Case Embelleze Zoho Desk

Como a Embelleze estruturou mais de 5 mil atendimentos mensais (e ganhou controle sobre prazos, canais e prioridades)

A Embelleze tem presença nacional e internacional. Atende diferentes públicos, em múltiplos canais, com uma linha de produtos extensa e uma marca fortemente conectada ao cuidado e à transformação.

Mas à medida que a operação crescia, o atendimento sentia os impactos da falta de estrutura.

As equipes lidavam com dados duplicados, registros espalhados e sistemas que não conversavam entre si. Os tickets vinham de todos os lados: telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais.

A demanda superava os 5 mil atendimentos por mês.

A dificuldade não era apenas o volume. Era priorizar com clareza, padronizar a comunicação, escalar atendimentos sensíveis e garantir que nenhuma demanda ficasse invisível.

Foi nesse cenário que a CRM7 assumiu o desafio: transformar uma operação reativa em uma estrutura gerenciável, com painéis, fluxos e automações desenhados para dar resposta à altura do tamanho da marca.

O que foi estruturado para transformar o atendimento da Embelleze

A CRM7 iniciou o projeto partindo de uma premissa clara: não adianta falar em experiência do cliente se o time interno está afogado em demandas mal organizadas.
Por isso, o trabalho começou pela base, mapeando cada ponto de contato, organizando os fluxos e conectando os canais ao Zoho Desk com lógica de operação.

Centralização dos canais no Zoho Desk

O primeiro passo foi integrar todos os canais de atendimento.

Telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais passaram a convergir em uma única plataforma.

Isso eliminou a pulverização de informações e permitiu ao time visualizar todas as solicitações em um só lugar, com histórico e contexto.

Estruturação dos departamentos e SLA visível

A CRM7 organizou os departamentos internos dentro do Zoho Desk e configurou SLAs visíveis para cada tipo de demanda.

O time passou a enxergar os prazos com clareza, o que ajudou a priorizar com mais segurança e reduzir retrabalho.

Criação de processos de escalonamento e filtros de atendimento

Foi implantada uma lógica de escalonamento baseada na urgência e no tipo de solicitação.

Filtros foram definidos para garantir que os atendimentos chegassem ao time certo, no momento certo, com o nível de prioridade adequado.

Automatizações operacionais

Diversas ações foram automatizadas para agilizar o atendimento e padronizar a experiência.
Essas automações incluíram respostas pré-configuradas, atribuição automática de chamados e alertas internos com base em status e tempo de resposta.

Dashboards gerenciais

A CRM7 configurou painéis que permitiram à Embelleze acompanhar em tempo real o volume de atendimentos, a performance dos agentes e o cumprimento dos prazos.

Esses dashboards passaram a orientar decisões com base em dados, não em tentativa e erro.

Quando o atendimento para de correr atrás e começa a enxergar

O que a Embelleze conquistou com a reestruturação não foi apenas um CRM mais organizado.
Foi um time mais confiante, um fluxo mais claro e uma liderança que passou a decidir com base no que está acontecendo, e não no que parece estar acontecendo.

Quando os canais estão unificados, os prazos são visíveis e os painéis mostram o que importa, o atendimento deixa de ser um esforço de sobrevivência.
Vira uma estrutura que acompanha o crescimento da marca com consistência e respeito ao cliente.

Mais do que implantar uma ferramenta, o que a CRM7 fez foi criar um sistema de inteligência operacional.
E quando o processo é bem desenhado, o cuidado chega antes da urgência.

FAQ 

1. O que a CRM7 entregou para a Embelleze?
   Uma estrutura completa de atendimento no Zoho Desk, com canais integrados, SLAs visíveis, automações operacionais, filtros inteligentes, processos de escalonamento e dashboards gerenciais.
2. Qual era o principal desafio da Embelleze antes do projeto?
   A empresa lidava com mais de 5 mil atendimentos mensais vindos de canais diversos, mas sem padronização, priorização ou visibilidade para o time de atendimento e para os gestores.
3. Como os dashboards ajudaram a liderança?
   Permitiram acompanhar o volume, o desempenho dos agentes e os prazos de atendimento em tempo real, facilitando ajustes, decisões e direcionamentos com base em dados concretos.
4. Esse tipo de estrutura funciona para outros setores além de cosméticos?
   Sim. O modelo implantado pode ser aplicado em qualquer operação que atenda múltiplos canais e lide com alto volume de solicitações, desde saúde até educação e tecnologia.
5. Ferramenta resolve sozinha esse tipo de desafio?
   Não. O impacto real vem da junção entre processo modelado, automações bem aplicadas, equipe treinada e visão gerencial orientada por indicadores relevantes.

Veja como estruturamos o processo comercial da Sechat com dados claros, automações práticas e painéis visuais que transformaram a tomada de decisão. Neste projeto, a equipe ganhou previsibilidade, o CRM virou ferramenta estratégica e o crescimento passou a ser gerenciado com segurança.

Um case que mostra que mesmo empresas enxutas podem operar com inteligência e ritmo.