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Zoho até 2017

By Blog, Zoho CRM

Em uma palavra que resume o quê 2017 foi para o CRM do Zoho , nós escolheríamos o “progresso”. Nos últimos 12 meses, foram desenvolvidos mais de 50 novos recursos, adicionados mais de 100 extensões de mercado e se encontraram com milhares de clientes. Vamos ver as melhorias que ajudaram a vender de forma mais inteligente, melhor e mais rápida.

Tivemos 4 Atualizações por Semana

Blueprint

Quando se trata de complementação de CRM, a definição da participação é uma batalha. Verificar onde foi projetado é saber aonde reside o desafio. Para resolver esse problema, a Zoho criou o Blueprint para CRM. O Blueprint ajuda a criar e executar processos de vendas, na qual pode ser criado de forma fácil, que podem seguir da mesma forma e se repetir.

Blueprint

Zia

O Zia ajuda você a cria a primeira conta no Zoho CRM, auxiliando nas vendas e transformando em uma experiência fácil e inteligente. Com o Zia, você aprende como cada vendedor usa sua conta, desde os dados que entram nas atividades que eles fazem todos os dias. Ele fornece interpretações, soluções e previsões baseadas em desempenho, tanto para toda a equipe de vendas quanto para representantes individuais

zia

Regras de Fluxo de Trabalho:
Múltiplas Condições

Para automatizar tarefas de rotina, o Zoho CRM possui regras de fluxo de trabalho que tornam produtivo todo dia. Com esta nova atualização, você conseguiu configurar até 10 condições por regra de fluxo de trabalho.

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Lembretes

O Zoho CRM Lembretes torna mais fácil fazer anotações, faça rapidamente uma lista de tarefas e complete lembretes para acompanhar. As notas permanecem no seu painel, então você nunca esquece todas as tarefas que precisam ser feitas.

Lembretes

Automatizado
Geração de Leads das Mídias Sociais

Com a configuração de uma regra de fluxo de trabalho simples, você pode adicionar leads ou contatos, dependendo da natureza de sua interpretação com sua organização, na mídia social.

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Integração com Finanças Plus

O Zoho Finance é um pacote de integração de produtos contábeis que monitora as transações e as operações de back office de suas vendas. A integração com o zoho CRM permite que os representantes das vendas acompanhem suas próprias despesas de negócios, bem como o status de transação, ordem e assinatura dos clientes

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Filtros avançados para obter respostas em tempo real

Este ano, a Zoho deu um passo adiante com nossos recursos de filtros avançados existentes.
Nós introduzimos filtros servidos com uma contagem em tempo real de quantas ligações abriram seu e-mail, como você lidera, você precisa acompanhar o que tem, ou quantos negócios não tem nenhuma nota anexada. Você pode salvar todos os filtros e usar para mais tarde.

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Regras de pontuação

Tão crucial como gerar mais leads, sabendo quais são os direitos para se concentrar em igualmente importante. Com regras de pontuação no Zoho CRM, você pode marcar todas as lideranças que entram em seu CRM, denotando conversão mais rápida e significativa.

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Plataforma de Telefonia

Parceria com 24 grandes provedores deste ano lançou para a frente em uma busca para trazer todas as conversas telefônicas de um vendedor dentro do CRM. Ao lançar integrações com provedores que têm uma forte presença em diferentes geografias, o vendendor pode fazer chamadas telefônicas contextuais através do Zoho CRM de qualquer lugar. Além disso, eles podem fazer anotações e registrar logs automaticamente assim que terminaram.
plataforma-telefonica

Plataforma SalesSingnals 

SalesSingnals Permite aos usuários agilizar a notificação em tempo real de vários ativos, incluindo interação do cliente em mídias sociais, atividades de um e-mail, integrações de terceiros diretamente no seu CRM, em uma linha de tempo ordenada e organizada.

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Extensões e Marketplace 

Vendedores trabalham melhor juntos. Então, pensamos, por que o seu CRM não integraria com alguns dos maiores parentes de tecnologia com o nosso? O Zoho Marketplace agora oferece extensões para o Zoho CRM com o Office 365, Linkedin, Google, Vonage, Shopify, etc. Para fornecer uma solução de CRM consciente do contexto.  Foi criado mais de 80 extensões disponíveis para nossos clientes que oferecem vários tipos de necessidades de integração contextual.

EXTENSOES-E-MARKETPLACES

Slack Integration

Slack Integration permite que os usuários notifiquem outros usuários de CRM de atualizações sobre negócios. Com esta nova integração, os usuários podem compartilhar postagens, receber notificações de vendas e notificações de lembretes e procurar registros específicos, diretamente do seu canal.

Slack-integration

Qual é o ponto das melhores características da palavra se elas não podem ser usadas de forma adequada?
Vamos ver o quanto alguns recursos do zoho CRM foram usados.

Tabela-de-recursos

2017 realmente foi um ano incrível para nós e para a Zoho, como podemos ver, todas as novas funcionalidades foram criadas para que possamos gerar mais resultados juntos e assim consequentemente, crescermos rumo ao sucesso e objetivos traçados.

Que 2018 seja incrível

Zoho Books, o seu sistema financeiro integrado com pagamento online e nota fiscal

By Blog, Zoho Books

Isso mesmo, nós provemos uma solução completa integrada com a Zoho Books. Dessa forma, você pode gerenciar todas suas faturas e os pagamentos do seu cliente integrado com softwares dedicados com a realidade do Brasil. Uma solução perfeita: Zoho Books, o seu sistema financeiro integrado online com aquilo que você precisa.

O Zoho Books se torna funcional para nós empresários, estando alinhado com a nossa realidade de gestão de notas fiscais de serviço e produtos, como também, uma gestão completa de pagamentos online por boletos bancários e cartão de crédito.

O Zoho Books é uma plataforma completa de gestão financeira para as empresas, possibilitando o gerenciamento das despesas e faturas únicas e recorrentes, pagamento parcial dos débitos e um portal de acesso ao seu cliente com login e senha para o acompanhamento de todo o histórico e pagamentos, garantido a transparência e total integração das informações fiscais e dos pagamentos do cliente.

Com a Zoho Books você poderá automatizar o departamento financeiro da sua empresa, e ainda, totalmente integrado com o Zoho CRM, acredita?

Todas as informações de Clientes e produtos cadastradas no Zoho CRM será possível visualizar também no Zoho Books, e vice-versa, graças a integração nativa que a Zoho oferece de forma bilateral.

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Nós sabemos o quanto é difícil gerenciar vários ambientes separados, custando caro o tempo despendido para criar registros duplicados e retrabalhos cansativos para manter os ambientes atualizados.

Foi por isso que nós levamos a Zoho Books para outro patamar, considerando que a plataforma já é superior em muitos aspectos aos softwares que vemos por aí, e resolvemos integrar com softwares de gerenciamento de boletos e notas ficais no Brasil, pois não poderíamos deixar passar a oportunidade de utilizar o melhor software contábil integrado ao melhor CRM.

 

7 formas de manter e fidelizar seus clientes em 2017

By E-mail Marketing, Zoho Campaigns

O ano novo está aqui. Este é o momento perfeito para começar tudo com uma nova visão com essas 7 formas de fidelizar clientes que a Zoho preparou para você em 2017.

Como um empresário, você quer ter mais vendas e aumentar a visibilidade da sua marca. A melhor maneira de conseguir isso é refletindo sobre seus erros e acertos do passado, e chegar então, em uma estratégia viável para esse ano.

Ao elaborar um novo plano de negócios, não se esqueça: 65% de seus negócios vem de seus clientes existentesExistem inúmeras maneiras de atrair clientes potenciais, mas a retenção de clientes é uma outra história.

Então como manter seus clientes? Engajamento é o nome certo para esse jogo e, o e-mail marketing é a chave para executar e manter esse engajamento com seus clientes.

Independente das redes sociais, e-mail é o canal mais comum de comunicação com seus clientes e, se utilizado corretamente, irá manter seu relacionamento sem correr o risco de perde-lo para a concorrência.

Antes de chegar em uma conclusão, tenha em mente o que seus clientes existentes fazem pela sua marca:

  • Eles diminuem o custo de aquisição de novos clientes.
  • Eles compram mais de você, porque eles confiam.
  • Eles propagam palavras sobre sua marca nas suas redes e trazer mais negócios.

Agora, aqui estão 7 maneiras em que você pode ganhar o coração de seus clientes e ter recompensas de fechamento de negócios existentes.

1. Conecte o cliente com conteúdo relevante.

Seus clientes já sabem sobre a sua marca e suas ofertas. Engajar o cliente é tudo que você pode fazer trazendo serviços e conteúdos extras para eles. É importante que você valoriza o seu tempo e o do seu cliente, e adeque o seu conteúdo para cada cliente específico ou para cada grupo de cliente. Crie grupos de clientes com base em relevância/ freqüência / valor da compra, localização geográfica, etc., para manter um resultado de qualidade e prender a atenção deles nos seus e-mails marketing

2. Faça uma conexão pessoal.

Adicionar um toque pessoal a cada mensagem para enviar aos seus clientes. Parabenizando-os em seus aniversários, ou enviar um simples obrigado por e-mail pode ser uma das  maneiras sutis para mostrar a eles que você se importa. Apesar destas mensagens serem automatizadas, os clientes vão ter a certeza de estar apreciando o seu gesto em particular.

3. Criar um sentimento de presença.

A melhor maneira de fazer seus clientes se sentirem ligados à sua marca é, envolvendo-os nas discussões sobre ajustes de produtos e melhorias.

Realizar pesquisas  pedindo sugestões ou comentários para medir a experiência dos clientes, bem como prever o crescimento do ramo de negócio do cliente. Isto não só irá mantê-los envolvidos, mas também ajudá-los a compreender melhor o seus produtos a partir de sua perspectiva.

4. Ouça os  problemas dos clientes.

Se você quiser levar sua marca para o próximo nível, precisa estar aberto a feedbacks positivo e negativo. Quando um cliente levanta um problema, certifique-se de responder rapidamente a uma solução para o seu problema. Não para por aí, manter o acompanhamento uma vez que o problema foi resolvido melhora a relações com os clientes.

5. Fale a língua deles.

Executar uma campanha de e-mail marketing centrada no cliente é o que faz o cliente estar com a sua marca sempre. Pode ser um estudo de caso, um tweet, ou um vídeo de depoimento.
Você pode usar a oportunidade de planejar alguns eventos divertidos, convidar os participantes, d
essa forma, você será visto como uma marca que coloca os clientes em primeiro lugar.

6. Chegar aos seus clientes perdidos.

Os clientes gastam muito tempo para avaliar uma marca antes de fazer uma compra. Se um cliente decide eliminar a sua marca dessa decisão, geralmente há uma razão.
Escrever a todos os clientes perdidos para pedir-lhes o que ocorreu de errado e assegurar-lhes que as suas reclamações serão trabalhadas 
a fim de reacender sua conexão com ele. Uma vez que seu relacionamento melhorou, execute uma campanha de e-mail para mantê-los atualizados sobre quaisquer alterações que possam ter ocorrido e implementadas enquanto eles estavam por fora.

7. Abrir caminho para programas de fidelidade.

Toda empresa quer ficar atendo aos seus cliente, e executar programas de fidelidade é uma maneira fácil de fazer isso acontecer. Introduzir os clientes para seus esquemas de referência e recompensá-los por cada novo cliente que você conquista. Ofereça algo gratuito como eventos, cupons de desconto durante uma venda, ou até mesmos doar brindes com o logotipo da empresa e entregar mensagens para que se sintam valorizados.

Experimente estas dicas e compartilhe sua experiência com a gente.

Fonte: zoho.com

Por que seu CRM deve ser plenamente integrado?

By CRM, Integração, Zoho Marketplace

Um bom sistema de CRM deve abranger todos os processos envolvidos no ciclo de vida do cliente, de ponta a ponta. Ele deve ser o centro de todas as atividades do cliente em todas as plataformas e canais: projeto e gerenciamento de propostas/contratos, email, telefonia, etc. Utilizando uma aplicação externa, provoca incoerência nos dados de clientes, e assim utilizar mais do que três softwares externos podem trazer um tsunami de informações inconsistentes.

Mas quando você integrar esses aplicativos com o CRM, você adquire um poder extra. Em um local centralizado, acessar todos os detalhes de um cliente em qualquer ponto em sua jornada para que você tenha um perfil mais completo do serviço que está recebendo. Dados contextuais na ponta dos dedos: Essa é a promessa de um CRM totalmente integrado. Aqui estão três questões fundamentais que as integrações pode resolver.

Contexto (ou a falta dela)

No contexto, os dados são como um diamante de 100 quilates enterrado profundamente dentro da Fossa das Marianas. É de valor inestimável, mas completamente fora de seu alcance. Integração de dados de diferentes aplicações em seu CRM pode dar-lhe o contexto que você precisa. Isso pode ajudá-lo a responder a perguntas como “quantos novos clientes ganhei através do envio de anúncios segmentados para os clientes do meu concorrente neste período de 3 meses?” Em vez de apenas “Quantos clientes novos ganhei recentemente?” Com esse contexto, o diamante de 100 quilates pode estar dentro do seu bolso.

Confusão

Com mais de 30 abas do navegador e 8 diferentes janelas abertas, você pode pensar que você está sendo muito produtiva com essa mistura heterogênea de aplicações. Mas o que é realmente acontecendo é que seu cérebro está em busca constante de foco, como um coiote. Informações de clientes  são vitais e podem ser ignorados por engano, negligenciado, ou simplesmente perdido. Integrar todas as aplicações com o seu CRM significa que agora você pode se concentrar no que realmente importa, em um só lugar.

Tempo

Malabarismo com coisas diferentes não é fácil. Cada minuto você gasta alternando janelas, copiando e colando informações e transferência de dados. Esses minutos pode fazer toda a diferença entre um negócio ganho ou um cliente desiludido pronto para escolher um produto do seu concorrente. Através de integrações, você pode salvar todo esse esforço e tempo que você gasta com as  tarefas completamente desnecessárias e com o desperdício do tempo.

Como Zoho Marketplace pode ajudar

Para a maioria dos vendedores, o seu sistema de CRM é a primeira aplicação em realizar o login para iniciar o trabalho, e o último ao sair no final do dia.
Nós acreditamos que um CRM totalmente integrada poderia ser o único aplicativo que eles precisam para fazer login para tudo.

Para dar o seu CRM uma vantagem ainda maior, dê uma olhada no Zoho Marketplace . Nossos aplicativos inclui integrações com MailChimp, DocuSign, Twilio, Zendesk, SurveyMonkey, e Zillow, só para citar alguns de muitos. Então vá em frente, faça boas decisões. Você pode culpar-nos pelo seu rápido aumento de produtividade. Somos mais do que agradecidos por isso.

fonte: zoho.com

Zoho vs. Salesforce – Qual a melhor solução de CRM?

By CRM

Se você estiver procurando por uma solução CRM on-line, não há dúvida de que você encontrou tanto Zoho e Salesforce. Inicialmente, eles são difíceis de comparar – o preço é muito diferente e nenhum deles oferecem qualquer tipo de gráfico de comparação. Depois de alguma pesquisa, no entanto, você começará a notar algumas semelhanças e diferenças claras.

Tanto quanto os componentes básicos do CRM estão em questão, Zoho e Salesforce oferecem o que qualquer usuário vai precisar. Contas, contatos, campanhas, integração com o Outlook e Office, ferramentas de colaboração, etc. São encontrados em ambos os serviços. Como você decide qual é o certo para você? Vamos ajudar destacando os benefícios exclusivos que cada serviço oferece.

Zoho: Acessível, Rápido, Fácil

O benefício mais óbvio Zoho tem para oferecer é o seu preço. Com US$ 12 ou US$ 25 por usuário por mês, é US$ 100 a menos do que a oferta mais popular da Salesforce. Zoho ainda oferece uma versão gratuita para os usuários que precisam de uma solução CRM muito simples.

Claro, o preço não é o único benefício oferecido pela Zoho. Zoho é projetado para ser rápido e fácil, mesmo permitindo que as pequenas possam entrar e começar imediatamente. Zoho também oferece integração com seu conjunto completo de Zoho Apps, fornecendo acesso a bate-papo, documentos, faturamento, projetos, reuniões e muito mais.

No final, você vai querer olhar para Zoho se você é uma pequena e média empresa à procura de uma solução de CRM completa, mas acessível.

Salesforce: poderoso, personalizável, expansível

Salesforce geralmente é mencionado de ser mais caro do que Zoho ou outras opções de CRM. Com sua edição mais popular indo para US$ 125 por usuário por mês, isso pode ser uma questão para se analisar.

Dito isto, a maioria dos usuários geralmente optar por um dos planos de preços mais elevados. A questão então se torna: “O que eu ganho pelo meu ivesto,emtp?” Além de todos os benefícios que você esperaria de um serviço CRM, o Salesforce oferece a capacidade de personalizar sua experiência por meio de aplicativos e sites personalizados, um desenvolvedor de sandbox e integração via API de serviços da Web. Tudo isso pode soar um pouco técnico, mas basicamente significa que, com um pouco de know-how técnico, você pode fazer o Salesforce exatamente o que você precisa fazer para sua configuração específica. Para tornar a personalização ainda mais fácil, o Salesforce hospeda um mercado de computação em nuvem chamado AppExchange, onde você pode encontrar mais de 1.000 aplicativos diferentes que ajudarão o Salesforce a trabalhar para sua configuração!

De um modo geral, se você é um negócio de médio a grande porte com necessidades personalizadas de CRM, Salesforce é uma ótima opção.

Esperemos que isso tenha ajudado a estreitar sua pesquisa.

Fonte: https://www.companionlink.com/

Definião de CRM. Gestão de Relacionamento com o Cliente

By CRM, Integração, Zoho CRM

Gestão de relacionamento com clientes (CRM) é um termo que se refere as práticas, estratégias e tecnologias que as empresas utilizam para gerenciar e analisar as interações com clientes e dados em todo o ciclo de vida do cliente, com o objetivo de melhorar as relações comerciais com os clientes, auxiliando na retenção de clientes e impulsionando o crescimento das vendas. Os sistemas de CRM são projetados para compilar informações sobre os clientes através de diferentes canais, o que poderia incluir o site da empresa, telefone, chat, mala direta, materiais de marketing e mídias sociais. Um sistemas de CRM também pode dar informações detalhadas para as equipes focadas no relacionamento com o cliente, obtendo todas as informações pessoais, histórico de compras, a compra de preferências, necessidades e preocupações do cliente.

Softwares de CRM
Os Software de CRM consolidados armazenam as informações dos clientes e documentos em um único banco de dados para que os utilizadores do software possa acessar com facilidade e gerenciar mais informações centralizadas. Outras principais funções de um software de CRM incluem a gravação de várias interações com o cliente (por e-mail, telefonemas, mídias sociais ou outros canais, dependendo das capacidades do sistema), automatizando vários processos de fluxo de trabalho como tarefas, calendários e alertas, e dando aos gerentes a capacidade de rastrear o desempenho e a produtividade baseada na informação registada no sistema.

Características comuns de um software CRM incluem:

Automação de marketing: Ferramentas de CRM com capacidades em automatizar o marketing de uma empresa, automatizam tarefas repetitivas para aumentar a dedicação do marketing direcionando o foco no clientes em diferentes pontos do ciclo de vida das vendas. Por exemplo, como a entrada de informações relevantes no CRM, o sistema pode automaticamente comunicar-se com o cliente, enviando materiais de marketing, normalmente via e-mail ou por comunicação nas redes sociais, com o objetivo de transformar um lead em uma negociação em potencial, permitindo que a ferramenta trabalhe para você nesse momento.

Automação da força de vendas :  Também conhecido como gerenciamento da força de vendas, a automação da força de vendas existe para evitar o retrabalho e esforços entre um vendedor e um cliente. Um sistema de CRM pode ajudar uma empresa a conseguir isso através do rastreamento automático de todos os contatos, organiza-lo, categoriza-los, e evitar que desperdícios com leads desqualificados. Um sistema de CRM que se preze, está apto a facilitar a venda desde o primeiro contato com o cliente, automatizando todo os processos da negociação, propostas e até mesmo os contratos.

Automação do call-center: Projetado para reduzir os aspectos tediosos de trabalho de um agente de call center, a automação pode incluir os áudios pré-gravados que auxilia os clientes a as equipes de resolução de problema a disseminação da informação. Várias ferramentas de software existem hoje para que se integre com os software de CRM para lidar com as solicitações dos clientes, a fim de reduzir o tempo de chamadas e simplificar os processos de atendimento ao cliente.

Tecnologia de geolocalização, ou serviços baseados em localização: Alguns sistemas de CRM incluem a tecnologia que podem criar campanhas de marketing geográficas com base em localizações físicas dos clientes, por sua vez, é necessário a integração com aplicativos populares de GPS baseados em localização. A tecnologia de geolocalização também pode ser usado como uma ferramenta de gerenciamento de rede e contato a fim de encontrar as oportunidades de vendas com base no local.

O mercado de tecnologia CRM
Os quatro principais fornecedores de sistemas de CRM são Salesforce.com , Microsoft , SAP e da Oracle . Outros fornecedores são populares entre as pequenas e as empresas do mercado médio, mas estes quatro tendem a ser a escolha de grandes corporações.

Um CRM instalado localmente em um servidor físico, priorizam e necessitam de uma administração, controle, segurança e manutenção do banco de dados e informações dentro da própria empresa. Com esta abordagem, a empresa adquire licenças de uso para os servidores, ou utilizam softwares de CRM opensource, em vez de comprar assinaturas anuais. Esses software locais são isntalados nos próprios servidores da empresa e o usuário e a empresa assumem os riscos e custo de qualquer atualização, geralmente, exige um processo de instalação prolongada para integrar e implementar plenamente os dados de uma empresa em um CRM personalizado. As empresas com necessidades de CRM muito complexos pode se beneficiar sobre uma implantação local.

Com CRM baseado em nuvem – também conhecido como SaaS (software-as-a-service) ou CRM on-demand – os dados são armazenados em uma rede externa, remoto que os funcionários podem acessar a qualquer hora, em qualquer lugar há uma Internet conexão, por vezes, com um prestador de serviços de terceiros supervisionam a instalação e manutenção. Recursos de implantação de nuvem ´[e rápido ou quase imediato comparado com instalações locais, relativamente fácil para a empresas com necessidades ou recursos tecnológicos avançados porém limitados.

As empresas podem considerar um CRM baseado em nuvem como uma opção mais rentável. Fornecedores como Zoho.com e Salesforce.com oferecem aos utilizadores uma base de assinatura possibilitando a opção de pagamentos mensais ou anuais.

CRM Open source oferecem o código fonte disponível para o público, permitindo que as empresas façam alterações sem custo para as personalizações dos seus negócios. Sistemas de CRM de código aberto também permitem a adição e personalização de ligações de dados de canais de mídia social, auxiliando as empresas que procuram melhorar o CRM com as práticas sociais. Fornecedores como a SugarCRM são escolhas populares no mercado de código aberto.

A aquisição de qualquer destes métodos de implantação de CRM depende das necessidades de negócios, recursos e metas da empresa, uma vez que cada um tem diferentes custos associados a ele.

Trends
Tradicionalmente, as práticas de admissão de dados para sistemas de CRM têm sido da responsabilidade dos departamentos de vendas e marketing, bem como agentes de T.I. Equipes de vendas e de marketing necessitam da captação de leads e acompanhamento das informações em todo o ciclo de vida do cliente e a equipe de suporte ao cliente reúne os dados, faz a revisão dos registros de histórico dos cliente através de solicitações de serviços e interações do cliente com o suporte.

No auge das mídias sociais e a proliferação de dispositivos móveis fez com que os fornecedores de CRM, para melhorar as suas ofertas incluiram novos recursos que atendem a clientes que utilizam estas tecnologias.

CRM Social refere-se a empresas que adquirem clientes diretamente através de plataformas de mídia social como Facebook , Twitter e LinkedIn. A mídia social apresenta um fórum aberto para os clientes compartilharem experiências com uma marca, dando a possibilidade aos clientes comprarem, se queixarem e até mesmo solicitarem suporte através das redes sociais conectadas com o CRM.

Para agregar valor a interações com clientes nas redes sociais, as empresas usam várias ferramentas que monitoram conversas sociais, de menções específicas de uma marca para a frequência de palavras-chave utilizadas, para determinar o seu público-alvo e quais plataformas que utilizam. Outras ferramentas são projetadas para analisar o feedback de mídia social e as consultas dos clientes e endereços em questões. As empresas estão interessadas em captar sentimentos como a probabilidade de um cliente em recomendar os seus produtos de satisfação geral do cliente, a fim de desenvolver estratégias de marketing e de serviços baseadas nas ações dos clientes. As empresas tentam integrar dados de CRM Social, com outros dados de clientes obtidos de vendas ou departamentos de marketing a fim de obter uma visão única do cliente.

Outra maneira de agregar valor com um CRM Social com as empresas e clientes é a criação de comunidades, onde os clientes postam comentários de produtos e pode se envolver com outros clientes para solucionar problemas ou produtos de pesquisa em tempo real. Comunidades de clientes pode prestar serviço ao cliente de baixo nível para certos tipos de problemas e reduzir o número de chamadas da central de suporte. Uma Comunidades de clientes pode beneficiar as empresas, fornecendo idéias para novos produtos ou feedback sem a necessidade de as empresas recorrerem a grupos de feedback.

CRM Mobile – As aplicações de CRM construído para smartphones e tablets – Está se tornando um ponto crucial para os representantes de vendas e profissionais de marketing que desejam acessar as informações dos clientes e executar tarefas quando não estão fisicamente em seus escritórios. CRM Mobile tira proveito dos recursos que são exclusivos para dispositivos móveis, tais como recursos de GPS e de reconhecimento de voz, a fim de melhor e servir os clientes, dando aos funcionários acesso a esta informação em movimento.

Desafios de um CRM
Para todos os avanços na tecnologia de CRM, sem a gestão adequada, um sistema CRM pode tornar-se pouco mais do que um banco de dados glorificado na medida em que as informações do cliente são armazenadas. É necessário ter uma gestão e conjuntos de dados precisos e conectado, distribuídos e organizados de modo que os usuários podem facilmente acessar as informações do que necessitam.

As empresas também luta para conseguir uma “visão única do cliente”, onde muitos conjuntos de dados diferentes podem ser facilmente acessado e organizado em um único painel ou interface para criar um ponto de vista da conta de um cliente e informações relevantes. Desafios surgem quando os dados do cliente estão divididos em vários sistemas separados ou quando os dados estão duplicadas ou desatualizado que retarda e dificulta o processo de negócios. Estes problemas podem levar a um declínio na experiência do cliente devido a longos tempos de espera durante as chamadas telefónicas, manipulação indevida de casos de suporte técnico e outras questões. Os softwares da Zoho CRM estão inclinado em oferecer soluções para todos os departamentos de uma empresa, integrando de forma nativa todas as informações de clientes sem correr os risos de duplicidade de informação.

Estudos mostram que os clientes, particularmente a nova geração de clientes, estão cada vez mais insatisfeitos com a experiência do suporte das empresas. Eles exigem múltiplas vias de comunicação com uma empresa e esperar uma interação contínua através de muitos canais diferentes, o mais popular tendem a ser conversas pela Web, aplicativos móveis e mídia social. O principal desafio de um sistema de CRM é entregar uma experiência de cliente cross-channel consistente e confiável.

As mídias sociais, por exemplo, tem sido apontado como um canal mais eficiente pelo qual os clientes podem atingir empresas e obter os problemas resolvidos ou perguntas respondidas, em vez de suportar o método tradicional de espera em uma fila de telefone ou à espera de uma resposta de e-mail. Em alguns casos, especialmente em cenários de atendimento ao cliente de alto nível, plataformas sociais podem ser integrados ao atendimento ao cliente em plataformas de CRM.

As empresas também continuam a lutar para identificar as oportunidades de vendas reais com os seus dados de clientes. Novas tecnologias de geração de leads que combinam dados de CRM com dados de terceiros de empresas e fluxos sociais também têm sido emergente para fornecer equipes de vendas e de marketing melhores perspectivas de vendas. Esses métodos funcionam muito bem, porém, é desafiador quando as empresas gastam tempo limpando os seus dados existentes para eliminar registros duplicados e incompletos.

 

fonte: http://searchcrm.techtarget.com/definition/CRM

Integrar e aumentar sua experiência com Zoho

By Integração, Zoho CRM, Zoho Finance, Zoho Marketplace, Zoho Sales IQ

Pessoas em diferentes equipes em uma empresa se comunicam; os softwares que essas equipes usam não deveriam fazer o mesmo?

Sabemos como é importante conectar informações entre diferentes softwares e consolidar os dados de negócios em um só lugar.

É para isso que foi criado o Zoho Marketplace, a plataforma onde você pode acessar e integrar-se com seus aplicativos favoritos de terceiros e tornar suas operações mais produtivas.

Zoho Marketplace

Com as extensões disponíveis, os usuários poderão:

– Sincronizar suas campanhas de marketing ( MailChimp , SMS Magic , Message360° ).

– Integrar dados da pesquisa ( SurveyMonkey ).

– Obter informações de suporte ao cliente relevante ( Zendesk ).

– Sincronização de informações on-line ticketing ( Eventbrite ).

– Gerar ( WebMerge ), loja ( Box , Google Drive ) e assinar ( SignEasy , DocuSign ) seus documentos.

Zoho CRM está  pronto para lidar com todas as situações do seu negócio de suporte ao cliente, marketing, finanças, Análises e muito mais, tudo a partir de uma conta CRM.

Zoho Marketplace hospeda ambas as extensões disponíveis para a versão Enterprise, CRM Plus e Ultimate. Não há taxas de utilização, encargos de download, ou comissões ligadas aos fornecedores. Os usuários pagam apenas para os softwares das extensões.

Zoho Marketplace também disponibiliza uma série de integrações com o SalesIQ que você pode instalar, incluindo Facebook, Shopify, OpenCart e Google Analytics. Você também pode encontrar aplicações personalizadas construídas usando o Zoho Creator para uma variedade de necessidades individuais, como gestão de eventos, gestão de logística e rastreamento de ativos de TI.

Você pode fazer perguntas sobre as extensões atuais disponíveis e até mesmo compartilhar suas ideias  sobre novas extensões que você gostaria de ver integradas com Zoho CRM, SalesIQ, e Creator em nossa comunidade do fórum.

Vá em frente, veja o que tem de integradores disponíveis no marketplace.

fonte: zoho.com

Como lidar com vários tipos de clientes em um único CRM personalizado

By Blog, Zoho CRM

O objetivo final de um CRM personalizado é tornar a vida mais simples. Softwares são usados para automatizar os processos. Enquanto a automatização pode ser simples, quando existe um processo claro e definido, ele torna-se complicado quando há diversos processos envolvidos.

Como você pode lidar com esta diversidade?

Não seria extremamente conveniente existir uma ferramenta para gerenciar todos esses processos distintos? Esta foi a motivação por trás da construção dos layouts de páginas no Zoho CRM.

O que são os layouts de página personalizados?

Todos nós amamos produtos personalizados. Produtos feitos com um ar de personificação, exclusividade e conveniência, que nos fazem sentir melhor sempre que usamos. Por que seria diferente quando se trata do seu CRM?

Entenda que: enquanto o alfaiate está paras as roupas que caem com uma luva em seu corpo, a personalização está para o seu CRM . A personalização ajuda a transformar um software de CRM em “seu” CRM .

Normalmente, os representantes de vendas estão mais confortáveis e mais interessados quando o processo de vendas que tem que seguir é adaptado às suas necessidades específicas, em vez de um CRM que ‘se funciona para um, funciona para todos’.

Comprometa suas equipes em assumir maior responsabilidades e permiti-los em ter um CRM personalizado que se adapte às suas necessidades. Não existe dois formatos de empresas que são idênticas em seus processos e informações como clientes.

Então, como você pode executar processos diferentes para clientes diferentes, e ainda  com uma conta de CRM única?

A resposta está dentro da personalização dos layouts dentro do CRM para cada necessidade de público-alvo e clientes cadastrados. Com esse recurso, você pode dar a cada equipe envolvida um processo particular de preenchimentos de campos e ter a flexibilidade para organizar o CRM de acordo com as suas necessidades, e isso apenas com uma única conta. Assim, cada vendedor pode ter o seu próprio processo de vendas para o tipo de empresa que está realizando uma venda.

Você pode definir vários processos e workflows, criando regras baseadas no recurso de personalização de layouts. Uma vez que você criou um layout personalizado, os fluxos de trabalhos podem ter suas condições baseadas em tipos de empresas registradas, assim, automatizando os conjuntos de ações escolhidos.

Os layouts personalizados também ajudam organizar os negócios certos, em lugares certos. Quando a sua empresa vende diversos tipos produtos e serviços, você precisa  garantir em dar ao cliente o que eles precisam.

A criação e personalização de layouts e campos para empresas de ramos diferentes no CRM ajuda você categorizar e organizar sua empresa.

Automação é simples quando existe apenas um tipo de processo de vendas para implementar. Mas torna-se mais complicado quando sua base de clientes é mais diversificada e tem mais de um formato de fechamento de negócios.

Tome o setor imobiliário, por exemplo. Será que os processos envolvidos na venda de propriedades à beira-mar no Leblon, bairro mais caro do Rio de Janeiro, pode ser o mesmo que vender um imóvel comercial em um outro bairro? Ou então, um bom terreno com o objetivo de construção de um hotel em São Paulo?

Existem diferentes processos que governam as vendas das propriedades acima mencionadas. Além disso, se tivéssemos que incluir imóveis para locação, não seria uma mudança do processo drástica?

Você pode usar a personalização de layouts de páginas para criar layouts diferentes para cada tipo de imóvel. Em seguida, você pode definir as regras para o processamento dos negócios e garantir que as solicitações feitas por cada cliente sejam cumpridas de forma eficiente.

E finalmente…

Acreditamos que esses casos ajudarão os usuários a entenderem porque a Zoho desenvolveu esses recursos.

Representantes de vendas ficam mais confortáveis quando estão trabalhando em um processo de vendas coerente ao seu público-alvo, em vez de abordar todos os clientes diferentes de uma forma só.

Então, faça seus vendedores se sentirem partes do processo. As possibilidades são infinitas.

Leia mais sobre layouts de páginas. Se você ainda não experimentou o Zoho CRM e seus recursos de personalização, acesse:  crm7.com.br/personalizacao.
Fonte: zoho.com

Nova integração entre Zoho Fincance e Zoho CRM

By Integração, Zoho Books, Zoho CRM, Zoho Expense, Zoho Finance

Dois dos departamentos mais  ocupados em qualquer negócio, time de vendas e equipe financeira.

Muitas vezes esses dois departamentos tem dificuldade para trabalhar uns com os outros, não porque não querem, mas por uma série de fatores que devem ser considerados.

Integração entre CRM e Books

Integração Zoho Books e CRM. Fonte: zoho.com

Enquanto os vendedores se concentram nas vendas e fechamento dos negócios,  o financeiro está focada na sua contabilidade. Mas muitas vezes, quando não existe uma conexão sistemática entre os dois departamentos, pode haver desconforto como:

1. Re-digitação de informações ou duplicações de registros no Zoho CRM.

2. Inconsistência das informações, tais como detalhes do produto ou potenciais.

3. Erros de criação de faturas por causa da falta de comunicação entre as equipes.

4. Falta de eficiência no compartilhamento de dados do financeiro para o comercial.

Agora, com essa integração, todas as informações do financeiro estarão no Zoho CRM para a equipe comercial usar na negociação e fechamento de negócios.

E todos os números minuciosos são automaticamente enviados para para o departamento financeiro para possibilitar gerenciar suas tarefas em tempo real.

Aqui está o que significa que a nossa integração aprimorada para você e seu negócio:

Um banco de dados somente para vendas e finanças.

Anteriormente, quando equipes de vendas e finanças trabalhavam com bancos de dados separados, a sua falta de acesso à mesma informação atrapalhava o fluxo de trabalho, do pipeline de vendas até os processos financeiros.

Se os vendedores geram orçamentos, pedidos de compras ou de vendas no Zoho CRM, os membros da equipe de finanças tinham que importar manualmente os dados de seu software financeiro separadamente.

Com a nova integração, essas equipes agora compartilham um banco de dados comum e pode sincronizar instantaneamente dados entre Zoho Books e Zoho CRM.

Quaisquer orçamentos ou faturas criadas no Zoho CRM são automaticamente inserido como dados no Zoho Books, então, suas equipes não tem que perder tempo com erros de dados e duplicação de dados.

Relatórios de despesas do Zoho CRM.

Os vendedores já tem que fazer malabarismos e ligações diferentes ao mesmo tempo em que trabalham; eles não deveriam também ter que fazer malabarismos entre dois sistemas diferentes. Agora, eles podem criar relatórios de despesas dentro do Zoho CRM– a aplicação que eles usam todos os dias. Com a nova integração, você pode:

1. Registro de despesas dentro do Zoho CRM.

2. Criar e enviar relatórios de despesas a partir de Zoho CRM.

3. Analisar as despesas para cada lead.

Ao ligar o seu relatório de despesas a um cliente, você pode verificar os custos precisos envolvidos na aquisição do lead. Você também será capaz de ver o quanto cada um de seus membros da equipe de vendas está gastando com análises sobre as despesas para cada usuário.

Manter contratos de assinaturas e conquistar clientes.

Para uma empresa baseada em serviços por assinaturas, uma das tarefas mais difíceis é ter que controlar manualmente prazos de pagamento para diferentes clientes.
E ter que saber quando o fim das inscrições estão chegando.

Se uma assinatura de um cliente não será renovada automaticamente, em seguida, o serviço que você fornece para eles poderia ser cortada automaticamente, e isso é um mau negócio.

Com esta integração, a sua equipe de vendas pode gerenciar as informações de assinatura de todos os clientes. Veja as datas em que foram geradas as faturas e mantenha tudo em um só lugar.

Essa integração certamente será melhorada no futuro. Agora você pode habilitar e acabar com os problemas entre as vendas e finanças.

Fonte: zoho.com

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