GERENCIE TÉCNICOS

A seção Gerenciar técnicos permite que você (Admin) conceda privilégios aos técnicos para realizar sessões de suporte remoto e / ou de acesso não supervisionado. Todos os técnicos adicionados em sua organização podem acessar computadores autônomos por padrão, enquanto a concessão de privilégios de suporte remoto depende do número de licenças de suporte técnico remoto que você adquiriu. 

Você pode optar por alterar os privilégios ao enviar um convite ou mesmo depois que o técnico ingressar na organização. Os convites podem ser enviados um a um ou até para um grupo de técnicos. Você também pode conceder permissões para técnicos a grupos específicos sob acesso não supervisionado.

Passos

Para convidar técnico / s

  • Vá para  Configurações na barra de menu superior.
  • Em Organização , selecione  Gerenciar Técnicos.
  • Clique em CONVIDAR TÉCNICO.

  • Escolha a guia Convidar um por um  para enviar convites especificamente para os técnicos.

  • Escolha a aba  Convite em massa  para convidar um grupo de técnicos.

  • Digite o ID do email do técnico.
  • Escolha  Adicionar outro e-mail fornecido abaixo para adicionar outro endereço de e-mail.

  • Você pode conceder privilégios para realizar suporte remoto ou acesso não supervisionado usando a caixa de seleção.

  • Para dar acesso aos grupos selecionados, clique em Todos  em Grupos.

  • Selecione os grupos necessários e clique em  DONE.

  • Agora clique em  INVITE TECHNICIAN para enviar o convite por email.
  • Se o técnico convidado já tiver uma conta no Zoho, ele poderá clicar em  ACEITAR  para fazer parte da organização. 
  • Caso contrário, o técnico será redirecionado para nossa página inicial, onde ele teria que se inscrever com o Zoho Assist para fazer parte da organização.

Para conceder permissão para realizar suporte remoto e / ou acesso não supervisionado

  • Vá para  Configurações na barra de menu superior.
  • Em Organização , selecione  Gerenciar Técnicos.
  • Clique na caixa de seleção sob o cabeçalho Remote Support  e / ou Unattended Access  para conceder permissão aos técnicos.

Para definir permissões de grupo desacompanhadas para técnicos

  • Vá para  Configurações na barra de menu superior.
  • Em Organização , selecione  Gerenciar Técnicos.
  • Em grupos, clique em  todos (por padrão, todos os grupos serão selecionados).

  • Selecione os grupos necessários e clique em DONE.

Nota:

  • Você não pode criar ou selecionar grupos de computadores autônomos no Plano Gratuito.

Para atribuir funções ao técnico / s

Você pode atribuir funções, como Administrador e Técnico, aos membros de sua organização. A diferença entre o Superusuário e o Administrador é que somente o Superusuário terá acesso aos detalhes de preços e faturamento da conta.

       Privleges                          Super Admin                  Admin               Técnico
Faturamento
Ativar suporte remoto / acesso não supervisionado
Atribuir funções 
Grupo de permissões ( U grupos de acesso nattended )
Preferências Limitado
Rebranding
Templates de Email
Integrações
Widget do cliente
Contatos
Desdobramento, desenvolvimento
Confirmação da Sessão
Wake on LAN
Relatórios Auto – realizada apenas sessões

Passos

  • Vá para  Configurações na barra de menu superior.
  • Em Organização , selecione  Gerenciar Técnicos.
  • Clique na seta suspensa abaixo do cabeçalho Função  (Por padrão, o técnico será selecionado).

  • Agora selecione a função que você deseja atribuir ao técnico.

Nota:

  • O Superadministrador pode optar por receber notificações por e-mail sobre as alterações feitas pelo administrador, ativando o  Avisar-me sobre alertas de gerenciamento de técnico  em Configurações> Preferências .