Case Philozon Zoho CRM, Zoho Desk e Zoho Marketing

Overview

Após três tentativas frustradas com diferentes CRMs e consultorias, a Philozon finalmente encontrou na CRM7 a parceira ideal para alcançar uma verdadeira transformação digital.
Com a implementação das soluções Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Marketing Automation, Treineer Central e integração do WhatsApp corporativo, a empresa conquistou eficiência, integração total e engajamento interno, utilizando as metodologias 7Sales, 7Desk e 7Marketing da CRM7.

Contexto do Cliente

Fundada pelo Dr. Edison de Cezar Philippi, cardiologista que se apaixonou pela Ozonioterapia após um curso na Colômbia nos anos 90, a Philozon é referência nacional em soluções com ozônio medicinal e dermocosméticos.
Com mais de 20 anos de trajetória, foi pioneira no desenvolvimento de Geradores de Ozônio Medicinal e obteve o primeiro registro desses dispositivos na Anvisa.
A empresa, com sede em Santa Catarina, atua com base científica, inovação tecnológica e o propósito de transformar a saúde e o bem-estar das pessoas.

Desafio

Apesar do sucesso em seu segmento, a Philozon enfrentava dificuldades para consolidar seus processos de vendas, atendimento e marketing.
Ao longo dos anos, três implementações anteriores de CRMs, realizadas por consultorias distintas, não conseguiram atender às demandas da empresa — as plataformas eram pouco integradas, complexas e não refletiam sua operação.
O desafio era encontrar uma solução unificada e funcional, que trouxesse visibilidade, automação e colaboração entre áreas.

Solução Implementada

A CRM7 iniciou o projeto com um diagnóstico estratégico e aplicou seu framework 7Planning para mapear processos, corrigir falhas e estruturar um ecossistema digital completo.

As entregas incluíram:

• Zoho CRM (7Sales): gestão de leads, oportunidades, pipeline e automação comercial.

• Zoho Desk (7Desk): centralização de chamados e padronização do suporte ao cliente.

• Zoho Marketing Automation (7Marketing): criação de jornadas automatizadas, campanhas segmentadas e acompanhamento de resultados.

• Trainer Central: implantação de uma plataforma interna para gestão de treinamentos, capacitação de equipes e onboarding de novos colaboradores.

• Integração do WhatsApp corporativo: comunicação automatizada e centralizada entre todas as áreas, com histórico e rastreabilidade no CRM.

O projeto incluiu treinamentos personalizados, suporte contínuo e melhorias progressivas em automações e dashboards.

Resultados Obtidos

A parceria com a CRM7 gerou resultados expressivos:

• Primeira implantação 100% bem-sucedida após três tentativas anteriores.

• Unificação total das áreas de vendas, marketing e atendimento em um único ambiente Zoho.

• Aumento da produtividade com automações e integração de canais (WhatsApp, e-mail e Desk).

• Treinamentos centralizados no Treineer Central, garantindo padronização e engajamento interno.

• Tomada de decisão orientada por dados, com relatórios e dashboards em tempo real.

• Melhoria significativa na experiência do cliente, com respostas mais rápidas e consistentes.

Hoje, a Philozon opera com processos integrados, comunicação fluida e uma equipe mais conectada e eficiente.

Diferenciais CRM7

A CRM7 se destacou pela visão estratégica e abordagem consultiva, indo além da implantação técnica para entregar transformação organizacional real.
Com metodologias exclusivas — 7Sales, 7Desk, 7Marketing e 7Planning — e profundo domínio do ecossistema Zoho, a consultoria construiu uma jornada de sucesso sustentada em clareza, automação e resultados mensuráveis.
O projeto da Philozon se tornou um case emblemático de virada digital, após anos de tentativas frustradas com outras soluções.