um ticket atribuído à equipe
|
|
|
Editing a comment |
Notifica os membros da equipe quando um comentário é editado em um ticket atribuído à sua equipe
|
|
|
Excluindo um comentário
|
Notifica os membros da equipe quando um comentário é excluído de um ticket atribuído à sua equipe
|
|
|
Atribuindo uma tarefa
|
Notifica os membros da equipe quando uma tarefa é atribuída à sua equipe
|
| Concluindo uma tarefa |
Notifica os membros da equipe quando uma tarefa atribuída a sua equipe é fechada |
As regras de notificação têm seu modelo predefinido. O modelo pode ser personalizado para E-mail e SMS, conforme necessário.
Ativando Regras de Notificação
Por padrão, as regras de notificação estão desativadas em sua central de suporte. Você pode ativar as regras conforme suas necessidades.
Para ativar a regra de notificação:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Na página Setup Landing , clique em Notify em Automation .
- Na página Regras de notificação , selecione um departamento na lista suspensa.
- Clique no botão para ativar as regras necessárias para clientes e agentes.
As regras serão ativadas instantaneamente.
Customizando Modelos
Você pode personalizar os modelos predefinidos de E-mail e SMS fornecidos para as notificações no Zoho Desk.
Para personalizar modelos:
- Clique no ícone Configuração (
- Na página Setup Landing , clique em Notify em Automation .
- Na página Regras de notificação , selecione um departamento na lista suspensa.
- Passe o ponteiro do mouse e clique no ícone Editar modelo (
) correspondente à regra de notificação.
- Na página Editar modelo de email / SMS , faça as alterações desejadas.
- Clique em Visualizar para ver o e-mail.
A opção de visualização não está disponível para notificações por SMS. - Clique em Salvar .
Nota:
- Para notificações por SMS, você deve comprar créditos da Screen Magic ou da Clickatell (nossos parceiros de tecnologia) e configurar seu gateway SMS no Zoho Desk.
