Encaminhando seus e-mails de suporte para o Zoho Desk

Crie tickets de suporte no Zoho Desk encaminhando os emails recebidos em seu endereço de email externo. Você deve configurar uma regra de encaminhamento (em seu cliente de email) para rotear os emails recebidos em seu cliente de email para um endereço de email equivalente no Zoho Desk. Dê uma olhada na ilustração abaixo:


Endereço de e-mail de suporte Alias ​​de Desk Zoho Equivalente
support@mycompany.com support@mycompany.zohodesk.com
sales@mycompany.com sales@mycompany.zohodesk.com
escalation@mycompany.com escalation@mycompany.zohodesk.com
billing@mycompany.com billing@mycompany.zohodesk.com


Quando seus clientes enviarem um e-mail para support@mycompany.com , eles serão encaminhados para seu endereço de e-mail de suporte equivalente no Zoho Desk. ou seja, support@mycompany.zohodesk.com .

Configurando uma regra de encaminhamento
As etapas para configurar uma regra de encaminhamento variam de um cliente de email para outro. Vamos ver os passos envolvidos para alguns provedores de email abaixo:
 
Zoho Mail
Você pode configurar o Zoho Mail para encaminhar automaticamente os e-mails para o seu help desk, quando e quando forem recebidos. Ao fazer isso, você pode optar por manter uma cópia dos emails na sua caixa de correio do Zoho Mail.
Para encaminhar e-mails do Zoho Mail:
  1. Faça login na conta do Zoho Mail com credenciais de administrador.
  2. Clique no   ícone Configurações (  ) na área superior direita.
  3. Clique Email Forwarding sob Contas de Correio na Configurações de página.
  4. Digite o endereço de e -mail de suporte do Zoho Desk  e pressione Enter .  (ie: support@mycompany.zohodesk.com ).
  5. O Zoho Mail enviará um  e  – mail de verificação para o seu endereço de e-mail de suporte. 
    Você pode encontrar este e-mail criado como um ticket na visualização [Open Tickets] no Zoho Desk. 
  6. Abra o ticket para concluir o processo de verificação. 
É isso! Você pode enviar um e-mail para sua caixa postal do Zoho Mail para vê-los encaminhados para o Zoho Desk.
Outlook conectado a um servidor Exchange
Você deve configurar uma regra de redirecionamento para encaminhar seus e-mails de suporte para o Zoho Desk quando estiver usando o Outlook conectado a um servidor Exchange. Se você estiver usando o Outlook 2007, siga as etapas mencionadas  aqui . 
 
Como alternativa, você pode seguir as etapas abaixo para encaminhar e-mails para um contato habilitado para e-mail:
  1. Criar um contato no Active Directory (Directory Server da Microsoft) chamado Suporte Desk Zoho com o email endereço ess  support@mydomain.zohodesk.com . ( onde mydomain se refere ao seu domínio)
  2. Ative o encaminhamento de correio em support@mycompany.com nas propriedades do usuário no Active Directory.
Para obter mais informações sobre o encaminhamento de emails para um contato habilitado para email, clique  aqui .
 
Outra maneira de configurar o encaminhamento é criar um contato, mas sem criar uma caixa de correio do Exchange ou configurar o cliente Outlook para encaminhar.
 
Para encaminhar emails do Active Directory:
  1. Crie um Contato no Active Directory (Microsoft’s Directory Server) chamado Zoho Desk Support com o endereço de e- mail  support@mydomain.zohodesk.com .
  2. Crie um novo Grupo de Distribuição Global com um dos seus endereços de e-mail locais , diga helpdesk@meudominio.com .
  3. Faça com que o Zoho Desk Support entre em contato com um membro do novo Global Distribution Group.
Os emails enviados para helpdesk@mydomain.com agora serão encaminhados para support@mydomain.zohodesk.com
 
Nota:
  • A configuração acima funciona bem com o Office 365. No entanto, você deve definir o valor Return-Path para o remetente da mensagem seguindo o método 2 em resolução aqui .
 
Office 365 Hosted Exchange
Você pode encaminhar e-mails para o Zoho Desk se estiver usando uma troca hospedada pelo Office 365 para sua empresa.
Para configurar o encaminhamento no Office 365:
  1. Faça login na conta do Microsoft Office 365 com credenciais de administrador.
  2. Crie sua caixa de correio de suporte para o Office 365. Se você já criou uma, ignore essa etapa.
  3. Vá para Opções >> Ver todas as opções na área superior direita.
  4. Na tela seguinte, clique em Manage Myself  e escolha My Organization.
  5. Na visualização Gerenciar Minha Organização , clique em Contatos Externos . 
    Este contato transmitirá e-mails da sua organização para o Zoho Desk.
  6. Forneça o endereço de e-mail externo como support@mycompany.zohodesk.com e clique em Save.
  7. Clique no menu Gerenciar e selecione Outro usuário para criar uma nova regra para os e-mails que chegam à sua caixa de correio.
  8. Na janela pop-up, clique duas vezes na caixa de correio de suporte.
  9. Na janela seguinte, selecione Organizar e-mail nas opções à sua esquerda.
  10. Na guia Regras da Caixa de Entrada , clique em Novo para criar uma nova regra.
  11. Selecione [ Aplicar a todas as mensagens ].
  12. Em Fazer o seguinte , selecione [ Redirecionar a mensagem para].
  13. Na exibição Catálogo de endereços , selecione o endereço de e-mail para o qual você deseja que seus e- mails sejam encaminhados. (ie: support@mycompany.zohodesk.com ).
  14. Clique em OK  para salvar suas configurações.
  15. Na página Nova caixa de entrada , insira um nome para a regra.
  16. Clique em Salvar e, em seguida, clique em Sim para aplicar a regra a todas as mensagens futuras.
É isso! Você pode enviar um email para sua caixa de correio de suporte para vê-los encaminhados para o Zoho Desk.
 
Google Mail aka Gmail
Receba e-mails de suporte no Gmail e encaminhe-os para sua conta do Zoho Desk automaticamente. Você deve configurar uma regra de encaminhamento na seção Configurações do seu console do Gmail. 
Para encaminhar e-mails para o Zoho Desk usando o Gmail:
  1. Faça login na conta do Gmail que você deseja encaminhar.
  2. Clique no ícone de engrenagem (   ) na área superior direita e selecione Configurações.
  3. Clique na guia Encaminhamento e POP / IMAP .
  4. Na seção Encaminhamento , selecione Adicionar um endereço de encaminhamento .
  5. Digite o endereço de e-mail de suporte do Zoho Desk . (ie: support@mycompany.zohodesk.com ).
  6. Na janela pop-up de confirmação, clique em Continuar . 
    O Gmail enviará um e – mail de verificação para seu endereço de e-mail de suporte.
  7. Faça login na sua conta do Zoho Desk e clique na visualização Abrir Tickets . 
    Você deve ver um tíquete com confirmação de encaminhamento do Gmail na linha de assunto.
  8. Abra o ticket e copie o código de confirmação .
  9. Volte para sua conta do Gmail e cole o código na nova caixa em Encaminhamento:
  10. Clique em Verificar .
  11. Clique na nova opção e verifique se Encaminhar uma cópia de e-mail recebido está selecionado.
  12. Clique em Salvar alterações .
 
Grupo de e-mail do G Suite
Você pode configurar o roteamento de e-mail para seu domínio se for um cliente do G Suite for Business. Siga as etapas abaixo para configurar o roteamento de e-mail ou clique aqui para mais instruções do Google.
  1. Faça login no Google Admin Console.
  2. Clique em Aplicativos e , em seguida, clique em  G Suite >> Gmail .
  3. Clique em Roteamento padrão para adicionar uma nova rota.
  4. Clique em Adicionar configuração .
  5. Na lista suspensa, especifique Destinatário Único e insira seu endereço de e-mail de suporte (por exemplo suporte@minhaempresa.com ).
  6. Na seção [Se o destinatário do envelope corresponder ao acima] , selecione Modificar mensagem na lista suspensa.
  7. Marque a  opção Adicionar cabeçalhos personalizados .
  8. Clique em Adicionar e insira um cabeçalho personalizado para X-Orig-To  (ou seja support@mycompany.com ). 
    Dessa forma, seus agentes podem saber que um email foi roteado.
  9. Marque a opção Alterar destinatário do envelope .
  10. Digite o endereço de e-mail do Zoho Desk no campo Substituir destinatário (por exemplo support@mycompany.zohodesk.com ).
  11. Na seção [Opções] , selecione Executar esta ação em endereços não reconhecidos e reconhecidos.
  12. Clique em Salvar .
Você pode repetir as etapas acima para adicionar seus outros endereços de e-mail.
 
Yahoo! correio
Se você estiver usando o Yahoo! Mail, siga as etapas mencionadas aqui para encaminhar os e-mails recebidos. Depois de configurar o encaminhamento, você receberá um e-mail de verificação no endereço de e-mail de suporte configurado no Yahoo! Enviar. Você pode encontrar este e-mail criado como um ticket na visualização [Open Tickets] no Zoho Desk. Abra o ticket para concluir o processo de verificação no Yahoo! Enviar.
Nota:
  • Você deve ter se inscrito no Yahoo! Mail Plus para configurar o encaminhamento de email para o Zoho Desk.
  • Se as mensagens forem encaminhadas do Yahoo! Mail não é recebido no Zoho Desk, siga o curso das ações sugeridas  aqui .