CASE LABI SAÚDE: IMPLEMENTAÇÃO 7PLANNING E 7SOLUTION ZOHO DESK

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Fonte: crm7.com.br

Atividade

Indústria de Saúde 

Funcionários

200 – 300

Tipo de Empresa

Empresa Privada

Recursos que nos Ajudaram

Centralização de chamados, gestão de desempenho, integração multicanal, automações estratégicas, dashboards personalizados, estruturação de processos, treinamento baseado em BPM e acompanhamento para sucesso do cliente.

Cliente

CRM7, Zoho, Zoho Desk

Overview

A Labi Saúde, um laboratório focado em exames de análises clínicas acessíveis, enfrentava desafios de descentralização de chamados, falta de automações e fluxos de atendimento pouco definidos. Com a parceria da CRM7, foram implementados os projetos 7Planning e 7Solution, trazendo uma verdadeira transformação estratégica e operacional.

Os principais recursos implementados incluem a centralização de chamados, integração multicanal (WhatsApp, telefonia, e-mail, chat), automações de fluxos de trabalho e criação de dashboards personalizados para monitorar desempenho. A metodologia BPM foi essencial para mapear e estruturar processos, além de capacitar a equipe com playbooks e treinamento especializado.

Como resultado, a Labi Saúde alcançou maior eficiência operacional, melhoria contínua no atendimento, gestão estratégica baseada em indicadores e uma experiência de atendimento padronizada e eficiente. A solução integrada permitiu que a empresa consolidasse ferramentas, reduzisse custos e aprimorasse a produtividade das equipes, alinhando operações aos objetivos estratégicos da organização.

 

“Com a CRM7, a Labi Saúde revolucionou sua gestão de atendimento. Centralização completa, automações estratégicas. Juntos, transformamos desafios em excelência operacional!”