Case MA Hospitalar Zoho CRM

Como a MA Hospitalar saiu do excesso de planilhas para uma operação comercial fluida, integrada e com controle.

A MA Hospitalar não vende produtos. Ela entrega o que há de mais essencial: suporte para salvar vidas. Em centros cirúrgicos, UTIs, ambulatórios e emergências, cada detalhe logístico importa. Cada atraso custa caro. Cada ruído na comunicação entre vendas, estoque e suporte vira um risco silencioso.

O crescimento da empresa era visível. Mas, por dentro, a operação estava travando. Os dados se multiplicavam sem controle. As informações se perdiam entre e-mails, arquivos dispersos e sistemas que não conversavam.

Era muito para um time que precisava operar com ritmo, não com improviso.

E quando cada vendedor precisa montar manualmente seu quebra-cabeça de informações para fechar uma venda, algo está claramente fora do lugar.

A decisão que mudou a rota: estrutura antes da pressa. A CRM7 foi acionada com um desafio claro: criar um ecossistema comercial conectado, seguro e inteligente o suficiente para acompanhar a escala da MA Hospitalar.

Não bastava um CRM. Era preciso um sistema vivo.

Começamos com o que realmente importa: o fluxo real. Mapeamos toda a operação de ponta a ponta com BPMN. Identificamos onde estavam as duplicidades, os gargalos, os pontos de travamento e as tarefas manuais que tomavam energia demais.

Diagnóstico feito. Hora de estruturar.

Integração entre departamentos e visibilidade para quem lidera Conectamos o Zoho CRM a todos os sistemas críticos: Protheus Totvs (para ordens de vendas, estoque e faturas), Bionexo (para gestão hospitalar), ferramentas de atendimento, gestão e marketing.

Cada vendedor passou a atuar com uma visão 360º do cliente, dentro de um ambiente unificado, com fluxos visuais, dados centralizados e aprovações automatizadas.

A comunicação por e-mail deixou de ser o centro. O CRM virou a nova mesa de reunião.

O que era antes e o que foi feito:

Antes

• Dados duplicados, planilhas paralelas e perda de informação.
• Falta de integração entre vendas, estoque e atendimento.
• Processos feitos manualmente, com alto risco de erro e atraso.
• Ausência de dashboards para gestão e previsibilidade.

Depois

• CRM conectado aos ERPs e ferramentas críticas.
• Vendedores atuando com visão completa do cliente e do estoque.
• Fluxos automatizados com aprovações seguras e integrações ativas.
• Painéis e relatórios para tomada de decisão com base em dados.

O que foi entregue e como isso mudou a rotina

• Mapeamento e modelagem BPMN de todos os processos de vendas e atendimento.
• Integração entre sistemas com Totvs, Bionexo e Zoho CRM.
• Criação de dashboards para controle de pipeline, estoque e margens.
• Automatização de propostas e contratos, com aprovação integrada e segura.
• Zoho CRM Mobile para dar agilidade aos vendedores em campo.
• Treinamento prático baseado nos fluxos reais da empresa.
• Revisão de indicadores, com foco em performance e previsibilidade.

Quando o vendedor tem tempo para vender, a empresa cresce sem correr.

Depois da implementação, os vendedores da MA Hospitalar deixaram de perder horas em tarefas operacionais e ganharam algo ainda mais valioso: tempo para vender.

Hoje, mais de 4 mil clientes são atendidos com fluidez dentro do CRM. Os diretores acompanham tudo com clareza. E a empresa segue crescendo com uma base robusta.

A estrutura não veio para engessar. Veio para destravar.

FAQ – O que você precisa saber sobre o case da MA Hospitalar

1. Por que a MA Hospitalar procurou a CRM7?
   Para resolver problemas de desorganização interna, ruídos de comunicação e falta de integração entre departamentos críticos.
2. O que foi feito na prática?
   Modelamos processos com BPMN, conectamos o CRM a ferramentas como Totvs e Bionexo, criamos dashboards e automatizamos o ciclo comercial.
3. Isso impactou diretamente o time de vendas?
   Sim. O time passou a atuar com mais confiança, agilidade e previsibilidade. Menos tarefas manuais, mais tempo para o relacionamento com o cliente.
4. Qual o impacto na liderança?
   Mais visibilidade, rastreabilidade e capacidade de decisão com base em dados em tempo real.
5. Esse modelo serve para outras empresas do setor de saúde?
   Sim. Inclusive, quanto mais regulado o setor, maior a necessidade de estrutura e integração. A metodologia da CRM7 foi pensada para ambientes complexos.
6. A MA Hospitalar continua com a Zoho?
   Sim. Além do CRM, hoje a empresa utiliza dezenas de aplicativos da Zoho para diferentes frentes da operação.

Veja como estruturamos o processo comercial da Sechat com dados claros, automações práticas e painéis visuais que transformaram a tomada de decisão. Neste projeto, a equipe ganhou previsibilidade, o CRM virou ferramenta estratégica e o crescimento passou a ser gerenciado com segurança.

Um case que mostra que mesmo empresas enxutas podem operar com inteligência e ritmo.