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O que é um CRM? Sistema de Gestão de Clientes

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A sua empresa é da época que anota as informações do cliente num rascunho que está sobre a mesa? Ou então numa planilha de excel?

 

Uma das principais dificuldades para uma empresa é administrar a sua carteira de clientes. Às vezes, perde-se mais tempo tentando organizar todas as informações do processo de vendas do que fazendo o que mais importa para qualquer negócio: conquistar mais clientes! Seria perfeito se existisse um sistema para otimizar o tempo e facilitar o manuseio dos dados em cada etapa do processo de venda, não é mesmo? Então, comemore!

Essa solução já existe e tem nome: CRM.

Muitos ainda não sabem o que é e para que serve um CRM. Então segue aqui alguns conceitos básicos para iniciarmos nossa conversa.

CRM da sigla inglês, significa Customer Relantionship Management, um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.

E então você me pergunta: E o que minha empresa tem a ver com tudo isso? Eu respondo: Tudo!

Vamos lá, vou exemplificar na prática. 

Visualize seu funcionário recebendo uma ligação de um possível cliente a comprar seu produto ou contratar seu serviço. A pessoa se identifica e explana a sua necessidade.

Penso que o primeiro passo seria captar as informações básicas como nome, telefone e e-mail, por exemplo. Suponhamos que esse lead (caso não conheça este termo o mesmo refere-se à uma oportunidade de negócio) está em busca de um produto que no momento está em falta na sua empresa e que chegará em cinco dias.

Então ele pede a gentileza de avisá-lo assim que o mesmo chegar. O que você faria hoje? Anotaria na sua agenda no dia em questão para retornar ao cliente? É uma opção, claro.

Porém você corre o risco de esquecer dessa tarefa. Agora pensa comigo, com um CRM você poderia cadastrar esse lead e seus devidos dados, enviar uma apresentação ou catálogo da sua empresa, criar uma tarefa para lembrá-lo e ainda ter em sua base de dados para enviar promoções, novidades, etc.

Caso esse cliente compre seu produto ou contrate seu serviço, você terá todo esse processo de vendas registrado para futuros dados como produtos mais vendidos, tempo de venda, estimativa de compras em cima de vendas, entre outras informações relevantes para que possa traçar metas e definir processos internos.

Agora imagine que você criou uma promoção para anunciar um novo produto que chegou na sua empresa. Além de divulgar no instagram, facebook e site, você tem um mailing list de clientes que já compraram e de leads, podendo atingir pessoas em específico aumentando a chance de vendas e fidelização do seu novo produto.

Vamos a um terceiro exemplo. Idealize em seu negócio uma automação de processos de vendas. Um CRM pode te proporcionar todas as etapas de vendas de forma rápida, eficaz e padronizada. Você pode ter toda a negociação, seja a mesma por e-mail, telefone ou física, em um só lugar. Desde o momento que o lead entra em contato até quando ele efetiva a compra ou contratação da sua empresa.

E o mais importante, tudo em um único lugar, sem informações espalhadas, onde qualquer um pode acessar e dar continuidade a negociação.

Os benefícios de um sistema de gestão de clientes são inúmeros. Vem com a gente descobrir outras aplicações e otimizações para sua gestão de resultados.

História da Zoho Corp

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Hoje queremos contar a história por trás da Zoho Corp.

Em 1996, o empresário indiano Sridhar Vembu fundou em Pleasaton (EUA), a AdventNet, empresa mãe da Zoho, focada na administração de redes.

Ao longo dos anos, a empresa, que desde o início desenvolve seu software em Chennai, começa a concentrar os seus esforços no desenvolvimento de aplicações em nuvem, customizáveis ​​e adaptáveis ​​por desenvolvimentos em qualquer tipo e tamanho da empresa.

Em 2005, anuncia o lançamento do Zoho Writer, originado do atual Zoho Docs e seu best-seller, Zoho CRM.

Naquela época, ele já havia rejeitado um de capital de 200 milhões de dólares para manter sua independência e é isso, Zoho é especial e tem um jeito especial de fazer negócios. Ele sabe que o mundo do software é extremamente competitivo e sabe que é difícil reter talentos, então ele tenta criar vínculos com seus funcionários. Oferece bolsas de estudo para estudantes sem recursos do ensino médio para estudar na Universidade de Zoho.

Ano após ano, a empresa continua lançando diferentes aplicações no mercado para completar uma coleção com mais de 30 aplicativos distribuídos em 6 áreas:

– Marketing e vendas Zoho Design

– E-mail, comunicação e colaboração.

– Processo empresarial

– Finanças

– Atendimento ao cliente

– Recursos humanos.

Os valores da Zoho

Colocar a atenção no que importa.

A Zoho investe mais em desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente do que em vendas e marketing. Ao não investir grandes somas em publicidade, mantém uma política de preços acessível a qualquer cliente, concentrando-se no desenvolvimento e melhoria dos seus produtos.

Privado e lucrativo

A Zoho é uma empresa privada, que manteve sua independência, apesar das tentativas de múltiplos investidores em controlá-la. É rentável e conta com cerca de 3.500 funcionários, dos quais cerca de 15% vêm de sua própria universidade.

Crescimento sustentável

A suíte da Zoho cresce. Ela irá adicionar aplicações para atender às diferentes necessidades de seus usuários, mas não vão comprar outras empresas, vão criar o seu próprio software, a sua própria solução com os seus próprios valores.

Em 2015, a empresa atingiu 15 milhões de usuários, número que continua crescendo.

Uma curiosidade: o nome Zoho é um acrônimo para Small Office Home Office.

Ficou interessado em conhecer os produtos Zoho?

Veja outras matérias do nosso blog e nos chame para uma conversa. Podemos trazer um custo benefício para a sua empresa e transformar seus negócios.

 

Como um CRM pode mudar seu Banco

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Um software, pode fazer toda a diferença significativa na lucratividade de seu banco, com toda certeza, podemos afirmar que é um CRM.

O CRM ajuda as empresas a automatizar e gerenciar todo o ciclo de vida das vendas, marketing, aquisição, manutenção e saída de clientes. O software CRM é geralmente usado pelo pessoal focado no cliente para manter contato com os clientes e melhorar o serviço. No entanto, muito poucos bancos implantaram um sistema de CRM.

Estimamos que aproximadamente 80% dos bancos permitam que os vendedores individuais usem métodos manuais para acompanhar seus esforços de vendas e isso é lamentável porque o custo do CRM é relativamente baixo, a funcionalidade aumentou substancialmente nos últimos anos (assim como a variedade de fornecedores e ofertas) e o retorno do investimento para implementação de CRM para bancos comunitários pode ser muito alto (como em 1.000% ou mais ROI).

 

Benefícios do Software CRM

  O capital humano mais caro para os bancos  depois da alta administração é o custo dos emprestadores comerciais. Os credores comerciais gastam de 40 a 50% do seu tempo obtendo novos relacionamentos e o tempo restante gerenciando os relacionamentos existentes. Qualquer coisa que possa automatizar e centralizar o marketing e as vendas do credor e aumentar a produtividade dos credores pode aumentar muito a lucratividade do banco. Além disso, um sistema de CRM institucionaliza relacionamentos para aumentar o valor da vida útil do cliente. Os benefícios específicos da implementação do CRM para bancos comunitários estão listados abaixo:

– Armazenar informações do cliente, uso do produto e documentos

– Acompanhar as propostas de vendas e as datas de vencimento dos empréstimos.

– Acompanhar os esforços de chamadas em várias pessoas e canais de vendas (pessoalmente, telefone, e-mail)

– Acompanhamento de interação social mídia

– Padronizar a origem de empréstimos, renovações e manutenções, processo através de lista de tarefas, calendários e alertas.

– Automatizar tarefas de entrega entre vendedores e linhas de negócios

 

Como os bancos comunitários têm muitas perspectivas e clientes e muitos produtos em várias linhas de negócios, o software CRM permite que os bancos dimensionem seus negócios, mantenham as informações organizadas e acessíveis e mantenham as informações no banco em vez de em planilhas Excel que podem ser perdidas ou roubadas. Um pacote de CRM permite que várias pessoas no banco acessem as informações do cliente para impedir ou contatar clientes e leads em potencial – isso é crucial em esforços de vendas baseados em equipe onde o credor, o gerente de tesouraria e o gerente de depósitos entram em contato com o mesmo cliente. Por fim, como os bancos se esforçam para fornecer um nível superior de serviço, o CRM ajuda a coordenar a interação com os clientes usando o método de comunicação que eles preferem – isso ajuda a proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.

 

Recursos do CRM

Diferentes sistemas de CRM oferecerão uma ampla variedade de recursos e nem todos os recursos são igualmente úteis para bancos comunitários. Como diferentes empresas têm diferentes necessidades de CRM, abaixo está uma lista das dez principais características que acreditamos ser mais importantes para os bancos comunitários, classificadas em ordem de importância.

– Gerenciamento de contatos

– Lembretes de agendamento

– Integração do sistema principal

– E-mail marketing

– Relatório de análise

– Automação de vendas

– Rastreamento de interação

– Pipeline manager

– Acesso mobile

– Customização de serviço

 

Para a utilização de um CRM como o Zoho por exemplo, todo o banco de dados são em nuvem e você pode começar na versão free para ate 10 usuários. Assim você pode começar a se familiarizar com a ferramenta e ver de imediato a ROI que a ferramenta pode lhe trazer.

 

 

 

 

Os motivos de minha empresa precisa ter um CRM implementado

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As planilhas não são suficientes, essa é uma frase que costumamos ouvir de diversos clientes nestes últimos anos de estrada.

 

Ao começar um negócio, você pode se dar muito bem com várias ferramentas que são tradicionais no mercado, como planilhas, post-its, agendas para marcar todos os contatos de seus clientes, pedidos de vendas e assim por diante. Mas a partir do momento que sua empresa cresce, o controle disso pode ser perdido.

 

Com uma empresa estruturada é na ‘fonte da verdade’ que se ganha. A importância de você sendo gestor, ter o conhecimento de todo banco de dados dos clientes, é um passo que pode comprometer um bocado seu crescimento. Ter a visibilidade e estar conectado em seus funcionários e negócios é muito importante.

 

Com insights sobre as oportunidades e negócios em que sua equipe de vendas pode estar trabalhando, ou o valor do potencial de negócio que estão em sua carteira de clientes, você pode ter a visibilidade do que cada funcionário da equipe de vendas está trabalhando, medindo cada rendimento e se a estratégia está de acordo com o estágio da negociação.

Imagine que com todas essas informações, se além de elas estarem centralizadas, você precisa de relatórios, de, quantos novos potenciais foram captados neste mês, quais estágios de negociações que estão mais travados e assim por diante.

 

Se sua empresa está crescendo, se você não está por dentro do que sua equipe de venda está traçando, não se desespere, afinal tudo tem solução.

Uma solução é o uso de um sistema de CRM, que lhe dará visibilidade das atividades de sua equipe de vendas, seus relatórios, KPYs, relate seus progressos internamente e abra canais para colaboração transparente entre as equipes. Em outras palavras, exatamente o que você precisa para dar o próximo passo como um negócio de sucesso.



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ZOHO investe milhões de dólares no Brasil

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SÃO PAULO, 27 de julho de 2017 /PRNewswire/

O gigante indiano da tecnologia, ZOHO, prioriza o mercado brasileiro para os seus próximos investimentos, uma vez que registrou um crescimento médio de 50% ao ano. Neste contexto, Zoho One vem sendo uma suite revolucionária que integra mais de 35 aplicações móveis para operar todos os níveis administrativos e logísticos de uma empresa, como uma oportunidade para pequenas e médias empresas brasileiras que desejam saltar para a transformação digital.

Para a ZOHO, os empresários brasileiros se encontram muito bem predispostos para adotar a tecnologia que fará o seu negócio crescer rapidamente.

Raju Vegesna, Evangelista da Zoho Corp, disse: “O Brasil é um mercado prioritário para a Zoho. Pois em quantidade de usuários e de clientes o mercado está em quarto a nível mundial, e primeiro na América Latina. Tudo isso, sem uma inversão previa. Nós acreditamos que com a abertura da Zoho no Brasil, e com o grande investimento que vai se fazer, esses números vão subir. Temos muitas expectativas no mercado brasileiro”.

Precisamente, a nova suíte Zoho One tem um painel de controle administrativo centralizado aonde você pode ver todas as aplicações empresariais com uma única sessão, tornando-se uma ferramenta fácil de usar. “As aplicações que inclui a suíte são muito intuitivas, pelo que fica mais fácil otimizar o negócio através deles”, acrescenta Vegesna.

Ao mesmo tempo a Zoho oferece mais de 35 aplicações a preços muito baixos – só 1 dólar por usuário – permitindo que pequenas e médias empresas utilizem a tecnologia.

Os investimentos da empresa a nível regional, com o anúncio do pacote será baseado em marketing, vendas e desenvolvimento de novos parceiros. “A economia brasileira está crescendo ainda, é por isso que temos grandes expectativas do mercado e a resposta do mesmo em  curto prazo”, conclui o executivo em sua visita ao país.

FONTE ZOHO