Usando relatórios predefinidos no Zoho Desk

O Zoho Desk fornece uma coleção de relatórios predefinidos que são projetados para oferecer insights imediatos e prontos para o atendimento ao cliente. Cada relatório fornece acesso aos dados relevantes necessários para vários fins. Os relatórios podem ser adaptados para atender aos seus requisitos exclusivos. Quando você não consegue encontrar um relatório que atenda às suas necessidades, sempre é possível criar um relatório personalizado para acessar as informações necessárias.
 

O Zoho Desk fornece mais de 15 relatórios pré-definidos para o benefício dos usuários. Esses relatórios são distribuídos em diferentes módulos no Zoho Desk. Os módulos estão listados abaixo:

 

  • Relatórios de ingressos
  • Relatórios de artigos
  • Relatórios de conta e contato
  • Relatórios de produtos
  • Relatórios de tarefas
  • Relatórios de felicidade do cliente
 
Lista de relatórios predefinidos
Aqui está uma lista dos relatórios predefinidos disponíveis nos diferentes módulos.
 
Nome do relatório Descrição
Relatórios de ingressos  
Bilhetes por modo Tickets com base em sua origem ou canais.
Bilhetes por contato Tickets baseados em seus contatos.
Bilhetes por conta Tickets com base em suas contas de clientes.
Tickets por status Tickets baseados em seu status, como Novo, Onhold, Escalated, etc.
Bilhetes por prioridade Tickets baseados em suas prioridades, como Alta, Média e Baixa.
Todos os ingressos vencidos Bilhetes que ultrapassaram a data de vencimento e não são resolvidos a tempo.
Ingressos vencidos agora Ingressos vencidos e atualmente abertos / pendentes.
Artigo Relatórios  
Artigos populares Número de comentários para artigos.
Relatórios de conta e contato  
Contato Mailing List Lista de detalhes do endereço de contato.
Contas por setor Contas de vários setores.
Relatórios de Tarefas  
Relatório de tarefas Lista de todas as tarefas com base na data de vencimento e no status de seus tickets.
Relatórios de produtos  
Produtos por Categoria Produtos baseados em sua categoria.
Produtos por Data de Término do Suporte Lista de produtos cujo suporte foi descontinuado durante o mês atual.
Produtos por ingressos Produtos e a lista de tickets associados aos produtos.
Relatórios de felicidade do cliente  
Felicidade do cliente para agentes Lista a porcentagem de classificações recebidas pelos agentes em comparação com as classificações gerais.
Customer Happiness Analytics Lista as classificações e o feedback dos clientes recebidos pelos agentes.
Comparação de felicidade do cliente Representação gráfica que representa as classificações recebidas em diferentes períodos de tempo.